岳艷明

(五邑大學(xué)圖書館，廣東 江門 529020)

電子閱覽室是20 世紀(jì)后期，隨著電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種技術(shù)的發(fā)展而誕生的一個(gè)新事物。它是利用電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者提供高質(zhì)量的信息檢索、多媒體教學(xué)以及娛樂(lè)等服務(wù)的現(xiàn)代化多功能閱覽室。正因?yàn)槿绱?，它發(fā)展迅速，成為圖書館主要的服務(wù)部門。但近幾年來(lái)很多電子閱覽室開始出現(xiàn)讀者數(shù)量減少，電腦利用率下降的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，重新確立高校圖書館電子閱覽室在高等教育中的職能定位，促進(jìn)高校圖書館電子閱覽室的健康可持續(xù)發(fā)展和提高高校圖書館電子閱覽室在學(xué)生及教師中的影響力具有積極意義。

目前，國(guó)內(nèi)有關(guān)電子閱覽室研究方面的成果很多，但大多數(shù)都屬于理論探討，無(wú)法為精細(xì)化管理提供決策依據(jù)。文章對(duì)五邑大學(xué)近幾年來(lái)讀者真實(shí)上機(jī)記錄進(jìn)行挖掘與分析，旨在探索五邑大學(xué)圖書館電子閱覽室的持續(xù)發(fā)展之路。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源與處理方法

數(shù)據(jù)的真實(shí)性是正確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵。本研究的數(shù)據(jù)全部來(lái)自五邑大學(xué)圖書館電子閱覽室管理系統(tǒng)中的讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，具有權(quán)威性。包括從2009年度到2012年度五邑大學(xué)電子閱覽室提交費(fèi)用、上機(jī)人次、上機(jī)時(shí)間、機(jī)器使用率等;對(duì)上機(jī)時(shí)間、上機(jī)人次、機(jī)器使用率等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，采用excel 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。

2 電子閱覽室存在的問(wèn)題

2.1 讀者對(duì)電子閱覽室的使用率降低

根據(jù)電子閱覽室2009年～2012年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果見(jiàn)圖1。

圖1 2009年～2012年電子閱覽室機(jī)器平均使用率

從圖1 中不難看出，電子閱覽室里機(jī)器平均使用率在逐年減少，年機(jī)器平均使用率從2009年的39.6%降到了2012年的23.2%，且降幅不小。近年來(lái)，學(xué)校招生規(guī)模在不斷擴(kuò)大，在校學(xué)生也在增加，可電子閱覽室里的人數(shù)卻越來(lái)越少。探其原因，一是網(wǎng)絡(luò)的高度普及和無(wú)線技術(shù)迅猛發(fā)展，導(dǎo)致電腦普及程度到了前所未有的地步，而校園網(wǎng)也已遍布到了宿舍樓、教學(xué)樓等，讀者更愿意在自己宿舍進(jìn)行所需文獻(xiàn)查閱;二是設(shè)備老化、環(huán)境較差也造成不少讀者的流失。

2.2 讀者對(duì)電子閱覽室使用的不平衡性

不同年級(jí)的學(xué)生對(duì)電子閱覽室有著不同的應(yīng)用需求，只有掌握了不同人群的需求特點(diǎn)和行為特征，才能為精細(xì)化服務(wù)提供切實(shí)的、具體的依據(jù)。本次統(tǒng)計(jì)把人群分為大一、大二、大三、大四及其他五個(gè)層次，詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)了各年級(jí)學(xué)生利用電子閱覽室的情況。如圖2，從2012年各年級(jí)學(xué)生使用情況來(lái)看，大一學(xué)生是最主要的服務(wù)人群，比例高達(dá)70%，而大二學(xué)生對(duì)電子閱覽室利用率驟減到了12%，大三、大四分別只占到了6%。同樣，如圖3 所示，2009年～2011年度各級(jí)人數(shù)使用情況基本相同，大一還是占主導(dǎo)地位，大二、大三、大四依次遞減。究其原因，一方面，大一新生學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)烈;另一方面，大二學(xué)生及高年級(jí)同學(xué)的電腦普及率升高，對(duì)電子閱覽室需求減少。

圖2 2012年各年級(jí)人數(shù)使用情況統(tǒng)計(jì)

圖3 2009～2011年度各年級(jí)人數(shù)使用統(tǒng)計(jì)情況

2.3 讀者對(duì)電子閱覽室使用呈現(xiàn)出階段性需求

根據(jù)以往觀察，一般在每年的1、5、6、12月，也就是在每學(xué)期的下半學(xué)期是電子閱覽室使用的高峰期，如圖4 所示，表明了學(xué)生在這幾個(gè)月對(duì)電子閱覽室階段性的需求。但圖4 則顯示2012年10月份卻出現(xiàn)大的波動(dòng)，高出一般水平，這主要是因?yàn)?0月份新生開學(xué)不久，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)烈且電腦擁有率也較低，學(xué)生愿意花時(shí)間在電子閱覽室。一般來(lái)講，開學(xué)之初學(xué)生由于要選課、下載一些精品課程等對(duì)電子閱覽室需求較大，隨后就因課程較多會(huì)對(duì)電子閱覽室利用率略微下降;期末這段時(shí)間由于學(xué)生要復(fù)習(xí)(下載文獻(xiàn))、期末作業(yè)(完成論文)等導(dǎo)致對(duì)電子閱覽室需求急增，是電子閱覽室利用率最高的時(shí)候，同時(shí)這段時(shí)間也是電子資料利用率最高的時(shí)候。這對(duì)如何提高電子閱覽室電子資料的利用率，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)有極大的啟示作用。

3 針對(duì)電子閱覽室存在問(wèn)題的幾點(diǎn)對(duì)策

3.1 提高電子閱覽室的利用率

電子閱覽室利用率的高低，直接影響著電子資源的使用率，也關(guān)系著圖書館自身的發(fā)展。針對(duì)電子閱覽室利用率下降的原因，并結(jié)合五邑大學(xué)的實(shí)際情況，筆者對(duì)如何提高電子閱覽室的利用率提出幾點(diǎn)建議。

圖4 2012年電子閱覽室利用率統(tǒng)計(jì)

首先，優(yōu)化硬件配置，完善配套設(shè)備，改善室內(nèi)環(huán)境。硬件設(shè)施的正常運(yùn)行和軟件系統(tǒng)的維護(hù)升級(jí)是電子閱覽室的基礎(chǔ)，更是提高電子閱覽室利用率的重要途徑。閱覽室應(yīng)提供必要的配套設(shè)備如:打印機(jī)、復(fù)印件、刻錄機(jī)等;保持室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，設(shè)備間保持較大的間距，擺放一些能使人神清氣爽的綠色植物等。

其次，提高電子閱覽室在崗人員的綜合素質(zhì)。良好的服務(wù)意識(shí)及專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)是對(duì)工作人員的基本要求，為此只有加大電子閱覽室工作人員的培養(yǎng)力度，才能保證電子閱覽室的管理效率。

最后，加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室資源的宣傳力度。開設(shè)“文獻(xiàn)檢索與利用”課程、定期進(jìn)行專家講座等指導(dǎo)其上機(jī)技巧，加深其對(duì)電子資源的了解，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)圖書館。

3.2 力求讀者對(duì)電子閱覽室使用的均衡發(fā)展

讀者對(duì)電子閱覽室使用的不平衡性一直存在，為了使電子閱覽室健康、可持續(xù)發(fā)展，我們必須正視這方面問(wèn)題。

首先，對(duì)大一學(xué)生實(shí)施優(yōu)惠政策，提高其積極性，使其對(duì)電子閱覽室的使用延續(xù)到今后的學(xué)習(xí)生涯中。

其次，豐富電子資源，增加共享程度，使其最大可能地滿足不同讀者的學(xué)習(xí)要求。在論文寫作、課程設(shè)計(jì)中，經(jīng)常會(huì)有讀者因資料找不到或者不能正常下載而對(duì)電子閱覽室抱怨，所以豐富電子資源是有必要的，有助于吸引一大批高年級(jí)的學(xué)生，從而提高電子資源利用率。

最后，保障一些有特殊困難人群的使用權(quán)利?？梢栽O(shè)置一些限時(shí)免費(fèi)、勤工助學(xué)等項(xiàng)目，保證知識(shí)面前人人平等。

3.3 變階段性需求為全年需求

首先，保證良好的供暖、制冷的系統(tǒng)，確保高峰期的環(huán)境舒適度。5月和6月份較熱且人多，保持清爽的溫度是有必要的。同樣，12月和1月較冷，供應(yīng)暖氣會(huì)吸引學(xué)生來(lái)電子閱覽室學(xué)習(xí)。

其次，設(shè)立專區(qū)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)與管理，提升服務(wù)和管理水平。比如:娛樂(lè)區(qū)，學(xué)生可以看電視、欣賞音樂(lè)，看各種CD、DVD、聊天等;學(xué)習(xí)區(qū)，可以滿足高層次和畢業(yè)設(shè)計(jì)等學(xué)習(xí)要求，下載各種網(wǎng)絡(luò)教程及文獻(xiàn);信息檢索區(qū)，方便快捷地檢索館藏書目、電子圖書、電子期刊等，用來(lái)彌補(bǔ)館藏印刷型圖書期刊的不足。這種全方位、個(gè)性化服務(wù)極好地適應(yīng)了現(xiàn)在的發(fā)展要求，也是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

4 結(jié)語(yǔ)

電子閱覽室是圖書館的重要組成部分，具有學(xué)校教育和輔助教學(xué)、科研的職能。針對(duì)高校電子閱覽室利用率有所下降的現(xiàn)狀，我們只有在服務(wù)上不斷創(chuàng)新、在認(rèn)識(shí)上不斷與時(shí)俱進(jìn)、在信息資源管理上不斷完善，才能更好地為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的校園網(wǎng)絡(luò)信息資源環(huán)境，逐步改變高校電子閱覽室的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮電子資源在學(xué)習(xí)、科研中的地位和作用。

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