張幸花

(廣東郵電職業(yè)技術學院，廣州 510630)

一、項目管理的概念及其作用

項目就在我們身邊，比比皆是。美國項目管理專業(yè)資質(zhì)認證委員會主席鮑爾.格雷斯說:“在當今社會中，一切都是項目，一切也將成為項目。”項目管理是管理學分支的學科，也是近年來倍受企業(yè)界青睞的管理模式，以其獨特的思路、創(chuàng)新的理念逐漸在社會生活中顯示出巨大的效益。項目管理指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源條件下，實現(xiàn)或超過設定的需求和期望。項目管理作為現(xiàn)代管理學發(fā)展的重要成果，經(jīng)過40多年的應用和發(fā)展，已經(jīng)廣泛滲透到各行各業(yè)。它通過改進運作方式和思維模式，極大優(yōu)化了管理人員的工作流程，提高了工作效率。項目管理成為指導校企合作協(xié)同發(fā)展的高效的管理方式，其帶來的實實在在的經(jīng)濟效益和社會效益也使它的應用越來越受到青睞和肯定。

項目管理發(fā)展到今天，正在向多元化方向發(fā)展。項目管理所覆蓋的范圍越來越廣，既可以在工程型、技術型項目中應用，也可以用于具體的任務，包括非工程非技術型的“軟”項目。國內(nèi)外的許多組織的實踐證明，項目管理可以使校企雙方優(yōu)化資源配置，進行有效的溝通、減少合作的成本、提高合作效率;減少風險和不確定性，減少隔閡和摩擦、剔除雙方的不和諧因素;項目成員由校企雙方人員參與，增加校企雙方的效益，提高校企合作的和諧度。

二、高職教育的職能及其面臨的挑戰(zhàn)

高職院校以直接為社會經(jīng)濟發(fā)展服務，為產(chǎn)業(yè)、行業(yè)培養(yǎng)各類高素質(zhì)、技能型人才為辦學宗旨。社會服務是高職院校的重要社會責任，高職院校開展社會服務也是社會經(jīng)濟發(fā)展與高職院校自身發(fā)展的必然要求。隨著科學發(fā)展觀指導思想的確立，高職教育在社會發(fā)展中的作用和地位越來越重要。目前，高職院校開展社會服務主要有以下三種形式:第一，滿足行業(yè)企業(yè)的人力資源開發(fā)和各類崗前、職后、轉(zhuǎn)崗培訓需求;第二，為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展或行業(yè)產(chǎn)業(yè)提供具體直接的技術創(chuàng)新、咨詢、推廣和服務，并且擔負起技術服務中心的職能;第三，以社會實踐基地為依托，提供全方位的職業(yè)技術服務。

高職教育如何實現(xiàn)科學發(fā)展，尤其是怎樣提高學校的“社會服務”能力與水平，是目前每所高職院校必須面對的重要課題。近幾年我們也看到高職院校的社會服務能力和科研能力也有了長足的發(fā)展，越來越多的高職院校開始深度融入地方經(jīng)濟社會的發(fā)展，學校與企業(yè)堅持協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新合作項目。校企協(xié)同發(fā)展包括高職院校和企業(yè)的各自內(nèi)外部的協(xié)同，涵蓋了基于理念創(chuàng)新基礎上的需求互動、組織結構和資源共享等校企合作的核心內(nèi)涵。通過校企協(xié)同發(fā)展，學生成長為社會需要的人才，實現(xiàn)自身的抱負;學校的社會服務能力提升，為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻;而用人單位也能以人才為第一生產(chǎn)力，把學校的人才輸出和技術服務作為發(fā)展動力。當然我們也看到因為合作觀念落后、制度保障措施乏力、運行機制脫節(jié)、社會資源受限等問題的存在給校企協(xié)同發(fā)展帶來了一定的障礙，如何掃除障礙，使兩者能得以和諧發(fā)展是高職教育面臨的一個重大挑戰(zhàn)。筆者經(jīng)過對20多家企業(yè)、20多所高職院校的調(diào)研，結合廣東郵電職業(yè)技術學院的實踐案例，發(fā)現(xiàn)對校企合作進行項目化管理可以減少校企發(fā)展中的摩擦，能使校企合作得以順利實施，是高職院校為社會經(jīng)濟服務的有效管理模式。下面本文對校企合作項目開發(fā)中的實際案例——《東莞電信2010年專題調(diào)研項目》展開分析，進一步探索和研究項目管理在校企協(xié)同發(fā)展中的應用。

三、項目管理在校企合作中的實證研究

在項目管理中，主要包括了項目的啟動、計劃、決策、執(zhí)行、控制、評估和知識轉(zhuǎn)移這七個過程。

1.啟動項目、展開咨詢

2010年是中國電信股份有限公司東莞分公司(下稱:東莞電信)全業(yè)務發(fā)展的重要一年，為充分了解和預測2010年東莞全業(yè)務通信市場規(guī)模，了解消費者的需求及行為特征以及掌握競爭對手全業(yè)務運營的狀況，東莞電信擬對東莞通信市場全業(yè)務產(chǎn)品需求進行深入的調(diào)查。廣東郵電職業(yè)技術學院根據(jù)東莞電信發(fā)布的公開招標文件，迅速成立由專業(yè)教師組成的研究團隊，并分工協(xié)作，研究項目背景，完成投標文件，并經(jīng)過投標、述標、議標和評標等過程，成功中標。

成功中標后，學校搭建了有市場營銷專業(yè)教師和市場營銷專業(yè)的學生組建的項目團隊，并針對東莞電信市場調(diào)研的情況，對學生進行了項目背景、問卷設計、訪談技巧、統(tǒng)計和數(shù)據(jù)處理、電信產(chǎn)品知識等培訓，使學生更深了解項目，并明確自己的工作任務。通過和企業(yè)的積極溝通洽談，最終建立由校企雙方人員組建的項目團隊:東莞電信派出的成員有研究員一名，主要配合我方人員進一步了解當前東莞電信的相關業(yè)務和經(jīng)營狀況并提供與本次調(diào)研有關的二手數(shù)據(jù)，以供調(diào)研問卷設計和研究之需;派出聯(lián)絡員一名，負責本次調(diào)研的聯(lián)絡工作，協(xié)調(diào)雙方因調(diào)研工作所發(fā)生的事務聯(lián)系。學院派出的成員有項目經(jīng)理、研究員、調(diào)研督導、訪問員、復核員，并建立了項目經(jīng)理負責制度，明確各項目成員的任務以及項目成員的分工和各自的工作職責。

通過對需求方的了解，通過對相關信息的搜集和分析，項目團隊在啟動階段完成了如下工作:編制項目管理文件、編制調(diào)研問卷、制作訪問提綱、確認需求、修訂人力資源計劃、召開項目啟動動員會和招聘訪問員與制訂培訓計劃。

2.制定計劃、做出決策

項目團隊成立后，項目成員首先對項目進行深入透徹的分析，了解項目實施所需的各種專業(yè)知識和技能，初步確定項目開發(fā)的工期和所需的物質(zhì)資源，經(jīng)過項目團隊和企業(yè)幾次的溝通，確認客戶的需求，設計了調(diào)研區(qū)域、調(diào)研對象、調(diào)研方法、抽樣技術及樣本量設計、訪談與問卷等，確定了項目的研究方法和研究線路，制作完成了項目方案和實施方案，制定了質(zhì)量計劃、費用計劃和進度計劃，并根據(jù)校企雙方的溝通，確認本次調(diào)查的主要目的有:

(1)全面了解東莞市2010年全業(yè)務通信市場整體的規(guī)模(包括用戶規(guī)模和收入規(guī)模)，以及東莞各鎮(zhèn)區(qū)的通信市場(包括寬帶、電信通信、普通固話、轉(zhuǎn)型業(yè)務等)規(guī)模，以便制定適當?shù)氖袌鼋?jīng)營目標，也可以作為各個鎮(zhèn)區(qū)分公司任務分解的重要參考;

(2)深入了解東莞全業(yè)務通信市場(特別是寬帶市場)潛在客戶的需求及行為特征，以便提出有針對性的市場拓展策略;

(3)深入了解競爭對手2009年全業(yè)務的經(jīng)營狀況，以及2010年可能采取的營銷策略，以便制定有針對性的市場營銷策略。

為確保項目順利按時完成，項目成員決定此次調(diào)研將采取訪談和現(xiàn)場問卷同時并行的方式，整體推進時間安排計劃表如下:

表1 項目推進計劃表

3.項目實施、貫徹執(zhí)行

項目團隊在實施過程中，應加強和來自各方面的協(xié)同和溝通，按照執(zhí)行方案有序地推進各個環(huán)節(jié)的工作，特別是要留意實施過程中的培訓、問卷設計、現(xiàn)場訪談與調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、撰寫調(diào)研報告、成果匯報等關鍵環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。以下是項目實施的流程圖。

圖3－1 項目實施流程圖

專業(yè)教師參與了項目的各個環(huán)節(jié)，而學生也參與了資料收集、問卷的設計、二手資料的整理與分析、用SPSS對問卷進行分析、問卷回收、復核與整理、現(xiàn)場調(diào)研、后續(xù)的數(shù)據(jù)分析等關鍵環(huán)節(jié)，得到了充分的鍛煉。由于學生在學校里學習的是書本知識和情景模擬實踐，缺少實際項目操作經(jīng)驗，剛開始參與實際項目開發(fā)時需要教師進行專業(yè)的、有針對性的培訓和指導。比如對學生進行了項目背景、問卷設計、訪談技巧、統(tǒng)計和數(shù)據(jù)處理、電信產(chǎn)品知識等培訓，使學生更深了解項目，并明確自己的工作任務。學生按照項目任務書的具體要求完成每項工作后，均需交由專責教師審核評定，滿足要求的可以開展下一階段工作，否則需重新修改完善直至合格。在實施整個項目的過程中，教師主要發(fā)揮制定標準、指引、審核和糾偏的作用，并不需要過多地參與項目的具體過程。這種方法能夠給學生相對獨立和自由的空間讓他們創(chuàng)造性地開展工作，又不至于讓具體工作迷失方向或失去控制，可以極大地提高學生的認知實踐能力，發(fā)揚創(chuàng)新精神。

圖3－2 項目質(zhì)量控制整體流程圖

4.做好監(jiān)督、加強控制

項目的每個過程都要加強控制，特別是要注意對關鍵點的控制。項目控制主要包括對時間、質(zhì)量和成本的控制，其中質(zhì)量控制是整個項目控制的重點。針對東莞市場消費者的需求、消費心理行為特征以及接觸媒體習慣等內(nèi)容進行調(diào)研，如果調(diào)研質(zhì)量無法保障，則整體項目質(zhì)量將無法保證。而鑒于調(diào)研工作的科學性和嚴謹性要求相對較高，因此，對調(diào)研工作質(zhì)量的保證將是整個項目質(zhì)量控制的關鍵。市場調(diào)研資料的質(zhì)量誤差主要存在于設計、調(diào)查和整理階段。因此，本項目將在全程監(jiān)控項目進展情況的基礎上，對上述三個階段及其相關因素進行控制，針對其各自的特點，采取各種措施，爭取把誤差降到到最低程度。見下圖。

項目團隊中的督導也對項目的整個實施流程進行了監(jiān)督和教導，保證了項目完成的質(zhì)量。而且由于參與的學生數(shù)量較多，所以秩序管理是項目管理的首要目標。通過建立合理的組織架構和明確的作業(yè)規(guī)則，可以較好地引導、管理學生的個體行為，減少團隊摩擦和消耗，這些具體措施都有效地保障了項目的質(zhì)量。

5.交付成果、項目評估

在《東莞電信2010年專題調(diào)研項目》中，項目團隊按照合同的要求，向東莞電信提繳了《寬帶業(yè)務、移動電話業(yè)務、普通固話業(yè)務發(fā)展情況分析報告》、《寬帶業(yè)務、移動電話業(yè)務、普通固話業(yè)務客戶特征分析報告》、《寬帶業(yè)務、移動電話業(yè)務、普通固話業(yè)務發(fā)展策略研究報告》。這些報告給企業(yè)的營銷決策提供了科學的數(shù)據(jù)基礎，報告中的建議和措施給企業(yè)的經(jīng)營帶來了幫助，創(chuàng)造了經(jīng)濟效益，獲得了企業(yè)的肯定和贊譽。而參與項目的教師和學生都得到了鍛煉，提高了專業(yè)實踐能力，并且通過項目的實施也能讓教師發(fā)現(xiàn)學生在真實工作環(huán)境中存在的不足，對課堂理論學習和模擬實訓方法進行了調(diào)整和優(yōu)化，促進了教學能力的不斷發(fā)展。學校也提升了影響力，校企雙方都得到了發(fā)展。

由此可見，項目運作使企業(yè)、學校和學生各有所獲，給三方都帶來了實實在在的效益，實現(xiàn)了多贏。

6.知識遷移、循序漸進

項目結束后，召開由項目成員參與的總結會議，總結項目管理、活動執(zhí)行中存在的問題，而學生要在教師的引導下做好知識遷移，從此次項目中得到的經(jīng)驗要為下一個專業(yè)實踐活動服務，同時也能從項目參與中找到自身的不足，在校內(nèi)不斷充實，讓自己盡快成長為社會有用的人。校企雙方要建立事后跟蹤機制，對項目的成果進行反饋追蹤和長期的檢驗，能夠使成果固化，為校企雙方的協(xié)同發(fā)展打下更好的基礎。

四、項目管理在校企協(xié)同發(fā)展中應用的保障措施

實例證明，項目管理在校企協(xié)同發(fā)展中有著廣泛的應用，不僅可以促進校企多元化發(fā)展，而且可以加強校企的內(nèi)涵發(fā)展。項目管理要在校企協(xié)同發(fā)展中能夠發(fā)揮更大的作用，離不開完善的保障措施。學院構建了包括思想保障、組織保障、政策保障、合作機制保障、計劃保障、評估保障在內(nèi)的較為完善的保障體系。

1.統(tǒng)一思想，做好組織保障

要想使項目管理在校企協(xié)同發(fā)展中順利實施，首先必須使參與各方都認知其重要意義，使企業(yè)、學校以及參與學生提高認識，統(tǒng)一思想，三方都能認識到項目管理模式能夠解決校企合作中的諸多問題。其次要提升校企雙方專業(yè)人員的項目管理能力，項目經(jīng)理是決定項目成敗的直接責任人，所以要培養(yǎng)由企業(yè)骨干和學院專業(yè)骨干教師組成的項目經(jīng)理團隊，并不斷提升項目經(jīng)理的領導力、執(zhí)行力和團隊合作能力。對每一個項目都組建領導小組、工作小組和監(jiān)督工作小組，其中學院領導和企業(yè)高層領導需擔任項目領導組組長，對項目進行組織、實施、監(jiān)督檢查，確保項目順利實施。

2.溝通協(xié)調(diào)，建立合作機制

盡管學校和企業(yè)的運行機制有所不同，但雙方有利益結合點，良好的溝通和有機的協(xié)調(diào)能夠使校企雙方減少摩擦，建立戰(zhàn)略合作關系。使校企雙方不僅在人才資源上合作，也能在技術資源、生產(chǎn)資源和管理資源上有更多的合作。這需要高職院校建立廣泛的校外實習基地，并和對口企業(yè)建立長期合作關系，使學校的教學活動能夠和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展緊密結合起來?？尚械霓k法是企業(yè)與學校相互滲透，學校針對企業(yè)的發(fā)展需要設定人才培養(yǎng)方案和專業(yè)發(fā)展方向，并投入一定資源開展與企業(yè)需求相適應的科研項目，并積極將研究成果轉(zhuǎn)化為工藝技能、物化產(chǎn)品和經(jīng)營決策，提高整體效益;企業(yè)也主動為學校提供項目機會，建立利益共享關系，真正實現(xiàn)“教學—科研—開發(fā)”三位一體。學校在為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供各種技術、營銷、管理、咨詢服務的過程中可獲得相關地方經(jīng)濟發(fā)展狀況和需求的第一手資料，為課堂教學提供案例，使理論與實際有機結合，促進人才培養(yǎng)手段的不斷完善和發(fā)展。

3.客觀公平，建立考核體系

企業(yè)以高效率、低成本為追求目標，以學校的人才輸出和技術服務為發(fā)展動力，學校以學生為本、以促就業(yè)和服務社會為宗旨，學生以提高技能，全面發(fā)展為目標，雖然企業(yè)、學校和學生三者各有不同的價值追求，評價標準也各有不同，但項目管理的三大要素是質(zhì)量、費用和時間，項目管理的精髓是好、高、少(效果好、效率高、成本少)。對項目團隊中教師和企業(yè)人員的評價按照項目管理的評價標準，而對學生的考核則由項目各方人員對學生進行多元化的評價:一是來自企業(yè)的評價。企業(yè)對項目的評價將作為重要指標，用于檢驗學生各項工作開展的水平。企業(yè)評價主要看學生創(chuàng)造的效益，由企業(yè)根據(jù)其項目在實際應用中的情況進行評價。二是來自教師的評價。教師評價主要考查學生任務完成情況、團隊合作情況和提交的書面報告心得。三是參與項目團隊其他學生成員的評價和自我評價等。

五、結束語

綜上所述，在校企協(xié)同發(fā)展中引入項目管理是可行且有效的。校企合作中的大大小小的工作、任務和活動都可視為一個個的項目，并運用項目管理的模式和理論來進行管理和運作。這將大大提高高職生的專業(yè)技能和崗位適應能力，符合職業(yè)教育“以能力為本位，以學生為主體，以實踐為導向”的教學指導思想，是理論與實踐的有機結合，是人力資源與人才市場的完美融合，促進了職業(yè)教育教學與生產(chǎn)實踐、技術推廣、社會服務等緊密結合。真正實現(xiàn)高職院校為區(qū)域經(jīng)濟、為行業(yè)服務的定位，開創(chuàng)了學校、企業(yè)、學生多贏的全新局面。

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［2］張幸花.以真實工作任務為載體的工學結合人才培養(yǎng)模式［J］.職教論壇，2011，(8).

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