馮鑫鑫 張靜 方晴

摘要：本文簡要概述了高校師生溝通交流的現(xiàn)狀，介紹了易班平臺(tái)及其用戶的特點(diǎn)，分析了基于易班平臺(tái)的高校師生溝通交流新途徑的可操作性，探討了通過易班實(shí)現(xiàn)師生信息交流、師生娛樂互動(dòng)、師生生活交往和師生學(xué)習(xí)研究等方面的實(shí)踐措施。

關(guān)鍵詞：易班；溝通；新途徑

高校中，良好的師生互動(dòng)與溝通所凸顯的作用與意義尤為重大，師生建立良好的關(guān)系離不開溝通。當(dāng)今社會(huì)是信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是信息化時(shí)代的標(biāo)志，讓網(wǎng)絡(luò)化的溝通交流進(jìn)入師生之中，積極探究師生溝通交流的新途徑已迫在眉睫。

一、高校師生溝通交流現(xiàn)狀

目前，高校師生的溝通存在著許多問題。隨著師生關(guān)系工作化的趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，師生之間溝通交流也日益弱化。一項(xiàng)調(diào)查顯示：80%的大學(xué)生在課后與老師進(jìn)行思想和學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)為零，而上課時(shí)也只是以工作關(guān)系相處，這樣的師生之間似乎隔了一道鴻溝，師生交流極為不暢。但是，據(jù)另一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示：師生對(duì)溝通需求迫切；師生雙方都認(rèn)為師生之間的溝通是十分重要的；師生皆期待以“朋友”的身份平等地進(jìn)行溝通。當(dāng)前，缺乏良好的交流溝通渠道、非平等的溝通前提、沒有合適的交流溝通平臺(tái)等因素成為高校師生溝通的最大障礙。

1.師生對(duì)溝通迫切需求

師生關(guān)系是大學(xué)生在大學(xué)生涯中最為基礎(chǔ)的人際交往關(guān)系之一。學(xué)生希望自己被老師所認(rèn)識(shí)、所了解，得到教師的肯定和認(rèn)可，因此大部分學(xué)生愿意與教師溝通。從教師角度而言，為了使教書育人能夠達(dá)到預(yù)期效果，同樣需要學(xué)生的積極配合才有可能實(shí)現(xiàn)，這也要求師生之間要有良好的溝通。因此，對(duì)于絕大部分師生來說，師生對(duì)雙方溝通的需求都是迫切的。

2.缺乏平等的交流溝通意識(shí)

“朋友”的角色是師生心目中雙方溝通的最佳定位。在中國現(xiàn)行的教育環(huán)境中，學(xué)生作為觀眾被動(dòng)接受教師傳遞的知識(shí)。在這種情況下，“師生關(guān)系變成了一種統(tǒng)治者和被統(tǒng)治者的關(guān)系”，教師扮演著“主考官”和“裁判員”的角色。但是隨著大學(xué)生自我認(rèn)同感的日益增強(qiáng)，主體意識(shí)發(fā)展，他們希望在與老師的溝通交流中，老師不是一味地批評(píng)教育，而是能以平易近人的態(tài)度和他們進(jìn)行交流。現(xiàn)在，老師們已經(jīng)意識(shí)到溝通過程中“成人狀態(tài)”的重要性，期待與學(xué)生以“朋友”身份進(jìn)行溝通。絕大部分的教師的認(rèn)同“朋友”角色便是最好的證明。

3.缺乏合適的溝通平臺(tái)是師生交流溝通的最大障礙

隨著“朋友”角色定位逐漸得到師生的一致認(rèn)同，非平等溝通將不會(huì)成為師生溝通不暢的主要原因，更重要的原因是缺乏良好的溝通渠道和平臺(tái)。調(diào)查資料顯示，學(xué)生認(rèn)為與教師溝通不暢的原因主要在于“不知道用什么溝通方式”，而非溝通雙方存在代溝。目前高校的大部分教師與學(xué)生進(jìn)行思想溝通或者進(jìn)行思想政治教育多是在辦公室進(jìn)行，但是事實(shí)上多數(shù)學(xué)生十分反感辦公室，他們認(rèn)為辦公室的環(huán)境過于拘謹(jǐn)嚴(yán)肅，實(shí)話和真話不敢跟老師面對(duì)面傾訴，相反，通過電話、郵件、qq等非面對(duì)面形式，學(xué)生更易于表達(dá)真實(shí)情感，因?yàn)樗麄儾挥脫?dān)心說錯(cuò)話被老師當(dāng)面批評(píng)。因此目前來看師生溝通的最大障礙主要來自于缺乏良好的溝通環(huán)境和平臺(tái)。

二、易班改善了高校師生之間的溝通交流

1.易班的主要特征

易班是由上海市教衛(wèi)黨委、市教委委托上海教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展研究中心自主研發(fā)的基于WEB2.0的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)。易班融合了博客、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博、網(wǎng)盤、郵箱、手機(jī)應(yīng)用等功能。師生可以通過這些功能進(jìn)行互動(dòng)交流，交換生活、學(xué)習(xí)的信息資源，參與班級(jí)、校園活動(dòng)。歸納來講易班具有以下特征：校園氛圍濃厚，社會(huì)氛圍較弱；育人氛圍較強(qiáng)，娛樂傾向較弱；真實(shí)內(nèi)容很多，虛假內(nèi)容很少；習(xí)慣使用較多，上網(wǎng)成癮較少。

2.高校師生溝通交流網(wǎng)絡(luò)化的可操作性

之前高校師生溝通交流網(wǎng)絡(luò)化的可操作性主要受以下幾個(gè)條件的制約：1、傳統(tǒng)的師生溝通交流模式的束縛。2、沒有引起相關(guān)部門的重視，沒有得到政策上的支持；3、技術(shù)不夠成熟，隊(duì)伍的不夠?qū)I(yè)?，F(xiàn)在，“朋友”的角色已成為師生心目中雙方溝通的最佳定位，師生都擺脫了傳統(tǒng)交流模式的束縛。高校也加強(qiáng)了師生交流平臺(tái)的建設(shè)，大力發(fā)展易班就是最好的體現(xiàn)。在政策和制度已經(jīng)不是問題的前提下，大力發(fā)展易班解決了校園網(wǎng)、校園BBS卻因功能和技術(shù)的落后不能夠吸引學(xué)生的問題。

3.易班對(duì)改善高校師生溝通交流的作用

首先，易班為高校師生提供了學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。由于高校擴(kuò)招、人才培養(yǎng)方案的修改，課堂上的專業(yè)教學(xué)時(shí)間不斷縮減，任課教師與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)間明顯減少，教師與學(xué)生相互認(rèn)同感也在降低。其次，易班是師生生活?yuàn)蕵返慕涣髌脚_(tái)。在易班上老師和同學(xué)的關(guān)系轉(zhuǎn)變成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的朋友，這樣學(xué)生對(duì)老師不再是一味的敬而遠(yuǎn)之，而是一起在這個(gè)多元化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)生活、娛樂甚至互訴衷腸。這樣伴隨娛樂性的交流，讓學(xué)生拋開了以前師生身份的限制而暢所欲言，老師也能從根本了解學(xué)生們的生活，加強(qiáng)了師生的聯(lián)系。再次，易班是師生進(jìn)行思想交流的平臺(tái)。通過易班個(gè)人主頁、易班微博等發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息與學(xué)生進(jìn)行思想交流，第一，可以對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、各種行為進(jìn)行一定程度的掌控，進(jìn)而進(jìn)行引導(dǎo)。第二，可以暢通師生交流渠道，融洽師生關(guān)系，增進(jìn)師生情感。教師可以借此掌握學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的思想動(dòng)態(tài)，通過發(fā)布易班微博、易班帖子的方式，進(jìn)行直接提示或間接的暗示，使思想教育達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果。

三、基于易班的高校師生交流的實(shí)踐

基于西華大學(xué)易班平臺(tái)，為師生溝通交流開設(shè)四個(gè)功能模塊，分別是：（1）信息交流（2）娛樂互動(dòng)；（3）日常生活；（4）學(xué)習(xí)研究。

信息交流是發(fā)布與師生緊密相關(guān)的文件、通知、公告等，在易班上通知班級(jí)相關(guān)事務(wù)，以便于同學(xué)們及時(shí)獲取相關(guān)信息。同時(shí)，學(xué)生可以及時(shí)對(duì)老師發(fā)布的信息進(jìn)行反饋。在這你來我往的信息傳遞中，建立起屬于師生自己的信息平臺(tái)。

娛樂互動(dòng)是師生快速接受對(duì)方的一個(gè)很好的著手點(diǎn)。師生可以運(yùn)用易班的花鳥市場(chǎng)和寵物專區(qū)來進(jìn)行娛樂互動(dòng)。老師和學(xué)生能領(lǐng)養(yǎng)對(duì)方為寵物，這樣就能有效地消除師生的身份隔閡。同時(shí)，在對(duì)方的發(fā)帖上用送花、雞蛋等有趣的獎(jiǎng)懲措施，這樣既能獎(jiǎng)勵(lì)和提醒學(xué)生，在潛移默化中增進(jìn)師生之間的感情，同時(shí)也為彼此的良好溝通營造了溫馨的情感氛圍。

日常生活是師生在易班上發(fā)布話題、相冊(cè)、心情等雙方能隨時(shí)了解對(duì)方生活和情感的功能模塊。通過這些功能，使同學(xué)們敢于說出現(xiàn)實(shí)中無法說出的話。老師也能及時(shí)對(duì)學(xué)生的動(dòng)態(tài)進(jìn)行掌控，在線下的交流也會(huì)找到更多的共同點(diǎn)。

學(xué)習(xí)研究解決了第一課堂師生交流有限的弊端。在易班上，我們建立了名師工作室，由同學(xué)們喜愛的老師“坐班”。同學(xué)們?cè)谡n堂上沒有得到解答的疑惑都可以在名師工作室向老師提問，并有老師進(jìn)行答疑。老師也會(huì)將相關(guān)學(xué)習(xí)資料以及國內(nèi)外本學(xué)科最新研究成果在名師工作室進(jìn)行展示，讓同學(xué)們隨時(shí)能溫習(xí)課堂內(nèi)容且永久保存。

四、易班平臺(tái)中師生交流關(guān)系構(gòu)建的措施

1.提高教師綜合素質(zhì)

優(yōu)秀教師的素養(yǎng)和行為會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生巨大的感染力，將對(duì)學(xué)生的人格素養(yǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。師生交流過程中，教師高尚的品質(zhì)和人格魅力，必然會(huì)潛移默化地影響學(xué)生的道德情操和內(nèi)在品質(zhì)的養(yǎng)成。另一方面，不斷學(xué)習(xí)提升自身的知識(shí)水平，以此為基礎(chǔ)提高學(xué)生知識(shí)技能，進(jìn)一步獲得學(xué)生信任，使師生網(wǎng)絡(luò)信息交流更加深入和持久。同時(shí)，教師還應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力，使易班個(gè)人主頁和空間設(shè)計(jì)時(shí)尚新穎，易班內(nèi)容豐富多彩，從而提高學(xué)生參與易班信息交流的積極性。

2.提高教師的服務(wù)意識(shí)

師生溝通交流應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教導(dǎo)型交流方式為提高教師的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)出擊，努力學(xué)習(xí)和掌握大學(xué)生的心理變化規(guī)律，及時(shí)洞察學(xué)生心理變化過程，針對(duì)不同的學(xué)生群體和學(xué)生個(gè)體的心理傾向采取不同的引導(dǎo)方式?！靶慕匀痪陀H近”，讓學(xué)生時(shí)刻感受到老師的溫暖，從而使師生建立起相互的信任關(guān)系，為雙方的溝通交流建立起“心靈的橋梁”。

3.掌握師生溝通技巧

教師還應(yīng)著重培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)溝通技巧。在師生交流中，教師對(duì)于學(xué)生理解偏差、不同觀念和價(jià)值取向，甚至是異樣的人生態(tài)度，作為教師都應(yīng)秉持中性態(tài)度，采用中性態(tài)度的語境進(jìn)行師生交流，采取正確的溝通方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，避免個(gè)體觀念性差異而產(chǎn)生消極的甚至抵觸性的情緒，從而營造積極和諧的溝通氛圍，從而達(dá)到“保鮮”的效果。

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[基金項(xiàng)目：本文系上海市教衛(wèi)黨委委托課題‘滬外高校易班建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)為YB13L34]

（作者單位：西華大學(xué)政治學(xué)院）