【摘 要】當(dāng)前文化事業(yè)迎來(lái)新形勢(shì)，基層公共圖書館發(fā)展有新機(jī)遇也有新挑戰(zhàn)，本文擬通過(guò)闡述傳統(tǒng)服務(wù)形式和面臨的問(wèn)題，分析探討在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的進(jìn)程中，進(jìn)一步拓展服務(wù)形式、創(chuàng)新服務(wù)理念和豐富服務(wù)內(nèi)涵的思路與舉措。

【關(guān)鍵詞】公共文化服務(wù)體系 基層公共圖書館 拓展服務(wù)

“讓文化與群眾‘零距離’”——黨的十六大以來(lái)，我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)突飛猛進(jìn)，公共文化服務(wù)總量大幅增加，城鄉(xiāng)文化服務(wù)差距迅速縮小。一個(gè)覆蓋城鄉(xiāng)、結(jié)構(gòu)合理、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)營(yíng)有效、惠及全民的公共文化服務(wù)體系框架基本建成。[1]基層公共圖書館作為直面社會(huì)大眾的公共文化服務(wù)體系基層設(shè)施，應(yīng)當(dāng)抓住當(dāng)前難得的發(fā)展機(jī)遇，理順發(fā)展思想，創(chuàng)新發(fā)展理念，更好的在服務(wù)社會(huì)大眾中實(shí)現(xiàn)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)和跨越發(fā)展。

一、基層公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)理念

在大多市民和部分圖書館人的觀念中，圖書館是一個(gè)提供借還書籍、查閱資料的公益性場(chǎng)館，其主要服務(wù)形式有兩項(xiàng)：一是公共空間設(shè)施場(chǎng)地的免費(fèi)開放，包括閱覽室、電子閱覽室、多媒體閱覽區(qū)、自讀區(qū)等公開服務(wù)區(qū)域。二是免費(fèi)向讀者提供與職能相適應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，主要包括文獻(xiàn)資源借閱和資料檢索咨詢，以及一些輔助性服務(wù)如辦理證件、寄存包裹等。

二、基層公共圖書館當(dāng)前對(duì)外服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）利用率低。當(dāng)前大多基層縣區(qū)以農(nóng)村和山區(qū)為主，人口資源分布較分散，交通網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建不完善，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)較明顯，經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展不均衡，且其公共服務(wù)設(shè)施大多集中建設(shè)在縣域中心，圖書館等公益性服務(wù)場(chǎng)館輻射范圍有限。諸多因素使得當(dāng)?shù)鼐用袂巴鶊?chǎng)館的便利性不足，進(jìn)一步導(dǎo)致圖書館整體場(chǎng)館、特別是文獻(xiàn)資源利用率低。

（二）信息化沖擊。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化是大勢(shì)所趨，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)終端的智能化便攜化，市民只要網(wǎng)絡(luò)條件許可，就可隨時(shí)隨地通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端上網(wǎng)查閱信息、在線閱讀書籍、下載文獻(xiàn)資源等。浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息資源逐漸改變市民的閱讀習(xí)慣，傳統(tǒng)圖書館和紙質(zhì)書籍受到的沖擊日益強(qiáng)烈。

（三） 服務(wù)受限制。部分基層公共圖書館受主客觀條件約束，服務(wù)形式單一、內(nèi)容單薄。主觀因素在于對(duì)提供服務(wù)理解不深，創(chuàng)新意識(shí)不足，尚停留在傳統(tǒng)單一的場(chǎng)館開放、圖書借閱等項(xiàng)目。客觀因素在于受人員配備、經(jīng)費(fèi)撥付等限制，空有服務(wù)意識(shí)，卻不能有效的、長(zhǎng)期的組織展覽、講座、閱讀推廣等形式多樣、受眾面更廣的服務(wù)活動(dòng)。

三、基層公共圖書館拓展服務(wù)的意義

公共圖書館除開展文獻(xiàn)收集、整理、典藏和文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)利用等業(yè)務(wù)外，還承擔(dān)著社會(huì)教育的職能，主要包括思想教育、文明建設(shè)教育、文化素質(zhì)教育和豐富群眾文化生活教育等職能。[2]為了滿足人們?nèi)找娓邼q的文化精神需求，國(guó)家著力構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，以推進(jìn)文化資源均衡化，切實(shí)保障人民群眾基本文化權(quán)益，讓人們更多更公平的分享改革成果。縣級(jí)公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的基礎(chǔ)支點(diǎn)、直面基層群眾的文化宣傳陣地，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步拓寬服務(wù)，為提升廣大人民群眾思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)、推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)和踐行文化均衡發(fā)展理念而努力。

四、基層公共圖書館拓展服務(wù)的舉措

（一）優(yōu)化場(chǎng)館環(huán)境。讀者來(lái)到圖書館，不僅僅是為了追求專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，也是為了進(jìn)行文化休閑，感受濃厚的文化氣息，在舒適優(yōu)雅的氛圍中獲取各種信息。[3]構(gòu)建布局合理、功能齊全的功能區(qū)域，提供方便舒適的借、查、閱系統(tǒng)，增添適量的花卉植物，設(shè)置貼心服務(wù)處，保持環(huán)境潔凈優(yōu)美，加強(qiáng)館內(nèi)外安全管理，從讀者角度出發(fā)，從細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)入手，全方位、多層次營(yíng)造一個(gè)安全、潔凈、舒適的閱讀環(huán)境，讓讀者在讀書中尋找知識(shí)，感受快樂，獲取滿足。

（二）提升服務(wù)能力?！耙匀藶楸尽笔欠?wù)核心，只有樹立并落實(shí)“讀者至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，才能主動(dòng)把服務(wù)讀者和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值共同融入日常工作中。加強(qiáng)員工思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和角色意識(shí)，倡導(dǎo)熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，用飽滿的精神面貌為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在館內(nèi)提倡主動(dòng)詢問(wèn)、引導(dǎo)，傾聽、記錄讀者反饋的信息和需求，對(duì)不足之處加以改進(jìn)完善，讓服務(wù)在提升中更加深入細(xì)致、便民貼心。

（三）豐富活動(dòng)形式。堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)第一”和“全方位開放、全公益服務(wù)、全社會(huì)共享”的辦館理念，積極構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓展服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，更加深入、更好地服務(wù)市民群眾：1.構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓展服務(wù)空間。基層公共圖書館要根據(jù)轄區(qū)居民分布較分散的實(shí)際情況，主動(dòng)出擊，深入基層，以建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的方式，拓展服務(wù)空間，擴(kuò)大受益面，增加受眾量。如在邊遠(yuǎn)學(xué)校、駐地部隊(duì)、企事業(yè)單位等設(shè)立流動(dòng)圖書站，并根據(jù)各自的需求定期更換圖書，以“建網(wǎng)點(diǎn)，送服務(wù)”的方式，拓展服務(wù)空間，有效提高公共文化資源利用率。在大型商場(chǎng)和廣場(chǎng)設(shè)置流動(dòng)圖書站，挑選擺放一些篇幅短、信息新、時(shí)尚大眾化的雜志，滿足逛街購(gòu)物、駐足休息的市民利用零碎時(shí)間的閱讀需求；2.創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容。如以“走基層、送服務(wù)”為形式，整合相關(guān)職能部門開展送圖書下鄉(xiāng)和“文化惠民工程”，以文化牽頭，涵蓋便民、利民、惠民等各方面的服務(wù)內(nèi)容。組織進(jìn)校園進(jìn)機(jī)關(guān)為中小學(xué)師生、機(jī)關(guān)工作人員辦理借書卡，宣傳推薦優(yōu)秀圖書，并以團(tuán)借團(tuán)還的方式在學(xué)校進(jìn)行圖書流通借閱，方便師生且提高圖書借閱率。舉辦主題圖片展，開展科普展、科普夏令營(yíng)，開展豐富多彩、貼近農(nóng)村生活的讀者活動(dòng)，如“世界讀書日”、“圖書館服務(wù)宣傳周”、“未成年人讀書節(jié)”等，吸引讀者參與，活躍讀者活動(dòng)，擴(kuò)大圖書館的知曉率和影響力。

五、小結(jié)

構(gòu)建公共文化服務(wù)體系為當(dāng)前文化單位提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，也提出了更高要求?；鶎庸矆D書館應(yīng)以此為契機(jī)，深刻理解、準(zhǔn)確把握發(fā)展形勢(shì)和要求，充分利用館藏文獻(xiàn)資源和現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)揮在宣傳知識(shí)、傳播信息等方面的優(yōu)勢(shì)，以更加積極的姿態(tài)開展多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)拓展服務(wù)廣度深度，進(jìn)一步提升自身公共文化服務(wù)能力，切實(shí)起到服務(wù)基層、促進(jìn)和諧、推進(jìn)發(fā)展的積極作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊雪梅，劉陽(yáng)，張賀，陳原.凝聚起文化復(fù)興的力量 [J].人民日?qǐng)?bào)，20120926（01）

[2]百度百科.http：//baike.baidu.com/

[3]孫銘媚.細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)讀者至上[J].科教文匯，2011（1）：203