馬愛軍

2012年，河南省駐馬店市驛城區(qū)農(nóng)信聯(lián)社在全體干部員工克難攻堅、頑強(qiáng)拼搏下，從夯根基到新跨越，走出了一條可持續(xù)發(fā)展之路，實現(xiàn)了存貸款業(yè)務(wù)雙增、不良貸款和違規(guī)差錯率雙降、內(nèi)部經(jīng)營效益和外部社會形象雙提升的發(fā)展目標(biāo)。截至2012年底，各項存款較年初凈增8.4億元；各項貸款實際較年初凈增7億元；實現(xiàn)經(jīng)營利潤7800萬元，業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和財務(wù)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史同期最好記錄，綜合經(jīng)營排名位居全省縣級行社第16名。

堅持以人為本，更新思想觀念

近年來，該社面對業(yè)務(wù)競爭激烈、經(jīng)營難度增大、員工隊伍不穩(wěn)、經(jīng)營風(fēng)險較重的現(xiàn)實狀況，堅持以人為本，轉(zhuǎn)換思想觀念，努力打造人力資本核心競爭力。一是狠抓培訓(xùn)教育。利用周六學(xué)校，以會代訓(xùn)，崗位培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)，拓展培訓(xùn)等教育方式，對全員進(jìn)行基本知識、理論、法規(guī)及技能灌輸，用新觀念、新知識、新理論對員工進(jìn)行充電、洗腦，使之學(xué)有所得，學(xué)有所悟，學(xué)有所用。通過強(qiáng)化灌輸和訓(xùn)練，讓員工增強(qiáng)合規(guī)意識，充分認(rèn)識違規(guī)的危害性，促其做到不愿違、不能違、不敢違。二是加強(qiáng)文化熏陶。注重加強(qiáng)農(nóng)信文化建設(shè)，積極組織開展了“黨員紅色教育”、“合規(guī)提升年討論”、“合規(guī)在我心”演講比賽、業(yè)務(wù)技能比賽等活動，使全員形成了積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)向上，務(wù)實趕超的良好氛圍，并贏得了社會各界的好評。

轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，激發(fā)內(nèi)在活力

該社從激發(fā)全員工作積極性入手，相繼推出了一系列優(yōu)化管理新舉措。一是提升內(nèi)部控制力。修訂、完善和制定內(nèi)控制度60多項，涵蓋了全部管理和操作環(huán)節(jié)，使制度流程配套化、科學(xué)化、系統(tǒng)化，填補(bǔ)了新業(yè)務(wù)發(fā)展和一些管理環(huán)節(jié)在制度上的空白，為打造“流程銀行”奠定了堅實基礎(chǔ)。二是增強(qiáng)服務(wù)驅(qū)動力。通過開展“規(guī)范化服務(wù)工程”，組織員工開展文明禮儀培訓(xùn)，全轄推行激情晨會，在柜臺推廣優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、微笑服務(wù)和限時服務(wù)，樹立“窗口”形象，以服務(wù)留儲戶、以熱情引存款，使“服務(wù)求生存”、“客戶為中心”的經(jīng)營理念變成每位員工的自覺行動。同時加大現(xiàn)代電子設(shè)備投入提高服務(wù)效率，先后安裝ATM機(jī)21臺，布放POS機(jī)108臺，叫號機(jī)10臺、電子宣傳屏26塊，既提升了全轄網(wǎng)點(diǎn)的整體形象，也為客戶存取款及消費(fèi)服務(wù)提供了方便。三是增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。首先是對管理人員實行動態(tài)管理，按工作質(zhì)量和業(yè)績核定報酬，以酬促勞；薪酬考核到人，重獎先進(jìn)，懲罰后進(jìn)，達(dá)到以激勵促進(jìn)競爭，以問責(zé)逼著競爭。同時深化督察督辦制度，加大檢查驗收的次數(shù)、密度，做到凡事有檢查，凡事有驗收，凡事有問責(zé)，讓不在狀態(tài)的進(jìn)入緊急狀態(tài)，讓一般狀態(tài)的進(jìn)入高級狀態(tài)。其次是每季不間斷舉辦各類業(yè)務(wù)競賽，相繼開展了“開門紅”、“三收-清-整改”、“不良貸款清收保全”、“獎先懲后”勞動競賽，評選各類業(yè)績和服務(wù)明星，并加大獎勵和處罰力度，讓員工感到干好工作有勁頭、有奔頭，干不好工作無想頭、無盼頭。激勵機(jī)制的充分運(yùn)用，促使各個層面干部員工的思維理念和行為方式發(fā)生了積極的轉(zhuǎn)變，人心思上、和諧奮進(jìn)、真抓實干的“合力圈”初步形成，維護(hù)農(nóng)信良好形象，打造現(xiàn)代金融企業(yè)，已經(jīng)成為全體干部員工的自覺行動。

做實管理細(xì)節(jié)，提高經(jīng)營質(zhì)量

強(qiáng)化財務(wù)管理，多渠道堵塞漏洞。一是修改完善并執(zhí)行了新會計準(zhǔn)則，使會計工作規(guī)范化管理步入正軌，充分發(fā)揮會計監(jiān)督職能，嚴(yán)格要求臨柜人員按照操作流程和管理規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。二是充分發(fā)揮審計監(jiān)察職能，對日常業(yè)務(wù)加強(qiáng)集中監(jiān)督，定期跟蹤、督導(dǎo)問效，有效保障了規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。三是實施遠(yuǎn)程授權(quán)和指紋錄入系統(tǒng)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險防控。四是落實員工管理“四項制度”，促使員工在工作中的問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早糾正，有效規(guī)避了問題出現(xiàn)的風(fēng)險隱患。

強(qiáng)化信貸管理，提高風(fēng)險控制水平。隨著全省農(nóng)信社信貸系統(tǒng)的逐步完善，該社不斷強(qiáng)化信貸管理：一是成立了公司部和個貸部，規(guī)范貸前調(diào)查、集中審批，確保貸款真實合規(guī)。二是對每一筆貸款實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任人，實施績效考核，確保每筆貸款責(zé)權(quán)清晰。三是有效落實“三個辦法一個指引”，在信貸業(yè)務(wù)的全部流程中，通過強(qiáng)化培訓(xùn)、問題通報、經(jīng)濟(jì)處罰等措施，促使信貸工作向規(guī)范化、科學(xué)化和制度化轉(zhuǎn)變，有效規(guī)避了信貸風(fēng)險和資金損失。四是細(xì)化信貸操作流程，逐步規(guī)范了客戶經(jīng)理的操作行為，有效防范操作風(fēng)險。

強(qiáng)化資產(chǎn)管理，提升資本實力。一是大力清收內(nèi)部員工“三種”不良責(zé)任貸款。根據(jù)不良貸款形成原因，采取在崗清收、下崗清收、獎勵清收、“一對一”包人清收和以盤活、保全、接收抵債資產(chǎn)等方式，結(jié)合行政處罰、解除勞動合同、移交司法機(jī)關(guān)等措施，實現(xiàn)了“門前清、自身凈”的目的。二是運(yùn)用社會力量，再掀不良貸款清收高潮。緊抓全省農(nóng)信社達(dá)標(biāo)升級工作之契機(jī)，加大與各級政府和部門的溝通協(xié)調(diào)力度，積極爭取各級政府及法律部門的支持，對逃廢債的企業(yè)、個人采取依法強(qiáng)制清收；對黨政及事業(yè)單位的公職人員采取由市、區(qū)紀(jì)委協(xié)助清收；對鄉(xiāng)村兩級及行政因素不良貸款采取用政府優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)置換，通過多舉措、多途徑清收，大大降低了不良貸款占比，解決了困擾農(nóng)信社多年的不良貸款頑疾，有效提升了核心競爭力，向“社改行”的改革目標(biāo)邁出了堅實的一步。

增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

為了創(chuàng)造改革發(fā)展的寬松環(huán)境，該社增強(qiáng)服務(wù)意識，堅持“三圍繞”：一是圍繞政府，加大與市、區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級政府部門的聯(lián)系和溝通，建立信息收集機(jī)制，跟蹤政府招商引資項目，積極提供信貸支持，化解招商企業(yè)融資難題，獲得了政府的充分肯定。二是圍繞企業(yè)，大力支持中小微企業(yè)發(fā)展，始終堅持突出重點(diǎn)、主動出擊、上下聯(lián)動、整體營銷的策略，積極發(fā)揮農(nóng)信社信貸產(chǎn)品“短、平、快”的優(yōu)勢，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，提高辦貸效率，實行“陽光放貸”，扶持壯大了一大批企業(yè)，營造了社企雙贏局面。三是圍繞社區(qū)（農(nóng)村），以“三大工程”為主線，以強(qiáng)農(nóng)、富農(nóng)、惠農(nóng)為目標(biāo)，結(jié)合自身實際，強(qiáng)力推進(jìn)“三大”工程，拓寬融資綠色通道，著力提升核心競爭力和支農(nóng)服務(wù)水平。通過“金燕快貸通”和惠民取款POS機(jī)具布放的大力推廣，在方便客戶、提升農(nóng)信社形象的同時，贏得了廣大群眾的信賴認(rèn)可，真正做到“讓政府看重、讓同業(yè)羨慕、讓客戶首選、讓員工自豪”。