周瑩瑩

【摘 要】讀者服務是圖書館工作的出發(fā)點也是歸宿點，針對高職圖書館開展讀者服務的工作現(xiàn)狀，提出從合理化建設館藏資源，加強館內工作人員隊伍建設，拓展服務手段和功能，從而推動高職圖書館讀者服務工作向廣度和深度發(fā)展。

【關鍵詞】讀者服務；高職圖書館

隨著計算機技術的快速發(fā)展，作為傳統(tǒng)的信息交流中介部門的圖書館也在不斷嘗試著改變自身來適應外界的變化，把計算機網(wǎng)絡技術、多媒體技術等運用于自身業(yè)務流程的各個方面，尤其是圖書館核心工作——讀者服務工作。

1.高職圖書館讀者服務工作中存在的不足

1.1信息面前，教師學生不平等

很多高職圖書館都專門開設一個教師閱覽室，不允許學生讀者入內；一些不外借的圖書，教師可以借而學生只能望書興嘆。這看起來合乎情理，然而作為學生，其在信息面前人人平等的基本權利在不知不覺中受到了侵害。因此，我們在為讀者服務上不應存在主觀隨意性。在高職院校，學生是圖書館最大的讀者群，是最需要圖書館幫助和引導的讀者，他們是國家的未來和希望，應該給予他們最多的關心、愛護和奉獻，讓他們和教師一樣享有同等的權利，最大限度地發(fā)揮圖書館的教育職能和情報職能，把“讀者至上”的觀念真正意義上地得到貫徹落實。

1.2服務時間與效率不高

在高職院校圖書館，館藏紙質文獻的借還主要依靠館員與讀者面對面進行，服務極易受到開放時間上面的限制，讀者不能全天候的自行借還等。很少開展適當?shù)淖x書活動來刺激讀者閱讀的積極性。

1.3服務人員知識和素質跟不上讀者的要求

高職圖書館通常將學歷低、職稱低的館員安置在讀者服務工作崗位。圖書館工作是一項默默無聞十分清貧的工作，而讀者服務又是一項非常細致、繁雜的工作，它需要館員具備一定的文化素養(yǎng)和較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。讀者服務工作崗位作為圖書館對外服務的臉面和窗口，館員素質的高低決定著圖書館服務水平的優(yōu)劣。因此，我們需要調整管理策略，加強對窗口服務人員的輪訓工作，使一線工作人員都成為本行業(yè)的行家里手，努力適應圖書館深層次、多方位為教學和科研服務的需求，使讀者服務的功能得到最充分的發(fā)揮。

1.4館藏文獻資源的利用率低

在高職院校圖書館，多數(shù)館藏文獻資源都參差不齊，為達到省里的評估標準，只注重了圖書數(shù)量的改善而忽略了圖書的質量。在采購圖書的過程中，缺乏長遠的規(guī)劃，購買回來的圖書可應用性，實用性，操作性小。一些館內還存在一本書具有好多復本量的問題。這些書都難以最大限度滿足讀者的信息要求。

2.為滿足讀者需要，高職院校圖書館應著重在以下 5 個方面改進工作

2.1服務理念的創(chuàng)新

遵循科學發(fā)展觀的要求，高職院校圖書館應以讀者為本，以服務為目的，關注讀者的全面發(fā)展，實現(xiàn)從“以館藏圖書和館員為中心”的觀念向“以讀者為中心”的全新服務觀念轉變，打破館員與讀者之間的身份界限，在服務中體現(xiàn)平等、友善和真誠的服務精神，提高服務質量和服務水平，保證讀者權利的實現(xiàn)。

2.2服務層次的創(chuàng)新

（1）要結合學校的實際情況，有效開展多層次多種方式的讀者服務工作。

（2）借鑒其他館的經(jīng)驗，結合本館實際， 有效開展讀者服務活動。

（3）要與學生社團合作，根據(jù)社團開展活動需要，提供專門的文獻信息服務或活動指導。

（4）根據(jù)科研需要，為課題研究提供專門的論文資料等科研成果查新。

（5）通過加入?yún)^(qū)域性數(shù)字圖書館聯(lián)盟，或通過與國內同類院校圖書館的館際合作，進行文獻傳遞，滿足個別讀者獲取所需的稀缺的文獻信息資源。

（6）根據(jù)本館資源特色，開展面向社會、行業(yè)和社區(qū)的特色服務，在構建國家終身教育體系和建設學習型社會中發(fā)揮積極作用。

2.3服務方式的創(chuàng)新

讀者服務工作方式大同小異，但是開展讀者服務工作的方法卻不盡相同。比如，閱讀活動的開展需要圖書館良好的服務，為了使閱讀活動取得良好效果，可以引入激勵機制。如何激勵讀者參與閱讀活動，各館可自行制定具體的措施。又比如，各館都有開展讀書節(jié)活動，但讀書活動如何開展，讀書活動如何組織，各館的做法是不一樣的。有些館通過舉辦讀書節(jié)，樹立了某個讀書活動的品牌，得到廣大讀者的認可和積極參與。這有力促進了閱讀型校園的形成以及推進讀書活動在本校的可持續(xù)發(fā)展。因此，在服務方式上方法上也要實現(xiàn)創(chuàng)新。

2.4改善服務條件

（1）首先要加大文獻資源建設力度，構建與本校發(fā)展目標相適應，與專業(yè)建設需要相吻合的文獻資源保障體系。

（2）要加快圖書館網(wǎng)絡化建設，投入足夠的專項經(jīng)費，高標準配置網(wǎng)絡化建設的硬件和軟件，建立符合評估指標要求和滿足讀者閱覽電子資源需要的電子閱覽室。

（3）要營造讀書氛圍，提供良好的閱讀條件，爭取館內的軟硬件條件能夠滿足在校的廣大師生。

2.5提高館員素質

（1）要增強館員服務意識、責任意識、集體意識和榮譽意識。

（2）要提高館員業(yè)務能力和業(yè)務技能。在網(wǎng)絡化條件下，圖書館讀者一線服務工作人員必須熟悉館藏、了解館藏，掌握各類館藏文獻資源的檢索方法，掌握網(wǎng)絡信息資源的檢索方法和技術。

（3）要提高館員的學習能力和科研能力。善于學習，就能成功借鑒別人的成功經(jīng)驗，移植別人的做法，幫助自己更好地開展新工作。進行科研也能促進自己能力的提高，因為搞科研需要學習、思考和實驗，有助于發(fā)現(xiàn)新方法。因此，要想方設法提高館員素質，這是提高讀者服務工作水平的需要。

高職院校圖書館不僅要大力收藏豐富的文獻信息資源，配置先進的設備設施，還要大力營造良好的讀書氛圍，積極宣傳推介圖書館的資源和服務，加大讀者培訓力度，提高讀者信息資源檢索能力和信息素質。讀者服務工作是高職院校圖書館的中心工作，全體館員要以“讀者第一，服務育人”為最高服務宗旨，與時俱進，有所創(chuàng)新，提高讀者服務滿意度，提升讀者人文修養(yǎng)和綜合素質，努力為社會培養(yǎng)德、智、體、美及可持續(xù)發(fā)展的高素質技能型人才。

【參考文獻】

[1]唐曉應.高職院校圖書館管理研究[M].中國書籍出版社，2009.

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