王玥

摘 要：中小型圖書館作為普及文化知識的重要途徑，肩負著提高全民素質(zhì)的重要責任，讀者不斷增長的文化需要與中小型圖書館單一、落后服務的之間的矛盾成為阻礙中小型圖書館發(fā)展的主要原因。讀者作為服務的主要對象，應該認真分析讀者的需要，對讀者群進行正確把握和區(qū)別服務，更好的明確中小型圖書館服務的方向和具體政策，為服務的創(chuàng)新指明方向，實現(xiàn)中小型圖書館的價值。

關鍵詞：中小型圖書館；服務創(chuàng)新；服務讀者

圖書館作為公共知識傳播者在人們的生活中起到很大的作用，是人們獲取知識的重要途徑，同時也是一個民族知識文化的象征，推動著社會的發(fā)展。其中中小型圖書館是人們生活中接觸最多的獲取知識的公益渠道，是對綜合大圖書館的補充和完善，為提高全民文化素質(zhì)做出巨大的貢獻，所以對中小型圖書館進行服務創(chuàng)新改善促進其的發(fā)展有很重要的意義。本文將從以下幾個方面對中小型圖書館的服務創(chuàng)新進行闡述和分析。

圖書館的主要服務對象就是讀者，通過對讀者服務的過程，讓讀者在其中感到滿意，才實現(xiàn)了圖書館的價值。如果沒有讀者，那圖書館的價值也就不復存在了，因此在對中小型圖書館進行改善的時后要著重于對讀者的服務。要更好的服務讀者就要求通過不同的角度進行研究。

1 正確分析讀者群體進行區(qū)別服務

正確的把握讀者群從而進行區(qū)別對待對提高圖書館的服務有很大的幫助。因為讀者對圖書館的需求不同，在利用和查詢的過程中存在較大的差異，加上不同的讀者需求的圖書等信息的種類、級別各不相同，所以表面上看起來讀者之間是獨立的個體，不能進行整合。但是如果只分析讀者的話，就可以從性別、年齡、文化程度、職業(yè)等角度進行劃分。如果從年齡角度來劃分的話，可以將讀者分為：兒童讀者群體、青少年讀者群體、成年讀者群體以及老年讀者群體。這些不同年齡階段的讀者需求各異，但是相同年齡段的讀者的需求會有很大的相似性，要根據(jù)客戶群體的類型進行區(qū)別對待，才能更好的服務讀者。

2 分析讀者的需求和發(fā)展方向，調(diào)整服務趨勢

社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民眾是中小型圖書館的主要讀者，所以這就要求清楚的了解他們的需要，從而采取針對性的服務。調(diào)查方法有：參考其他圖書館的文獻利用率，報社、出版社等機構的發(fā)行量和反饋信息。主要了解讀者的目的，獲取圖書信息的方法以及在著過程中遇到的困難，在此基礎上還應該對潛在讀者進行調(diào)查，整體分析廣大讀者的文化知識水平，對信息需求量和信息種類的要求，從而決定中小型圖書館改變的方向。使其在藏書量固定的基礎上最大的滿足讀者的需要。

以客戶為中心，在調(diào)查的基礎上進行服務的改善，讓中小型圖書館具有“小而全”的模式，利用率達到最大。作為公共文化場所，圖書館本身的服務民眾的形象就已經(jīng)確立了，切實做到以讀者為中心，本著所有工作都服務于讀者的原則，才會使讀者受益，從而提高圖書館的受歡迎度。

3 服務理念的創(chuàng)新

圖書館傳統(tǒng)的服務方式是在固定的場所內(nèi)將固定量的圖書提供給讀者，隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，人們獲取信息的途徑也在不斷變化，落后的圖書館服務模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求。這就要求圖書館將原來靜態(tài)的服務向動態(tài)服務方面創(chuàng)新，即利用多種途徑來豐富信息源，并對信息源進行深層次的整合和劃分。可以通過電話、電腦等網(wǎng)絡途徑進行圖書的查詢和預定，同時要完善讀者的反饋機制，根據(jù)讀者的需要決定藏書的種類。隨著社會的發(fā)展不斷改變服務的范圍和途徑。

3.1 豐富服務的內(nèi)容

中小型圖書館內(nèi)的服務一般就是供讀者進行信息的查詢和借閱，這些簡單的服務對讀者來說已經(jīng)沒有什么吸引力了，所以豐富服務的內(nèi)容是服務創(chuàng)新的一個重要的方面。一方面可以在查閱和閱覽文獻的服務基礎上增加咨詢和提供建議等人性化的服務，讓讀者更有效的利用文獻。另一方面可以在圖書館內(nèi)增加網(wǎng)絡設施，不僅局限于紙質(zhì)的信息，讓讀者通過網(wǎng)絡途徑進行全方面的查詢。同時還可以提供網(wǎng)絡下載、打印、翻譯等 “一條龍”式的服務。此外，適當?shù)奶峁╋嬃稀⒉杷认M式的服務，讓讀者在獲取信息的同時得到放松。豐富中小型圖書館的服務內(nèi)容不僅會讓更多的民眾從中獲益，還能促進圖書館的發(fā)展。

3.2 主動服務讀者

多年來圖書館為讀者提供書籍的服務理念發(fā)生了很大的變化，結合現(xiàn)代圖書館逐漸強調(diào)“以人為本”的觀念，逐漸形成了主動為讀者提供服務的形式。將原來的等待讀者尋找演變成主動向客戶提供?？蛻粼谟辛藢π畔⒌男枨笾螅瑘D書館的服務就顯得很被動和單一，要進行主動的服務就要求圖書館做到將信息源及時的向讀者進行傳播，從協(xié)助讀者變?yōu)樘峁┬畔⒃吹膮⑴c者?？梢酝ㄟ^海報和宣傳欄等形式對信息源進行傳播，加強宣傳意識，引起讀者對文化信息的興趣和需求。然后基于讀者的目的和要求，將篩選后的信息提供給讀者，主動滿足讀者的需要。

3.3 創(chuàng)建獨特的服務風格

中小型圖書館要想吸引讀者就要具有屬于自己的特色，創(chuàng)建獨特的服務風格。規(guī)模小即是中小型圖書館的弊端同時也能有利于圖書館進行服務的創(chuàng)新和落實，方便對圖書館的工作人員的管理。要創(chuàng)新服務風格就必須了解周圍環(huán)境，眾多讀者的喜好和需要，結合當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀研制一套獨具特色的服務體系，并要堅持落實服務。在長時間服務過程中會在讀者心中形成一種品牌效應，吸引更多的讀者。

3.4 豐富讀者活動

創(chuàng)辦多種類型的讀者活動不僅可以提高廣大讀者的文化知識層次，還能幫助中小型圖書館的發(fā)展開辟新的發(fā)展方向。例如：邀請名人進行知識講座，組織文化討論周，對最新的社會動態(tài)進行討論，以及報告會等形式來豐富讀者的知識。利用多種途徑來傳播文化知識，樹立圖書館的良好形象，從而獲得廣大讀者的青睞[6]?；顒拥膬?nèi)容也要豐富多彩，可以設計文化、財經(jīng)、教育、娛樂、科學、養(yǎng)生等方面，在傳統(tǒng)節(jié)日積極的開展各項活動，從生活中貼近讀者，讓讀者產(chǎn)生親切感，從而使讀者對圖書館產(chǎn)生信賴的感情。

4 結語

隨著人們生活水平的發(fā)展，中小型圖書館在人們生活中的作用也逐漸變的重要，中小型圖書館作為基層人民最主要獲取知識的途徑，其未來的發(fā)展對人們素質(zhì)的提升有至關重要的作用。因此在滿足廣大讀者文化需求的基礎上，要求中小型圖書館以讀者為中心，更好的服務讀者為目的，不斷進行完善和充實，創(chuàng)新服務方式和服務理念。通過豐富服務的內(nèi)容，主動服務讀者，創(chuàng)建獨特的服務風格，豐富讀者活動等方面進行改善，相信在不久的將來中小型圖書館的發(fā)展必定會更加完善，吸引更多讀者。

參考文獻

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