李麗

摘 要：圖書(shū)館管理是學(xué)校管理的重要組成部分，對(duì)于提升學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的綜合素質(zhì)具有不可替代的重要作用。關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)方式和管理理念的定位一直以來(lái)都是人們探討的熱點(diǎn)問(wèn)題，本文首先簡(jiǎn)要介紹了以人為本圖書(shū)館管理理念的內(nèi)涵和以學(xué)生為本視角下圖書(shū)館管理理念的重要性，然而論述了當(dāng)前比較流行的幾種圖書(shū)館管理理念，最后在此基礎(chǔ)上提出了以學(xué)生為本視角下的圖書(shū)館管理理念的具體實(shí)施措施。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；管理理念；學(xué)生為本

1 引言

圖書(shū)館是學(xué)校的重要組成部分，對(duì)于學(xué)校建設(shè)和學(xué)生成長(zhǎng)都具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)作用。所以，一直以來(lái)圖書(shū)館的建設(shè)和管理都是學(xué)校師生廣泛關(guān)注的問(wèn)題。在當(dāng)前全球知識(shí)大爆炸和信息化時(shí)代的大背景下，我國(guó)圖書(shū)館迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，但是同時(shí)也面臨著很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。一方面，隨著信息獲取渠道的增多和技術(shù)手段的不斷改進(jìn)，對(duì)信息進(jìn)行深加工是一個(gè)比較棘手的問(wèn)題；另一方面，人們對(duì)信息的多樣化需求對(duì)圖書(shū)館信息的服務(wù)形式和管理方式提出了新的要求。目前社會(huì)中廣泛倡導(dǎo)的“以人為本”的管理理念在一定程度上提高了圖書(shū)館的管理水平，也較好地迎合了讀者的多樣化需要?！耙匀藶楸尽钡膱D書(shū)館管理理念簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在充分考慮讀者需求和館員特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，充分有效地利用圖書(shū)館的所有資源，給讀者提供最為優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，并使館員的潛力和職能得到充分的發(fā)揮。對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，這里的讀者主要就是指學(xué)生，如果我們?cè)诠芾砝砟钪懈忧逦貙⒎?wù)對(duì)象定位于學(xué)生，以學(xué)生的視角來(lái)考慮問(wèn)題，將更加有利于圖書(shū)館管理效率和服務(wù)水平的提高。因此，可以說(shuō)學(xué)生視角下的圖書(shū)管理理念不僅是對(duì)“以人為本”管理理念的繼承，而且在一定程度上是對(duì)其的深化，是更加契合學(xué)校圖書(shū)館管理要求的一種新型管理理念。

2 幾種圖書(shū)館管理理念

2.1 “館員第一”的管理理念

“館員第一”的管理理念在很大程度上是受到了企業(yè)管理中從“顧客第一”到“員工第一”這轉(zhuǎn)變的一種啟發(fā)。從圖書(shū)館最為基本的職能定位來(lái)看，它實(shí)際上就是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該以讀者的需求作為自己的具體行動(dòng)指南。國(guó)外一些學(xué)者的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館館員對(duì)自己工作的滿意程度在很大程度上與讀者對(duì)圖書(shū)館管理的滿意程度有著非常緊密的聯(lián)系，二者存在著正向的關(guān)系，即相互促進(jìn)、相互提高。基于這種的規(guī)律，“館員第一”的管理理念就是通過(guò)采取具體的措施，首先調(diào)動(dòng)圖書(shū)館館員的工作積極性和服務(wù)技能水平，來(lái)從另一個(gè)角度改善圖書(shū)館的管理質(zhì)量，并最終提高圖書(shū)館對(duì)于讀者的服務(wù)水平。這種管理理念的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)還是讀者，只不過(guò)在管理重點(diǎn)上主要從館員入手，使圖書(shū)館的功能得到淋漓盡致的發(fā)揮，并以此來(lái)提高管理的質(zhì)量和服務(wù)水平。

2.2 生態(tài)管理理念

生態(tài)管理理念在很大程度上是基于對(duì)圖書(shū)館管理本性的認(rèn)識(shí)和考量，其認(rèn)為圖書(shū)館管理其實(shí)很多種關(guān)系的復(fù)合有機(jī)體，只有從人文的角度來(lái)看點(diǎn)管理中出現(xiàn)的各種矛盾，理順關(guān)系，使各部分都得到和諧的發(fā)展才能從根本上提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的生態(tài)管理理念首先要解決當(dāng)前圖書(shū)館所存在的藏和用的失衡問(wèn)題，通過(guò)采取某些措施將藏與用納入到一種和諧的生態(tài)之中；其次是要解決書(shū)本位與人本位的失衡問(wèn)題，避免過(guò)度重視信息資料的管理，而忽略了對(duì)“人”的考慮；最后是要解決管理者與被管理者的失衡問(wèn)題，實(shí)際上圖書(shū)館管理中沒(méi)有主體與客體的區(qū)別，讀者是客體更是主體，館員是主體也是客體。通過(guò)消除傳統(tǒng)管理理念中對(duì)主體和客體的嚴(yán)格劃分，來(lái)統(tǒng)一地考慮各種矛盾和問(wèn)題，促進(jìn)管理水平的提高。

2.3 供應(yīng)鏈管理理念

經(jīng)濟(jì)學(xué)中的供應(yīng)鏈可以定義為一系列相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)，這些相互之間有著某種利益關(guān)系的企業(yè)通過(guò)合作來(lái)提高戰(zhàn)略制定的有效性和企業(yè)運(yùn)作的效率。將圖書(shū)館看做是一個(gè)有著多個(gè)部門和廣大客戶全體的企業(yè)，并用供應(yīng)鏈的模型來(lái)思考圖書(shū)館的管理問(wèn)題，就形成了基于供應(yīng)鏈的圖書(shū)館管理理念。這種管理理念將圖書(shū)看著產(chǎn)品，將借閱和查詢看著是信息的生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，以讀者的需求為立足點(diǎn)，提高管理的效率。首先根據(jù)讀者的具體需求確定圖書(shū)館的采購(gòu)計(jì)劃和信息存儲(chǔ)形式，而后采購(gòu)員進(jìn)行新書(shū)的采購(gòu)，并編碼入庫(kù)，最后新書(shū)上架供讀者使用。將這一系列流程看作是供應(yīng)鏈的實(shí)施環(huán)節(jié)，提高圖書(shū)館這個(gè)組織的一體化水平和相互協(xié)作的質(zhì)量。

3 學(xué)生為本視角下的圖書(shū)館管理理念的實(shí)施措施

3.1 秉承“學(xué)生第一”的服務(wù)理念

從上文的分析我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)，“館員第一”的管理理念、生態(tài)管理理念和供應(yīng)鏈管理理念這三種管理方式的直接出發(fā)點(diǎn)都是從讀者的切實(shí)需要來(lái)考慮問(wèn)題，通過(guò)從某個(gè)側(cè)面響應(yīng)的讀者需求來(lái)提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和管理質(zhì)量。同樣的道理，學(xué)生為本視角下的圖書(shū)館管理理念也要從學(xué)生這個(gè)主要的讀者群體出發(fā)，不光要堅(jiān)持學(xué)生的主體地位，而且要將“學(xué)生第一”的理念做到更加深化、更加透徹。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在實(shí)際管理工作和日常服務(wù)過(guò)程中，不光要及時(shí)有效地相應(yīng)學(xué)生的要求和需求，還要讓學(xué)生積極地參與圖書(shū)館的具體建設(shè)和決策制定，也就是說(shuō)要讓學(xué)生參與到圖書(shū)館的管理中來(lái)。比如說(shuō)，圖書(shū)館在特定時(shí)期買什么書(shū)學(xué)生有足夠的決定權(quán)，圖書(shū)館在什么時(shí)候舉辦什么活動(dòng)學(xué)生可以說(shuō)了算，圖書(shū)館電子閱覽室的設(shè)立學(xué)生可以參與設(shè)計(jì)、規(guī)劃，學(xué)生會(huì)組織可以非常方便地與圖書(shū)館展開(kāi)合作等等，這些舉措都是對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理管理理念和方式的根本性變革。這樣做實(shí)際上就是要充分地尊重學(xué)生的主人翁地位，最大限度地把學(xué)生的需要更加直接地反映在圖書(shū)館的具體工作中，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

3.2 拓寬服務(wù)渠道和形式

隨著信息時(shí)代的不斷深入，人們獲取信息的渠道不斷地增多，網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，信息無(wú)時(shí)不更新，在很多情況下學(xué)生不需要到圖書(shū)館也能很方便快捷地得到自己所需要的資料和信息，這也是造成當(dāng)前圖書(shū)館管理水平削弱、服務(wù)職能淡化的一個(gè)很重要原因。為了有效地解決這個(gè)事關(guān)圖書(shū)館存亡的根本性問(wèn)題，圖書(shū)館要有很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)和更加沉重的責(zé)任感，深入分析問(wèn)題所在，緊貼時(shí)代發(fā)展的脈搏，積極地拓寬自身的服務(wù)渠道和形式，以更加便捷、親切和豐富多彩的服務(wù)來(lái)提升學(xué)生對(duì)圖書(shū)館管理和服務(wù)的認(rèn)可程度。比如說(shuō)，各種電子版的資料文檔相對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)版書(shū)籍來(lái)說(shuō)可能更加能夠迎合學(xué)生的需求，視頻、音頻信息可能更加能夠滿足新時(shí)代學(xué)生的多樣化需求，講座、論壇等活動(dòng)可能會(huì)更加直接地解決學(xué)生最迫切的問(wèn)題，圖書(shū)館可以及時(shí)地根據(jù)這些變化來(lái)制定自己的服務(wù)策略和發(fā)展規(guī)劃，提供更加有針對(duì)性的服務(wù)。基于這些考慮，圖書(shū)館可以嘗試拓寬自己的服務(wù)范圍，只有服務(wù)改進(jìn)了，學(xué)生才會(huì)對(duì)圖書(shū)館更加認(rèn)可，圖書(shū)館的管理工作也才能夠正常有效地開(kāi)展。

4 結(jié)論

圖書(shū)館的管理是一個(gè)關(guān)系到學(xué)校大局和學(xué)生切身利益的重大問(wèn)題，隨著時(shí)代的變化和人們觀念的更新，傳統(tǒng)的服務(wù)形式和管理理念在很大程度上已經(jīng)不能滿足學(xué)生的需求。為此，圖書(shū)館一方面要積極查找自身管理中存在的問(wèn)題，秉承“學(xué)生第一”的理念，堅(jiān)持學(xué)生的主體地位，切實(shí)解決影響日常管理工作正常開(kāi)展的癥結(jié)；同時(shí)要緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)更新服務(wù)形式和管理理念，拓寬服務(wù)渠道和形式，創(chuàng)新發(fā)展路子，制訂服務(wù)策略和發(fā)展規(guī)劃，以更加優(yōu)質(zhì)高校地服務(wù)和管理為學(xué)校建設(shè)和學(xué)生成長(zhǎng)做出積極的貢獻(xiàn)。

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