馬成華

摘 要：企業(yè)文化管理是企業(yè)的核心競爭力，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。本文主要分析了企業(yè)文化和企業(yè)文化管理，論述了當(dāng)前企業(yè)文化管理存在的問題，也概述了加強(qiáng)企業(yè)文化管理的戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；文化；管理；員工

企業(yè)能否在激烈市場競爭中發(fā)展壯大，很大程度上取決于企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的優(yōu)劣。企業(yè)文化是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的關(guān)鍵。國內(nèi)的很多企業(yè)的文化建設(shè)處于建設(shè)的初始階段或剛剛建成。我國企業(yè)文化存在著一些普遍的問題，進(jìn)行企業(yè)文化管理時(shí)必須分析普遍問題，提出有效管理戰(zhàn)略。

一、企業(yè)文化和企業(yè)文化管理

企業(yè)文化作為全體員工的價(jià)值觀系統(tǒng)，決定了企業(yè)的特殊性，給它貼上容易區(qū)分的標(biāo)簽。企業(yè)文化包括員工的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、企業(yè)生存氛圍等，是一種反映客觀條件的客觀存在。反過來，企業(yè)文化也關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展與實(shí)踐。

企業(yè)文化一般包括精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)方面。精神層作為企業(yè)文化的核心和載體，涉及到企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德等，企業(yè)精神最為重要。企業(yè)制度層是用來約束員工，維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，包括企業(yè)的各種行為規(guī)范。它包括一般制度（同一類企業(yè)的共同點(diǎn)，如安全、財(cái)務(wù)等制度）和特殊制度（能區(qū)別各個(gè)企業(yè)，使其有別于其他企業(yè)的制度，如著裝、用語等）。企業(yè)制度層還包括企業(yè)的儀風(fēng)和風(fēng)俗等。物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，如廠容廠貌、形象包裝、建筑風(fēng)格等，企業(yè)業(yè)余文化生活及其成果，如電影、錄像、美術(shù)作品、文學(xué)創(chuàng)作等，也屬于物質(zhì)層范疇。

新階段的現(xiàn)代企業(yè)文化管理理論，更好的詮釋了以人為本的價(jià)值觀核心。此管理模式意在集合人類管理理論的先進(jìn)部分，把人本管理思想與科學(xué)管理方法融合于一體，有效避免科學(xué)管理視員工為“經(jīng)濟(jì)人”的局限性，也防治了行為科學(xué)視員工為“社會(huì)人”的弊端，它視企業(yè)為有人格的、兼具文化符號與文化信息的有機(jī)體。

現(xiàn)代企業(yè)文化管理不同于傳統(tǒng)管理理念，在其管理模式、管理內(nèi)容上都體現(xiàn)出自身的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)凸顯了優(yōu)勢性，也在很大程度上激發(fā)了企業(yè)活力，提升了企業(yè)競爭力。首先企業(yè)文化管理模式具有多樣性。不同民族的文化管理模式不同，一個(gè)國家的不同地區(qū)之間的文化管理也各不相同，不同行業(yè)甚至相同行業(yè)的文化管理也不相同?？傊?，文化成因的多樣性所決定的管理模式的這種多樣性，使文化管理呈現(xiàn)出豐富多彩的景象，是各企業(yè)依靠其獨(dú)特的文化資源，創(chuàng)造具有鮮明特色的文化管理模式的理論前提。

再次，企業(yè)文化管理的內(nèi)容具有特殊性。這就不同于傳統(tǒng)的管理，講究的是文治，倡導(dǎo)的是在企業(yè)內(nèi)部的文化管理中構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，提倡的是通過有效的制度保障、組織保障和福利激勵(lì)實(shí)現(xiàn)員工管理，管理層所扮演的角色更多樣化、更重要，重視的是塑造員工思想。

二、當(dāng)前企業(yè)文化管理存在的問題

（一）民營企業(yè)文化的問題

一些民營企業(yè)的企業(yè)文化只是企業(yè)家的個(gè)人文化，它們來源于民營企業(yè)家創(chuàng)業(yè)初期國內(nèi)供需關(guān)系帶來的偶然成功，個(gè)別民營企業(yè)家發(fā)家得益于某一時(shí)期顛倒供需關(guān)系和經(jīng)濟(jì)秩序的混亂，再加上本身大膽，因此，他們視膽子大為賺錢的唯一途徑。但這種無意的成功，使民營企業(yè)家變得自負(fù)。民營企業(yè)的“罰款文化”就是民營企業(yè)中典型的文化。

家族式管理是民營企業(yè)企業(yè)文化管理的又一個(gè)主要問題。民營企業(yè)許多都是家族式企業(yè)。在進(jìn)行企業(yè)文化管理的時(shí)候，會(huì)牽涉到家族成員的清退，錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系會(huì)使企業(yè)文化管理陷入兩難的境地。

（二）國有企業(yè)文化的問題

國有企業(yè)的企業(yè)文化觀點(diǎn)根深蒂固，這就使企業(yè)文化管理徒有其名。企業(yè)的存在是為了發(fā)展壯大，是為了追求利潤最大化，一切圍繞經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行，而黨團(tuán)工作是圍繞政治工作而開展，兩者的目標(biāo)不同。一個(gè)企業(yè)如果將政治思想工作列入企業(yè)文化核心價(jià)值觀，把政府提倡的政策作為企業(yè)文化的內(nèi)容，此種企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)容就與企業(yè)發(fā)展的規(guī)律不相符合，它不可能成為全體員工的核心價(jià)值體系，也不會(huì)是企業(yè)的精神準(zhǔn)則。如果國有企業(yè)的企業(yè)文化理念千篇一律，毫無企業(yè)個(gè)性可言，是不可能讓員工達(dá)成共識的，更不會(huì)影響、帶動(dòng)、激勵(lì)公司員工為共同的目標(biāo)去努力。

（三）速成企業(yè)文化

在國有企業(yè)和民營企業(yè)中有這樣一些企業(yè)，它們的企業(yè)文化只是一個(gè)華而不實(shí)的美麗外殼。一些企業(yè)文化咨詢大師用本來就玄而又玄的文化指數(shù)來忽悠大眾，弄出了企業(yè)文化測量尺度、信度、效度以及常模等量化的指標(biāo)，但這些量化指標(biāo)測評結(jié)果跟企業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀有很大差距。他們將簡單的文化復(fù)雜化，用一堆數(shù)據(jù)、文化經(jīng)度、文化緯度甚至文化函數(shù)去定義企業(yè)文化。殊不知，企業(yè)文化的根必須根植于企業(yè)本土中，必須由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工努力打拼，逐漸培植，通過多種方式把先進(jìn)的理念、企業(yè)的信仰灌輸給全體員工，在日常行為中潛移默化的影響員工。

三、加強(qiáng)企業(yè)文化管理對策

要做到企業(yè)文化的有效管理，必須做到積極吸取西方管理制度的精髓，去其糟粕再結(jié)合我國五千年的傳統(tǒng)文化，形成可行性企業(yè)文化管理。

（一）施行仁愛政策

每個(gè)員工在企業(yè)中的作用就好比是一個(gè)矢量，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會(huì)將員工的作用矢量凝聚成最大的合力，這就不得不涉及到員工與企業(yè)的共享程度。這個(gè)共享的程度就是員工與企業(yè)的心理契約，我們的勞動(dòng)合同是員工與企業(yè)雙方關(guān)系的合法證明。要實(shí)現(xiàn)雙方互盈共利，就必須發(fā)揮好凝聚力，這個(gè)凝聚力就跟員工在企業(yè)發(fā)展中的共享程度密切相關(guān)。

“以人為本”是時(shí)下社會(huì)倡導(dǎo)的經(jīng)營觀念，它要求尊重并滿足人們的合理需要。企業(yè)管理者要懂得發(fā)揮員工積極性，更要努力實(shí)現(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)和承諾；給員工營造良好的工作環(huán)境，對員工承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，使員工忠于企業(yè)，接納企業(yè)，給予員工相應(yīng)的權(quán)利和利益。一言以蔽之，管理就是服務(wù)，管理者都是為員工、為同事服務(wù)的。管理者要將始終把員工放在企業(yè)的第一位，不僅要重視員工的物質(zhì)需求，還要關(guān)注員工的精神需求，讓員工切身體會(huì)到企業(yè)對其的尊重和重視，努力提高員工的能力和技能。

（二）樹立爭取的義利觀念

管理者要用合理的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一員工的思想和行為。企業(yè)的經(jīng)營離不開盈利，但是君子愛財(cái)，應(yīng)該取之有道，堅(jiān)決摒棄重利輕義、見利忘義、不仁不義、不擇手段和惟利是圖的管理方式。管理者是要認(rèn)真處理好“義”“利”兩者之間的關(guān)系，辦企業(yè)方針必須遵循“義利合一”的原則，保證企業(yè)能制勝。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者要學(xué)會(huì)將“義以生利”轉(zhuǎn)化成一種固有的經(jīng)營理念，管理企業(yè)時(shí)，爭取做到用企業(yè)的形象占領(lǐng)市場，用精神價(jià)值創(chuàng)造物質(zhì)價(jià)值。

（三）對客戶以禮相待

管理者要讓企業(yè)于競爭中發(fā)展更好，就必須創(chuàng)設(shè)自己獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)品牌，即產(chǎn)品和服務(wù)都實(shí)現(xiàn)人性化。極具人情味的經(jīng)營觀、站在消費(fèi)者角度獨(dú)到的見解、甚至使溫情的微笑，都能給企業(yè)的魅力增磚添瓦。企業(yè)形象絕非虛幻之物，企業(yè)員工的舉動(dòng)都關(guān)系著企業(yè)的形象，員工即代表著企業(yè)，從某種程度上說，員工的行為就代表了企業(yè)的形象。企業(yè)的每一位員工必須以“禮貌待客、文明經(jīng)商”視為自己的責(zé)任，還必須敦促員工在跟消費(fèi)者打交道時(shí)做到言談謙和可親，舉止端莊，儀表整潔，飽滿的精神風(fēng)貌，這些是致勝法寶。“禮”是企業(yè)的無形財(cái)富，以禮待人方是生財(cái)之道。

（四）重視人才

管理者要讓企業(yè)占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢，就必須用好人才。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)所面臨的形勢越發(fā)嚴(yán)峻，競爭也越來越大，企業(yè)要想獲得一席之地就必須提高自身的競爭力，樹立自己的獨(dú)特品牌，增強(qiáng)綜合實(shí)力，充分發(fā)揮好人才的作用。要想發(fā)達(dá)和興旺企業(yè)，首先就必須尊重知識、尊重人才，特別急需的是一批能開拓創(chuàng)新、善經(jīng)營管理的企業(yè)家和實(shí)干家。馬克思說：“人是社會(huì)生產(chǎn)力中最重要的因素，是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的基本力量?！币虼耍梢哉f人才資源是一切資源中最寶貴的資本，人才資源的價(jià)值是無窮盡的。智力和人才是現(xiàn)代企業(yè)騰飛的動(dòng)力源泉，是贏得勝利的銳利武器。

（五）用信譽(yù)說話

管理者要學(xué)會(huì)依靠塑造品牌、樹立信譽(yù)，來開拓市場和鞏固市場。企業(yè)經(jīng)營的成功很大程度上取決于企業(yè)在消費(fèi)者中的信譽(yù)。要經(jīng)營好企業(yè)就必須向客戶提供全面滿意的服務(wù)（包括物質(zhì)需求和精神需求），這是樹立企業(yè)形象和提高企業(yè)信譽(yù)最有效的方式。很多企業(yè)都把“顧客就是上帝”作為座右銘，要想得到更好的發(fā)展，就必須依靠上帝，換取上帝的信任。目前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，商品玲瑯滿目，同類產(chǎn)品競爭對手的日益增多，自然消費(fèi)者的要求也越來越高，要求精益求精，消費(fèi)者的地位日趨顯赫，稍有不慎便會(huì)失去潛在的顧客。要使企業(yè)開拓并鞏固市場，必須具備良好的信譽(yù)，這也是獲得超額利潤的神秘砝碼，是衡量一個(gè)企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。樹立良好的信譽(yù)是企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容之一，也是提升企業(yè)地位的不二選擇。

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