洪苗苗

我是一名普普通通的新工，今年4月末正式加入南安農(nóng)商大家庭，充滿挑戰(zhàn)、美好前景和發(fā)展空間，這一切都在向我招手，我為成為其中一員而驕傲。時(shí)光流轉(zhuǎn)，臨柜時(shí)間已經(jīng)一個(gè)多月，我卻有了新的工作感悟。

一、態(tài)度謙虛

有人說：人生就像一張白紙，需要自己去描繪。拿到一張紙，書法家會(huì)把紙折幾下，寫出的紙便井然有序了：畫家會(huì)揮毫潑墨，靈動(dòng)的畫便躍然紙上了：有的人則是東一筆、西一筆，想到了就涂上一筆，最后成了涂鴉之作。而作為一名新員工，我們何嘗不像那張白紙。如何給這張白紙打好基礎(chǔ)？我想，最重要的還是取決于個(gè)人的態(tài)度。作為一名初來乍到的臨柜人員，雖然經(jīng)過了崗前培訓(xùn)，但是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)畢竟不足，最初實(shí)習(xí)的幾天里，紙筆不離手，遇到不懂的便記下，并請教經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工。謙虛好學(xué)方能贏得同事們的認(rèn)可，她們也愿意毫無保留地為我們講解和分析。俗話說：態(tài)度決定一切。謙虛的態(tài)度是新員工首先應(yīng)具備的。

二、頭腦清晰

換言之，頭腦不清醒的狀態(tài)主要有：注意力分散，無法集中精神，反應(yīng)遲鈍，記憶力差等。臨柜業(yè)務(wù)看似簡單機(jī)械，但稍不注意，還是很容易犯錯(cuò)誤。上班第一天，為客戶辦理了大量的存取款業(yè)務(wù)后，心中暗喜，如此簡單的業(yè)務(wù)，怎么也難不倒我。果不其然，放松警惕后，悲劇就發(fā)生了。在為客戶辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，想都沒想，習(xí)慣性的將取款憑條拿去打印了。事后，才恍然大悟自己犯錯(cuò)了。幸好，還有相應(yīng)的補(bǔ)救措施：做了當(dāng)日沖銷，填寫了抹賬憑證，還在運(yùn)行日志上進(jìn)行登記。這繁瑣的程序，讓我心生對抹賬的恐懼。所以，我的短期目標(biāo)之一是：做到每天不抹賬！不僅僅是拿錯(cuò)憑證，如果辦業(yè)務(wù)心不在焉，少輸或者多輸一個(gè)零，都會(huì)對個(gè)人以及銀行產(chǎn)生很大的影響。同時(shí)你還會(huì)經(jīng)常懷疑自己，剛剛付出去的錢到底對不對？上一筆業(yè)務(wù)向客戶收取手續(xù)費(fèi)了嗎？而克服諸如此類的低級錯(cuò)誤，最大的法寶便是：時(shí)刻保持清晰的頭腦。

三、動(dòng)作利索

幾乎所有的新工都會(huì)聽到這么一句話：你是新手，業(yè)務(wù)還不熟悉，慢慢來沒關(guān)系。所以看到營業(yè)廳內(nèi)排著長龍的隊(duì)伍，我們卻只有干著急的份。真心不想因?yàn)槲覀兊牟皇煜?，因?yàn)槲覀兊穆齺?，而浪費(fèi)了客戶的寶貴時(shí)間。而作為一名新工，要想在保證工作質(zhì)量的前提下，提高效率。唯有做到動(dòng)作干凈利落。盡量不要因?yàn)閭€(gè)人的習(xí)慣問題而增加了處理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

四、微笑服務(wù)

微笑是一個(gè)人最好的名片，也是銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。再回到新工的出發(fā)點(diǎn)。唯有一開始就養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，才能為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)。新工業(yè)務(wù)相對不熟悉、操作速度慢，甚至可能有辦錯(cuò)的情況出現(xiàn)，如果我們能保持微笑，耐心、禮貌地給客戶解釋，爭取客戶理解，效果會(huì)好很多。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。成為一名合規(guī)的農(nóng)信人并非一蹴而就。我相信，通過堅(jiān)持、多聽、多看、多想、多做、多溝通，積極向前輩學(xué)習(xí)，我們一定能在農(nóng)信大舞臺上展現(xiàn)更亮麗的風(fēng)采！