【摘 要】溝通，在信息通信技術(shù)領(lǐng)域中是一個(gè)很重要的組成部分。本文通過對(duì)ICT領(lǐng)域中的企業(yè)架構(gòu)、IT戰(zhàn)略、ERP系統(tǒng)、IT治理、項(xiàng)目管理等方面的分析，并結(jié)合華東政法大學(xué)為例，討論溝通的重要性。有效良好的溝通可以使IT的運(yùn)作更順利，從而使企業(yè)獲得利益，反之，會(huì)阻礙IT運(yùn)作和企業(yè)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】溝通

Communication，指通信、交流、溝通的意思。ICT（Information Communication Technology），信息通信技術(shù)，是結(jié)合信息技術(shù)與通信技術(shù)而成的一個(gè)新的概念領(lǐng)域，是兩種技術(shù)經(jīng)過發(fā)展并逐漸融合后的一個(gè)產(chǎn)物。兩者的共同點(diǎn)都是屬于信息行業(yè)， IT專注于信息本身的各種管理和處理應(yīng)用，CT專注于信息傳播的渠道的各種管理和處理應(yīng)用?，F(xiàn)在，隨著技術(shù)發(fā)展，漸漸融合成一個(gè)新的領(lǐng)域，ICT。

本文要討論的溝通，不是從技術(shù)范疇上來討論溝通的技巧和應(yīng)用等，而是討論在ICT領(lǐng)域中溝通重要性的一種理念。

溝通，作為人類組織的一種活動(dòng)行為，在維系組織、發(fā)展組織的過程中起著很大作用。有效的溝通可以促使我們更好的了解彼此，可以更好更快的解決問題，可以有利的促使組織的發(fā)展。本文將通過在ICT眾多方面的討論，包括企業(yè)架構(gòu)、IT戰(zhàn)略、ERP系統(tǒng)、IT治理、項(xiàng)目管理等，并以華東政法大學(xué)為例，來解釋說明溝通在ICT中的重要性，更好的溝通意味著更好的ICT發(fā)展。

一、企業(yè)架構(gòu)

有企業(yè)架構(gòu)（Enterprise Architecture），來源于信息系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)的發(fā)展，一般都是企業(yè)IT發(fā)展到一定階段時(shí)的需求。EA，定義了一系列事物，包括基礎(chǔ)架構(gòu)、目標(biāo)架構(gòu)、一系列流程計(jì)劃等，其中有戰(zhàn)略和計(jì)劃，也有設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，涉及大方面的，也涉及細(xì)微方面的。EA，簡(jiǎn)單來說，是企業(yè)的一個(gè)IT藍(lán)圖，從業(yè)務(wù)流程和IT資源角度出發(fā)，反映了企業(yè)的集成度和標(biāo)準(zhǔn)化要求。它主要作用就是建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的IT環(huán)境（包括軟件和硬件），為了整體企業(yè)戰(zhàn)略和所有資源整合，通過告知、指導(dǎo)和約束等方式，對(duì)企業(yè)的決策（特別是有關(guān)IT投資決策）提供幫助。有了EA的幫助，企業(yè)的發(fā)展、改組、改革等都會(huì)比較有策略有序的進(jìn)行，并在盡可能減少損失的前提下，使企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)下向著好的方向發(fā)展。

EA的建立，也需要一定的前提。首先，要確定企業(yè)是否需要EA，這要看企業(yè)的組織復(fù)雜度，使用IT技術(shù)的復(fù)雜度，還有其它一些IT相關(guān)的因素等。

以華東政法大學(xué)為例。從學(xué)校官網(wǎng)上可以看出，華政有很多下屬院系，各自院系管理各自事物。不僅如此，華政的組織機(jī)構(gòu)分為三部分，管理機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)和教輔機(jī)構(gòu)，三個(gè)機(jī)構(gòu)下面又分有眾多的下屬機(jī)構(gòu)，信息化辦公室就是其中之一。各機(jī)構(gòu)部門學(xué)院又根據(jù)自身情況分為不同科室辦公室系別等，使得學(xué)?？傮w教職工人數(shù)比較多。組織機(jī)構(gòu)和各院系又都是在各個(gè)副校長和校長的領(lǐng)導(dǎo)下，而在我國，學(xué)校又是在各市教委省教委領(lǐng)導(dǎo)下，又統(tǒng)一在國家教育部領(lǐng)導(dǎo)下。雖然，從企業(yè)結(jié)構(gòu)上看，學(xué)校采用的是最簡(jiǎn)單的直線制組織形式，各下屬部門比較繁多，分別處理不同事物，但實(shí)際中很多事物和信息流的處理都涉及多個(gè)不同部門，使得各部門之間的通信比較頻繁。這就說明層次多，同級(jí)部門多，職能多，人數(shù)多，華政的組織復(fù)雜度比較高。再看華政的IT運(yùn)用情況。學(xué)校擁有自己的校園網(wǎng)、校園內(nèi)覆蓋無線網(wǎng)、教職工配備辦公電腦，學(xué)校有自己網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、郵件系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、正為無紙化辦公努力，等等，這些都說明IT技術(shù)運(yùn)用復(fù)雜度。不僅如此，從IT整體架構(gòu)管理、IT安全管理、IT投資等方面，華政很需要EA。因?yàn)?，雖然有信息化辦公室主管IT，但是其他各部門院系都有各自的IT設(shè)施，這些不是個(gè)人的使用物品，都是各自根據(jù)需要而自行投資購買，而其中有些在安裝使用過程中與其他設(shè)施有相關(guān)聯(lián)系，就會(huì)產(chǎn)生一些問題或看不見的損失，如果有EA的存在，就可以避免這些問題。這些都說明，華政需要EA。

其次，EA是企業(yè)發(fā)展到一定程度才擁有的事物。EA不是一個(gè)固定的產(chǎn)品，而是通過調(diào)查研究設(shè)計(jì)來得到適合當(dāng)前企業(yè)的EA，而隨著企業(yè)發(fā)展，EA也要發(fā)展改進(jìn)以適合企業(yè)當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀，這就需要EA的再設(shè)計(jì)。因?yàn)镋A的建立和維護(hù)都是需要大量資金的投入，所以，企業(yè)的資金來源也要考慮是否可以支持EA。

以華政為例。學(xué)校資金主要以財(cái)政為主，不是自主盈虧，資金來源比較穩(wěn)定。但學(xué)校各項(xiàng)事務(wù)基本都是使用此資金，就導(dǎo)致必須經(jīng)過財(cái)務(wù)部門的整體計(jì)算，才能最終確定華政是否可以支持EA。這說明華政有能力支持EA，但有不確定因素。

EA也要考慮其他因素，如企業(yè)的IT人員，他們是否懂EA，技術(shù)是否支持EA的建立和維護(hù)，高層領(lǐng)導(dǎo)是否支持EA，等等。

以華政為例。華政有自己的IT部門，部門分不同科室，技術(shù)人員分別處理不同事物，部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排。并且，有IT公司派技術(shù)人員常駐部門，幫助解決問題。部門還由于工作原因經(jīng)常和其他IT公司有事物來往。從技術(shù)角度來說，學(xué)校IT部門基本可以支持EA，即使不能完全支持，也可以通過IT公司幫忙解決技術(shù)問題。學(xué)校沒有CIO，但有主管IT的副校長，校領(lǐng)導(dǎo)們很支持學(xué)校信息化建設(shè)的發(fā)展。所以，為了學(xué)校發(fā)展，EA的建立和維護(hù)不是大問題。

通過以上分析，可以看出EA要考慮很多不同因素，包括技術(shù)、人員、結(jié)構(gòu)、資金等等。要看企業(yè)是否需要EA和EA的發(fā)展，就要了解企業(yè)的眾多方面，這就需要溝通。以華東政法大學(xué)這個(gè)例子來看，EA的建立和維護(hù)其實(shí)還是需要通過溝通很多部門，了解各方面內(nèi)容，才能最終下定結(jié)論。溝通的有效與否，效率高低，決定了EA在華政的結(jié)果。不經(jīng)過溝通，即使看到了組織結(jié)構(gòu)，也不知道信息流運(yùn)作，不清楚具體的組織復(fù)雜度，無法做出圖表；不經(jīng)過溝通，無法確定資金投入量，無法進(jìn)行規(guī)劃，就不能掌握EA的進(jìn)度；不經(jīng)過溝通，即使IT部門都懂EA，其他部門不了解情況，不支持EA，就會(huì)在學(xué)校管理中產(chǎn)生問題；等等。即使EA建立了，沒有良好的溝通，也會(huì)因?yàn)槭褂肊A不當(dāng)、沒有使用EA等問題浪費(fèi)EA的資源，也會(huì)使EA的維護(hù)和再設(shè)計(jì)產(chǎn)生各種問題。這樣，就浪費(fèi)了EA的建立和維護(hù)所運(yùn)用的各種資源。溝通，在這中間就起著重要作用。

從EA來看，除去技術(shù)、人員、資金等硬性因素外，溝通，也是影響EA成功的一個(gè)重要因素。

二、IT戰(zhàn)略

IT戰(zhàn)略（ITStrategy）是在診斷和評(píng)估企業(yè)信息化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定和調(diào)整企業(yè)信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)，爭(zhēng)取企業(yè)以最合適的規(guī)模，最合適的成本，去做最合適的信息化工作。一個(gè)企業(yè)為了自身發(fā)展，會(huì)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，隨后就會(huì)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)自己的目的。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略包括很多方面，有財(cái)務(wù)方面，有人力方面，有運(yùn)作方面，隨著現(xiàn)在IT的發(fā)展，很多企業(yè)也都涉及到或者有專門的IT方面。ITS就是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，它是一個(gè)總體規(guī)劃，包括在特定企業(yè)內(nèi)相關(guān)技術(shù)使用的一系列的目標(biāo)、原則和策略，而不是對(duì)如何具體執(zhí)行來進(jìn)行說明或?qū)嶋H操作。它可以看作一個(gè)計(jì)劃，對(duì)未來間接或指導(dǎo)性的計(jì)劃；也可以看作一個(gè)模式，使企業(yè)的行為舉止在某一時(shí)間一致；還可以看作一個(gè)期望，提供的一系列的事物作為企業(yè)做事方式增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ITS可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，有利于系統(tǒng)的集成，促進(jìn)資源共享，使投資合理化。沒有ITS，會(huì)產(chǎn)生諸如系統(tǒng)沒有集成、沒有最佳資源分配、沒辦法制定優(yōu)先次序等等問題。

IT戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)行的一系列的規(guī)劃行動(dòng)，確保信息和通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)策略一致，提高企業(yè)活動(dòng)過程的有效性，創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。它主要包括兩部分，一是ITS的制定，通過分析現(xiàn)狀，找準(zhǔn)發(fā)展方向，制定相應(yīng)的實(shí)施策略或解決方案；二是ITS的行動(dòng)計(jì)劃的制定，根據(jù)ITS制定一個(gè)以業(yè)務(wù)為主，面向?qū)嵱脤?shí)施的行動(dòng)計(jì)劃，指定了優(yōu)先級(jí)、范圍、議題、優(yōu)勢(shì)等，來支持一系列的行動(dòng)保證ITS涉及到的方面的平衡性。

在ITS的制定中，在重要的工作就是分析現(xiàn)狀。只有現(xiàn)狀分析的準(zhǔn)確，之后的規(guī)劃等事物才能根據(jù)正確的分析結(jié)果來進(jìn)行正確的后續(xù)操作。分析現(xiàn)狀不僅僅是企業(yè)內(nèi)部IT的使用，它包括很多東西，只要是該特定企業(yè)IT涉及到的方面都要考慮進(jìn)去。一般來說，要考慮企業(yè)內(nèi)外部所有的因素。因?yàn)镮TS要符合企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，所以ITS也要考慮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析。在現(xiàn)狀分析中，現(xiàn)在也發(fā)展出了一些工具或者說技術(shù)來幫助分析，如波士頓矩陣模型（BCG），波特的五力分析模型，SWOT，關(guān)鍵成功因素分析法（CSF），等等。這些工具可以單獨(dú)使用也可交叉使用，方便簡(jiǎn)單，實(shí)際操作要通過了解溝通才能得到相應(yīng)的信息，根據(jù)信息才可以分析出結(jié)果。信息搜集的正確性、準(zhǔn)確性、完整性、全面性等，保證了現(xiàn)狀分析的有效性和準(zhǔn)確性，也間接地保證了ITS的準(zhǔn)確性，并且可以為以后的戰(zhàn)略調(diào)整作基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)證據(jù)。

然而，現(xiàn)狀分析所用到的信息的搜集并不簡(jiǎn)單。以華東政法為例。用BCG時(shí)，要分析兩個(gè)主要方向，市場(chǎng)增長率和相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)作為學(xué)校的華政來說就是每年的生源地的高中生畢業(yè)率和學(xué)校生源的問題，要了解這些資料就要去相關(guān)部門詳細(xì)調(diào)查溝通，精確的資料可能不是很容易得到，牽扯到生源地部門資料等。用五力分析時(shí)，要考慮五個(gè)因素，供應(yīng)商、購買者、潛在進(jìn)入者、替代品企業(yè)者、同行者。對(duì)華政來說，購買者主要是學(xué)生，專注于教育事業(yè)考慮替代品企業(yè)者方面也少，剩下的就要考慮同是教育行業(yè)的其它企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、潛在的同行競(jìng)爭(zhēng)力，這里的教育行業(yè)也應(yīng)該包括那些私人的教育輔導(dǎo)班等，同樣也要考慮供應(yīng)商。學(xué)校屬于政府事業(yè)單位，但也有部分資金來源可以通過其他途徑，而設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)商信息等都要考慮進(jìn)去，這些都應(yīng)是供應(yīng)商范圍內(nèi)的。這些需要考慮的內(nèi)容過多，牽扯到的部門信息也比較多，不經(jīng)過溝通了解就只是自己查找資料，很容易造成信息的不全面和不正確，就不能很好地去分析。用SWOT時(shí)，也要考慮兩方面因素四方面內(nèi)容，企業(yè)內(nèi)部因素的優(yōu)勢(shì)S和劣勢(shì)W，企業(yè)外部因素的機(jī)會(huì)O和威脅T。SWOT在很多方面都可以運(yùn)用，在ITS中也是如此。SWOT主要是為企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃而使用的，把所有方面進(jìn)行綜合概況，因此，分析的比較全面，內(nèi)容涉及較多，但是，內(nèi)容不固定的，同一個(gè)內(nèi)容，有的企業(yè)有，有的企業(yè)就沒有，這就需要搜集大量的信息，分析綜合考慮，才能得出結(jié)果。以華政為例，一不是小企業(yè)，人多、部門多、資源種類多，二是中國事業(yè)單位，不是私企，管理、資源等方面都涉及眾多內(nèi)外部門，三是屬于公立學(xué)校，有些方面不如私立學(xué)校靈活，信息的保密級(jí)別或資源使用等和私立學(xué)校有所區(qū)別，等等，這些方面也導(dǎo)致信息搜集的涉及面較廣，搜集難度大，搜集速度慢，這就需要溝通，大量的溝通。并且，戰(zhàn)略制定是為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，信息也有時(shí)效性，這就要求搜集信息也要有效率，否則就是浪費(fèi)資源。良好的快速的有效的溝通，才能保證信息搜集有效率，同時(shí)也要保證信息準(zhǔn)確性，才能做好華政的SWOT。CSFs是描述主要影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)外部環(huán)境的一些特征，這是企業(yè)為了成功必做的一件事情。為了企業(yè)或項(xiàng)目，CSFs可以用來幫助完成任務(wù)、目的和目標(biāo)，定義和識(shí)別CSFs很重要，它使企業(yè)花費(fèi)精力專注于建立能力來滿足CSFs或者決定是否有能力來達(dá)到建立最低要求來滿足CSFs。在ITS中，CSFs來源于戰(zhàn)略進(jìn)程開始直到結(jié)束中間產(chǎn)生的問題，使管理者專注于過程、措施和舉措，這對(duì)于企業(yè)成功是至關(guān)重要的。CSFs也要考慮五部分內(nèi)容，還要考慮其中那些是有利，哪些有害，這就需要溝通。以華政為例，在某項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)中，如果高級(jí)管理者是否支持IT這個(gè)影響因素屬于CSFs，那就要考慮在此時(shí)管理者支持IT是有利還是無利，如果事物處理優(yōu)先級(jí)這個(gè)影響因素屬于CSFs中，那就要考慮優(yōu)先級(jí)因素是有利還是無利，等等，這都需要通過溝通才能知道，不同的影響因素要與不同的人不同的部門不同的管理層進(jìn)行溝通，才能得出最后結(jié)果。這些分析方法單獨(dú)使用時(shí)就需要大量溝通，如果再交叉使用，那溝通量也會(huì)隨之增加，這就看出溝通工作的重要。

現(xiàn)狀分析后，由CIO或高層信息主管或信息部門主管上報(bào)結(jié)果給董事會(huì)或最高層領(lǐng)導(dǎo)，提供信息輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃再制定相應(yīng)IT戰(zhàn)略，或根據(jù)已有企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定相應(yīng)IT戰(zhàn)略。這其中，CIO等主要職責(zé)不是制定規(guī)劃，而是提供信息或分析信息供高層領(lǐng)導(dǎo)作決定，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提供準(zhǔn)確的信息可以極大的幫助企業(yè)高層在短時(shí)間內(nèi)制定出有效的規(guī)劃或計(jì)劃。這時(shí)就需要溝通，并且是有技巧的溝通。IT的高層負(fù)責(zé)人一般都了解技術(shù)或接觸IT技術(shù)比較多，而企業(yè)最高層的領(lǐng)導(dǎo)們可能來自各個(gè)方面的專家，很多不屬于IT類，這時(shí)，就需要通過溝通，IT主管把結(jié)果用大家可以理解和接受的語言描述出來，而不是用IT術(shù)語。簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、全面、概括的語言，把大量信息經(jīng)過復(fù)雜分析后產(chǎn)生的結(jié)果快速的讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者獲知，盡可能縮短信息匯報(bào)時(shí)間，有利于最高層領(lǐng)導(dǎo)者在短時(shí)間內(nèi)做出決定，也間接的提高了工作效率，使企業(yè)盡快獲得更大利益或扭轉(zhuǎn)某些不利局面。以華政為例，信息化辦公室是學(xué)校IT部門，經(jīng)過現(xiàn)狀分析得出了某項(xiàng)結(jié)論可以促進(jìn)教師學(xué)生之間的交流提高教學(xué)質(zhì)量，要把結(jié)果向?qū)W校最高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，那么首先就要讓直接領(lǐng)導(dǎo)信息辦的副校長了解并清楚這個(gè)結(jié)果和原因，之后副校長才會(huì)無誤的與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，高層領(lǐng)導(dǎo)得到分析結(jié)論后，領(lǐng)導(dǎo)們之間也要經(jīng)過溝通討論，最后才能決定是否要調(diào)整某項(xiàng)事物等。這之間都是一步一步溝通，不能讓信息在溝通中產(chǎn)生變化，有時(shí)一個(gè)小小區(qū)別都會(huì)影響高層領(lǐng)導(dǎo)者做出最后結(jié)果，最終影響企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、影響發(fā)展。

在執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)，是自上而下的執(zhí)行，雖然和匯報(bào)結(jié)論的信息流向相反，但溝通的作用沒有變，保證信息的準(zhǔn)確和全面。

從以上可以看出，溝通影響了IT戰(zhàn)略中的現(xiàn)狀分析和后期的決策做出?，F(xiàn)狀分析時(shí)大量的溝通，才能更好地了解現(xiàn)狀，分析的信息也會(huì)根據(jù)溝通的不同效果產(chǎn)生不同內(nèi)容，從而導(dǎo)致不同結(jié)果。而在向上級(jí)傳遞信息時(shí)，溝通的準(zhǔn)確性也會(huì)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)最后的研究結(jié)果產(chǎn)生影響，導(dǎo)致企業(yè)最后戰(zhàn)略或計(jì)劃地不同。執(zhí)行戰(zhàn)略也是如此。溝通在IT戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要性由此可見。它的準(zhǔn)確性和全面性在傳遞信息尤為重要。

三、ERP系統(tǒng)

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），簡(jiǎn)單來說，是一個(gè)非常巨大的并且內(nèi)容極為豐富的軟件包，用來管理整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化軟件包，它的配置必須滿足公司需求，數(shù)據(jù)庫程序具有輸入、存儲(chǔ)檢索、操作、輸出等功能。ERP是一個(gè)模塊化的集成系統(tǒng)，每個(gè)模塊外觀和感覺一致。它面向企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，集成各種企業(yè)內(nèi)部的信息流，包括財(cái)流、人流、物流、信息流等，共用一個(gè)支持所有應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)庫，即時(shí)性的快速提供、反映各種信息以供各層管理者，特別是決策層，獲知并盡快做出調(diào)整，提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。ERP是一個(gè)集成企業(yè)內(nèi)部各信息系統(tǒng)并進(jìn)行優(yōu)化的概念，它集成了很多知識(shí)，如企業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程、人力物力、數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)等等，是一種企業(yè)管理模式，一個(gè)管理工具，并不是一個(gè)固定的系統(tǒng)軟件。著名的ERP提供商有SAP、Oracle、Sage等，這些軟件在功能性、實(shí)施性、成熟性等方面做得都很出色，是國際化大品牌，同時(shí)它們的價(jià)格費(fèi)用也很高。國內(nèi)也有ERP做得不錯(cuò)的公司，如用友、金蝶等，它們?cè)诳蛻艋薷?、接口開放度、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等方面有一定優(yōu)勢(shì)，相對(duì)國外軟件，它們比較符合中國國情，價(jià)格相對(duì)低，因此在國內(nèi)市場(chǎng)也占有很大份額。

ERP有一個(gè)數(shù)據(jù)庫，而功能模塊有很多，一般含有以下功能：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、人力資源、制造業(yè)、供應(yīng)鏈管理、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)服務(wù)等。有些模塊是單獨(dú)包含以上一個(gè)功能，有些模塊就包含多個(gè)功能，都是按照設(shè)計(jì)中類似相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能（買、做、賣、跟蹤、人力）的相關(guān)交叉邏輯集合，單獨(dú)或組合在一起，組成模塊。ERP軟件不同，模塊設(shè)計(jì)也不同，甚至有時(shí)版本不同也會(huì)造成模塊不同。SAP的R/3基礎(chǔ)系統(tǒng)就分別含有材料管理模塊、銷售和分配模塊、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊、控制模塊、項(xiàng)目管理、人力資源模塊、工作流程模塊等等。這么多模塊的其中任意一個(gè)又都包含很多相關(guān)小模塊，如：材料管理模塊包含采購、庫存管理、計(jì)價(jià)、產(chǎn)品目錄等，銷售和分配模塊包含主數(shù)據(jù)、銷售支持、銷售、信用管理、銷售信息系統(tǒng)、運(yùn)輸管理等，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊包含一般分類、特殊用途分類、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、固定資產(chǎn)等，這些小模塊支持了企業(yè)內(nèi)的大部分業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)集成并實(shí)時(shí)分享信息數(shù)據(jù)。ERP把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集成并優(yōu)化重組，使企業(yè)在更有效率的業(yè)務(wù)流程幫助下提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部之間現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，批判性進(jìn)行分析、思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)表現(xiàn)當(dāng)時(shí)措施的，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等，關(guān)鍵性的顯著改進(jìn)。BPR的首要問題是要熟悉現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。在ERP之前，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不一定全是電子信息流，有些還是復(fù)雜的人工信息流，這在分析流程時(shí)造成一定困難，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生遺漏信息的問題。了解現(xiàn)有流程后，要把所有信息流包括人工和電子的完成的集成在一起，才可以進(jìn)行無誤的分析。之后就是分析重組信息流，使得信息流盡量少的經(jīng)過人工，并簡(jiǎn)化信息流，但同時(shí)要保證信息流的完整性和安全性。為做到這一點(diǎn)，就要很好的了解信息流的組成，要和企業(yè)管理者溝通，確定重組方案。最后就是軟件的實(shí)施。ERP涉及的BPR不只是某個(gè)部門某件事情的流程，而是企業(yè)內(nèi)部整體所有的流程，涉及信息量較大。

擁有了ERP，并不說就是結(jié)束，這只是開始。ERP是一個(gè)長期的發(fā)展的事物，根據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)環(huán)境的不同要做出不同調(diào)整，包括EPR。ERP的投入比較大，不只是時(shí)間長，人力物力等投入相對(duì)其他軟件來說也比較大。ERP在前期投入各種資源比較大，但效果并不會(huì)很明顯，它是在企業(yè)發(fā)展過程中持續(xù)慢慢的一點(diǎn)一點(diǎn)地展現(xiàn)自身價(jià)值，隱性的提高企業(yè)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。ERP的建設(shè)不容易，如果不能在建設(shè)好之后很好的運(yùn)用，就會(huì)浪費(fèi)很多資源，無法實(shí)現(xiàn)ERP的作用。因此，在一開始建設(shè)時(shí)，ERP就需要管理決策層自上而下的認(rèn)可并進(jìn)行推進(jìn)，并制定相關(guān)制度保證ERP的建設(shè)完成并能很好的長久運(yùn)作，這其中也會(huì)遇到很多問題。

以華東政法大學(xué)為例。華政沒有自己的ERP，但有校園網(wǎng)、郵件系統(tǒng)、論壇、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、考務(wù)系統(tǒng)、各二級(jí)學(xué)院系統(tǒng)等等。這些系統(tǒng)都分屬于不同部門管理，各自有各自的資源庫和數(shù)據(jù)庫，大部本系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)連接到了學(xué)校的主網(wǎng)站。辦公方式有紙質(zhì)辦公和網(wǎng)上辦公兩種，正在向無紙化辦公努力。信息的傳遞有部分是通過網(wǎng)絡(luò)或電話，另一部分還需要人力來保證兩部門之間信息的溝通。業(yè)務(wù)流程方面，華政是一個(gè)中國的事業(yè)單位，教育行業(yè)，不是普通一個(gè)企業(yè)，有它自身的特點(diǎn)，有些信息流需要經(jīng)過政府，還涉及流動(dòng)的學(xué)生等。華政的IT部門是信息化辦公室，只是學(xué)校一個(gè)部門，學(xué)校沒有設(shè)立CIO，并且學(xué)校大多數(shù)老師文科出身并了解ERP。這都對(duì)ERP在華政的最終效果產(chǎn)生影響。首先，要讓大家知道了解ERP，它的作用、功能、能力、投入資源、時(shí)間長短等等，特別是要讓決策成熟知ERP，才能確立ERP的建設(shè)實(shí)行和投入比例。這就要溝通，與決策層溝通確保了ERP的建立、資源投入、高層支持推進(jìn)、制度的保證等等，與決策領(lǐng)導(dǎo)者的溝通是做好運(yùn)用好ERP的第一步，也是最重要一步。其次，在建設(shè)時(shí)，IT部門自身沒有能力建設(shè)，要找準(zhǔn)公司，更要熟知公司提供的產(chǎn)品，溝通后才能確認(rèn)并開始建設(shè)，選好產(chǎn)品也是成功的基礎(chǔ)。在建設(shè)過程中，要和各部門溝通，確定哪些系統(tǒng)要放入ERP，哪些系統(tǒng)為了保密性或其他原因不放入ERP，接口和外形要統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化做好，這都要溝通好，為以后的系統(tǒng)發(fā)展做基礎(chǔ)。要保證ERP建設(shè)中各個(gè)資源的準(zhǔn)時(shí)到位和合理運(yùn)用，要做好各方面溝通，包括公司、各部門、各技術(shù)員等。BPR從開始到結(jié)束，都很需要溝通，眾多部門眾多事物的處理要去了解，同一個(gè)事物在不同部門可能處理方式就不同，要經(jīng)過溝通了解，才能確定最終BPR的結(jié)果，并要通過溝通讓對(duì)方認(rèn)可并實(shí)行。ERP的運(yùn)作時(shí)，也會(huì)遇到各種問題，系統(tǒng)缺陷、使用不當(dāng)、操作不熟悉等等，這都需要溝通，找到解決辦法。隨著溝通，隨著ERP發(fā)展，華政就會(huì)得到更好的進(jìn)一步發(fā)展。

因此，溝通在ERP中起著很大作用。在ERP的建設(shè)之前，就需要溝通，讓大家了解懂得ERP。伴隨著ERP的建設(shè)，溝通在企業(yè)幾乎所有可以使用到ERP的人員之間進(jìn)行著。密切的溝通，保證了ERP最后建設(shè)成果的實(shí)際有效性。在隨后的使用中，溝通也會(huì)不定時(shí)地幫助ERP進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，使企業(yè)ERP持續(xù)性的良好發(fā)展。ERP本身就是一個(gè)持續(xù)時(shí)間很長的一個(gè)事物，而溝通是ERP從無到最后結(jié)束一直都在進(jìn)行的事情，更是一個(gè)長遠(yuǎn)事物，對(duì)企業(yè)使用ERP提供了巨大幫助。

四、IT治理

IT治理（IT Governance，ITG）是隨著信息時(shí)代的發(fā)展和信息技術(shù)的使用逐漸的產(chǎn)生的屬于公司治理的一部分，在公司治理中側(cè)重于IT系統(tǒng)以及它本身性能和風(fēng)險(xiǎn)管理的這部分準(zhǔn)則集合。企業(yè)在ITG方面的投入增加，有部分原因是由于一些相關(guān)的法律法規(guī)政策行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，但更多企業(yè)的主要原因是一種需求，為了股東的最大利益，在做有所涉及IT使用決策時(shí)更強(qiáng)的責(zé)任感的需要。企業(yè)IT的治理可以推進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)和IT統(tǒng)一，高級(jí)別的業(yè)務(wù)和IT的戰(zhàn)略統(tǒng)一可以更好的推動(dòng)IT的投資和使用創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。隨著IT的普及，擁有更高級(jí)別IT依賴性的企業(yè)組織，如銀行、保險(xiǎn)、高等教育、政府等，就擁有更高級(jí)別脆弱性易導(dǎo)致IT失敗，如IT項(xiàng)目失敗、重要信息系統(tǒng)宕機(jī)、信息安全違規(guī)事件等，因此更加有可能實(shí)施ITG來降低風(fēng)險(xiǎn)。那些有戰(zhàn)略性眼光把IT作為競(jìng)爭(zhēng)武器的企業(yè)有可能更容易發(fā)展出成熟的IT治理能力。

ITG現(xiàn)在沒有一個(gè)固定的定義。IT治理協(xié)會(huì)認(rèn)為“ITG是高管和董事會(huì)的責(zé)任，并包括領(lǐng)導(dǎo)、組織結(jié)構(gòu)和流程，以確保企業(yè)IT支撐和擴(kuò)展組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)”。范格萊伯格認(rèn)為“ITG是董事會(huì)，行政管理和IT管理行使的組織能力，以控制IT戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，并以這種方式確保業(yè)務(wù)和IT的融合”。韋爾和維托認(rèn)為“ITG是解決IT基礎(chǔ)設(shè)施投資的關(guān)鍵問題的合適框架，所以它需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，以鼓勵(lì)所期望的行為”，并且韋爾和伍德姆認(rèn)為“ITG是指定的決策權(quán)和問責(zé)框架，以鼓勵(lì)I(lǐng)T應(yīng)用中的可取行為”。佩帕德認(rèn)為“ITG是IT的決策權(quán)力和責(zé)任，來為整個(gè)組織分發(fā)權(quán)利，并且必須建立一個(gè)框架，以確保行為引導(dǎo)商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)”。范格萊伯格和德黑斯在09年又重新總結(jié)“企業(yè)的IT治理是公司治理的一個(gè)必須組成部分，解決了在組織里的流程、結(jié)構(gòu)和相關(guān)機(jī)制的定義和實(shí)施，使得業(yè)務(wù)和IT人員雙方在業(yè)務(wù)/IT一致的支持下執(zhí)行各自職責(zé)，并且從IT提供的業(yè)務(wù)投資中獲得商業(yè)價(jià)值”。雖然沒有一個(gè)固定統(tǒng)一的定義來說明ITG，但這些定義都從不同角度說明了ITG的特點(diǎn)。ITG明確了IT決策權(quán)的歸屬和各層的責(zé)任，從業(yè)務(wù)和IT一致的角度出發(fā)，制定相關(guān)制度等，鼓勵(lì)I(lǐng)T應(yīng)用期望行為，以確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT目標(biāo)，使企業(yè)獲得最大價(jià)值。IT治理和IT管理的不同之處在于，IT治理是做一個(gè)設(shè)定由誰來有效管理，而IT管理是經(jīng)營決策的制定。

由定義可知，ITG的框架主要包括三方面：結(jié)構(gòu)、流程、相關(guān)機(jī)制。其中，每個(gè)方面又涉及多個(gè)內(nèi)容，如結(jié)構(gòu)方面要考慮：角色和職責(zé)，IT組織結(jié)構(gòu)，董事會(huì)中CIO，IT戰(zhàn)略會(huì)員會(huì)，IT指導(dǎo)委員會(huì)等；流程方面要考慮：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃，信息經(jīng)濟(jì)學(xué)，服務(wù)等級(jí)協(xié)議，COBIT和ITILFF0C等；相關(guān)機(jī)制方面要考慮：股東之間積極參與和合作，合伙之間回報(bào)于獎(jiǎng)勵(lì)制度，業(yè)務(wù)和IT協(xié)同定位，跨職能部門的業(yè)務(wù)和IT的培訓(xùn)等。企業(yè)內(nèi)的這三方面內(nèi)容組成了ITG。

ITG職責(zé)分三層，從低到高分別是：操作級(jí)別的IT和業(yè)務(wù)管理層，管理級(jí)別的行政管理層，戰(zhàn)略級(jí)別的董事會(huì)層。CIO和CEO一樣，屬于中間級(jí)別的行政管理層。CIO的重要性在于，當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)的信息和技術(shù)管理能力需要改進(jìn)，在建設(shè)發(fā)展機(jī)構(gòu)能力實(shí)施改進(jìn)時(shí)，一個(gè)有效的CIO可以發(fā)揮顯著的不同作用。在美國政府里，CIO們負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)變革來控制系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，更好管理技術(shù)支出，通過更好的信息資源管理對(duì)機(jī)構(gòu)績效實(shí)現(xiàn)真正可衡量的改進(jìn)。而在中國，IT治理委員會(huì)和CIO制度大多都是缺失，是信息化建設(shè)制度上的缺陷。

業(yè)務(wù)和IT一致性是ITG的一個(gè)關(guān)鍵問題，由下圖的戰(zhàn)略一致性模型可表示。ITG涉及到的業(yè)務(wù)和IT事物可大體分四塊，業(yè)務(wù)部分的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程，IT部分的IT戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，四塊又分屬于外部的戰(zhàn)略和內(nèi)部的具體事物。從戰(zhàn)略配合上來說，由IT部分向業(yè)務(wù)部分統(tǒng)一，戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略，基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施；從功能整合上來說，由外部向內(nèi)部統(tǒng)一，業(yè)務(wù)和IT的戰(zhàn)略分別對(duì)應(yīng)各自的基礎(chǔ)設(shè)施。調(diào)整好一致性，方便雙方人員在工作中各行其職的同時(shí)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不會(huì)產(chǎn)生混亂等情況和失誤，使得IT和業(yè)務(wù)同時(shí)獲得自身價(jià)值。業(yè)務(wù)和IT一致性的成功可以幫助了解和懂得ITG概念框架，有利于ITG的實(shí)施，使IT治理能力獲得發(fā)展，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不僅如此，這有利于培養(yǎng)協(xié)作的企業(yè)文化，還可以強(qiáng)化企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，這都會(huì)間接的對(duì)企業(yè)的發(fā)展提供很好的幫助。

IT治理涉及四個(gè)核心領(lǐng)域，是個(gè)循環(huán)，最初是股東價(jià)值驅(qū)動(dòng)，進(jìn)入第一個(gè)核心領(lǐng)域；，IT戰(zhàn)略管理，然后是IT價(jià)值交付（之后會(huì)有IT資源管理的介入部分），然后就是風(fēng)險(xiǎn)管理，之后就是業(yè)績?cè)u(píng)估，循環(huán)之后又回到IT戰(zhàn)略管理。其中兩個(gè)是成果：價(jià)值交付和風(fēng)險(xiǎn)降低，另外兩個(gè)是驅(qū)動(dòng)力：戰(zhàn)略一致性和業(yè)績衡量。

現(xiàn)在，ITG已經(jīng)有一些行業(yè)知名的框架，如：COBIT，ITIL，SOX等。這些都是比較成熟的標(biāo)準(zhǔn)甚至是法規(guī)，能幫助企業(yè)根據(jù)自身情況更好的進(jìn)行IT治理。

以華東政法大學(xué)為例。華政沒有CIO和IT治理委員會(huì)，在中國公立高等院校這個(gè)大環(huán)境下，有著自身特色，但在IT治理時(shí)就相對(duì)薄弱一點(diǎn)。但是，華政有副校長級(jí)領(lǐng)導(dǎo)IT工作，并有專門的信息化部門維持學(xué)校的IT運(yùn)行，在IT職責(zé)上也符合三層管理，這在基礎(chǔ)上使得ITG有一定的發(fā)展基礎(chǔ)。關(guān)鍵問題是，如何來運(yùn)作ITG。ITG要先考慮現(xiàn)有的IT制度和業(yè)務(wù)是否一致，是否學(xué)校本身IT治理已有制度并考慮是否適合當(dāng)今學(xué)校發(fā)展，沒有就要考慮現(xiàn)在的IT方面做法和業(yè)務(wù)是否一致。華政設(shè)立CIO或IT治理委員會(huì)是否可行？如果不可行，副校長級(jí)是否可代理執(zhí)行CIO相應(yīng)職責(zé)？這就要高層決策者進(jìn)行討論溝通，其首先任務(wù)同樣是讓決策層要了解ITG和CIO。之后就要如何來運(yùn)作ITG。ITG就要制訂相關(guān)制度政策，保證各項(xiàng)相關(guān)的業(yè)務(wù)和IT事務(wù)一致性等。如果需要用到標(biāo)準(zhǔn)框架，如COBIT，是否需要對(duì)框架內(nèi)容做調(diào)整，這需要分析業(yè)務(wù)和IT相關(guān)事務(wù)，做出合適的符合華政本身的ITG框架，盡量保證制度的完善和不混亂。在IT治理過程中，也要通過溝通，獲取一些實(shí)際情況，根據(jù)實(shí)際情況制訂制度。華政是高校，IT依賴性強(qiáng)，要充分考慮業(yè)務(wù)和IT一致性。ITG剛開始運(yùn)作時(shí)，一套新的制度的建立，一套新的行為方式的運(yùn)用，肯定會(huì)遇到各種問題，這就需要通過溝通，來了解情況，并確定是調(diào)整ITG還是解答疑惑。ITG框架中的相關(guān)機(jī)制，如獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制、匯報(bào)機(jī)制、考核機(jī)制等，也需要通過溝通方式讓人們了解，并按照規(guī)則去規(guī)劃行為事務(wù)。學(xué)校的ITG不是國家制訂的強(qiáng)制執(zhí)行的制度，所以也會(huì)隨著時(shí)間的發(fā)展會(huì)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，何時(shí)調(diào)整如何調(diào)整也需要在溝通中進(jìn)行，ITG也要在人們的慢慢適應(yīng)和溝通中發(fā)展，逐漸完善成符合華政自己特色的ITG。

相對(duì)來說，ITG主要工作是管理者的事情，高層決策者、中層執(zhí)行管理層等需要考慮如何更好的建設(shè)ITG，他們之間需要溝通來解決主要問題。而ITG的運(yùn)作卻需要整體考慮業(yè)務(wù)和IT的一致性，通過上下級(jí)溝通，跨職能部門溝通，才能更好的運(yùn)用ITG，使ITG的運(yùn)行和發(fā)展更有效、更實(shí)際。所以，溝通在ITG中也是不可缺少的一部分。

五、項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理（PM）是運(yùn)用管理的知識(shí)、工具、和技術(shù)于項(xiàng)目活動(dòng)上，來達(dá)成解決項(xiàng)目的問題或達(dá)成項(xiàng)目的需求。其中的項(xiàng)目是組織進(jìn)行一個(gè)暫時(shí)性的努力付出，在一段事先確認(rèn)的時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用事先決定的資源，以產(chǎn)出一個(gè)獨(dú)特且可以事先定義的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果。操作是為了維持業(yè)務(wù)而進(jìn)行的工作。當(dāng)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到或項(xiàng)目被終止時(shí)，項(xiàng)目就意味著結(jié)束。項(xiàng)目可以很大也可以很小，需要花費(fèi)的時(shí)間有時(shí)很短有時(shí)也很長。有效的項(xiàng)目管理可以更好的控制財(cái)力、物力和人力資源，改進(jìn)客戶關(guān)系，縮短開發(fā)時(shí)間，降低成本，提高質(zhì)量和可靠性，提高利潤，提高生產(chǎn)力，有利內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高員工士氣。

項(xiàng)目管理在有限的資源下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目所有工作進(jìn)行全面有效的管理。從項(xiàng)目決策開始到結(jié)束，全程的進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制管理，以實(shí)現(xiàn)特定的項(xiàng)目目標(biāo)。成功的項(xiàng)目管理重點(diǎn)是要滿足并且平衡范圍、時(shí)間和成本這三重目標(biāo)的約束。在整個(gè)項(xiàng)目過程中涉及很多方面知識(shí)，其中包括四個(gè)導(dǎo)致具體項(xiàng)目目標(biāo)的核心知識(shí)領(lǐng)域：范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量，四個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要的促進(jìn)知識(shí)領(lǐng)域：人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購，一個(gè)可以影響其他所有領(lǐng)域也可被其他所有領(lǐng)域影響的知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目集成管理，這九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域?qū)?xiàng)目管理來說都很重要。九大管理都各自包含很多理論和方法，在項(xiàng)目管理中各自有各自的分工和任務(wù)，作用也不同，九大管理融合在一起保證了有關(guān)項(xiàng)目的工作在很有系統(tǒng)的進(jìn)行。在這里主要說明一下項(xiàng)目溝通管理。

項(xiàng)目管理中專門有一項(xiàng)知識(shí)領(lǐng)域是有關(guān)溝通的管理，這就說明了溝通的重要性。項(xiàng)目溝通管理具有復(fù)雜和系統(tǒng)的特征。一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理，要花費(fèi)至少四分之三的時(shí)間在溝通上。項(xiàng)目管理是為了確保項(xiàng)目的信息的合理收集和傳輸，以及最終處理所需要實(shí)施的一系列過程和措施。對(duì)很多項(xiàng)目來說，最大的威脅是溝通的失敗。我們自身意識(shí)中并沒有把IT專業(yè)人士當(dāng)作是一個(gè)好的溝通者。但是，IT專業(yè)人士必須可以進(jìn)行有效的溝通才能在自己崗位上成功。對(duì)IT專業(yè)人士來說，強(qiáng)大的口頭表達(dá)能力在事業(yè)發(fā)展中是一個(gè)關(guān)鍵因素。項(xiàng)目溝通管理需要IT專業(yè)人士有技巧、有效率的進(jìn)行溝通，雖然在項(xiàng)目中有很多都是文件，但口頭表達(dá)能力更重要，這需要IT專業(yè)人士自己去學(xué)習(xí)。在項(xiàng)目管理中，溝通管理需要有計(jì)劃、有方向、有內(nèi)容、有針對(duì)性的進(jìn)行，溝通管理中定義了一些流程和文檔，幫助IT專業(yè)人士進(jìn)行科學(xué)的溝通。按照溝通管理的順序，首先，定義利益相關(guān)者，識(shí)別出所有參與或受項(xiàng)目影響的人并確定最佳方式來管理與他們的關(guān)系；其次，規(guī)劃溝通，確定他們的信息和溝通需要；然后，分發(fā)信息，把需要的信息及時(shí)地提供給項(xiàng)目利益相關(guān)者；之后，管理他們的期望，通過溝通來滿足他們的需求和期望并解決問題；最后，匯報(bào)情況，收集傳遞項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度測(cè)量和預(yù)測(cè)。雖然，項(xiàng)目管理中運(yùn)用了文檔，溝通中重要內(nèi)容都是以文檔形式進(jìn)行，如各種報(bào)告、分析結(jié)果、需求說明等，這有利于重要資料的保存等，但是溝通管理中還是注重面對(duì)面交流這種方式。短時(shí)頻繁的面對(duì)面交流在IT項(xiàng)目中更有效率。非正式交流有助于雙方專注于真正需要的信息溝通上。不只是管理者需要和項(xiàng)目相關(guān)利益者溝通，大多數(shù)項(xiàng)目都需要集體力量，很少有項(xiàng)目是個(gè)人完成的。這需要管理者通過溝通來協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)之間也需要溝通來交流信息。為了提高溝通能力和效率，保證項(xiàng)目溝通管理，項(xiàng)目經(jīng)理需要有效的管理沖突，開發(fā)更好的溝通技巧，運(yùn)行有效的會(huì)議，有效的使用e-mail等技術(shù)，在項(xiàng)目管理中使用模板。項(xiàng)目管理者要保證溝通在團(tuán)隊(duì)成員之間、與項(xiàng)目利益相關(guān)者之間良好順暢進(jìn)行，確保項(xiàng)目信息及時(shí)準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)膫鬟f給了所需要的人。好的信息溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展有促進(jìn)作用，對(duì)改善人際關(guān)系也有幫助。注重項(xiàng)目溝通管理，可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者時(shí)刻關(guān)注與項(xiàng)目進(jìn)度，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，從而保證項(xiàng)目在良好的監(jiān)督管理下運(yùn)作，減少由于失誤等造成的項(xiàng)目失敗，從而造成資源浪費(fèi)。所以，溝通在項(xiàng)目管理中很重要。

以華東政法大學(xué)為例。大多數(shù)項(xiàng)目是各自部門各自完成，一般來說部門內(nèi)部溝通問題不存在，只要承擔(dān)項(xiàng)目的公司在溝通方面多努力努力，和學(xué)校經(jīng)常溝通，項(xiàng)目在溝通管理上就不會(huì)出現(xiàn)大問題。但還有一部分項(xiàng)目，是由兩個(gè)以上部門協(xié)同運(yùn)作，承擔(dān)項(xiàng)目的公司如果又不只一家，那就比較麻煩，溝通會(huì)比較困難。做項(xiàng)目的公司有幾家，這幾家就要溝通好，他們集合成了一個(gè)項(xiàng)目小組，各自有各自的任務(wù)和利益。而學(xué)校方，各個(gè)部門站在各自的角度審視項(xiàng)目情況，發(fā)表各自看法。這其中某些看法可能就會(huì)產(chǎn)生沖突，也許是公司之間，也許是學(xué)校部門之間，也許是某個(gè)公司和某個(gè)部門之間，這時(shí)就一定要做好溝通。溝通的及時(shí)、有效，問題盡早找到解決辦法，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。溝通重要性就體現(xiàn)在此，經(jīng)常的頻繁的溝通有時(shí)可以避免某些問題的發(fā)生，溝通不及時(shí)，問題產(chǎn)生了，再通過溝通盡早解決問題。最終的想法，學(xué)校和公司都是希望項(xiàng)目順利進(jìn)行。有效的溝通就可以最大程度的保證項(xiàng)目的發(fā)展，直到最后項(xiàng)目的結(jié)束。

在項(xiàng)目管理中，溝通占的比重比較大，從項(xiàng)目溝通管理的工作量和重要性來說，溝通在項(xiàng)目管理中不可或缺。

綜上所述，經(jīng)過對(duì)企業(yè)架構(gòu)、IT戰(zhàn)略、ERP、IT治理和項(xiàng)目管理等方面的討論，可以得出溝通在其中有著很大作用。溝通，可以幫助人們?nèi)チ私庹鎸?shí)情況，可以促進(jìn)企業(yè)上下級(jí)和同級(jí)之間的關(guān)系融洽，有利于企業(yè)各項(xiàng)工作的開展，有利于盡早發(fā)現(xiàn)問題解決問題，等等，這都是溝通帶來的好處。對(duì)于信息化的現(xiàn)代來說，在企業(yè)信息化發(fā)展中，溝通有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的管理和團(tuán)隊(duì)的發(fā)揮；溝通可以使IT人員在工作中更好的去了解現(xiàn)狀，分析問題解決問題；溝通促使人們進(jìn)行信息交換，同級(jí)、上下級(jí)、不同部門、甚至不同企業(yè)之間的溝通有利于人際關(guān)系發(fā)展，有利于各項(xiàng)工作開展；溝通幫助企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的順利進(jìn)行，推進(jìn)對(duì)企業(yè)的改革；溝通可以促使資源合理利用，各項(xiàng)工作的結(jié)果符合企業(yè)自身利益；等等。溝通對(duì)企業(yè)有著很重要的作用。但是，溝通也要注意許多問題。良好的有效的溝通是一種幫助，反之，溝通也會(huì)抑制企業(yè)的發(fā)展。溝通，也是一門知識(shí)，需要技巧，需要管理，需要引導(dǎo)。對(duì)IT人員來說，在溝通過程中，要注意提高客戶滿意度，盡可能減少阻力，提高工作效率，在溝通中創(chuàng)造利益，為企業(yè)發(fā)展帶來幫助。這才是溝通的意義。

作者簡(jiǎn)介：

韓冰，男，河南安陽，出生于1984年3月，現(xiàn)在在華東政法大學(xué)信息化辦公室工作，助理工程師。畢業(yè)于澳大利亞臥龍崗大學(xué)，研究方向?yàn)镮T戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)管理。