【摘 要】有線電視是當(dāng)今信息傳播運(yùn)營重要組成部分，在電視和網(wǎng)絡(luò)兩大板塊中占據(jù)舉足輕重的地位。一家企業(yè)的發(fā)展繁榮除了與企業(yè)的經(jīng)營策略有直接的關(guān)系外，與客戶體驗(yàn)反饋也有極大關(guān)系。藉此作者從分析用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀入手，本著以人為本的原則，就簡化電視操作界面、優(yōu)化遙控器按鍵布局、增加便民板塊幾方面提出優(yōu)化改進(jìn)提升方案，以期更好地方便用戶，提升用戶操作體驗(yàn)，激發(fā)用戶的使用樂趣，從而更好地促進(jìn)有線數(shù)字電視發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】有線電視 用戶體驗(yàn) 便民利民

一、引言

現(xiàn)代社會(huì)的競爭越來越激烈，有線電視運(yùn)營商如何應(yīng)對電信IPTV的快速發(fā)展，這是一個(gè)值得深思的問題。在服務(wù)內(nèi)容相差不大的情況下，通過產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效提升用戶體驗(yàn)，讓用戶感覺更愉悅、更有價(jià)值，這是建立口碑、提高競爭力的一種有效方法。對于一個(gè)企業(yè)來說，能夠清晰、深刻地認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性，是一件非常重要的事情。

二、 有線電視用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀分析

目前江蘇有線無錫分公司數(shù)字電視總頻道數(shù)已達(dá)到140 多套，后入網(wǎng)的高清頻道在EPG 頻道列表中都已排在200 以外，用戶選擇收看高清頻道時(shí)操作不方便，這對高清頻道的市場推廣是個(gè)不利因素，這一問題在付費(fèi)頻道的操作中已經(jīng)有所體現(xiàn)。隨著有線電視的發(fā)展這種新頻道不斷增加和選臺(tái)操作不方便之間的矛盾逐漸明顯。

對于互動(dòng)點(diǎn)播來說，用戶體驗(yàn)比較糟糕，界面混亂，層級過多，操作復(fù)雜，反應(yīng)遲鈍是最直觀的感受。最近公司推出了云媒體電視，試用了幾天后的感受基本和互動(dòng)點(diǎn)播類似。過多的層級，復(fù)雜的操作無疑提高了用戶的學(xué)習(xí)成本，降低了用戶的操作興趣，從而降低了使用率。

遙控器是操作的靈魂，對于用戶的重要性不言而喻，目前遙控器的按鍵布局設(shè)計(jì)不合理，部分按鍵使用頻率很低，部分按鍵太小，給中老年人的使用帶來極大不便。

三、如何提高有線電視的用戶體驗(yàn)

（一）簡化交互頁面

為了降低學(xué)習(xí)成本，充分考慮電視主流人群的使用習(xí)慣和接受能力，交互界面的簡化是十分必要的——菜單不超過3級，切換響應(yīng)不超過3秒，內(nèi)容不超過3頁，同時(shí)可以把普通數(shù)字電視節(jié)目與互動(dòng)電視結(jié)合起來。精簡電視機(jī)與機(jī)頂盒二合一遙控器的設(shè)計(jì)，使得用戶可以按傳統(tǒng)方式看電視的同時(shí)，增加互動(dòng)電視熱門的功能鍵，方便用戶向互動(dòng)電視過渡，此外可以增加一個(gè)手電筒功能，方便用戶的同時(shí)又給用戶帶來驚喜。

（二）優(yōu)化遙控器的布局與功能

為了方便用戶使用，筆者認(rèn)為可以將遙控器分為上、中、下三個(gè)區(qū)域。上面區(qū)域的按鍵主要是為了配合互動(dòng)電視的推廣，將互動(dòng)電視的功能按鍵放置在此區(qū)域，如：直播、回看、點(diǎn)播、資訊等，方便用戶直達(dá)自己喜歡的內(nèi)容。中間的區(qū)域主要是移動(dòng)和確認(rèn)鍵，可以切換臺(tái)，調(diào)整音量。下面的區(qū)域主要是數(shù)字鍵，方便用戶直接訪問頻道。

上面說到高清頻道的切換操作比較復(fù)雜，而且高清頻道作為我們的優(yōu)勢，以后肯定是發(fā)展重點(diǎn)，所以可以增加一個(gè)高清頻道的按鍵。

在智能手機(jī)時(shí)代，人們想了個(gè)很簡單的辦法和傳統(tǒng)電視機(jī)對接——通過音頻口插一個(gè)紅外發(fā)射裝置，簡單對碼后用手機(jī)遙控電視機(jī)。可是在日常生活中，人們難得去插一回這個(gè)裝置。藍(lán)牙功能則是一個(gè)實(shí)用并且簡單的功能，是否可以在機(jī)頂盒內(nèi)添加一個(gè)藍(lán)牙模塊，然后和手機(jī)相連，并且推出一款專門的應(yīng)用。這個(gè)應(yīng)用有簡單的遙控器功能，并且可以對互動(dòng)電視里的內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)搜索和觀看。此外還可以推出老年人專用遙控器，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷。

（三）其他可以提高的地方

很多時(shí)候我們切換臺(tái)或者調(diào)節(jié)音量的時(shí)候，下方出現(xiàn)的頻道信息和音量條都阻擋了部分內(nèi)容。這一點(diǎn)在看帶有中文字幕節(jié)目的時(shí)候體現(xiàn)比較明顯，往往有幾秒鐘看不到字幕。因此可以考慮調(diào)整頻道信息和音量條的大小，位置和透明度，同時(shí)也要做一些美化。

收費(fèi)節(jié)目可以不定期限時(shí)免費(fèi)，用戶體驗(yàn)了覺得好，價(jià)格承受范圍內(nèi)，才會(huì)去購買付費(fèi)頻道，這對付費(fèi)頻道的推廣有一定的好處。

本地化、貼近化等差異化內(nèi)容比較缺乏，可以和政府、社區(qū)街道合作，播發(fā)政務(wù)、公共社區(qū)相關(guān)信息，推進(jìn)本地化內(nèi)容的建設(shè)。（前后內(nèi)容對應(yīng)如：政府對政務(wù)）

關(guān)于如何吸引年輕用戶？信息化時(shí)代，年輕用戶似乎對電視越來越缺乏興趣?？梢試L試開發(fā)一款手機(jī)應(yīng)用，利用EPG信息將電視節(jié)目表呈現(xiàn)出來，用戶可以收藏自己喜歡的頻道，并對一些喜愛的節(jié)目設(shè)置開始前5分鐘提醒。同時(shí)可以利用手機(jī)應(yīng)用繳費(fèi)，及時(shí)解決欠費(fèi)停機(jī)問題。

四、結(jié)束語

今天消費(fèi)者的話語權(quán)越來越強(qiáng)，如果你的產(chǎn)品做得好，不久就會(huì)口口相傳；如果你的產(chǎn)品做得爛，自然罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。但今天，每個(gè)人都可以發(fā)布信息，每個(gè)人的聲音即使弱小，也總能被別人聽到。好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蜃層脩粲兴兄邮懿⑾矏凵线@款產(chǎn)品。

作者簡介：

俞杰（1988-11），男，漢族，江蘇省溧陽市人，江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司無錫分公司，214000，無錫，學(xué)士，技術(shù)員，無線數(shù)據(jù)移動(dòng)與計(jì)算