■本刊記者 付倩倩

歲末年初，一本叫做《日子里的中國：咱老百姓這20年》的書走進(jìn)了讀者的視野。

作為該書的主編之一，零點研究咨詢集團(tuán)董事長袁岳在自序中寫道：“沒有任何一個機構(gòu)，有著如此完整詳實的對于中國社會這滄桑巨變20年間社會百態(tài)民生的數(shù)據(jù)記錄，這是零點的一筆寶貴財富?！?/p>

“這20年”的時間原點指向1992年，中國首家獨立民意調(diào)查機構(gòu)被允許合法注冊，“零點”應(yīng)運而生。

如今，破土而出的一抹綠芽已枝繁葉茂。無論是栽種之初，還是發(fā)展途中，作為“零點”的靈魂人物，袁岳的作用和影響都不容忽視。

無處安放的理想

袁岳的職業(yè)起點頗高。西南政法大學(xué)法律系碩士畢業(yè)后，正好碰到國家司法部選筆桿子。“學(xué)而優(yōu)則仕”是最樸素的傳統(tǒng)職業(yè)情懷。憑借在校期間發(fā)表的多篇論文，袁岳順利地來到中央部委給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)秘書。

兩件事情起了轉(zhuǎn)折性作用。

作為機關(guān)秘書，給領(lǐng)導(dǎo)寫報告是規(guī)定動作，除了格式的程序化，措辭上也有很多“固定搭配”。其中就有一句“廣大人民群眾一致認(rèn)為”，袁岳納了悶，實際上壓根沒問過任何一個群眾，怎么能叫一致認(rèn)為呢？但是想要收集一下群眾們真的說過什么，也實在是無從下手，一個一個去問嗎，沒有那么多的成本去做。

另一件事涉及到的是信息的選擇性。初出茅廬的小秘書標(biāo)新立異，總想為領(lǐng)導(dǎo)的稿子寫點新的東西出來，沒想到越是這樣被批評的越多，“就你想法多”成了最司空見慣的評價。袁岳認(rèn)為機關(guān)的工作信息選擇性過強，信息是按照領(lǐng)導(dǎo)的口味裁剪，導(dǎo)致實際情況的真實性減弱，領(lǐng)導(dǎo)意志色彩濃厚。

袁岳告訴《決策》：“我是比較有創(chuàng)新意識的人，機關(guān)工作的創(chuàng)新度太低。另外，從我內(nèi)心來說，我希望能夠為中國的決策者提供獨立的數(shù)據(jù)參考，我想做的現(xiàn)代信息服務(wù)，機關(guān)里沒有，我必須用一種新的途徑和方式去做?！?/p>

這種新的途徑就是自主創(chuàng)業(yè)。袁岳曾經(jīng)在一個訪談節(jié)目中表示，80年代的大學(xué)生是有著理想主義情結(jié)的一代人，不是只想著掙點蠅頭小利，而是有一種情懷，想做一點影響國家的大事，而且往往愿意做一個領(lǐng)域的開創(chuàng)者。這種理想和情懷如今依然能夠找到痕跡，在袁岳的微博個性備注上，寫著這樣一句話，“地球少了誰都轉(zhuǎn)，多了你我就得整點動靜！”

1992年，一群后來被冠以“92派”之稱的知識分子，紛紛從政府機關(guān)、科研院所中走出，下海創(chuàng)業(yè)，袁岳亦在此列。正像有些媒體總結(jié)的那樣，這批在鄧小平南巡后下海的商人受過良好的教育，有著更開闊的視野和更遠(yuǎn)大的抱負(fù)。

這一年，袁岳離開司法部，與5個合作者一起創(chuàng)建了零點調(diào)查公司。零點的目標(biāo)非常明確，收集民意，為商業(yè)決策者和公共決策者服務(wù)。

為什么叫“零點”？袁岳也在不同的場合進(jìn)行過闡釋。彼時的中國社會對于民意調(diào)查的概念尚不熟悉，整個調(diào)查行業(yè)處在剛剛起步的階段。袁岳的母親對于兒子的創(chuàng)業(yè)行為也充滿擔(dān)憂，她甚至跟袁岳說，哪怕是倒騰衣服買賣，至少知道你在做什么，可現(xiàn)在誰也不明白你在干啥。

“零點”，有著開創(chuàng)性的含義。

“盜火者”

除了開創(chuàng)性，“零點”的另一層重要的含義就在于“不偏不倚、不正不負(fù)”的中立態(tài)度，不會預(yù)設(shè)立場，也不受利益左右。

袁岳強調(diào)，做生意靠的是專業(yè)能力與服務(wù)能力。在他帶領(lǐng)的零點團(tuán)隊中，有5條高壓線，其中2條與此相關(guān)。一是不給任何人回扣；二是絕不篡改數(shù)據(jù)。對此，袁岳多次表示，“我可以問心無愧地說，我們做的是干凈生意?！倍@一點也是他對于零點調(diào)查最重要的信心來源，甚至被他看做零點得以安身立命的基礎(chǔ)。

在“零點”的項目調(diào)查中，與政府機關(guān)的合作占有相當(dāng)?shù)谋戎?。袁岳認(rèn)為“零點”的調(diào)查與政府部門自己做調(diào)研相比，一個天然的優(yōu)勢在于“利益無關(guān)”。

以往一些聯(lián)合國機構(gòu)對中國的援助項目調(diào)查都是相關(guān)部委自己去做，作為獨立調(diào)查機構(gòu)的“零點”介入其中后，結(jié)果的偏差性就出現(xiàn)了。

曾經(jīng)有一個聯(lián)合國兒童基金會的援助項目，專門幫助貧困地區(qū)的婦女到醫(yī)院生產(chǎn)，告別私自接生，從而防止生育過程中的感染，提高母嬰的成活率。原評估單位的調(diào)查結(jié)果是相關(guān)資金全部按計劃投放到位?！傲泓c”團(tuán)隊一層一層下到地方，他們用腳走出的數(shù)據(jù)顯示省、市、縣每一層級都沒有把專項資金用在該用的地方，因而婦女到醫(yī)院生產(chǎn)的比例并沒有多大的變化。

袁岳說“真實是民調(diào)的生命”。在他的眼里，中國真正意義上的民意調(diào)查始于2002年。這一年，“零點”開始做“市長公眾支持度調(diào)查”，它標(biāo)志著民意研究開始介入中國公共政策與政府表現(xiàn)的評估。

2004年，《南方人物周刊》評選出“影響中國50位公共知識分子”，袁岳赫然在列。他的入選理由是：作為一家獨立民意調(diào)研機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人，袁岳讓分散的民間意見變成了聽得見的公共聲音，他是一個“盜火者”，他讓中國告別了“民意由特殊的政治組織來確定和代表”的漫長歷史。他的努力喻示世人：中國民眾有真實表達(dá)意見的可能；民意不是可以變更和包裝的。經(jīng)由袁岳和他的同事的努力，中國民眾第一次，接受這樣的問卷調(diào)查：“假如你現(xiàn)在擁有直接投票權(quán)，你還會投票選舉現(xiàn)任的市長當(dāng)市長嗎？”

2010年，零點集團(tuán)創(chuàng)立了“傾聽民意政府獎”，頒發(fā)給在收集民意、傾聽民意和順應(yīng)民心方面有著突出表現(xiàn)的各級政府部門。如今這項民間頒給政府的獎項走過了三年，并有了一個新的名字“零點民聲金鈴獎”，取的是“風(fēng)過之后必有聲”之意，而它的表彰范圍也擴大到年度在傾聽民意方面表現(xiàn)突出的政府、企業(yè)、媒體。這個獎項沒有獎金、沒有承諾，是一個非權(quán)力部門的“第三方”對于民意的肯定。

袁岳說：“我們不想扮演操控民意，或者是利用民意的角色；更不想借民意調(diào)查來達(dá)到自己某方面的政治目的，我們就想扮演比較溫和的、能夠利用民意研究的結(jié)果來推動公共管理革新的這樣一種角色。”

一個人的商業(yè)紀(jì)傳史

除了政府公共事務(wù)類的調(diào)查項目，袁岳更多的服務(wù)對象是企業(yè)。零點成立后做的第一個項目是關(guān)于中國最大的117家私營企業(yè)發(fā)展的調(diào)查。當(dāng)時的中國社會中，“調(diào)查”還是個略帶新鮮的詞匯。

袁岳到福建做調(diào)查時，接觸了榮濱集團(tuán)的總裁吳國榮。吳國榮對此很感興趣，他說：“現(xiàn)在大家天天忙著掙錢，你們卻在做這種看起來就不賺錢的事，而且還是與我們相關(guān)的，我義不容辭地要支持你們?！?/p>

也許，那個時候的企業(yè)家們還沒有意識到這個年輕人做的事情，是他們未來發(fā)展的潛在需求。而袁岳和他的“零點”團(tuán)隊在創(chuàng)業(yè)初期，做了大量看似不賺錢的調(diào)研項目。事實證明，這是一個挖掘和培育需求的過程，也是一個積累品牌的過程。正是這個過程，自覺不自覺地推動著中國經(jīng)濟(jì)的大踏步前進(jìn)。

有媒體用“野蠻生長”一詞來形容“92派”這個群體當(dāng)時的生存狀態(tài)。這一方面表示他們頗具創(chuàng)新性的舉動開辟了新的領(lǐng)地，另一方面則是概況了“零點”們當(dāng)時迅猛的發(fā)展態(tài)勢。

厚積薄發(fā)的效應(yīng)開始顯現(xiàn)，1997年，“零點”的發(fā)展步入快車道，當(dāng)時所有的客戶都是自己找上門的。“零點”伴著中國經(jīng)濟(jì)市場化的進(jìn)程一起成長。2000年，公司進(jìn)行了結(jié)構(gòu)重組，投資成立了“前進(jìn)策略”和“指標(biāo)數(shù)據(jù)”。前者借助于“零點調(diào)查”的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，針對中國市場快速發(fā)展產(chǎn)生的營銷管理等新需求，提供解決方案。后者借助網(wǎng)絡(luò)傳播其追蹤的中國社會各群體的消費文化與社會議題數(shù)據(jù)。2002年，零點集團(tuán)與香港和美國的專業(yè)投資服務(wù)商合資組建了“遠(yuǎn)景投資”，利用扎實的商務(wù)研究數(shù)據(jù)和前瞻性的策略，以及相關(guān)業(yè)務(wù)的運營事務(wù)經(jīng)驗為客戶提供拓展性的服務(wù)。至此，零點集團(tuán)形成四位一體的格局，成長為國內(nèi)著名的專業(yè)研究咨詢機構(gòu)。

在2006年的一次評選中，袁岳入選“推進(jìn)中國商業(yè)國際化最重要25人”。這次評選中的一句話讓人印象深刻，“一個由人構(gòu)成的中國商業(yè)環(huán)境變化的紀(jì)傳史”。

正如袁岳在《日子里的中國》中所說：“20歲的零點調(diào)查的存在與發(fā)展本身，就是中國社會進(jìn)步的重要體現(xiàn)。”也許時間再拉得長一些，坐標(biāo)系的范圍再廣一些，袁岳和他的“零點”就是我們檢索中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政治進(jìn)步的一條重要線索。

很多人說袁岳是個成功者，他自己說，“其實成功者最重要的是不要對成功劃界限。你認(rèn)為你的工作還只是個開端，還有很多的東西要去努力，只有始終看著前面，你才會不斷地向前走?！?/p>

袁岳在1月28日的博客中寫道：“20年前零點誕生時，被社會看成是前沿事物；20年后的今天，零點是不是還在代表著前沿的事物呢？部分是，部分還有距離。因為本土的研究咨詢行業(yè)還不是一個能夠真正與中國經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展相匹配的行業(yè)，也還不是一個發(fā)展能力與世界研究咨詢行業(yè)同等質(zhì)量，還不是一個能夠引領(lǐng)中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的知識引擎。距離知識服務(wù)應(yīng)該有的地位，我們還有可以作用與努力的空間?！?/p>

袁岳訪談錄

《決策》：在“零點”做過的調(diào)研項目中，與政府部門合作的情況是怎樣的？

袁岳：在全國范圍內(nèi)，我們大概和百余個地方政府合作過，中央部委有20多個，比如國家統(tǒng)計局綜合司、中央統(tǒng)戰(zhàn)部五局、全國工商聯(lián)研究室等等。

政府公共事務(wù)類的調(diào)研占到30%的比例。從項目的內(nèi)容來說，現(xiàn)在的合作大概有60%是屬于對政府表現(xiàn)的公眾評價，老百姓怎么看，滿意不滿意；大概有30%是屬于政策的事前研究，出臺政策之前，先跟利益相關(guān)人，跟公眾了解一下，他們怎么看，有可能老百姓不滿意的在事前就進(jìn)行調(diào)整；還有10%的屬于創(chuàng)新性研究，中央的一些精神，具體到地方上怎么樣落實，我們就相應(yīng)地做一些探索性研究或者說創(chuàng)新性研究。

《決策》：現(xiàn)在越來越多的政府機關(guān)引入“第三方”的獨立調(diào)研測評機構(gòu)參與到日常工作中來，您能否分析一下這樣一種趨勢？

袁岳：過去，政府的研究部門或者統(tǒng)計機構(gòu)做自己的調(diào)查研究。它的好處是對政府工作業(yè)務(wù)比較熟悉；而不足就是自己調(diào)查自己，一個是受體制內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的影響比較大，另外他一開始就有一種意識，比如說一定要把自己政府部門的數(shù)據(jù)做得好一點。同一個題目，政府部門做的研究和我們做的對比，政府的結(jié)果一定是比我們好很多的。舉例來說，全國安全感的研究，國家統(tǒng)計局的結(jié)果平均每年都是92%以上的人感到安全，我們的這個數(shù)字是從來不會過80%的。所以這就有一種自然的偏差。

你從來不會看到美國政府自己做的民意調(diào)查。因為美國1967年的國會立法已經(jīng)禁止政府做這個，因為你有利益相關(guān)。所以現(xiàn)在很多政府部門自己也覺得，寧愿找第三方機構(gòu)來做調(diào)研，對它工作的指導(dǎo)性更強。

《決策》：對于第三方咨詢研究行業(yè)未來的發(fā)展趨勢您有一個什么樣的預(yù)期？

袁岳：“第三方”的研究還會持續(xù)前進(jìn)，20年前這個行業(yè)的產(chǎn)值相當(dāng)于0，現(xiàn)在相當(dāng)于150個億，我覺得在未來的10年，它能發(fā)展到300—400個億。中國的GDP現(xiàn)在在世界上是第二，但是我們研究咨詢中的投入在世界上的排列只占到第六、第七，所以它還有很大發(fā)展空間的。

另一方面，這個行業(yè)也需要很大的轉(zhuǎn)型，過去只是做簡單的數(shù)據(jù)分析研究，以后研究和咨詢要結(jié)合，咨詢和實驗性的行動要結(jié)合，還有我們做的專項的數(shù)據(jù)要和大數(shù)據(jù)的分析結(jié)合。未來5年是這個行業(yè)大轉(zhuǎn)型的時期，不轉(zhuǎn)型的機構(gòu)將會被淘汰。