王云洪

( 重慶城市管理職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，重慶 401331)

近年來(lái)，眾包在國(guó)外迅速興起。眾包模式將零散分布的人力資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以十分低廉的成本匯聚智慧，幫助任務(wù)的完成和問(wèn)題的解決。隨著眾包在國(guó)外圖書(shū)館的逐漸推行，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界也開(kāi)始研究這一模式，相信眾包在不久的將來(lái)會(huì)成為圖書(shū)館研究方面的熱點(diǎn)。

1 眾包

眾包這個(gè)概念是美國(guó)《連線》雜志記者杰夫·豪(Jeff Howe)于2006年6月提出來(lái)的，他將“眾包”定義為:把傳統(tǒng)上由內(nèi)部員工或外部承包商所做的工作外包給一個(gè)大型的、沒(méi)有清晰界限的群體去做［1］。從這個(gè)最初的定義中我們可以看出，眾包并不是很神秘的東西，就是要讓更多的人參與任務(wù)的完成。同時(shí)眾包具有五個(gè)特點(diǎn):非內(nèi)部人員完成、執(zhí)行人員大多數(shù)是網(wǎng)民、自愿原則、報(bào)酬少、主要利用業(yè)余時(shí)間介入。

2 眾包優(yōu)勢(shì)

2.1 拓展人力資源

快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給眾包提供了技術(shù)支撐，INTERNET 不再受地域和國(guó)別的限制，只要有興趣、有能力完成眾包任務(wù)，就可以成為Witkey，即威客。雖然眾包確定了完成任務(wù)的要求和期限，但不再局限于固定的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間，威客們可以利用業(yè)余時(shí)間來(lái)完成某項(xiàng)感興趣的任務(wù)［2］。眾包聚集了人才，使有限的人力資源變?yōu)闊o(wú)限。

2.2 能有效地降低成本

眾包通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布任務(wù)，發(fā)布方不需要設(shè)立固定場(chǎng)所和專(zhuān)職人員，因此可以節(jié)約大量的成本。減少了利用外包來(lái)解決任務(wù)的成本，也為發(fā)燒友、愛(ài)好者、兼職人員提供了創(chuàng)造、創(chuàng)新和展示才能的機(jī)會(huì)。

2.3 能調(diào)動(dòng)個(gè)體的積極性和能動(dòng)性

眾包讓業(yè)務(wù)愛(ài)好者參與熱情積極高漲，他們不一定在從事本行業(yè)，這就為解決任務(wù)提供了多樣化方案的可能。當(dāng)機(jī)構(gòu)或組織遇到困惑和瓶頸時(shí)，如果能以開(kāi)放的心態(tài)，把需解決的問(wèn)題公布出來(lái)，結(jié)合一定的獎(jiǎng)勵(lì)方式，就能極大地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。

2.4 提高工作效率

眾包突破了工作地點(diǎn)和工作時(shí)間的限制，以最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源，發(fā)布方將任務(wù)分解為若干小任務(wù)，只要提供的獎(jiǎng)勵(lì)能足以吸引愛(ài)好者參與，任務(wù)都可以在短時(shí)間內(nèi)完成，使工作效率大大提高。

3 高校圖書(shū)館引入眾包必要性

第一，高校圖書(shū)館普遍面臨人才、資金和其他資源不足的情況，使圖書(shū)館很難完全依靠自己的力量去實(shí)現(xiàn)想做或讀者希望他們?nèi)プ龅墓ぷ?。眾包成為圖書(shū)館解決這些問(wèn)題的有效措施。第二，互聯(lián)網(wǎng)使信息的發(fā)布更為快捷，搜索引擎如百度、谷歌、雅虎等已成為高校圖書(shū)館有力的競(jìng)爭(zhēng)者，圖書(shū)館要吸引更多的讀者，就必須提供更多的信息來(lái)滿足讀者的需要，眾包正是解決這一問(wèn)題的有效方法之一。第三，互聯(lián)網(wǎng)使讀者的需求發(fā)生了巨大變化，讀者進(jìn)入圖書(shū)館的目的不再只是滿足于信息需求，他們還希望能與圖書(shū)館工作人員或其他讀者進(jìn)行互動(dòng)。讀者角色已從客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，他們可以利用業(yè)余時(shí)間為圖書(shū)館做更多的事情。眾包將他們組織在一起，提高圖書(shū)館完成龐大的任務(wù)的可能性，使圖書(shū)館的信息更豐富、更準(zhǔn)確，更具互動(dòng)性和獲取性。

4 高校圖書(shū)館引入眾包模式可行性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和圖書(shū)館設(shè)備的不斷更新為眾包工作的開(kāi)展提供了便利。目前，圖書(shū)館界正在內(nèi)部業(yè)務(wù)和讀者服務(wù)等方面開(kāi)展廣泛、深入的合作。如:網(wǎng)上聯(lián)合編目、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、虛擬合作參考咨詢(xún)、聯(lián)合數(shù)字資源建設(shè)和虛擬研究室等，這些經(jīng)驗(yàn)為眾包的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

圖書(shū)館有大量的讀者，有著巨大的潛在人力資源。同時(shí)，“無(wú)墻圖書(shū)館”的建設(shè)使讀者感覺(jué)不到體制上的障礙，如果高校圖書(shū)館發(fā)布眾包任務(wù)，就可以在短時(shí)間內(nèi)聚集數(shù)萬(wàn)名志愿者的智慧，使任務(wù)輕松、快捷地解決。志愿者提供的解決方案為圖書(shū)館工作增添了活力和新的思路，有助于提升高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作為高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，大學(xué)生和教師有著很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)能力與多元化服務(wù)需求，參考眾包理念，結(jié)合恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)方式，充分調(diào)動(dòng)廣大讀者的積極性與主動(dòng)性，讓讀者深入圖書(shū)館工作，逐步實(shí)現(xiàn)讀者的自我教育、自我管理和自我服務(wù)，讓讀者成為“虛擬館員”。

圖書(shū)館是讀者獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，主動(dòng)承擔(dān)眾包任務(wù)不僅能豐富自己的知識(shí)，也能加強(qiáng)與其他讀者的交流。同時(shí)因?yàn)閳D書(shū)館是非盈利性機(jī)構(gòu)，使讀者更加愿意參與圖書(shū)館的眾包項(xiàng)目，為文化事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

5 高校圖書(shū)館的眾包策略

5.1 加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)的針對(duì)性，眾包資源采購(gòu)

目前，圖書(shū)采購(gòu)一般由采訪人員根據(jù)書(shū)目?jī)?nèi)容進(jìn)行勾選，隨意性大，專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性方面較低。實(shí)踐證明，受讀者歡迎、流通率高的圖書(shū)基本上都具有新思維、跨學(xué)科內(nèi)容。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)成為暢銷(xiāo)書(shū)評(píng)選與推薦的主要市場(chǎng)，很多出版社將網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)作為圖書(shū)選題的重要手段。借鑒眾包理念，圖書(shū)館在采訪圖書(shū)方面應(yīng)鼓勵(lì)廣大讀者參與選書(shū)工作，并提供評(píng)價(jià)平臺(tái)，在讀者中開(kāi)展文獻(xiàn)資源評(píng)價(jià)，而不僅局限于專(zhuān)家的意見(jiàn)［4］。這樣，建立在集體智慧基礎(chǔ)上的資源采購(gòu)工作將得到更多關(guān)注與指導(dǎo)，同時(shí)采訪人員也可以進(jìn)一步掌握讀者差異化、多元化的需求。通過(guò)評(píng)價(jià)平臺(tái)來(lái)關(guān)注讀者的興趣點(diǎn)并制定相應(yīng)的采訪策略，就能有針對(duì)性地開(kāi)展文獻(xiàn)資源采購(gòu)工作，大大提高圖書(shū)館有限資金和人力的利用效率，同時(shí)也能把圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源主動(dòng)推送給讀者。使所采圖書(shū)不僅專(zhuān)業(yè)對(duì)口，而且能滿足讀者的學(xué)習(xí)欲望、好奇心和探索心理，圖書(shū)館館藏質(zhì)量也將大大提高。

5.2 提高文獻(xiàn)揭示與讀者檢索的一致性，眾包資源揭示

由于圖書(shū)館的標(biāo)引過(guò)于專(zhuān)業(yè)，使讀者無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)熟悉并掌握，因此只有少數(shù)讀者在使用。目前互聯(lián)網(wǎng)廣泛使用全文檢索技術(shù)與計(jì)算機(jī)標(biāo)引，這種標(biāo)引方法可以使讀者根據(jù)自己的理解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自由標(biāo)注，即社會(huì)性標(biāo)注。把這種標(biāo)注方法運(yùn)用到圖書(shū)館，其本質(zhì)就是文獻(xiàn)揭示的眾包。在這種信息揭示模式下，所有讀者的標(biāo)注都是可見(jiàn)的，反映了讀者的觀點(diǎn)和真實(shí)理解，為文獻(xiàn)信息資源的檢索和共享帶來(lái)了全新的理念。同時(shí)，社會(huì)化標(biāo)注不僅將讀者、標(biāo)簽、資源三者聯(lián)系在一起，還在讀者與讀者、資源與資源、標(biāo)簽與標(biāo)簽之間建立了聯(lián)系，其意義和作用已經(jīng)超出了文獻(xiàn)揭示的意義和范疇。

5.3 建立交互平臺(tái)，眾包文獻(xiàn)參考咨詢(xún)

高校圖書(shū)館都力求及時(shí)提供準(zhǔn)確的參考咨詢(xún)服務(wù)，但就目前來(lái)說(shuō)，大部分高校圖書(shū)館都采用網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、電話咨詢(xún)、面對(duì)面咨詢(xún)與常見(jiàn)問(wèn)題解答等服務(wù)方式。反應(yīng)最快的“網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)”也會(huì)受到上班時(shí)間、服務(wù)隊(duì)伍的各種條件限制，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全天候值守和快速回復(fù)。

高校圖書(shū)館可以參考“新浪愛(ài)問(wèn)知識(shí)人”、“百度知道”和“搜搜問(wèn)問(wèn)”等網(wǎng)站的做法，提供互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)，在加強(qiáng)監(jiān)管力度的同時(shí)也要放寬回答問(wèn)題的權(quán)限，任何人都可以回答問(wèn)題，由問(wèn)題提出者最終決定采用某解決方案，解決方案提供者可按規(guī)則獲得獎(jiǎng)勵(lì)，比如增加積分等，積分越多，就可以獲得圖書(shū)館更多的服務(wù)或更大的管理權(quán)限。眾包不僅讓讀者體現(xiàn)了自身價(jià)值，也充實(shí)了圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)，大大加快了反饋?zhàn)x者問(wèn)題的速度，減輕了參考咨詢(xún)?nèi)藛T的工作壓力，也實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)社群的互動(dòng)，促進(jìn)了圖書(shū)館知識(shí)交流。

6 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展讓眾包成為一種新的社會(huì)生產(chǎn)方式，同時(shí)也創(chuàng)造了一種新的社會(huì)文化——自由與平等、創(chuàng)造與創(chuàng)新、生活與生存［5］。圖書(shū)館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，遵循眾包原則與方法，選擇恰當(dāng)?shù)谋姲Ｊ?，針?duì)特定的社群進(jìn)行眾包，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的理論、技術(shù)與制度創(chuàng)新。圖書(shū)館可實(shí)施眾包的項(xiàng)目很多，筆者只選了三個(gè)便于實(shí)施眾包的項(xiàng)目進(jìn)行闡述。隨著眾包被人們的理解和推廣，相信眾包與高校圖書(shū)館的融合會(huì)越來(lái)越密切，在助推圖書(shū)館成為高?！靶呐K”方面將會(huì)發(fā)揮重要作用。

［1］趙景明，時(shí)永梅.圖書(shū)館眾包模式的理論與實(shí)踐研究［J］，圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2011(8).

［2］范麗娟.眾包對(duì)圖書(shū)館的影響及其運(yùn)用［J］，圖書(shū)館建設(shè)，2011(1).

［3］盞芳，耿艾莉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的四項(xiàng)工作的眾包策略［J］，圖書(shū)館論壇，2012(1).

［4］東方.眾包在國(guó)外圖書(shū)館中的應(yīng)用及有益啟示［J］，新世紀(jì)圖書(shū)館2012(12).