王春媚

（南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文藝術(shù)系，江蘇 南京 211188）

教學(xué)管理是高職院校的重要工作，涉及到方方面面，可以說(shuō)是非常的繁雜和瑣碎。而教學(xué)管理人員作為確保教學(xué)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)的具體實(shí)踐者和服務(wù)者，在整個(gè)教學(xué)管理環(huán)節(jié)起著非常重要的作用。因此，教學(xué)管理人員的工作能力和個(gè)人素質(zhì)，是教學(xué)管理質(zhì)量提高的重要因素。教育部在杭州市召開的全國(guó)職業(yè)學(xué)校管理工作會(huì)議中提出：“要推動(dòng)職業(yè)院校管理向科學(xué)化、現(xiàn)代化邁進(jìn)，為加快建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系，提升服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略能力提供有力保障?！庇纱?，加強(qiáng)基層教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的教學(xué)管理隊(duì)伍勢(shì)在必行。

1 高職院?；鶎咏虒W(xué)管理隊(duì)伍存在的問(wèn)題

1.1 基層教學(xué)管理工作未受到應(yīng)有的重視

由于基層教學(xué)管理工作主要是上傳下達(dá)，處理日常教學(xué)事務(wù)和教學(xué)文件，維護(hù)教學(xué)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，都是重復(fù)勞動(dòng)，看起來(lái)沒多少技術(shù)含量，導(dǎo)致很多人認(rèn)為教學(xué)管理工作不重要，什么人都能做。在這種錯(cuò)誤意識(shí)下，從上到下都對(duì)基層教學(xué)管理工作存在偏見，忽視基層教學(xué)管理人員的工作，在薪酬設(shè)置、考核分配和個(gè)人發(fā)展上都得不到重視。

1.2 基層教學(xué)管理人員能力、素質(zhì)不適應(yīng)

由于學(xué)校的不重視，基層教學(xué)管理人員隊(duì)伍參差不齊，有的缺少高等教育學(xué)和心理學(xué)的知識(shí)，有的缺乏現(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)，有的遇到事情不知道如何應(yīng)對(duì)，還有的對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)掌握不夠熟練，等等。客觀環(huán)境的不重視，也使得基層教學(xué)管理人員缺乏責(zé)任心，工作被動(dòng)。這些都與教育部提出的“職業(yè)院校管理科學(xué)化”要求相違背。

1.3 基層教學(xué)管理人員工作滿意度不高

教學(xué)管理工作繁雜又瑣碎，而基層教學(xué)管理人員作為領(lǐng)導(dǎo)和教師之間的紐帶，又常常會(huì)受到兩方面的誤解，兩頭受氣，再加上前文所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)待遇、職務(wù)晉升和進(jìn)修提高等方面得不到體現(xiàn)，使得其工作滿意度不高。

2 基層教學(xué)管理人員素質(zhì)要求

要想建立科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理體系，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，離不開一支高素質(zhì)的教學(xué)管理隊(duì)伍。這對(duì)基層教學(xué)管理人員的素質(zhì)提出了更高要求。

2.1 過(guò)硬的思想道德素質(zhì)

首先是要具備高等教育學(xué)、心理學(xué)和現(xiàn)代管理知識(shí)；其次要有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，忠于黨的教育事業(yè)；第三，要有大局觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，工作要有耐心和細(xì)心；第四，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，有飽滿的工作熱情；第五，要有原則性，按照學(xué)校的教學(xué)管理規(guī)定處理相關(guān)工作。

2.2 牢固樹立服務(wù)意識(shí)

轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)教學(xué)管理是為廣大教師和學(xué)生服務(wù)的，這不僅是響應(yīng)“以服務(wù)為宗旨”的高職院校辦學(xué)指導(dǎo)思想，同時(shí)也是高職院校教學(xué)改革的需要，因此，基層教學(xué)管理人員要時(shí)刻把“服務(wù)”二字牢記在心頭，少一些抱怨，設(shè)身處地為他人著想，這樣才能獲得廣大師生的信賴，促進(jìn)和諧校園建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量。

2.3 高效的業(yè)務(wù)能力

熟悉教學(xué)管理規(guī)定和政策，能嫻熟運(yùn)用教學(xué)管理軟件進(jìn)行教學(xué)運(yùn)行控制，能利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流和查詢，熟悉各個(gè)職能部門和其他系部教學(xué)管理人員，溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟悉公文寫作，熟悉檔案管理規(guī)定，能有條不紊地處理有關(guān)教學(xué)管理的事宜，并根據(jù)教學(xué)管理進(jìn)程按期完成相關(guān)工作，做好領(lǐng)導(dǎo)和教師之間溝通的橋梁。此外，還要善于總結(jié)教學(xué)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，大膽進(jìn)行改革和創(chuàng)新。

3 加強(qiáng)高職院?；鶎咏虒W(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)思考

基層教學(xué)管理人員的素質(zhì)提高不是一朝一夕的事情，教育部已經(jīng)對(duì)職業(yè)院校的教學(xué)管理提出新的要求，借此契機(jī)，加強(qiáng)高職院?；鶎咏虒W(xué)管理人員的培訓(xùn)，打造高素質(zhì)的基層教學(xué)管理隊(duì)伍，促進(jìn)高職院校教學(xué)管理的現(xiàn)代化和科學(xué)化，推動(dòng)教學(xué)改革的發(fā)展，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

3.1 加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)

培養(yǎng)教學(xué)管理人員堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，具有貢獻(xiàn)自己的力量于教育事業(yè)的意識(shí)和精神，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律。能正確處理個(gè)人與集體及同事之間的關(guān)系，有集體榮譽(yù)感，自覺遵守國(guó)家的法律法規(guī)。只有樹立正確的思想道德，才能客觀面對(duì)教學(xué)管理的服務(wù)功能。

教學(xué)管理不僅僅是管理，同時(shí)還是服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。教學(xué)管理人員必須緊緊圍繞“服務(wù)”這個(gè)宗旨，正確看待教學(xué)管理這個(gè)崗位性質(zhì)，切忌擺出一副“管理”的姿態(tài)，高高在上，拒人于千里之外。

3.1.1 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

根據(jù)工作需要，提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理上級(jí)部門發(fā)來(lái)的文件，匯報(bào)在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的工作見解，收集、反饋來(lái)自教師和學(xué)生對(duì)于學(xué)院和系部專業(yè)發(fā)展的意見和建議。

3.1.2 為教師服務(wù)

對(duì)待教師要禮貌待人、工作細(xì)致有耐心，主動(dòng)關(guān)心和幫助他人。及時(shí)解答教師對(duì)于教學(xué)文件編制和歸檔的問(wèn)題，在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)：比如多媒體突然壞了，教師在上課路途中發(fā)生意外等，及時(shí)、主動(dòng)幫助教師聯(lián)系維修人員，調(diào)整教室，通知相關(guān)學(xué)生等。妥善處理這類事件，盡可能不影響教學(xué)秩序。

3.1.3 為學(xué)生服務(wù)

教學(xué)管理中學(xué)生管理占了很大的比例。學(xué)生的學(xué)籍變化、考試成績(jī)、選課等遇到問(wèn)題，第一時(shí)間想到的就是詢問(wèn)教學(xué)管理人員。當(dāng)學(xué)生前來(lái)咨詢事情時(shí)，要平等相待，語(yǔ)氣和藹，細(xì)心耐心地對(duì)待他們。在不違反原則的前提下，靈活地處理各種問(wèn)題，為學(xué)生做好服務(wù)工作。比如說(shuō)學(xué)生的補(bǔ)考安排，除了在網(wǎng)站上公布外，也應(yīng)在系部公告欄上張貼，并通知班主任和學(xué)習(xí)委員，保證學(xué)生屆時(shí)能到場(chǎng)考試。

3.2 加強(qiáng)崗位培訓(xùn)

崗位能力是教學(xué)管理人員的最基本要求。只有掌握教學(xué)管理工作的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，才能做到有條不紊，保證正常教學(xué)秩序不被打亂。

3.2.1 業(yè)務(wù)能力

一名合格的教學(xué)管理人員應(yīng)熟悉有關(guān)教學(xué)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、常規(guī)工作安排，能迅速處理、完成各項(xiàng)工作。業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行。

第一，解讀關(guān)于教學(xué)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。由學(xué)校統(tǒng)一安排，向教學(xué)管理人員詳細(xì)解釋國(guó)家有關(guān)教育的各項(xiàng)法律法規(guī)，學(xué)校的教學(xué)管理規(guī)定，系級(jí)基層教學(xué)管理工作的基本要求。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，教學(xué)管理人員能第一時(shí)間從政策上進(jìn)行解答。

第二，公文寫作水平。公文寫作是教學(xué)管理人員的一項(xiàng)基本工作。向上級(jí)匯報(bào)工作、起草教學(xué)管理方面的各種公文，如規(guī)章制度、計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)示等等，離不開公文寫作的能力。學(xué)校應(yīng)該定期舉辦此類培訓(xùn)，提高教學(xué)管理人員的寫作水平。

第三，溝通協(xié)調(diào)能力。教學(xué)管理人員作為上傳下達(dá)的紐帶，應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。妥善處理各職能部門發(fā)來(lái)的文件，及時(shí)向教師和學(xué)生傳達(dá)工作動(dòng)態(tài)，反饋本部門的信息。并加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)系，善于處理各種矛盾和情況。

第四，教學(xué)常規(guī)工作安排能力。教學(xué)常規(guī)工作包括教學(xué)檢查、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)任務(wù)下發(fā)、教材征訂、課表安排，等等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)拖延，都會(huì)給全院拖后腿，打亂教學(xué)秩序。教學(xué)管理人員應(yīng)能根據(jù)教務(wù)處下發(fā)的學(xué)期教學(xué)常規(guī)工作進(jìn)程，及時(shí)做好本部門的各項(xiàng)工作，督促相關(guān)教研室完成相應(yīng)的工作。

第五，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)，使得無(wú)紙化辦公成為可能。教學(xué)管理人員不單要掌握辦公軟件的使用，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)傳送文件、瀏覽和查詢信息、傳遞信息。另外，還要熟悉教務(wù)管理軟件的操作。可以說(shuō)教學(xué)管理人員每天都需要借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成不同的工作。

3.2.2 檔案管理能力

教學(xué)檔案是在教學(xué)過(guò)程和管理過(guò)程中產(chǎn)生的，記錄和反映當(dāng)時(shí)教與學(xué)雙邊活動(dòng)的教學(xué)文件，具有保存價(jià)值和參考價(jià)值。教學(xué)檔案的管理與保存也是教學(xué)管理人員的一項(xiàng)基本工作。教學(xué)管理人員要學(xué)會(huì)按照學(xué)校檔案管理規(guī)定，分門別類歸檔各種教學(xué)文件，建好存檔目錄，以便查詢。

3.3 制訂激勵(lì)機(jī)制

眾所周知，教學(xué)活動(dòng)的主體是教師和學(xué)生，因此，各大高校都注重對(duì)教師的培養(yǎng)，從而忽略了教學(xué)管理人員的培養(yǎng)。教學(xué)管理人員的工資水平偏低，也沒有什么獎(jiǎng)懲政策，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，影響其工作主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮，進(jìn)而造成教學(xué)管理隊(duì)伍不穩(wěn)，整體素質(zhì)不夠過(guò)硬的情況。但是，教學(xué)管理崗位性質(zhì)又使得教學(xué)管理人員工作非常辛苦。所以，學(xué)校應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)政策，制訂公平合理的獎(jiǎng)懲制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，提高待遇，有助于保持教學(xué)管理隊(duì)伍的穩(wěn)定，促進(jìn)教學(xué)管理人員工作的主動(dòng)性和積極性。

3.3.1 適當(dāng)提高基層教學(xué)管理人員的工資待遇

教學(xué)管理是學(xué)院教學(xué)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，基層教學(xué)管理人員為廣大師生提供細(xì)致周到的服務(wù)，專業(yè)教師才能安心做好教學(xué)工作。因此，提高他們的工資待遇，有助于穩(wěn)定教學(xué)隊(duì)伍。

3.3.2 建立公平合理的獎(jiǎng)懲制度和考核標(biāo)準(zhǔn)

目前，還沒有為基層教學(xué)管理人員設(shè)置專門的考核標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、表現(xiàn)突出的沒有獎(jiǎng)勵(lì)，工作量大的和工作量小的在待遇上沒有區(qū)別，直接影響到他們工作的積極性，由于缺乏榜樣力量，不利于他們的成長(zhǎng)。因此，制訂公平合理的獎(jiǎng)懲辦法，表彰優(yōu)秀教學(xué)管理人員，才能促進(jìn)其他基層教學(xué)管理人員的成長(zhǎng)。

3.3.3 給予個(gè)人發(fā)展的空間

基層教學(xué)管理人員一般很少能變換崗位，也沒有發(fā)展的空間。工作的重復(fù)和繁雜瑣碎，使得他們會(huì)喪失工作的熱情。因此，對(duì)于優(yōu)秀的教學(xué)管理人員，可以考慮變換崗位，使其到其他職能部門鍛煉，或者在提拔干部時(shí)優(yōu)先考慮。這樣可以促進(jìn)他們的工作積極性和主動(dòng)性。

3.3.4 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

基層教學(xué)管理人員一般沒有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使得他們無(wú)法領(lǐng)略更新的教學(xué)管理理念，提高教學(xué)管理水平。因此，首先要在學(xué)校內(nèi)部、系部之間進(jìn)行交流；其次，應(yīng)有計(jì)劃組織基層教學(xué)管理人員到其他院校交流考察；再次，定期為基層教學(xué)管理人員舉辦培訓(xùn)班，向他們傳授最新的國(guó)家有關(guān)教育教學(xué)的方針政策、現(xiàn)代科學(xué)管理思想和教學(xué)管理的要求等?；鶎咏虒W(xué)管理人員有了學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，一方面增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力；另一方面，加深對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)，有利于他們安心工作。

總之，正確認(rèn)識(shí)基層教學(xué)管理工作的重要性，基層教學(xué)管理人員作為教學(xué)管理的具體實(shí)踐者，他們的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力直接影響著高職院的教學(xué)改革與創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的成功。在新形勢(shì)下，提升基層教學(xué)管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，打造一支穩(wěn)定的教學(xué)管理隊(duì)伍，是高職院校提高教育質(zhì)量和服務(wù)能力的保障。

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