摘要：藥品是一種特殊商品，它的有效性、安全性、均一性，關(guān)系著人們的身體健康和安全。國家食品藥品監(jiān)督管理總局為加強藥品經(jīng)營質(zhì)量管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保障患者用藥安全有效，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》，制定了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，要求藥品經(jīng)營活動按規(guī)范執(zhí)行。

藥品行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，有美好的發(fā)展前景，藥品經(jīng)營企業(yè)發(fā)展迅猛，競爭激烈，要規(guī)范藥品經(jīng)營活動，推進市場持續(xù)健康發(fā)展，必須從藥品經(jīng)營的儲運工作抓起。

關(guān)鍵詞：藥品；商品；驗收；倉儲；運輸

一、藥品的驗收

為使藥品的驗收便捷，防止差錯，消滅差錯，避免藥品的錯購錯收，藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)設(shè)立計算機管理系統(tǒng)，記載企業(yè)在藥品經(jīng)營中的一切活動與數(shù)據(jù)；

應(yīng)成立專門的藥品驗收組，配備專業(yè)藥品驗收員，驗收員不得兼職；應(yīng)設(shè)置與藥品儲存條件相一致的待驗區(qū)，隔離實施與標(biāo)識明顯，避免混淆；采購驗收與銷售退貨驗收應(yīng)分開驗收；

1.藥品的采購驗收

（1）采購的藥品，在進入驗收程序時，必須放入待驗區(qū)，按規(guī)定分開堆放。

（2）有隨貨同行單，藥品數(shù)量與實物一致，有銷售單位質(zhì)量管理部門蓋紅印章的藥檢報告。

（3）進入計算機管理系統(tǒng)中核查該藥品，應(yīng)有采購計劃，無采購計劃或數(shù)量超過采購計劃的藥品，為非采購藥品，不得驗收，并通知物流人員，作退貨處理。

（4）按照藥品驗收的規(guī)則，對藥品外、內(nèi)包裝進行檢查，必要時拆到最小包裝檢查，抽檢的樣品放回原包裝箱加封并標(biāo)示；質(zhì)量不合格，記錄并作退貨處理。

（5）驗收合格的藥品，按計算機管理系統(tǒng)的程序錄入計算機管理系統(tǒng)，打印驗收票據(jù)，第一聯(lián)為存根，存檔備查，第二聯(lián)與貨同行，送入藥品倉儲區(qū)。

（6）對低溫儲存藥品的驗收，還應(yīng)當(dāng)檢查物流的運輸方式及運輸過程的溫度記錄、運輸時間等低溫控制情況進行重點檢查并記錄，不符合要求的，不得接收。

2.藥品的退貨驗收

（1）銷售藥品需退貨的，應(yīng)有銷售退貨計劃，無退貨計劃的，不得驗收，并立即通知物流銷售人員，退貨處理。

（2）銷售退貨藥品的驗收程序與方法同藥品的采購驗收。

3.藥品的進庫驗收

（1）倉庫保管員，按藥品貨與單同行時，進行驗收，藥品的品名、規(guī)格、批號、劑型、數(shù)量與藥品驗收單據(jù)一致，外包裝應(yīng)完好無損。

（2）驗收合格的藥品，按藥品的品名、規(guī)格、批號、劑型，規(guī)范地堆放在編碼區(qū)域。

二、藥品的倉儲

GSP明確規(guī)定，藥品經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)有與藥品儲存條件與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)倉儲條件的設(shè)施與設(shè)備，按規(guī)范擺放，防止藥品的污染、交叉污染、混淆和差錯；

1.藥品在倉儲中，應(yīng)根據(jù)具體情況，按規(guī)定分區(qū)、分庫分開儲存：

（1）藥品與非藥品、易串味的藥品、中藥材和中藥飲片應(yīng)分庫存放。

（2）特殊藥品應(yīng)專庫專柜存放，并應(yīng)實行雙人雙鎖管理。

（3）內(nèi)服與外用、不同劑型、外包裝易混淆、不同批號的藥品應(yīng)分區(qū)、分開存放。

（4）需要冷藏的藥品，應(yīng)放入冷庫，按藥品的品名、規(guī)格、批號、劑型規(guī)范堆放。

2.藥品的在庫管養(yǎng)：

（1）藥品的擺放應(yīng)符合規(guī)范要求，應(yīng)嚴(yán)格控制堆碼高度，防止壓壞藥品。

（2）對儲存藥品的庫房進行溫濕度監(jiān)測，確保設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)確有效，并有記錄。

（3）加強近效期藥品的管理，防止到期藥品銷售，不合格的藥品，移入不合格庫區(qū)，進行專人管理，在計算機管理系統(tǒng)中鎖定并記錄，按規(guī)定處理。

三、藥品的發(fā)放

1.建立銷售藥品發(fā)放的兩級復(fù)核制：

倉管人員按出庫單撿貨發(fā)入復(fù)核區(qū)，復(fù)核區(qū)人員復(fù)核無誤后簽收，按規(guī)定并貨，據(jù)銷售單發(fā)貨給物流人員，復(fù)核無誤后簽收，職責(zé)分明，快速便捷，消滅差錯。

2.零散藥品并箱包裝的，應(yīng)有明了準(zhǔn)確的并箱標(biāo)識，以便復(fù)核。

四、藥品的運送

1.選擇具有運輸資質(zhì)和藥品運輸條件，服務(wù)質(zhì)量好的物流公司，與之簽訂藥品運輸協(xié)議，明確各方責(zé)任，使藥品能保質(zhì)保量地運送到客戶手中。

2.運送工具必須能密閉，并采取措施防止藥品在運送過程中出現(xiàn)變性、破損、污染；低溫保存藥品的運送，還應(yīng)配備溫度記錄儀，與貨同行，全程跟蹤。

五、怎樣才能做好藥品經(jīng)營企業(yè)的儲運管理

1.以《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》為準(zhǔn)則，制定藥品經(jīng)營中的各項質(zhì)量管理制度，做到事事有制度規(guī)定，事事有人員管理，明確責(zé)任，嚴(yán)把藥品進貨、倉儲、在庫管養(yǎng)、出庫發(fā)放、運送各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.加強各項制度的人員培訓(xùn)工作，不斷提高員工的素質(zhì)，加強監(jiān)督檢查，不斷完善各項規(guī)章制度，把差錯消滅在萌芽狀態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.加強各項制度的考核，責(zé)任到人，對工作中的差錯，堅持“三不放過原則”：（1）差錯原因不清不放過；（2）相關(guān)責(zé)任人未受到教育不放過；（3）差錯的防范措施未落實不放過，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.認(rèn)真研究和分析經(jīng)營客戶的需求，提供滿足客戶需求的各項服務(wù)，使客戶在接受服務(wù)中有滿意感，并以客戶的滿意度作為經(jīng)營工作的評價標(biāo)準(zhǔn)，才能使客戶的滿意度不斷上升，服務(wù)質(zhì)量才會不斷提高。

5.只有不斷提高各項經(jīng)營活動的服務(wù)質(zhì)量，才能把藥品經(jīng)營企業(yè)的儲運管理做好。

參考文獻

[1]中華人民共和國衛(wèi)生部令：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》.【第90號】.

[2]趙啟蘭：《企業(yè)倉庫管理》.機械工業(yè)出版社出版 2008年.