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人性化管理模式是指一切管理活動都必須以人為核心出發(fā)，最大限度地激發(fā)和調(diào)動人的積極性、主動性及創(chuàng)造性的一種管理模式。要所有工作人員發(fā)揮其最大動力是一件不容易實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，在醫(yī)療行業(yè)中，若應(yīng)用人性化管理模式來規(guī)范護(hù)理人員進(jìn)行臨床護(hù)理工作，可以使護(hù)理人員熱愛臨床工作，樂于臨床工作，真正體現(xiàn)醫(yī)院以人為本的思想，受到護(hù)理人員及患者的歡迎［1］。我院在試推行人性化管理模式的同時(shí)進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查，現(xiàn)將情況報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 山東省棗莊市立醫(yī)院從2010年10月開始試推行人性化管理，隨機(jī)選取調(diào)查對象為2010年10月至2011年10月一年間部分臨床科室護(hù)理人員，共148人。年齡最大者為32歲，年齡最小者為21歲，平均年齡為25.3歲，受教育程度均為中專學(xué)歷以上。同時(shí)隨機(jī)抽取2010年10月前148例患者及2010年10月人性化管理后148例患者，進(jìn)行滿意程度調(diào)查，男74例，女74例，年齡最大者為71歲，年齡最小者為36歲，平均年齡為49.2歲，受教育程度均為初中學(xué)歷以上。所有調(diào)查者均填寫誠信承諾書及知情同意書，愿意接受調(diào)查。

1.2 方法 人性化管理模式主要包括:樹立人性化護(hù)理觀念;制定人性化護(hù)理規(guī)范;加強(qiáng)人性化護(hù)理培訓(xùn);落實(shí)人性化護(hù)理臨床應(yīng)用。采取前后對照的調(diào)查方法，采取自行設(shè)計(jì)問卷調(diào)查，分別對人性化管理前后臨床科室148名護(hù)理人員和人性化管理前后148例患者，進(jìn)行滿意程度調(diào)查，問卷中每個(gè)選項(xiàng)分別為“滿意”、“一般”、“不滿意”。兩組問卷分別發(fā)放196份，回收196份，回收率100%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，以頻數(shù)及頻率來表示病例數(shù)及所占構(gòu)成比。兩組間等級資料的比較采用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)定a=0.05，若 P＜0.05，認(rèn)為統(tǒng)計(jì)資料間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，若P＞0.05，則認(rèn)為統(tǒng)計(jì)資料間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 148例護(hù)理人員在人性化管理實(shí)施前后滿意度比較顯示，實(shí)施前滿意人數(shù)有15例，一般人數(shù)有86例，不滿意人數(shù)有47例;實(shí)施后滿意人數(shù)有65例，一般人數(shù)有69例，不滿意人數(shù)有14例;實(shí)施前后比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。具體見表1。

表1 148例護(hù)理人員在人性化管理實(shí)施前后滿意度(n，%)

2.2 實(shí)施前后分別調(diào)查148例患者對護(hù)理滿意程度比較顯示，實(shí)施前滿意人數(shù)有9例，一般人數(shù)有54例，不滿意人數(shù)有85例;實(shí)施后滿意人數(shù)有32例，一般人數(shù)有81例，不滿意人數(shù)有35例;實(shí)施前后比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。具體見表2。

表2 實(shí)施前后患者對護(hù)理滿意度比較(n，%)

3 討論

人性化管理模式是一種社會進(jìn)步誕生的管理模式，其應(yīng)用于護(hù)理管理中目的在于促進(jìn)醫(yī)院管理，促進(jìn)緩解醫(yī)患矛盾，以便于臨床治療順利進(jìn)行。人性化護(hù)理管理模式強(qiáng)調(diào)在管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘護(hù)理人員的人性潛能為己任的管理模式，具體內(nèi)容包含對醫(yī)護(hù)人員的尊重、充分的物質(zhì)刺激和精神激勵、給護(hù)理人員提供各種成長與發(fā)展的機(jī)會等［2］。

人性化護(hù)理管理的基本內(nèi)容包括:①情感管理。要重視人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的傾向性特點(diǎn)去進(jìn)行管理，激發(fā)護(hù)理人員的積極性，消除消極的情感，醫(yī)院管理者應(yīng)該尊重護(hù)士，友好溝通，對護(hù)理人員寬容仁慈，合理要求對待護(hù)理人員。②開放式管理。與護(hù)理人員互動，共同參與決策制定，聽取護(hù)理人員意見，提高護(hù)理人員的積極性，使得決策更容易被護(hù)理人員接受［3］。③人文管理。注重精神文化的本質(zhì)，體現(xiàn)護(hù)理人員集體價(jià)值，護(hù)理人員在長期的護(hù)理實(shí)踐中已經(jīng)形成了共同固有的思想、價(jià)值觀和道德規(guī)范等，通過提供人性化護(hù)理服務(wù)，將護(hù)理工作提升到人文管理的最高層次，依靠護(hù)理文化而非制度來對護(hù)理人員進(jìn)行管理。

具體實(shí)施包括以下四方面:①樹立人性化護(hù)理觀念。醫(yī)院護(hù)理人員是直接服務(wù)于患者的，她們的一言一行代表著醫(yī)院，是醫(yī)院的代言人，在進(jìn)行護(hù)理管理時(shí)提高護(hù)理人員的自身覺悟是非常重要的。醫(yī)院管理不可以脫離計(jì)劃、決策和激勵制度。工作要充分考慮護(hù)理人員的家庭情況和自身能力，保證護(hù)理人員的休息，工作中要向護(hù)理人員征求建議，鼓勵他們提出合理化的建議，關(guān)鍵要予以重視。只有這樣才能將科室護(hù)理人員的積極性充分調(diào)動起來，開發(fā)出她們自己的潛力。②制定人性化護(hù)理規(guī)范。沒有規(guī)矩不成方圓，管理工作離不開制度規(guī)范來約束，管理也不例外，制度的制定可以將護(hù)理工作中的公平原則充分體現(xiàn)出來，促進(jìn)對護(hù)理人員工作的創(chuàng)造性、積極性。人性化管理制度同樣也需要體現(xiàn)人性化理念，體現(xiàn)以人為本，將制度與人性化管理統(tǒng)一起來，重視人的需求，尊重他們的想法。③加強(qiáng)人性化護(hù)理培訓(xùn)。醫(yī)院要重視對護(hù)理人員的培訓(xùn)，定期對其進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)，幫助提高自身的醫(yī)護(hù)服務(wù)技能，使其自感一定的滿足感，減少空虛感，更有利于臨床工作的開展。④落實(shí)人性化護(hù)理臨床應(yīng)用。對于工作獎勵制度，評選優(yōu)秀護(hù)理人員，創(chuàng)造條件給護(hù)理人員自我表現(xiàn)的機(jī)會，給予優(yōu)秀者一個(gè)永久回顧的榮譽(yù)，極大地調(diào)動護(hù)理人員的積極性，進(jìn)行管理監(jiān)督，采用調(diào)查及比較的方式來評估管理模式實(shí)施情況。建設(shè)和諧的工作環(huán)境，最大努力地改善醫(yī)患關(guān)系。

本研究中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護(hù)人員及患者在人性化管理制度實(shí)施前后對于臨床護(hù)理管理滿意程度均有不同的提高，這說明此管理模式適合臨床應(yīng)用。總之，人性化護(hù)理管理是完善護(hù)理質(zhì)量、提高服務(wù)態(tài)度、降低護(hù)理差錯(cuò)的根本保證。在護(hù)理工作中予以人文關(guān)懷的管理理念，不僅貫徹執(zhí)行了科學(xué)發(fā)展觀重要思想的內(nèi)涵，同時(shí)也是社會進(jìn)步的標(biāo)志，促進(jìn)護(hù)理管理事業(yè)向前發(fā)展。

［1］ 馮興慧.人文管理在我院護(hù)理管理中的實(shí)施與效果．護(hù)理管理雜志，2008，8(5):53-55．

［2］ 屈全福，李剛強(qiáng).論構(gòu)建醫(yī)院人性化管理模式．中國醫(yī)師雜志，2004，6(12):171-172．

［3］ 岳閩燕.人性化護(hù)理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用．中國社區(qū)醫(yī)師，2011，13(24):88-89．