張婧 邱蔓 譚善娟

門診手術(shù)室護理干預(yù)對患者滿意度的影響

張婧 邱蔓 譚善娟

目的 探索門診手術(shù)室護理干預(yù)對患者滿意度的影響。方法 選擇182例門診手術(shù)患者作為研究對象，隨機分為實驗組(92例)和對照組(90例)，實驗組采用全程護理，對照組采用常規(guī)護理，出院時進行手術(shù)室護理人員滿意度的調(diào)查，包括服務(wù)態(tài)度、護理操作、手術(shù)室環(huán)境和健康宣教。結(jié)果 實驗組患者對手術(shù)室護理人員的服務(wù)態(tài)度、護理操作、手術(shù)室環(huán)境和健康宣教評分均高于對照組，且差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論 護理干預(yù)在有助于改善門診手術(shù)室患者的護患關(guān)系，提高患者對醫(yī)院的滿意度。

護理干預(yù)；門診；手術(shù)室；滿意度

門診手術(shù)室一般接收門診患者，流動性較大，但是是醫(yī)院面向廣大患者服務(wù)的一個重要窗口，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意度，影響醫(yī)院的整體形象[1]。門診手術(shù)室護理作為治療手段的重要一部分，可以為患者提供生理及心理支持，對疾病的治療具有積極作用，所以更新護理理念和提高護理服務(wù)顯得尤為重要。本研究護理人員對門診手術(shù)室患者進行護理干預(yù)，通過對患者滿意度進行調(diào)查，從而評價護理干預(yù)在門診手術(shù)室的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2013年3月～2013年6月收入本院門診手術(shù)患者182例，所有患者按隨機數(shù)字法分為實驗組和對照組，其中實驗組92例，男56例，女36例，年齡18～66歲，平均年齡(37.83±15.05)歲，對照組90例，男53例，女37例，年齡19～65歲，平均年齡(38.05±14.68)歲。兩組患者在年齡、性別及手術(shù)類型等方面差異均無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。

1.2 護理方法 對照組采用常規(guī)護理，術(shù)前進行常規(guī)準備工作，術(shù)中常規(guī)配合手術(shù)醫(yī)生治療。實驗組采用全程護理，具體措施如下[2]：①術(shù)前宣教，護理人員仔細查看病歷，對患者進行詳細評估，由此確定手術(shù)時的護理措施。同時也要積極與患者溝通，介紹手術(shù)室環(huán)境以及如何配合醫(yī)務(wù)人員做好術(shù)前準備工作等，使患者對手術(shù)有一定認識，穩(wěn)定患者情緒。手術(shù)室環(huán)境保證整潔無菌。②術(shù)中護理，護理人員在手術(shù)過程中保持室內(nèi)安靜，熟練進行手術(shù)護理操作，同時注意調(diào)節(jié)室溫及密切觀察患者生命體征的變化，及時對患者進行鼓勵和安慰。③術(shù)后護理，手術(shù)結(jié)束后及時告知患者及家屬手術(shù)成功信息，積極與患者進行溝通交流，了解患者心理狀態(tài)，耐心解釋患者的提問，使患者感受到醫(yī)護人員的關(guān)懷，并做好健康教育工作，促進患者術(shù)后恢復(fù)，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。

1.3 觀察指標 出院時進行門診手術(shù)室護理人員滿意度的調(diào)查，包括服務(wù)態(tài)度、護理操作、手術(shù)室環(huán)境和健康宣教4項，每項5分，1～5分依次為很不滿意、不滿意、一般、滿意、十分滿意。

2 結(jié)果

出院時兩組患者對手術(shù)室護理人員進行滿意度調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實驗組患者在服務(wù)態(tài)度、護理操作、手術(shù)室環(huán)境和健康宣教評分均高于對照組，且差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)，見表1。

表1 兩組患者滿意度的比較(分

3 討論

門診手術(shù)室是以外科和婦科小手術(shù)為主，隨著人們對健康需求的不斷提高，對護理服務(wù)質(zhì)量的期望值也越來越高，護理模式的轉(zhuǎn)變已成為必然，單純的手術(shù)室護理已經(jīng)不適應(yīng)新的醫(yī)學護理模式的需求，全程護理是以患者為中心，提供術(shù)前宣教、術(shù)中護理以及術(shù)后護理等有針對性的護理服務(wù)，使之更好地服務(wù)于患者[3]。

本研究發(fā)現(xiàn)出院時實驗組患者對門診手術(shù)室護理人員的服務(wù)態(tài)度、護理操作、手術(shù)室環(huán)境和健康宣教評分均明顯高于對照組，這與以往研究結(jié)果一致[4]，說明手術(shù)室護理人員進行全程護理，樹立以患者為中心的思想，改善服務(wù)態(tài)度，提高護理操作，并且全程感受到護理人員的安慰與支持，消除緊張情緒，同時加強對患者的健康指導(dǎo)，更容易與患者建立起和諧的護患關(guān)系，從而滿意度大大提高。

綜上所述，全程護理干預(yù)在有助于改善門診手術(shù)室患者的護患關(guān)系，提高患者對醫(yī)院的滿意度。

[1] 張吉蕓. 門診手術(shù)室護理投訴原因分析及對策.護理管理雜志, 2011, 11(1): 65-66.

[2] 趙麗娟. 外科門診手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會.河北醫(yī)藥, 2012, 34(3): 464-465.

[3] 趙體玉,陳銳,胡雪飛,等.手術(shù)患者對手術(shù)室護理質(zhì)量滿意度及其影響因素研究.護理學雜志, 2009, 24(22): 19-21.

[4] 李銳,董春苗,辛丹,等.人性化護理干預(yù)在手術(shù)室中的應(yīng)用效果觀察.中國現(xiàn)代醫(yī)生,2011, 49(28): 118-119.

266071青島市市立醫(yī)院東院門診手術(shù)室(張婧),醫(yī)院感染管理科(邱蔓 譚善娟)