【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；健康教育廣播；規(guī)范化管理；電子信息

【中圖分類號】R47【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-4949（2013）11-104-02

醫(yī)療環(huán)境即健康照顧的環(huán)境。醫(yī)療環(huán)境對病人不僅有積極的影響，并具有治療作用，可以滿足病人的需要。護士的職責(zé)之一是為人群提供一個安全、舒適的治療性環(huán)境，以促進全民健康[1]。住院環(huán)境的安排、布置、工作程序都需要以服務(wù)的對象——病人為中心，考慮病人的舒適與方便。2012年8月我科將健康教育廣播規(guī)范化進行電子管理作為病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、提高病人滿意度的一項重要舉措，使病人在享受悅耳、清晰、舒緩的電子健康教育廣播中恢復(fù)身心健康，與此同時電子廣播的實施也節(jié)省了護士的工作環(huán)節(jié)與時間，達到雙贏的效果。

1實施方法

1.1 病區(qū)健康教育廣播的組稿： 根據(jù)病區(qū)疾病?？铺厣M稿，將耳科各類常見病、多發(fā)病、病區(qū)管理制度、病區(qū)作息制度等制成電子廣播，每篇電子廣播的時限定于3分鐘以內(nèi)。

1.2 選擇優(yōu)質(zhì)的護理廣播員： 在全科護理人員中開展征集廣播員，要求取得全國普通話等級考試二級甲等證書以上，自愿為病區(qū)公共事項服務(wù)的人員進行語音試錄，從中選拔音質(zhì)甜美、清晰的護士作為?？茝V播員，負責(zé)配合完成病區(qū)健康教育稿件錄制。

1.3 選擇屏蔽的錄制場地： 耳鼻咽喉-頭頸外科測聽室是非常好的廣播錄音場地。我科測聽室的屏蔽性能達到：10MHz～100MHz≧30dB，符合GJBZ20219-94《軍用電磁屏蔽室通用技術(shù)要求和檢測方法》的A級屏蔽室的技術(shù)要求。

錄音工具選擇的是三星I9000手機自帶的錄音功能。

1.4 后期制作流程： 后期制作選用的合成軟件是 sony vegas，是一款專業(yè)的視頻編輯軟件。首先將錄制好的音頻根據(jù)播放時間配上舒緩的曲目進行合成制作。在曲目的選取上必須考慮音樂的治療作用，幫助住院病人舒緩情緒。我科早播曲目是《love is》，中播曲目是《夜的鋼琴曲 五》，晚播曲目是《夜的鋼琴曲 八》。

1.5 與病區(qū)通播系統(tǒng)的對接外： 我院目前采用的是青島華博 928型號、青島華博 938型號及最新的南格系統(tǒng)病人電子呼叫系統(tǒng)。將護士站工作電腦一臺通過音頻輸出線連接至病區(qū)電子呼叫系統(tǒng)即可使用通播功能。

2電子健康教育廣播的規(guī)范化管理

2.1 規(guī)范崗位職責(zé)： 護理健康教育工作崗位職責(zé)規(guī)定病區(qū)每一位護理人員均是健康教育員，按照病區(qū)統(tǒng)一安排認真履行病區(qū)健康教育工作的落實、宣教、組織、學(xué)習(xí)。

2.2 規(guī)范播放內(nèi)容與時間： 病區(qū)健康教育電子廣播分為日常篇和專業(yè)篇。日常篇為病區(qū)管理制度與作息制度，每日三次按照規(guī)定時間播放（7：30AM、12：30PM、8：30PM），每次播放兩遍；專業(yè)篇為?？萍膊∽o理宣教，于每周一、三、五下午3：30PM～4：00PM進行播放，每次播放兩遍。

2.3 規(guī)范管理流程： 每次播放廣播時責(zé)任護士都應(yīng)下病房了解播放效果（聲音大小合適、播放音響無故障、病人收聽效果如何），對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時收集并分析、整改。對于走廊上無音響設(shè)備或全聾的病人，責(zé)任護士要主動結(jié)合口頭宣教使其知曉病區(qū)管理條例，積極配合。

3效果評價

3.1住院病人對健康教育廣播電子規(guī)范化管理的滿意度情況

3.2 病區(qū)健康教育電子廣播實施前后用時對比情況

項目1日常通播用時1 健康教育廣播用時實施前18分鐘15分鐘實施后13分鐘13分鐘節(jié)省用時15分鐘2分鐘

4討論

4.1 住院病人滿意度的提升： 1944年，美國密西根州立大學(xué)建立了專門的音樂治療課程來訓(xùn)練音樂治療師，音樂治療作為一門新興的學(xué)科誕生了。根據(jù)研究顯示，某些音樂特有的旋律與節(jié)奏能使人的血壓降低，基礎(chǔ)代謝和呼吸的速度減慢，使人在受到壓力時產(chǎn)生的生理反應(yīng)較為溫和[2]。音樂療法是醫(yī)學(xué)、心理學(xué)與文藝學(xué)相互結(jié)合、相互交叉和滲透的產(chǎn)物，隨著優(yōu)質(zhì)護理的開展，音樂療法在臨床上應(yīng)用亦愈來愈廣泛。音樂護理在此背景下應(yīng)運而生，它是音樂、心理學(xué)、護理學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。總體來看，我國的音樂治療及護理工作尚處于起始階段，無論是臨床實踐還是基礎(chǔ)理論，都有待于探索和發(fā)展。

我科使用的電子化健康教育廣播將播音與音樂結(jié)合，使病人在住院期間既能享受制度規(guī)范的管理，又能欣賞舒緩的音樂，很多病人對能在醫(yī)院聽到的音樂表示滿意，錄制的語音發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)也讓病人能很快聽懂并接受。所以，實施電子化健康教育的規(guī)范管理是提升病人滿意度的一項舉措。

4.2 人力資源的節(jié)?。?電子化健康教育的規(guī)范管理使平時需要靠護士口頭播報的健康教育工作變革成電子化管理，護士只需連接通播建即可播放，自動停止。并且在播放期間不影響護士工作，輕松節(jié)省人力資源。

4.3 規(guī)范健康教育護理管理的流程： 將病區(qū)日常健康教育工作融入電子化管理之中，并且規(guī)范了健康教育工作職責(zé)與流程，使護士能夠按照統(tǒng)一的工作模式嚴(yán)格執(zhí)行，避免了因護士擔(dān)心個人口音是否標(biāo)準(zhǔn)問題而回避的人工播報漏執(zhí)行情況的發(fā)生，保證了病區(qū)健康教育工作的有效秩序，使病人最大化受益，住院滿意度提升。

綜上所述，病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展與變革都必須以“病人需求之上”為原則，圍繞“提高住院病人滿意度”這個基本點，加強改進與創(chuàng)新，使信息化發(fā)展為我所用，在提升護理工作效率的前提下，強化健康教育是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一項全程任務(wù)，必須有效、有序、有針對性、多樣化的開展。

參考文獻

[1] 殷磊 護理學(xué)基礎(chǔ)[M].人民衛(wèi)生出版社 1986年第一版，2003年第三版：122～124.

[2] 任小妹 音樂療法用于手術(shù)后疼痛患者的護理效果的臨床觀察[J]《求醫(yī)問藥》下半月刊2012 年第 10 卷 第 5 期：622-623.