安然　石可

服務(wù)客戶是農(nóng)村信用社義不容辭的責(zé)任和使命，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平是贏得“客戶”的重要途徑。近年來(lái)，曲沃聯(lián)社營(yíng)業(yè)部扎實(shí)落實(shí)山西省財(cái)稅庫(kù)橫向聯(lián)網(wǎng)工作的部署要求，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，豐富宣傳形式，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化服務(wù)手段，加大考核力度，積極搭建財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作金橋，鋪就了支農(nóng)惠民的新路。

（一）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。為提高員工對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度，自財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)成功上線運(yùn)行以來(lái)，該單位利用晨會(huì)與下班時(shí)間，組織社內(nèi)營(yíng)業(yè)經(jīng)理和綜合柜員，集中學(xué)習(xí)財(cái)稅庫(kù)銀業(yè)務(wù)柜面操作和流程規(guī)范，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工進(jìn)一步明白：財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是一項(xiàng)財(cái)政、稅務(wù)、人民銀行和各銀行機(jī)構(gòu)共同組織實(shí)施的“信息便民”工程，是農(nóng)信社對(duì)傳統(tǒng)納稅繳款方式的根本性變革。學(xué)習(xí)后統(tǒng)一考試，對(duì)于測(cè)評(píng)不合格的人員，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理為講師，手把手交，一對(duì)一帶，再次參加補(bǔ)考，直到考試合格，實(shí)現(xiàn)學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所提。截止4月末，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部共組織開展專題培訓(xùn)8次，參訓(xùn)人數(shù)25人，參訓(xùn)面達(dá)到100%。

（二）豐富宣傳手段，營(yíng)造濃厚氛圍。由于納稅群體形形色色，接受新生事物的程度有差異，該單位針對(duì)此情況，積極為納稅人做好宣傳，讓他們盡快適應(yīng)并選擇這種安全、便捷、快速的申報(bào)、繳納稅款方式，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)水平。在具體工作中，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部采取“三位一體”的宣傳策略，即“營(yíng)造宣傳環(huán)境”，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部采用LED顯示屏持續(xù)滾動(dòng)播放財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)工作相關(guān)知識(shí)，在縣城各街道懸掛宣傳條幅，布放流動(dòng)宣傳臺(tái)、發(fā)放宣傳單、宣傳畫，做到財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)工作方便快捷的優(yōu)勢(shì)人人知曉；“開展宣傳活動(dòng)”，先后組織開展財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家等活動(dòng)20余次，共展出宣傳版面20塊，發(fā)放宣傳單50000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢10000余人次；“借助媒體力量”，制作財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)工作宣傳片2部，在縣電視臺(tái)黃金時(shí)段播放80余次，在《山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《臨汾日?qǐng)?bào)》等主流媒體刊發(fā)稿件5篇，營(yíng)造出了良好的宣傳氛圍。

（三）主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，全力開展工作。聯(lián)社營(yíng)業(yè)部按照稅務(wù)總局和人民銀行關(guān)于財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)推廣工作有關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，開展橫向聯(lián)網(wǎng)推廣工作，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部班子成員調(diào)查摸排，將轄區(qū)內(nèi)稅源相對(duì)較多的戶拉出明細(xì)，列出清單，帶頭公關(guān)，開展“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式的上門走訪，通過(guò)主動(dòng)走訪聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人，努力提高橫向聯(lián)網(wǎng)的簽約率和網(wǎng)上扣稅率。同時(shí)，為維護(hù)老客戶，贏得新客戶，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部員工通過(guò)翻閱客戶信息，在客戶生日時(shí)、中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)到來(lái)時(shí)，通過(guò)為客戶生日時(shí)發(fā)送一條短信、送上一個(gè)祝福，將有關(guān)于財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)工作的最新動(dòng)態(tài)信息及時(shí)打電話告知客戶，讓客戶第一時(shí)間得到最新消息，及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，通過(guò)這一舉措，推進(jìn)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作的同時(shí)，也帶動(dòng)了存款、貸款、理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)的開展，帶動(dòng)了聯(lián)社營(yíng)業(yè)部增收創(chuàng)效工作有序開展。

（四）優(yōu)化服務(wù)手段，提供高效服務(wù)。聯(lián)社營(yíng)業(yè)部為前來(lái)辦理財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體工作中，一是推行了綠色通道——實(shí)行錯(cuò)高峰排班制，大堂經(jīng)理值班制，設(shè)立VIP專柜，一米線、排號(hào)機(jī)、自助服務(wù)區(qū)，充分利用現(xiàn)有資源，提升服務(wù)力，為客戶提供放心、貼心、細(xì)心的服務(wù)；二是實(shí)行投訴零時(shí)處理，公示服務(wù)監(jiān)督訴訟電弧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)班、主任、柜員聯(lián)合處理，確保投訴的立刻處理，提升客戶滿意度；三是推行每月一星制，結(jié)合內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)體系和客戶滿意度點(diǎn)差，定期量化考核，并對(duì)外公布員工的服務(wù)質(zhì)量，推選每月“服務(wù)之星”，使員工自勉、自勵(lì)、自覺(jué)提高自我的服務(wù)水平。四是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，此項(xiàng)業(yè)務(wù)開辦的目的是為了使客戶不再需要親自到稅務(wù)部門交納稅款，直接由農(nóng)村信用社從客戶指定的賬戶中定期扣款繳稅，并將稅款及時(shí)上交人民銀行國(guó)庫(kù)，從而最大程度地方便客戶，因此，在具體業(yè)務(wù)辦理中，員工的辦理速度也直接影響到信用社的形象，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部加大對(duì)員工辦理速度的監(jiān)督考核力度，使員工的服務(wù)更加高效、便捷。通過(guò)一系列優(yōu)化服務(wù)的舉措，拓寬了聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)渠道，提升了金融服務(wù)水平。

（五）加大考核力度，穩(wěn)步推進(jìn)工作。聯(lián)社營(yíng)業(yè)部為了更好地完成財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)工作任務(wù)，多次召開專題會(huì)議，安排部署相關(guān)工作舉措，并將具體任務(wù)分解到人，落實(shí)到戶，并對(duì)員工實(shí)行每戶50元的績(jī)效掛鉤獎(jiǎng)懲考核，對(duì)工作不力的經(jīng)辦人員和營(yíng)業(yè)經(jīng)理懲扣違規(guī)積分，對(duì)效果不佳、不能按時(shí)完成任務(wù)的副主任見面談話，確保全社干部職工統(tǒng)一思想，積極行動(dòng)，取得實(shí)效。通過(guò)此舉，有效促進(jìn)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部廣大員工主動(dòng)聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人，從而加速推動(dòng)轄內(nèi)財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。截止4月末，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部共辦理財(cái)稅庫(kù)銀業(yè)務(wù)128戶，收入6810.91萬(wàn)元。其中山西立恒鋼鐵有限公司每月稅款超過(guò)2665.03萬(wàn)元，曲沃縣民政福利企業(yè)有限公司每月稅款超過(guò)103.28萬(wàn)元，形成良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，在下一步工作中，將可能獲得縣財(cái)政、縣人行在國(guó)庫(kù)集中收付業(yè)務(wù)代理資格認(rèn)定和財(cái)政專戶優(yōu)先開戶等方面的諸多優(yōu)惠。