【摘 要】隨著我國企業(yè)各項管理制度的不斷完善，企業(yè)形象塑造成為越來越多企業(yè)管理者關(guān)注的焦點，它不僅僅是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，更是一個企業(yè)經(jīng)營理念的整體概括，對企業(yè)產(chǎn)品品牌形象設(shè)立、企業(yè)資產(chǎn)運作等都有至關(guān)重要的作用。企業(yè)形象包括許多內(nèi)容，其中企業(yè)員工形象是企業(yè)形象最直觀、最立體化的代表，從方方面面影響著企業(yè)形象的塑造。本文將在規(guī)范界定企業(yè)形象概念的基礎(chǔ)上，著手員工形象對企業(yè)形象塑造的影響，從提升企業(yè)運用效率和競爭實力的角度出發(fā)，探討如何塑造員工形象并對企業(yè)起到積極作用。

【關(guān)鍵詞】員工形象；企業(yè)形象；塑造

隨著市場經(jīng)濟競爭模式的不斷豐富，完善企業(yè)形象、打造企業(yè)美譽度已經(jīng)成為影響一個企業(yè)可持續(xù)運營發(fā)展的關(guān)鍵部分。而員工不僅作用于企業(yè)更表現(xiàn)在外界，對企業(yè)形象的塑造影響最為顯著，也是企業(yè)形象塑造中的難點部分。規(guī)范而又極富內(nèi)涵的員工形象不僅有利于企業(yè)內(nèi)部和諧工作氛圍的營造，更有益于企業(yè)的內(nèi)在風(fēng)范在外界競爭中有著突出的表現(xiàn)。

一、企業(yè)形象與員工形象概述

企業(yè)形象在市場競爭中是一個相對抽象的概念，是企業(yè)管理理念的重要體現(xiàn)。企業(yè)形象是在企業(yè)價值觀的指導(dǎo)下，通過運用企業(yè)標志、廣告宣傳、創(chuàng)意策劃和公共關(guān)系等方式，謀求消費者要求與自身目標之間的平衡點，把以企業(yè)價值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營理念通過自身行為和其他表現(xiàn)出來，從而在消費者和社會大眾心中形成對該企業(yè)的整體看法和美好印象，這就是企業(yè)形象。

對企業(yè)形象塑造至關(guān)重要的員工形象是指員工的工作態(tài)度、心理素質(zhì)、舉止行為以及外貌神態(tài)在消費者以及社會公眾面前的呈現(xiàn)，是外部人士對企業(yè)員工的外在感受和簡要的評價

企業(yè)員工的整體形象具體可以分為外在形象與內(nèi)在形象。其中員工的外在形象主要是指員工儀容，主要包括外貌、服飾、動作禮儀等方面，這幾方面的綜合呈現(xiàn)是員工形象展示的首要途徑，它也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。首先是外貌，這是員工給外界人士最直觀的展示，對員工的外貌進行適當(dāng)修飾比如化妝、發(fā)型等，可以給人帶來更具表現(xiàn)力的視覺享受。其次是服飾，服飾與員工特點的匹配、與場合的匹配、與企業(yè)形象的匹配都是企業(yè)形象塑造的重要方面。最后是動作和禮儀，員工的一言一行都是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，也是員工內(nèi)涵、品格、工作態(tài)度的外在表現(xiàn)，在很大程度上影響著外界人士對于企業(yè)形象的評價。

企業(yè)員工的內(nèi)部形象相對于外部形象更加具有隱蔽性，但是卻是員工對于企業(yè)形象的真實反映。所以，員工內(nèi)在形象通過幾下幾個方面體現(xiàn)：

（一）員工的業(yè)務(wù)能力

員工的業(yè)務(wù)能力與企業(yè)專業(yè)技能相關(guān)，除了具備專業(yè)技能以外，還需要有相應(yīng)的學(xué)習(xí)統(tǒng)籌能力與之想匹配。這兩方面都具備的員工才能為企業(yè)形象的塑造發(fā)揮積極作用。

（二）員工的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是一個民族興旺發(fā)達的靈魂，對于企業(yè)來說，創(chuàng)新能力同樣是企業(yè)鮮活生命力的象征。員工作為企業(yè)發(fā)展的主要動力支撐，只有具備了一定的創(chuàng)新能力才能給企業(yè)帶來更多的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)形象的塑造帶來更多的正能量。

（三）員工的組織能力

企業(yè)員工中的組織能力并非僅要求管理者具備，普通員工同樣需要具備一定的組織能力，這樣才能夠為企業(yè)管理層源源不斷的輸送管理人才，同時組織能力能夠在提升日常工作效率上發(fā)揮作用。

（四）員工的心理調(diào)試能力

根據(jù)當(dāng)前不斷發(fā)生的富士康跳樓事件，許多心理學(xué)家及形象設(shè)計學(xué)者認為，員工的心理調(diào)適能力也是一個員工形象中的重要組成部分，體現(xiàn)企業(yè)管理水準的重要方面。所以說，員工的心理調(diào)適能力不應(yīng)該僅指員工心理的自我調(diào)理能力、心理承受能力，還應(yīng)該包括員工的洞察力等。

二、員工形象對企業(yè)形象的影響

（一）員工形象影響企業(yè)的公眾形象

員工的外在形象和內(nèi)在形象相互作用、相互補充，在市場競爭中影響著企業(yè)的公眾形象。企業(yè)員工的外在形象是企業(yè)經(jīng)營理念、管理水平的直觀表現(xiàn)，員工的著裝、化妝風(fēng)格都能夠反應(yīng)出企業(yè)基本的經(jīng)營理念。比如藥品經(jīng)營企業(yè)的員工是以淺粉色或淺藍色的護士服作為工裝，工裝顏色淡雅，款式大方，在腰身處理長既不是妖嬈出眾又不是肥大無形，員工妝面簡潔，發(fā)飾統(tǒng)一。這樣的外在形象設(shè)計十分符合該企業(yè)的經(jīng)營范圍及營銷模式，既能夠給購買藥品的消費者以清新舒適的購物感受又能夠代表一定的售賣權(quán)威性，使消費者能夠保持放心購藥的心態(tài)。在內(nèi)在形象上，一般藥品經(jīng)營企業(yè)會更加注重員工的崗前培訓(xùn)和崗中考核，使員工具備藥理知識等執(zhí)業(yè)技能之外，同時具有耐心、細心的等心理素養(yǎng)，使員工在面對情緒焦慮的購藥者時能夠妥善對待，具備了一定的執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)道德水準。通過對員工外在形象和內(nèi)在形象的綜合設(shè)計，就能夠樹立企業(yè)鮮明的公眾形象，促進企業(yè)品牌的樹立，整體競爭力的提高?？梢?，員工形象塑造的方向方法很大程度上影響了企業(yè)形象。

（二）員工形象影響企業(yè)的交易形象

員工是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)順利進行各種交易的主要實施者，所以員工的形象對企業(yè)在市場上的交易形象有很大影響。在日常交易洽談、業(yè)務(wù)交往中，員工的著裝打扮、行為舉止、行事風(fēng)格都能夠在關(guān)鍵時刻決定交易進展。尤其是在與客戶磨合過程中的業(yè)務(wù)洽談，員工需要重視自身形象，嚴格要求自己的外在表現(xiàn)和內(nèi)在素養(yǎng)。比如在洽談前應(yīng)該根據(jù)客戶的性格、年齡、洽談內(nèi)容和洽談環(huán)境等對自身外貌形象進行相應(yīng)調(diào)整，在不偏離企業(yè)形象要求的基礎(chǔ)上展示完美的個人形象；洽談過程中，不管是哪個層次的員工都要認真聽取客戶意見，主動交流，保持嚴格的禮儀標準，并根據(jù)與客戶交談的親疏程度調(diào)整自己的形象表現(xiàn)。當(dāng)客戶所談的問題與談話主旨偏離較遠時，不能表現(xiàn)出不耐煩的情緒，更不能左顧右盼；當(dāng)客戶表現(xiàn)出對談話中心不感興趣時，應(yīng)該及時調(diào)整自己的談話心態(tài)，不能沮喪泄氣。由此可見，員工形象的每一個細節(jié)都能夠決定了企業(yè)交易的成敗，影響企業(yè)在市場上的交易形象。

（三）員工形象影響企業(yè)的綜合形象

雖然有的企業(yè)對員工形象塑造十分重視，但是不能只注重員工整體形象的呈現(xiàn)，而忽視了員工的個性特征。許多企業(yè)要求員工在上班期間表現(xiàn)出同樣溫馨的笑臉、同樣周到的服務(wù)，給員工灌輸了大量的集體意識，但是往往卻對員工個性特征與整體形象的結(jié)合欠缺考慮，造成對企業(yè)綜合形象的不良影響。員工往往拿捏不好自身特征與企業(yè)要求形象之間的“度”，出現(xiàn)個性過于張揚與企業(yè)要求不符，或者員工過于“千人一面”的死板，無生氣現(xiàn)象。所以，員工個人形象與整體員工形象的關(guān)系對企業(yè)的綜合形象塑造有很大影響，需要企業(yè)經(jīng)營者著重關(guān)照員工的個性與企業(yè)的共性。

三、如何塑造員工形象

員工是一個企業(yè)長足發(fā)展的不歇動力，是企業(yè)贏得市場的制勝法寶，員工形象是企業(yè)形象的核心能量，能夠直接作用于企業(yè)競爭力的體現(xiàn)以及員工忠誠度的提高。在激烈的市場競爭環(huán)境中，員工形象的成功塑造能夠為企業(yè)形象的確立奠定基礎(chǔ)，使企業(yè)形象這筆無形資產(chǎn)在市場競爭中充分發(fā)揮作用，為企業(yè)贏得更廣闊的市場。因此，可以通過以下幾個方面對員工形象進行塑造。

（一）注重引導(dǎo)員工個人素質(zhì)與企業(yè)形象相貼合

引導(dǎo)員工個人素質(zhì)與企業(yè)形象相結(jié)合可以從兩個方面開展，一個是員工個人外在素質(zhì)，另一個是員工內(nèi)在性格素養(yǎng)。具體來說，企業(yè)在對員工外在形象進行定位時應(yīng)該充分考慮到員工個人身體外貌條件，使員工在自身美感提升的基礎(chǔ)上領(lǐng)悟自身外在形象對企業(yè)形象的塑造作用。還拿藥品銷售企業(yè)舉例，企業(yè)可以對員工的身體條件、年齡跨度、外貌特點等進行綜合考慮，使員工在面對自身形象時能夠充分企業(yè)形象設(shè)計的意圖，這樣才能在日常工作中將企業(yè)經(jīng)營理念貫穿其中，使企業(yè)形象、競爭水平雙提升。

除此之外，在對員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)時應(yīng)該側(cè)重企業(yè)理念與員工性格塑造相結(jié)合的部分，使員工認識到企業(yè)理念對于自身性格塑造有積極作用，而不是一味的灌輸企業(yè)精神，忽視個性發(fā)展。只有這樣，員工在日常工作時才能有良好的內(nèi)在形象，為企業(yè)營造良好的內(nèi)在工作氛圍，從而達到了提升企業(yè)形象的目的。

（二）注重引導(dǎo)員工形象與企業(yè)管理環(huán)境相貼合

員工形象塑造除了在企業(yè)文化培訓(xùn)中會得到提升之外，企業(yè)良好的管理環(huán)境同樣能夠促使員工形象的塑造，對員工內(nèi)在形象的影響更為顯著。所以企業(yè)要確立富有人性化的企業(yè)制度，使員工享受該制度在維護自身利益，提升競爭水平的保護作用。同時，員工還要根據(jù)企業(yè)的制度要求對自身形象進行相應(yīng)調(diào)整，在日常工作中對制度進行嚴格落實，只有這樣才能促使員工在外在形象和內(nèi)在形象上的進行自主提升，維護企業(yè)形象，保證企業(yè)形象向良好的方向發(fā)展。

（三）注重引導(dǎo)員工形象與積極的激勵機制相貼合

通過建立積極的企業(yè)激勵機制促使企業(yè)員工形象更加完善固然重要，但是更重要的是需要引導(dǎo)員工對外形象與企業(yè)的激勵機制相貼合，使企業(yè)整體形象得到提升。所以，企業(yè)要做的不僅僅是提升員工待遇，還要調(diào)動員工形象完善的自覺性主動性，使員工將實現(xiàn)自身價值與企業(yè)形象緊密相連。同時，還應(yīng)該采取合理的道德規(guī)范激勵機制，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，促進員工形象立體化，使企業(yè)經(jīng)營理念與企業(yè)形象更加貼合，促使企業(yè)設(shè)立的員工形象落到實處。

最后，值得強調(diào)的是，企業(yè)形象的塑造并不是通過合適公關(guān)策劃活動就能夠完成的，想要樹立一個長效的企業(yè)形象還需要對員工形象進行專業(yè)考量，關(guān)注員工個體形象就是關(guān)注企業(yè)未來發(fā)展的方向。所以說，在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)營者不能一味的把企業(yè)形象做在“面子”上，還要對企業(yè)的員工形象——“里子”上下功夫，內(nèi)外兼修才能贏得市場。

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作者簡介：趙泓森，（1976——），男，四川省閬中人，現(xiàn)任單位：湖南女子學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系，講師，碩士學(xué)位，研究方向：人物形象設(shè)計與服飾文化。