【中圖分類號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-4949（2013）11-103-02

為了促進(jìn)人性化工作的開(kāi)展，本文分析了新時(shí)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中處處體現(xiàn)以人為本的思想，把尊重患者，關(guān)愛(ài)患者，方便患者和服務(wù)患者的人文精神貫穿在醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程中。“以患者為中心”，“以人為本”的觀念層出不窮，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代人對(duì)護(hù)理模式的要求，也反映出人性化護(hù)理是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)[1-2]。但是由于現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理人員配備不足，以及護(hù)理人員的績(jī)效考核制度的不完善，使“人性化護(hù)理”的開(kāi)展僅僅只是紙上談兵，并沒(méi)有落到實(shí)處。在響應(yīng)衛(wèi)生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程中，我院在護(hù)理人員的配備上給予了大力的支持，本科在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)融入人性化護(hù)理的理念，從而獲得了良好的效果，現(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下。

1人性化護(hù)理理念的強(qiáng)化

召集全科護(hù)士學(xué)習(xí)人性化護(hù)理的理念知識(shí)，了解人性化護(hù)理是護(hù)士的責(zé)任，是知識(shí)的運(yùn)用，是護(hù)士的愛(ài)心，是溝通的技巧。要求每一位護(hù)士做到誠(chéng)信對(duì)待患者的承諾，維護(hù)患者的知情權(quán)，對(duì)患者做到善解人意，主動(dòng)為患者服務(wù)，并尊重患者的生命價(jià)值和人格尊嚴(yán)，尊重患者的隱私權(quán)與面子，不使患者感到窘迫、尷尬或難堪，真正的做到“以人為本”。

2以責(zé)任制護(hù)理為基礎(chǔ)

實(shí)行護(hù)理小組負(fù)責(zé)的責(zé)任制護(hù)理，將患者分為2個(gè)護(hù)理小組，每小組1名組長(zhǎng)，4～5名組員，按年資、職稱、技術(shù)能力籌搭配護(hù)士人力，小組長(zhǎng)上長(zhǎng)白班，其余每個(gè)班次，每個(gè)小組都有護(hù)士在崗，以保證對(duì)本小組的患者進(jìn)行連續(xù)性護(hù)理。

3夯實(shí)患者的基礎(chǔ)護(hù)理

對(duì)每位入院的患者正確評(píng)估其生活自理能力，按需給予患者合適的生活護(hù)理，將每一位患者的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，并在為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，與患者進(jìn)行良好的溝通，適時(shí)觀察患者的病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，變被動(dòng)為主動(dòng)，保障患者的安全。

4護(hù)理文件書寫的改革

自從開(kāi)展整體護(hù)理，護(hù)士開(kāi)始撰寫護(hù)理病歷開(kāi)始，護(hù)理人員每天都會(huì)花大量的時(shí)間在護(hù)理文件書寫上，從而減少了下病房的時(shí)間，加上護(hù)理人員的配備不足，使“與患者有效溝通”成為一句空話。我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來(lái)，對(duì)護(hù)理文件書寫進(jìn)行了大的改革，減少了不必要的護(hù)理文件書寫，徹底地將護(hù)理人員的時(shí)間解放出來(lái)，使護(hù)士有更多的時(shí)間貼近患者，進(jìn)行有效溝通，有效促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，也使護(hù)士在患者心中的形象有了大的改變。

5在護(hù)理過(guò)程中注重細(xì)節(jié)護(hù)理

真正的做到“人性化護(hù)理”就要從細(xì)節(jié)做起，從小事出發(fā)，經(jīng)常與患者換位思考，問(wèn)一問(wèn)自己“如果我是患者，我希望護(hù)士怎么做，我會(huì)有什么要求？”在護(hù)理過(guò)程中仔細(xì)觀察患者，了解其心理狀況，做到急患者之所急，想患者之所想，真正的“善解人意”。例如，幫老年患者將口服藥的用法、用量，用醒目的字體標(biāo)明在藥盒上；及時(shí)為患者打飯、送水；主動(dòng)告知患者檢查結(jié)果等，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)護(hù)理人員的親和力。

6科學(xué)的護(hù)理管理

在責(zé)任制護(hù)理與人性化護(hù)理相結(jié)合的過(guò)程中實(shí)行科學(xué)的護(hù)理管理，從而更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及不足。我科制定了責(zé)任護(hù)士工作一覽表，從入院介紹到出院指導(dǎo)，細(xì)化到每一份護(hù)理工作，有評(píng)定，有反饋；設(shè)制各個(gè)護(hù)理工作完成的時(shí)間表，并實(shí)施分級(jí)管理，責(zé)任到人，護(hù)理小組長(zhǎng)對(duì)每日對(duì)每位組員的護(hù)理工作進(jìn)行檢查及評(píng)定，護(hù)士長(zhǎng)則檢查護(hù)理小組長(zhǎng)的工作。實(shí)施一定的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每一位護(hù)理人員的護(hù)理工作起到了好的監(jiān)督及鞭策作用，同時(shí)將護(hù)理差錯(cuò)的可能性降到了最低。

7注重知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

護(hù)理人員素質(zhì)和能力的高低是開(kāi)展和深化人性化護(hù)理工作的根本。我們要想真正做好人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，必須較全面地掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人文學(xué)和社會(huì)學(xué)等知識(shí)，才能按照科學(xué)道理更快更好更全面地為患者健康服務(wù)。因此，要求臨床護(hù)士要加強(qiáng)繼續(xù)教育，參加護(hù)理本科的自考和函大教育，積極參加醫(yī)院內(nèi)外的護(hù)理知識(shí)講座，以掌握護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù)，提高綜合素質(zhì)。另外，加強(qiáng)護(hù)理人員梯隊(duì)的建設(shè)，對(duì)于年輕護(hù)士還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)的練兵，使其能夠嫻熟地掌握各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程和急救儀器設(shè)備的使用，傲到訓(xùn)練有素、技術(shù)精湛，為搶救患者贏得時(shí)間、挽救生命。

綜上所述，我們要把“以人為本”的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中，用愛(ài)心和責(zé)任心去關(guān)愛(ài)每一位患者，使患者感到了人性關(guān)懷的溫暖，獲得了滿足感和安全感，通過(guò)人道的、人性化的護(hù)理服務(wù)，不斷推進(jìn)和提高整體護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 李遵清，李傳平，岳淑英，等，人性化護(hù)理管理對(duì)恢復(fù)期精神分裂癥患者的影響[J].護(hù)理學(xué)雜志，2006，21（1）：12 -13.

[2] 黃敏.人性化護(hù)理的應(yīng)用體會(huì)[J].齊魯護(hù)理雜志，2007，13（7）：109.