張夷弛

【摘要】學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及其教學(xué)團(tuán)隊(duì)為參與遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)的學(xué)習(xí)者解決學(xué)習(xí)困難和相關(guān)問(wèn)題而提供的各類的幫助行為。但鑒于遠(yuǎn)程語(yǔ)言教學(xué)的獨(dú)有特性，學(xué)習(xí)支持服務(wù)如何與其進(jìn)行配合則成為了目前遠(yuǎn)程教育研究所關(guān)注的問(wèn)題之一。本文在對(duì)遠(yuǎn)程語(yǔ)言學(xué)習(xí)的階段進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，討論了遠(yuǎn)程語(yǔ)言學(xué)習(xí)與課程學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)計(jì)，以及學(xué)習(xí)支持源的延伸和支持服務(wù)的提供形式等問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程教育；語(yǔ)言教學(xué)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

引言

作為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要基礎(chǔ)，以數(shù)字化學(xué)習(xí)（E-Learning）為代表的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育已成為我國(guó)高等教育大眾化進(jìn)程不可或缺的重要組成部分。數(shù)字化學(xué)習(xí)改變了以往以“教師”為中心的教育模式，其在轉(zhuǎn)向以“學(xué)習(xí)者”為中心的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)環(huán)境的個(gè)性化和適應(yīng)性，并將學(xué)習(xí)支持服務(wù)提升到了新的高度。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)在國(guó)外遠(yuǎn)程教育研究中被稱作“學(xué)生支持服務(wù)”（Learner Support），廣義上指的是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及其教學(xué)團(tuán)隊(duì)為參與遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)的學(xué)習(xí)者解決學(xué)習(xí)困難和問(wèn)題而提供的各類的幫助行為。而在某種意義上，“遠(yuǎn)程教育就是以學(xué)習(xí)者為中心，提供全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過(guò)程。”。因此，如何向?qū)W習(xí)者提供所需的學(xué)習(xí)支持服務(wù)常被認(rèn)為是能否有效激勵(lì)和維持學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展的核心要素。

遠(yuǎn)程教育為外語(yǔ)學(xué)習(xí)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，但鑒于語(yǔ)言教學(xué)的特殊性，學(xué)習(xí)支持服務(wù)首先要面對(duì)的問(wèn)題是語(yǔ)言教學(xué)中“學(xué)習(xí)者視角的缺失”，即主導(dǎo)語(yǔ)言教學(xué)活動(dòng)和技術(shù)的思維模式是從技術(shù)提供者而非語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的視角來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)行的，由此我們更關(guān)注教育技術(shù)的進(jìn)步與變革能為語(yǔ)言學(xué)習(xí)者提供什么樣的新內(nèi)容或新的學(xué)習(xí)方式，忽略了遠(yuǎn)程語(yǔ)言學(xué)習(xí)者“作為生命個(gè)體、情感個(gè)體、認(rèn)知個(gè)體以及文化個(gè)體的存在”。那么，作為遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障體系的一部分，遠(yuǎn)程語(yǔ)言教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服如何在教學(xué)中得以體現(xiàn)則是本文關(guān)注的重點(diǎn)。

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程語(yǔ)言學(xué)習(xí)的各階段

隨著遠(yuǎn)程教育的高速發(fā)展，以計(jì)算機(jī)媒體交際（CMC：Computer Mediated Communication）逐漸成為了現(xiàn)代遠(yuǎn)程語(yǔ)言教學(xué)的首要學(xué)習(xí)模式。CMC在線學(xué)習(xí)模式打開(kāi)了遠(yuǎn)程語(yǔ)言教學(xué)在時(shí)間和空間上的瓶頸，并為語(yǔ)言學(xué)習(xí)的交互與反饋提供了新的平臺(tái)。

從語(yǔ)言習(xí)得理論的觀點(diǎn)來(lái)看，語(yǔ)言學(xué)習(xí)既是一個(gè)學(xué)習(xí)者的心理過(guò)程，亦是學(xué)習(xí)者參與人際或社會(huì)交互的過(guò)程。那么，以往由書(shū)面或教學(xué)錄像承擔(dān)教學(xué)的模式并不能完全保證語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的社會(huì)化體驗(yàn)和語(yǔ)言應(yīng)用機(jī)會(huì)，而富含語(yǔ)言交流機(jī)會(huì)的面授課程常被認(rèn)為是解決此困境的優(yōu)選途徑之一，因?yàn)槊媸谡n在傳遞語(yǔ)言知識(shí)的同時(shí)亦可對(duì)學(xué)習(xí)者給予語(yǔ)言學(xué)習(xí)上的激勵(lì)。不過(guò)，在基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)環(huán)境里，在線語(yǔ)言的學(xué)習(xí)并非真實(shí)的面授課環(huán)境，若學(xué)習(xí)者對(duì)現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)習(xí)模式不夠熟悉或不太適應(yīng)，則難以保證其學(xué)習(xí)交互的進(jìn)行，由此也將影響到學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)際效果。

遠(yuǎn)程語(yǔ)言教育學(xué)家SMmom認(rèn)為語(yǔ)言學(xué)習(xí)互動(dòng)不只是存在于教學(xué)雙方，還存在于學(xué)習(xí)者自身的語(yǔ)言互動(dòng)之中。SMmom對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程語(yǔ)言學(xué)習(xí)的階段進(jìn)行劃分，在其看來(lái)，語(yǔ)言學(xué)習(xí)可以分為5個(gè)階段：

1，網(wǎng)絡(luò)接入與動(dòng)機(jī)激發(fā)階段：學(xué)習(xí)者選擇CMC方式開(kāi)始語(yǔ)言學(xué)習(xí)，逐步熟悉網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，形成相應(yīng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；

2，在線社會(huì)化階段：學(xué)習(xí)者確立自己的在線身份并找到互動(dòng)交流的學(xué)習(xí)群體；

3，信息交換階段：學(xué)習(xí)者貢獻(xiàn)與課程相關(guān)的內(nèi)容和信息；

4，知識(shí)建構(gòu)階段：開(kāi)始相應(yīng)的群組討論，互動(dòng)更趨于協(xié)作化；

5，持續(xù)發(fā)展階段：學(xué)習(xí)者逐步探索，并把在線CMC交際方式與其他學(xué)習(xí)方式整合。

實(shí)際上，SMmom對(duì)在線語(yǔ)言學(xué)習(xí)的階段定位中始終強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的作用。在線學(xué)習(xí)一門(mén)語(yǔ)言必須首先熟悉基于網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境。一方面，熟悉新的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境能保證學(xué)習(xí)者快速地過(guò)渡，順利地與以往的語(yǔ)言學(xué)習(xí)經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；另一方面，熟悉新語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境的過(guò)程也是學(xué)習(xí)者自身語(yǔ)言互動(dòng)的過(guò)程，學(xué)習(xí)者需逐漸適應(yīng)并接受新的語(yǔ)言學(xué)習(xí)思維模式和形成機(jī)制。而第2到第4階段則強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)者的社會(huì)存在感與互動(dòng)協(xié)作的作用，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人與群體其他學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言溝通感覺(jué)，形成一定的群體融入感，以便于學(xué)習(xí)交互。值得強(qiáng)調(diào)的是，遠(yuǎn)程語(yǔ)言學(xué)習(xí)不只是學(xué)習(xí)資源的有效供給，更重要的是為學(xué)習(xí)者營(yíng)造一系列互動(dòng)，反饋以及思考討論的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，在利用這些機(jī)會(huì)時(shí)既需要學(xué)習(xí)者本身的學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)也需要不同學(xué)習(xí)者之間的相互協(xié)作。到了持續(xù)發(fā)展階段則更需要學(xué)習(xí)者利用已經(jīng)熟練掌握的在線語(yǔ)言學(xué)習(xí)方式與其他課程的不同學(xué)習(xí)方法加以結(jié)合，從而達(dá)到優(yōu)化自身的學(xué)習(xí)策略并為語(yǔ)言學(xué)習(xí)提供符合自身學(xué)習(xí)狀況的學(xué)習(xí)模式。其實(shí)，SMmom對(duì)學(xué)習(xí)階段定位的好處在于可以明晰遠(yuǎn)現(xiàn)代程語(yǔ)言學(xué)習(xí)的不同時(shí)期，以便于對(duì)各個(gè)階段的學(xué)習(xí)者提供有所側(cè)重的區(qū)別化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

二、遠(yuǎn)程語(yǔ)言教學(xué)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)

不同于其他遠(yuǎn)程教育中的課程，遠(yuǎn)程語(yǔ)言學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)者需要在語(yǔ)言習(xí)得的不同階段得到與之相適應(yīng)的支持服務(wù)，而這點(diǎn)至關(guān)重要。通常認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一系列支持服務(wù)系統(tǒng)，其對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的個(gè)體學(xué)習(xí)興趣和困難作出反應(yīng)的機(jī)制。支持服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該包括諸如為不同學(xué)習(xí)者提供反饋、為不同語(yǔ)言學(xué)習(xí)水平的學(xué)習(xí)者提供區(qū)別化的語(yǔ)言練習(xí)機(jī)會(huì)以及為不同需求與興趣愛(ài)好的學(xué)習(xí)者提供自主學(xué)習(xí)幫助等等。

（一）應(yīng)用于遠(yuǎn)程語(yǔ)言教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

在遠(yuǎn)程語(yǔ)言教學(xué)中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)通常從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮和設(shè)計(jì)。其一是針對(duì)對(duì)不同語(yǔ)言學(xué)習(xí)階段的支持服務(wù)；其二則是在進(jìn)行相應(yīng)課程學(xué)習(xí)時(shí)所對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。前文中SMmom對(duì)在線語(yǔ)言學(xué)習(xí)的階段定位其實(shí)也為學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供了不同階段的側(cè)重與主題。CynthiaWhite（2003）認(rèn)為，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在語(yǔ)言學(xué)習(xí)的不同階段，可能會(huì)遇到不同的困難和問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題主要集中在3個(gè)方面：1，學(xué)習(xí)者自身的生活工作狀況對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的影響；2，學(xué)習(xí)者自身能力的感知以及對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)程的認(rèn)識(shí)；3，在線課程的內(nèi)容和目的語(yǔ)的學(xué)習(xí)。因此，在對(duì)各階段語(yǔ)言學(xué)習(xí)的支持服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)包含有3大功能：認(rèn)知功能、情感功能以及系統(tǒng)功能。認(rèn)知功能是指學(xué)習(xí)支持服務(wù)的幫扶和強(qiáng)化學(xué)習(xí)的過(guò)程；情感功能則是為學(xué)習(xí)者營(yíng)造舒適有效的環(huán)境，減少語(yǔ)言學(xué)習(xí)中的不利因素；而系統(tǒng)功能指學(xué)習(xí)者需要時(shí)能及時(shí)得到教學(xué)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)和學(xué)習(xí)管理上的支持。那么，每個(gè)學(xué)習(xí)階段都會(huì)根據(jù)所遇到的問(wèn)題和階段特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，并形成對(duì)應(yīng)機(jī)制。例如，在網(wǎng)絡(luò)接入與動(dòng)機(jī)激發(fā)階段，學(xué)習(xí)者的問(wèn)題主要集中在自身的生活工作狀況對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的影響方面，因此在學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)突出體系的情感功能和系統(tǒng)功能，即可以通過(guò)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)激勵(lì)，考查學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以及關(guān)注學(xué)習(xí)者在該階段的問(wèn)詢等等。

在遠(yuǎn)程語(yǔ)言學(xué)習(xí)的課程學(xué)習(xí)服務(wù)的設(shè)計(jì)中，除了要考慮提供和改善語(yǔ)言學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)以外，還應(yīng)當(dāng)將學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)質(zhì)量納入其設(shè)計(jì)的對(duì)象。學(xué)習(xí)質(zhì)量的保證即是對(duì)每一個(gè)學(xué)生的需求作出反應(yīng)，其主要措施包括：保證讓遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者充分了解所學(xué)課程的要求與目標(biāo)；保證課程教師對(duì)學(xué)習(xí)者的責(zé)任心；建立相應(yīng)機(jī)制以促進(jìn)師生之間可靠的、經(jīng)常的接觸；搭建不同學(xué)習(xí)者之間的信息交流與共享平臺(tái)等等。針對(duì)課程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)與各階段的學(xué)習(xí)支持服務(wù)各有相應(yīng)的側(cè)重，針對(duì)課程的學(xué)習(xí)支持應(yīng)當(dāng)更為細(xì)化，如在配套文字教材的編寫(xiě)和選擇上要適宜于遠(yuǎn)程教育的個(gè)別化學(xué)習(xí)，在編寫(xiě)教學(xué)用語(yǔ)上既要考慮學(xué)習(xí)者的自學(xué)，又需體現(xiàn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)。

（二）學(xué)習(xí)支持源的延伸

在遠(yuǎn)程教育中，一般認(rèn)為遠(yuǎn)程語(yǔ)言學(xué)習(xí)的支持源應(yīng)當(dāng)由教學(xué)團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)伙伴來(lái)承擔(dān)，不過(guò)隨著遠(yuǎn)程教育的普及與擴(kuò)展，學(xué)習(xí)支持源已經(jīng)延伸與擴(kuò)展到了本族語(yǔ)學(xué)習(xí)者、同事、家人以及朋友等范疇之內(nèi)。毫無(wú)疑問(wèn)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)是提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要提供者，但現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要教師更具有親和力以便淡化由遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)所帶來(lái)的孤獨(dú)感；學(xué)習(xí)同伴之間在遠(yuǎn)程聊天室或討論組里的對(duì)話互動(dòng)能極大增強(qiáng)學(xué)習(xí)者之間的社會(huì)屬性，若教學(xué)團(tuán)隊(duì)能幫助學(xué)習(xí)者自發(fā)組織和管理的學(xué)習(xí)群組，其本身就是一種具有可持續(xù)性的同伴支持形式；此外，與本族語(yǔ)學(xué)習(xí)者交流是學(xué)習(xí)目的語(yǔ)的最佳方式之一，因?yàn)閷?duì)于語(yǔ)言學(xué)習(xí)者而言，目的語(yǔ)若在形式上或文化上的共性是較為容易掌握的，而對(duì)于差異或個(gè)性卻往往缺乏了解并由此形成學(xué)習(xí)阻礙。有時(shí)，這些困難并不是教學(xué)方所能預(yù)先料知的，而這個(gè)時(shí)候本族語(yǔ)學(xué)習(xí)者之間便可就相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)交互，以便從學(xué)習(xí)者的視覺(jué)去解決同樣的學(xué)習(xí)困難。而同事、家庭成員以及朋友能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供的更為直接和持續(xù)的幫助、支持和鼓勵(lì)，這對(duì)學(xué)習(xí)者完成遠(yuǎn)程課程學(xué)習(xí)起著重要的影響。

（三）CMC形式下學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方式

在CMC形式下，教學(xué)方除了給學(xué)習(xí)者提供相應(yīng)的在線學(xué)習(xí)內(nèi)容以外，也需提供與之配套的在線學(xué)習(xí)服務(wù)。目前基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通訊工具和通訊方式很多，常見(jiàn)的有網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話、電子郵件、即時(shí)語(yǔ)音聊天工具（如QQ、MSN等）或者是語(yǔ)音論壇等。傳統(tǒng)上，電子郵件是課程語(yǔ)言學(xué)習(xí)最為主要的在線支持形式，電郵的異步性特點(diǎn)可使學(xué)習(xí)者有充足的時(shí)間選擇恰當(dāng)?shù)拇朐~來(lái)陳述自己的要求和問(wèn)題，而教師也有足夠的時(shí)間去深入思考學(xué)生的問(wèn)題，并給出幾種不同的答案供學(xué)生選擇。從某種層面上，遠(yuǎn)程語(yǔ)言學(xué)習(xí)的支持并非刻意地追求同步性，異步的優(yōu)勢(shì)可以使教學(xué)雙方在處理學(xué)習(xí)內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行思考。

此外，學(xué)習(xí)信息和供給與交流在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中有各自的作用。如常見(jiàn)問(wèn)題解答以及在線信息指南等信息側(cè)重于管理上或者技術(shù)上的問(wèn)題，而學(xué)習(xí)訴求和學(xué)習(xí)阻礙則是更多遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者關(guān)注的重點(diǎn)。同時(shí)，由于遠(yuǎn)程語(yǔ)言學(xué)習(xí)存在不同學(xué)習(xí)階段，教學(xué)方應(yīng)該意識(shí)到學(xué)習(xí)者在不同階段對(duì)支持服務(wù)需求的差異。如在課程開(kāi)始之初，與本地課程專家面對(duì)面的交流可能是最好的學(xué)習(xí)者支持，而到了后期，電話和電子郵件的交流則可能更有效，進(jìn)入持續(xù)性階段引入學(xué)習(xí)博客或微博也不失為一個(gè)優(yōu)良的選擇。

Simpson（2000）[5]認(rèn)為，無(wú)論在哪個(gè)階段，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方式的選擇上，有3個(gè)要素需要考慮：1，接入通道暢通（access），即學(xué)習(xí)支持應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效且在時(shí)間和經(jīng)濟(jì)上更為經(jīng)濟(jì)；2，增加學(xué)習(xí)價(jià)值（value），即必須使學(xué)習(xí)者清晰地感受學(xué)習(xí)和服務(wù)對(duì)其學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)與好處；3，與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格保持一致（congruence），即學(xué)習(xí)支持在某種程度上應(yīng)當(dāng)選擇遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者樂(lè)于接受的模式。值得強(qiáng)調(diào)的是，教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)利用目前普及程度較高的平臺(tái)（包括第三方開(kāi)發(fā)下的博客或微博等等）搭建供學(xué)習(xí)者與其他同學(xué)和老師的網(wǎng)際交流場(chǎng)所。作為支持服務(wù)性的交流，教師需逐步改變授課式的語(yǔ)言輸出形式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用目標(biāo)語(yǔ)跟其他學(xué)習(xí)者積極地、自由地表達(dá)、交流思想。

三、結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)遠(yuǎn)程語(yǔ)言教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行的初步探究表明，由于計(jì)算機(jī)媒體交際CMC已廣泛應(yīng)用于遠(yuǎn)程語(yǔ)言學(xué)習(xí)，其在為學(xué)習(xí)者提供更多的真實(shí)語(yǔ)言輸入和更多的目的語(yǔ)體驗(yàn)的同時(shí)，也需要教育方建立與之相適應(yīng)的多形式的教學(xué)支持服務(wù)。語(yǔ)言學(xué)習(xí)只有和支持服務(wù)相互協(xié)同，才能更加有效地幫助學(xué)習(xí)者在語(yǔ)言和語(yǔ)用能力上得以提高。另外，諸如智能手機(jī)、微博等新興媒體交際載體的出現(xiàn)，其能否充分發(fā)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的廣度和深度，還有待進(jìn)一步的研究來(lái)證明。然而，對(duì)于那些正接受遠(yuǎn)程語(yǔ)言教學(xué)的學(xué)習(xí)者來(lái)講，除了適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)環(huán)境以外，還應(yīng)當(dāng)努力提高自身的學(xué)習(xí)交際能力。同時(shí)，教學(xué)方也應(yīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)際間有效交際能力培養(yǎng)對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要作用，注意對(duì)不同語(yǔ)言學(xué)習(xí)階段學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)訴求進(jìn)行反饋與引導(dǎo)，注重每個(gè)學(xué)習(xí)階段的不同特征并在選擇學(xué)習(xí)支持服務(wù)的形式與內(nèi)容上加以區(qū)別。