王玥

摘 要：中小型圖書館作為普及文化知識的重要途徑，肩負(fù)著提高全民素質(zhì)的重要責(zé)任，讀者不斷增長的文化需要與中小型圖書館單一、落后服務(wù)的之間的矛盾成為阻礙中小型圖書館發(fā)展的主要原因。讀者作為服務(wù)的主要對象，應(yīng)該認(rèn)真分析讀者的需要，對讀者群進行正確把握和區(qū)別服務(wù)，更好的明確中小型圖書館服務(wù)的方向和具體政策，為服務(wù)的創(chuàng)新指明方向，實現(xiàn)中小型圖書館的價值。

關(guān)鍵詞：中小型圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；服務(wù)讀者

圖書館作為公共知識傳播者在人們的生活中起到很大的作用，是人們獲取知識的重要途徑，同時也是一個民族知識文化的象征，推動著社會的發(fā)展。其中中小型圖書館是人們生活中接觸最多的獲取知識的公益渠道，是對綜合大圖書館的補充和完善，為提高全民文化素質(zhì)做出巨大的貢獻，所以對中小型圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新改善促進其的發(fā)展有很重要的意義。本文將從以下幾個方面對中小型圖書館的服務(wù)創(chuàng)新進行闡述和分析。

圖書館的主要服務(wù)對象就是讀者，通過對讀者服務(wù)的過程，讓讀者在其中感到滿意，才實現(xiàn)了圖書館的價值。如果沒有讀者，那圖書館的價值也就不復(fù)存在了，因此在對中小型圖書館進行改善的時后要著重于對讀者的服務(wù)。要更好的服務(wù)讀者就要求通過不同的角度進行研究。

1 正確分析讀者群體進行區(qū)別服務(wù)

正確的把握讀者群從而進行區(qū)別對待對提高圖書館的服務(wù)有很大的幫助。因為讀者對圖書館的需求不同，在利用和查詢的過程中存在較大的差異，加上不同的讀者需求的圖書等信息的種類、級別各不相同，所以表面上看起來讀者之間是獨立的個體，不能進行整合。但是如果只分析讀者的話，就可以從性別、年齡、文化程度、職業(yè)等角度進行劃分。如果從年齡角度來劃分的話，可以將讀者分為：兒童讀者群體、青少年讀者群體、成年讀者群體以及老年讀者群體。這些不同年齡階段的讀者需求各異，但是相同年齡段的讀者的需求會有很大的相似性，要根據(jù)客戶群體的類型進行區(qū)別對待，才能更好的服務(wù)讀者。

2 分析讀者的需求和發(fā)展方向，調(diào)整服務(wù)趨勢

社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民眾是中小型圖書館的主要讀者，所以這就要求清楚的了解他們的需要，從而采取針對性的服務(wù)。調(diào)查方法有：參考其他圖書館的文獻利用率，報社、出版社等機構(gòu)的發(fā)行量和反饋信息。主要了解讀者的目的，獲取圖書信息的方法以及在著過程中遇到的困難，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)該對潛在讀者進行調(diào)查，整體分析廣大讀者的文化知識水平，對信息需求量和信息種類的要求，從而決定中小型圖書館改變的方向。使其在藏書量固定的基礎(chǔ)上最大的滿足讀者的需要。

以客戶為中心，在調(diào)查的基礎(chǔ)上進行服務(wù)的改善，讓中小型圖書館具有“小而全”的模式，利用率達到最大。作為公共文化場所，圖書館本身的服務(wù)民眾的形象就已經(jīng)確立了，切實做到以讀者為中心，本著所有工作都服務(wù)于讀者的原則，才會使讀者受益，從而提高圖書館的受歡迎度。

3 服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式是在固定的場所內(nèi)將固定量的圖書提供給讀者，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的途徑也在不斷變化，落后的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求。這就要求圖書館將原來靜態(tài)的服務(wù)向動態(tài)服務(wù)方面創(chuàng)新，即利用多種途徑來豐富信息源，并對信息源進行深層次的整合和劃分?？梢酝ㄟ^電話、電腦等網(wǎng)絡(luò)途徑進行圖書的查詢和預(yù)定，同時要完善讀者的反饋機制，根據(jù)讀者的需要決定藏書的種類。隨著社會的發(fā)展不斷改變服務(wù)的范圍和途徑。

3.1 豐富服務(wù)的內(nèi)容

中小型圖書館內(nèi)的服務(wù)一般就是供讀者進行信息的查詢和借閱，這些簡單的服務(wù)對讀者來說已經(jīng)沒有什么吸引力了，所以豐富服務(wù)的內(nèi)容是服務(wù)創(chuàng)新的一個重要的方面。一方面可以在查閱和閱覽文獻的服務(wù)基礎(chǔ)上增加咨詢和提供建議等人性化的服務(wù)，讓讀者更有效的利用文獻。另一方面可以在圖書館內(nèi)增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，不僅局限于紙質(zhì)的信息，讓讀者通過網(wǎng)絡(luò)途徑進行全方面的查詢。同時還可以提供網(wǎng)絡(luò)下載、打印、翻譯等 “一條龍”式的服務(wù)。此外，適當(dāng)?shù)奶峁╋嬃?、茶水等消費式的服務(wù)，讓讀者在獲取信息的同時得到放松。豐富中小型圖書館的服務(wù)內(nèi)容不僅會讓更多的民眾從中獲益，還能促進圖書館的發(fā)展。

3.2 主動服務(wù)讀者

多年來圖書館為讀者提供書籍的服務(wù)理念發(fā)生了很大的變化，結(jié)合現(xiàn)代圖書館逐漸強調(diào)“以人為本”的觀念，逐漸形成了主動為讀者提供服務(wù)的形式。將原來的等待讀者尋找演變成主動向客戶提供。客戶在有了對信息的需求之后，圖書館的服務(wù)就顯得很被動和單一，要進行主動的服務(wù)就要求圖書館做到將信息源及時的向讀者進行傳播，從協(xié)助讀者變?yōu)樘峁┬畔⒃吹膮⑴c者。可以通過海報和宣傳欄等形式對信息源進行傳播，加強宣傳意識，引起讀者對文化信息的興趣和需求。然后基于讀者的目的和要求，將篩選后的信息提供給讀者，主動滿足讀者的需要。

3.3 創(chuàng)建獨特的服務(wù)風(fēng)格

中小型圖書館要想吸引讀者就要具有屬于自己的特色，創(chuàng)建獨特的服務(wù)風(fēng)格。規(guī)模小即是中小型圖書館的弊端同時也能有利于圖書館進行服務(wù)的創(chuàng)新和落實，方便對圖書館的工作人員的管理。要創(chuàng)新服務(wù)風(fēng)格就必須了解周圍環(huán)境，眾多讀者的喜好和需要，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀研制一套獨具特色的服務(wù)體系，并要堅持落實服務(wù)。在長時間服務(wù)過程中會在讀者心中形成一種品牌效應(yīng)，吸引更多的讀者。

3.4 豐富讀者活動

創(chuàng)辦多種類型的讀者活動不僅可以提高廣大讀者的文化知識層次，還能幫助中小型圖書館的發(fā)展開辟新的發(fā)展方向。例如：邀請名人進行知識講座，組織文化討論周，對最新的社會動態(tài)進行討論，以及報告會等形式來豐富讀者的知識。利用多種途徑來傳播文化知識，樹立圖書館的良好形象，從而獲得廣大讀者的青睞[6]?；顒拥膬?nèi)容也要豐富多彩，可以設(shè)計文化、財經(jīng)、教育、娛樂、科學(xué)、養(yǎng)生等方面，在傳統(tǒng)節(jié)日積極的開展各項活動，從生活中貼近讀者，讓讀者產(chǎn)生親切感，從而使讀者對圖書館產(chǎn)生信賴的感情。

4 結(jié)語

隨著人們生活水平的發(fā)展，中小型圖書館在人們生活中的作用也逐漸變的重要，中小型圖書館作為基層人民最主要獲取知識的途徑，其未來的發(fā)展對人們素質(zhì)的提升有至關(guān)重要的作用。因此在滿足廣大讀者文化需求的基礎(chǔ)上，要求中小型圖書館以讀者為中心，更好的服務(wù)讀者為目的，不斷進行完善和充實，創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念。通過豐富服務(wù)的內(nèi)容，主動服務(wù)讀者，創(chuàng)建獨特的服務(wù)風(fēng)格，豐富讀者活動等方面進行改善，相信在不久的將來中小型圖書館的發(fā)展必定會更加完善，吸引更多讀者。

參考文獻

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