摘 要：本文從目前全國新建本科院校圖書館館員普遍存在的職業(yè)怠倦、整體素質(zhì)不高、參與管理意思淡薄、工作缺乏競爭性等影響圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的各種因素的分析中，認(rèn)識到要提升新建本科院校圖書館館員的工作效率和服務(wù)水平，就必須得從消除館員的職業(yè)怠倦感、提升館員的綜合素質(zhì)、實(shí)行人性化的工作管理模式、采取一定的競爭激勵(lì)機(jī)制等方面來加強(qiáng)。

關(guān)鍵詞：館員；提高；工作積極性

眾所周知，圖書館是高校的圖書、資料、情報(bào)中心，是為高校教學(xué)和科研提供科學(xué)研究的服務(wù)性學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。圖書館的高效運(yùn)轉(zhuǎn)對高等學(xué)校的健康發(fā)展有著極其重要的意義。目前全國絕大部分的新建本科院校，都建有基礎(chǔ)設(shè)施比較好的圖書館。這些圖書館的硬件設(shè)施上去了，但軟件建設(shè)方面出現(xiàn)了一些與發(fā)展要求相差甚遠(yuǎn)的現(xiàn)象，如館員普遍存在的職業(yè)怠倦感、整體素質(zhì)不高、參與管理意思淡薄、工作缺乏競爭性等。這些都嚴(yán)重影響了圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，也阻礙了該校辦學(xué)實(shí)力的整體提升。

1 新建本科院校圖書館館員的工作現(xiàn)狀

1.1 存在普遍的職業(yè)怠倦感

職業(yè)怠倦作為一種職業(yè)病，普遍存在于高校圖書館中。有調(diào)查者對一部分高校圖書館和公共圖書館的館員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)85%的館員存在不同程度的職業(yè)怠倦。雖然理論界一直把圖書館定位為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，但是簡單的借還工作，使多數(shù)館員處于一種尷尬的工作境地，其職業(yè)地位得不到大家的認(rèn)可。人們認(rèn)為圖書館就是借閱書籍的地方。這種社會的不認(rèn)可、讀者的不理解、領(lǐng)導(dǎo)的不重視，極大地打擊了館員的自尊心和工作的積極性，使他們?nèi)菀桩a(chǎn)生自卑心理和失落感，壓抑了他們的進(jìn)取心和對工作的熱情。

1.2 整體素質(zhì)不高

高校圖書館作為教輔部門，館員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的職業(yè)。但是我國一直沒有比較完善的圖書館法和職業(yè)準(zhǔn)入制度，圖書館員職業(yè)門檻偏低，有大量非職業(yè)人員存在。這些人員上崗之前沒有經(jīng)過專門的職業(yè)培訓(xùn)，上崗之后也很少有進(jìn)修和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會，導(dǎo)致他們整體素質(zhì)不高。這種情況極大地阻礙了高校圖書館服務(wù)水平的提高。有人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)：?？茖W(xué)歷的高校圖書館工作人員成就感低落程度顯著高于本科和研究生學(xué)歷工作人員。究其原因，筆者認(rèn)為：一方面學(xué)歷較高的工作人員在工資待遇、職稱晉升方面較學(xué)歷低者更具優(yōu)勢，在工作中更能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值；另一方面，學(xué)歷較高的工作人員接受更多教育，心理素質(zhì)較高，自我調(diào)整適應(yīng)能力較強(qiáng)。

1.3 參與管理意思淡薄

館員是新建本科院校圖書館的重要組成部分，但是這些學(xué)校的大多數(shù)館員意識僅僅停留在上好班，做好本職工作的層面上。對于圖書館的重大決策事情，他們基本不參與或是很少參與。很多人認(rèn)為管理那是領(lǐng)導(dǎo)的事情，與我無關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)怎么說我就怎么做。筆者認(rèn)為這一方面是學(xué)校的管理制度帶來的，另一方面也說明館員缺乏主人公意識。館員與館員之間，領(lǐng)導(dǎo)和館員之間缺乏一定的溝通與交流。這種淡薄的管理意識，導(dǎo)致了館員們?nèi)狈Ρ匾闹魅宋桃庾R，沒有把足夠的精力用于工作當(dāng)中，服務(wù)水平和效率顯而易見。

1.4 工作缺乏競爭性

新建本科院校的圖書館往往存在著人員眾多、人浮于事的現(xiàn)象。由于缺乏相應(yīng)的競爭和激勵(lì)機(jī)制，在干好干壞一個(gè)樣的情況下，圖書館員存在著當(dāng)一天和尚撞一天鐘、得過且過地混日子等消極現(xiàn)象。在這種消極情緒的影響下，他們對圖書館的工作缺乏工作熱情，職業(yè)怠倦的問題慢慢顯現(xiàn)出來。所以，為了改變館員普遍存在的這種安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的現(xiàn)狀。筆者認(rèn)為必須得將競爭機(jī)制引入到對館員的管理當(dāng)中。通過一定的培訓(xùn)、考核等程序，將那些真正專業(yè)知識扎實(shí)、服務(wù)意識強(qiáng)、工作能力突出的館員選拔出來，年終在評先評優(yōu)、職稱晉級、績效工資等方面予以照顧。

2 提高新建本科院校館員工作積極性的幾種方法

1、針對新建本科院校圖書館員的職業(yè)怠倦現(xiàn)象，筆者覺得可以從幾個(gè)方面努力。一是做好圖書館員的崗位培訓(xùn)工作，包括如何建立良好的人際關(guān)系，喚起他們對圖書管理工作的責(zé)任感和興趣，明確自己肩負(fù)的使命。二是在師生之間進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)思想政治工作和輿論宣傳工作，讓廣大讀者尊重圖書館員，理解圖書館員。三是爭取館員晉升職稱的機(jī)會以及適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠晉級條件。

2、新建本科院校圖書館員素質(zhì)不高是個(gè)不爭的事實(shí)。一方面應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)入這個(gè)崗位的專業(yè)素質(zhì)，讓優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員充實(shí)到這個(gè)團(tuán)體，實(shí)現(xiàn)他們的人生價(jià)值。另一方面要為圖書館員爭取更多的培訓(xùn)、交流機(jī)會。如積極參加數(shù)據(jù)庫提供商舉辦的培訓(xùn)，多與同行互相交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和體會，以便更好地為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)還要為低學(xué)歷的工作人員，爭取在職學(xué)歷學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高其學(xué)歷和能力，增強(qiáng)其自信心，提高他們的心理素質(zhì)和成就感。

3、新建本科院校圖書館的管理工作要實(shí)行人性化的管理。圖書館所開展的活動應(yīng)該圍繞如何調(diào)動職工對工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性來展開。不論做什么決定，都要尊重人、信任人，令員工產(chǎn)生對圖書館的歸屬感和責(zé)任感。這不僅有利于提高決策的正確性，還可以提高館員的士氣，使決策更容易讓廣大館員所接受。只有在圖書館各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)館員的主體作用，才能更好地發(fā)揮館員的積極性與創(chuàng)造性。國內(nèi)有圖書專家指出：“讀者的滿意度是由內(nèi)部職工的滿意度所決定的。只有感到滿意的職工才會交付滿意的服務(wù)、產(chǎn)生滿意的讀者。”

4、新建本科院校圖書館不是養(yǎng)老院，要打破干好干壞一個(gè)樣的模式，可以采取一定的競爭激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動館員的工作積極性。筆者認(rèn)為高校圖書館管理中一方面靠約束機(jī)制發(fā)揮作用，另一方面依靠激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用。應(yīng)該充分地將激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制結(jié)合起來，在約束中盡量調(diào)動激勵(lì)機(jī)制的效力。此外，還要完善考核監(jiān)督體系，確保競爭結(jié)果的公平性。要制定合理的考核監(jiān)督方案，明確考核監(jiān)督的對象和內(nèi)容，使各項(xiàng)指標(biāo)有明確的參照標(biāo)準(zhǔn)，讓競爭機(jī)制真正發(fā)揮作用。

綜上所述，新建本科院校因發(fā)展的需要，急需一個(gè)管理理念先進(jìn)、服務(wù)能力強(qiáng)的圖書館作為對教學(xué)有力的補(bǔ)充。而館員又是新建本科院校圖書館的主體，是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力。圖書館史專家約翰遜就曾說過，“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的”。所以，要想調(diào)動新建本科院校圖書館員更好地參與服務(wù)和做好服務(wù)的積極性，就必須得從消除館員的職業(yè)怠倦感、提升館員的綜合素質(zhì)、實(shí)行人性化的工作管理模式、采取一定的競爭激勵(lì)機(jī)制等方面來加強(qiáng)。

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作者簡介

景愛霞（1978—），女，湖北應(yīng)城人，湖北民族學(xué)院圖書館教師，中教一級。