■邵振安

（作者為知名管理咨詢(xún)專(zhuān)家）

1月5日，中國(guó)第一大電商企業(yè)阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云向員工發(fā)出信件，宣布5月10日起將不再擔(dān)任CEO一職。他在信中寫(xiě)道：“在接下來(lái)的幾年里，我將主要負(fù)責(zé)阿里巴巴董事局的戰(zhàn)略決策，協(xié)助CEO做好組織文化和人才的培養(yǎng)，并將會(huì)和大家一起加強(qiáng)和完善阿里的公益事業(yè)?！?/p>

馬云是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“教父”以及中國(guó)企業(yè)管理領(lǐng)域的大師之一。阿里巴巴是競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊，馬云此舉是其耗時(shí)長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整進(jìn)程中的最新一步。

從“領(lǐng)袖”到“精神領(lǐng)袖”，馬云的一舉一動(dòng)不僅關(guān)乎阿里巴巴未來(lái)，更引起電子商務(wù)乃至企業(yè)各界的廣泛關(guān)注。馬云率領(lǐng)著阿里巴巴創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)神話(huà)，始終站在電子商務(wù)的最前潮，這跟他獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有極大關(guān)系。

“六脈神劍”

馬云一直不厭其煩地對(duì)外宣傳阿里巴巴的價(jià)值排序：客戶(hù)第一、員工第二、股東第三。在阿里巴巴大家庭內(nèi)，也有一套價(jià)值體系，被稱(chēng)為“六脈神劍”，即客戶(hù)第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。這套價(jià)值體系是阿里巴巴企業(yè)文化的內(nèi)核，也是企業(yè)制定一切業(yè)務(wù)決策和管理規(guī)則的基礎(chǔ)。支付寶的價(jià)值體系和阿里巴巴集團(tuán)的價(jià)值體系保持一致。

在馬云2010年7月3日向溫家寶總理專(zhuān)題匯報(bào)中寫(xiě)到：

“請(qǐng)總理放心電子商務(wù)，阿里巴巴是一家擁有理想主義的公司。我們感恩這個(gè)時(shí)代給了我們這樣的機(jī)會(huì)，為幾千萬(wàn)甚至上億人提供服務(wù)。”

“也請(qǐng)總理對(duì)80后、90后的年輕人放心，我覺(jué)得我們這批人在創(chuàng)造至少前面沒(méi)有人做過(guò)的事情--我們想創(chuàng)造一個(gè)新的商業(yè)文明，不再以自我為中心、以賺錢(qián)為目的。我們說(shuō)賺錢(qián)只是一個(gè)手段，它不是目的。我們還是一家很開(kāi)心的公司，一會(huì)兒總理去走一走、看一看，我們倡導(dǎo)的是認(rèn)真生活、快樂(lè)工作，別人說(shuō)快樂(lè)生活、認(rèn)真工作，我們是倒過(guò)來(lái)說(shuō)，我們覺(jué)得生活一定要認(rèn)真，你不認(rèn)真生活，生活也不會(huì)對(duì)你認(rèn)真，而工作要快樂(lè)?！?/p>

馬云的價(jià)值觀(guān)已經(jīng)超越了企業(yè)和行業(yè)的界限，上升到了社會(huì)價(jià)值層面。為億萬(wàn)人提供方便、安全、快捷、舒適的服務(wù)，就是馬云價(jià)值觀(guān)的具體實(shí)踐。在這樣的價(jià)值觀(guān)下，凝聚了一幫有理想、有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)——站在這個(gè)角度，馬云已經(jīng)擁有了馳騁商場(chǎng)無(wú)往不勝的利劍。

標(biāo)新立異

但凡提到馬云的人，都必定要強(qiáng)調(diào)他敢于創(chuàng)造奇跡的個(gè)人魅力。馬云在創(chuàng)建阿里巴巴時(shí)，想“讓天下沒(méi)有難做的生意”；創(chuàng)建淘寶時(shí)，口號(hào)是“讓天下沒(méi)有淘不到的寶貝”；創(chuàng)辦阿里軟件時(shí)，口號(hào)又變成了“讓天下沒(méi)有難管的生意”。

堅(jiān)持與眾不同是馬云的“本能”。早在1999年2月，馬云參加在新加坡舉行的亞洲電子商務(wù)大會(huì)。參加大會(huì)的人80%是歐美人，用的也是歐美電子商務(wù)的例子和理論。馬云忍不住站了起來(lái)：“亞洲電子商務(wù)步入了一個(gè)誤區(qū)。亞洲是亞洲，美國(guó)是美國(guó)，現(xiàn)在的電子商務(wù)全是美國(guó)模式，亞洲應(yīng)該有自己獨(dú)特的模式?！?/p>

這印證了馬云的語(yǔ)錄：“與眾不同不是我做出來(lái)的，而是我的本能?！?/p>

馬云如何保持對(duì)一個(gè)電子商務(wù)多平臺(tái)王國(guó)的控制力?B2B業(yè)務(wù)、淘寶、支付寶、阿里金融、還有未來(lái)的阿里物流。從業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)來(lái)看，每一塊業(yè)務(wù)都存在巨大變數(shù)，新興模式、強(qiáng)勁對(duì)手層出不窮；就與社會(huì)的關(guān)系而言，每一塊業(yè)務(wù)都與中國(guó)社會(huì)、法規(guī)有著復(fù)雜交集甚至磨擦。

就是這種敢于不斷創(chuàng)新的精神和意志，成就了馬云的成功。2012年11月11日，馬云把這一天徹底變成了促銷(xiāo)和搶購(gòu)的狂歡節(jié)，攪動(dòng)甚至顛覆了傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式。淘寶和天貓?jiān)谶@一天的銷(xiāo)售數(shù)字，讓那些實(shí)力雄厚的實(shí)體賣(mài)場(chǎng)都顫抖不已。馬云驕傲地用事實(shí)告訴他們：這才是未來(lái)。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顛覆者，在11月11日這天給自己的傳奇經(jīng)歷又添一筆。他率領(lǐng)集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)和天貓商城，將這個(gè)日子徹底變成了大促銷(xiāo)和大搶購(gòu)的代名詞。支付寶在11月11日的總交易額達(dá)191億元，其中天貓132億元，淘寶59億元。191億元究竟意味著什么?這一數(shù)據(jù)相當(dāng)于2011年國(guó)美年銷(xiāo)售額的近1/6，相當(dāng)于王府井百貨去年一年的銷(xiāo)售額，相當(dāng)于2011年麥當(dāng)勞中國(guó)旗下1400家門(mén)店合計(jì)銷(xiāo)售額的近2.36倍。在購(gòu)物天堂香港，8月份日均零售額也不過(guò)9.3億元人民幣，阿里巴巴“狂歡一天”的交易額相當(dāng)于香港3周的零售額。

馬云的創(chuàng)新，使自己率領(lǐng)的阿里巴巴一直“與眾不同”，也造就了阿里巴巴的超凡脫俗，標(biāo)新立異。

“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”

馬云是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)桿先鋒，同時(shí)又是互聯(lián)網(wǎng)的另類(lèi)人物。他不懂技術(shù)，不懂商業(yè)，卻大膽創(chuàng)新、制造了與眾不同的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)。這也是在技術(shù)為王的IT界，作為外行的他可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的秘訣之一。

身為網(wǎng)絡(luò)公司的老總，馬云的電腦水平只能用很“菜”來(lái)形容。他只會(huì)用電腦干兩件事，一是瀏覽網(wǎng)頁(yè)，二是收發(fā)電子郵件。馬云對(duì)自己不懂IT、不通網(wǎng)絡(luò)絲毫不在意。“有一段時(shí)間我就像公司里的技術(shù)檢查員，有時(shí)候技術(shù)人員做出一樣?xùn)|西后說(shuō)這樣?xùn)|西非常好，我一看我不會(huì)用，我說(shuō)85%的人都不會(huì)用，因?yàn)槲也粫?huì)用，所以85%的人不會(huì)用，如果我會(huì)用這東西還可以拿出去。我相信技術(shù)是為人服務(wù)的，而不是人為技術(shù)服務(wù)，如果人為技術(shù)服務(wù)的話(huà)，這家公司可能真的要走下坡路。我確實(shí)不太懂技術(shù)方面的事，我不懂，但是我去聽(tīng)別人的，去跟別人溝通，去了解，去尊重別人。另外不懂的人往往想出來(lái)的東西是比較樸素的。很多時(shí)候需要一些不懂的人在公司里面，但不懂的人不要裝懂，不懂的人裝懂的時(shí)候也是很倒霉的?！瘪R云說(shuō)。

正因?yàn)轳R云要求技術(shù)要為人服務(wù)，所以他要求阿里巴巴的技術(shù)要非常簡(jiǎn)單，一點(diǎn)就能找到想要的東西。在阿里巴巴的每一款新產(chǎn)品推向市場(chǎng)之前，都要經(jīng)過(guò)馬云的“測(cè)試”。只要馬云不會(huì)用，都要被打回重新做。

“不懂就是不懂，我對(duì)技術(shù)方面不懂，我今天也沒(méi)有覺(jué)得很丟臉?！瘪R云說(shuō)，“正因?yàn)槲也欢夹g(shù)細(xì)節(jié)，而我的同事們都是世界級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)頂尖高手，所以我尊重他們，我很聽(tīng)他們的。他們說(shuō)該這樣做，我說(shuō)好，你們就這樣去做吧。試想一下，如果我很懂技術(shù)，我就很可能說(shuō)：那樣沒(méi)有這樣好。我會(huì)天天跟他們吵架，吵技術(shù)問(wèn)題，而沒(méi)有時(shí)間去思考發(fā)展問(wèn)題?！?/p>

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司離不開(kāi)技術(shù)，這點(diǎn)馬云十分清楚，所以馬云對(duì)技術(shù)人員一直很寬容，還給他們特

殊政策和特殊待遇。雖然技術(shù)很重要，但技術(shù)不是第一位的。馬云知道自己不懂，所以對(duì)專(zhuān)家和技術(shù)

人員一直是采取尊重和不干預(yù)的態(tài)度。

馬云不懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)，但他卻懂得客戶(hù)需求，懂得行業(yè)發(fā)展方向，這也是馬云“外行”能夠領(lǐng)導(dǎo)“內(nèi)行”的核心因素。

“混搭”文化

馬云曾以“一粒種、百朵花、萬(wàn)千果”來(lái)形容整個(gè)阿里巴巴大家庭的文化。作為阿里巴巴家庭的一員，支付寶的文化之花起源于阿里巴巴這顆種子，與阿里巴巴文化同根同源，同時(shí)，它又結(jié)出了自己獨(dú)有的果實(shí)。創(chuàng)立8年，支付寶人也試圖總結(jié)出支付寶獨(dú)有的味道。最后得到的結(jié)論是：由于支付寶的業(yè)務(wù)形態(tài)和客戶(hù)群體與阿里巴巴集團(tuán)其他的公司有一些不同，需要直接與資金打交道，需要特別嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥幚砻恳还P資金流轉(zhuǎn)，所以支付寶的文化更強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)和安全?！半m然同樣是年輕人，但支付寶員工很多從金融行業(yè)而來(lái)，他們相對(duì)更為嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)斂?！?/p>

支付寶的誕生是為了解決淘寶的在線(xiàn)支付問(wèn)題，而淘寶脫胎自阿里巴巴。支付寶的起源和它相對(duì)獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，使它表現(xiàn)出一種獨(dú)特的“混搭”文化。

“企業(yè)文化”就是一群有著共同志向、共同價(jià)值準(zhǔn)則、共同味道的人，在共同為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的一種文化氛圍和環(huán)境。每一種獨(dú)特的企業(yè)文化，必定對(duì)應(yīng)著一群獨(dú)特的人。所以，復(fù)制商業(yè)模式容易，復(fù)制企業(yè)文化難。而一個(gè)企業(yè)的興衰榮辱，又與其企業(yè)文化息息相關(guān)。企業(yè)文化不能靠幾句口號(hào)、幾條橫幅來(lái)營(yíng)造，也不光靠領(lǐng)袖人物的言傳身教來(lái)建立，它是整個(gè)公司從上到下、經(jīng)由每個(gè)員工的精神面貌和行為舉止散發(fā)出來(lái)的一種共同氣質(zhì)。

從2004年創(chuàng)立至今，支付寶已經(jīng)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)和商家首選的網(wǎng)上支付方案，為電子商務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的用戶(hù)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。目前，除淘寶和阿里巴巴外，有超過(guò)46萬(wàn)的商家和合作伙伴支持支付寶的在線(xiàn)支付和無(wú)線(xiàn)支付服務(wù)，范圍涵蓋了B2C購(gòu)物、航旅機(jī)票、生活服務(wù)、理財(cái)、公益等眾多方面。其中，國(guó)內(nèi)外160多家銀行以及Visa、MasterCard國(guó)際組織等機(jī)構(gòu)已與支付寶建立了深入的戰(zhàn)略合作關(guān)系，支付寶已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴之一。

支付寶的高速成長(zhǎng)，一方面因?yàn)樗プ×税殡S電子商務(wù)大發(fā)展而來(lái)的第三方支付蓬勃發(fā)展的機(jī)遇；另一方面，作為阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司，支付寶在企業(yè)文化方面帶有濃厚的阿里色彩，并在此基礎(chǔ)上孕育出自身獨(dú)特的文化，而這也助推了它的成長(zhǎng)。

總之，全中國(guó)乃至全世界許多人在觀(guān)察馬云，許多人在學(xué)習(xí)馬云、模仿馬云。但是，馬云的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與其自身性格特點(diǎn)、經(jīng)歷、價(jià)值觀(guān)等許多因素相關(guān)，雖然不是與生俱來(lái)，但似乎很難模仿。馬云，從其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面看，的確人如其名——“天馬行空，信步青云”。