[摘 要] 企業(yè)文化建設是企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而員工是企業(yè)的核心，因此，通過以強有力的企業(yè)文化來引導員工的行為，對企業(yè)發(fā)展具有重大意義。文章從心理學的角度出發(fā)，以人類行為發(fā)展的一般規(guī)律為依據(jù)，以廣西旅游投資集團為例，從心理學角度說明企業(yè)文化建設的重要性；解釋企業(yè)文化建設的核心內(nèi)涵；豐富企業(yè)文化建設的形式與技巧。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化建設；心理學；員工

[作者簡介] 劉海波，廣西旅游投資集團有限公司，廣西 南寧，530022

[中圖分類號] F272-05 [文獻標識碼] A [文章編號] 1007-7723（2013）03-0044-0003

企業(yè)文化建設包括與企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造和傳播等過程。在這個“建設”的過程中，企業(yè)文化最核心的載體便是企業(yè)員工。企業(yè)員工是企業(yè)文化形成的源頭，也是對其進行塑造的動態(tài)載體，更是傳播的主體與客體。企業(yè)文化建設的發(fā)展壯大離不開員工在每一個階段的努力，他們是保障企業(yè)文化得以傳承與發(fā)展的根本。正如迪爾和肯尼迪在《企業(yè)文化》一書中曾多次強調(diào)的：“我們認為，人是一家公司的最大資源。而人不能直接用計算機報告而只能通過某種文化的微妙的提示來管理。強有力文化是引導行為的有力工具，它幫助員工做得更好。”[1]P15因此，人——具體來說，是企業(yè)的員工，是企業(yè)文化建設的核心。要建設好企業(yè)文化，就要掌握人類行為發(fā)展的一般規(guī)律進行合理的運用。

心理學是基于人類發(fā)展的軌跡，對人類心理、情感與行為等因素進行規(guī)律性探索的一門學科。它揭示人類在歷史發(fā)展過程中，其情感與行為等發(fā)生與發(fā)展的一般規(guī)律，對認識人的需求、挖掘人的潛能以及指導人的日常行為起著十分重要的作用。而企業(yè)文化建設的主體便是企業(yè)中的人，如果在企業(yè)文化建設的過程中，企業(yè)能夠合理運用心理學的理論，基于人類情感行為的一般規(guī)律，對員工的思想情感以及行為模式進行引導、塑造，建立有針對性、有技巧性的企業(yè)文化建設模式，必將使企業(yè)文化建設形式更加豐富多樣，在效果上事半功倍。廣西旅游投資集團作為一家新興的國有投資企業(yè)集團，員工規(guī)模尚小，但發(fā)展?jié)摿薮螅绻軌蛟诔跗诒阋猿墒斓哪Ｊ介_展企業(yè)文化建設，高度調(diào)動有限資源，發(fā)揮人力資源的巨大優(yōu)勢，必然能迅速將集團凝聚成一股堅強的力量，為初期顯赫的業(yè)績以及日后蓬勃的發(fā)展奠定堅實的基礎。

一、從心理學角度看企業(yè)文化建設的重要性

個體的思想情感與行為模式受環(huán)境的影響很大。當今社會屬于信息大爆炸時期，各種信息通過不同媒介沖擊著人的思想，影響人的心理狀態(tài)與行為方式。企業(yè)員工面對繁雜的信息、內(nèi)容各異的價值體系與行為準則，如果沒有受到合理的引導，往往會喪失重心，或感到無所適從，見異思遷，或者是各執(zhí)所見，使企業(yè)形同散沙。這種游離、松散的狀態(tài)使員工對企業(yè)沒有歸屬感，使員工工作信心不足，工作狀態(tài)不正常，使企業(yè)缺乏凝聚力，從而阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的長遠發(fā)展呼喚對員工的價值理念以及行為規(guī)范等進行合理有效的引導。這是企業(yè)文化存在的重要意義。

正如心理學者所認同的，群體內(nèi)部共享的文化價值理念、群體目標以及行為準則，是歸屬感形成的基礎（Doolittle & MacDonald， 1978）。而企業(yè)文化建設意味著一套完整的價值體系和行為準則在員工內(nèi)部建立、傳播與發(fā)展的過程，在這個過程中，員工可能通過文字、視頻、真人真事以及拓展訓練等形式接觸到企業(yè)文化的內(nèi)涵，并逐漸將這些內(nèi)涵與個體的工作理念以及自我價值觀結(jié)合起來，逐漸內(nèi)化形成與企業(yè)需求相吻合的思維與行為模式。這些既是行為的學習與塑造過程，更是一種價值觀與文化的適應與構(gòu)建過程。在共享的過程中，員工逐漸形成了與企業(yè)整體價值理念一致的價值觀，樹立了與企業(yè)目標一致的個人目標。在這個過程中，員工與企業(yè)的需求得到了統(tǒng)一，員工在追求自我實現(xiàn)的同時，也實現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展。廣西旅游投資集團領導高度重視企業(yè)文化建設，一方面從理念上尋求一套最合適、最高效的企業(yè)文化建設方案，另一方面通過調(diào)查訪問的方式，在廣大員工中征詢意見和建議，讓員工參與到企業(yè)文化建設的每一步。這正體現(xiàn)了一個企業(yè)在建設企業(yè)文化過程中的專業(yè)與誠懇，也體現(xiàn)出了企業(yè)文化建設是員工文化建設的核心價值。

二、從心理學角度解釋企業(yè)文化建設的核心內(nèi)涵

David W. McMillan 和 David M. Chavis George在有關(guān)社群文化建設的文獻中提到，一個群體文化建設的核心內(nèi)涵主要包括：共享價值觀、群體目標、行為規(guī)范等；承載這些價值觀與行為規(guī)范等內(nèi)涵的相關(guān)文化符號；共享情感連結(jié)等（David W. McMillan & David M. Chavis George， 1986）。歸根結(jié)底，就是建立企業(yè)價值體系與行為規(guī)范體系，同時使企業(yè)員工在心理情感上和行為上都對企業(yè)相關(guān)體系產(chǎn)生歸屬感與忠誠度的過程。

這一系列企業(yè)文化建設的內(nèi)涵，與心理學理論緊密呼應，包括了心理、情感與行為多個方面。這些之所以成為企業(yè)文化建設的核心內(nèi)涵，也可以通過心理學的理論對其進行詮釋。馬斯洛的動機理論認為，個體存在發(fā)展的內(nèi)在力量是動機，而動機來源于個體多層次的需求。這些需求從基本需求到高級需求，主要分為五個層次：生理需求、安全需求、歸屬與愛需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。一個企業(yè)，對員工的需求滿足越多、越透徹，對員工的吸引力越大，員工的歸屬感與忠誠度也越高。通常來說，企業(yè)通過合適的薪酬福利制度，能滿足員工在生理與安全這兩個方面的需求。這是大部分企業(yè)能夠做到的。除此之外，一個企業(yè)如果追求更長遠的發(fā)展，渴望激發(fā)員工對企業(yè)產(chǎn)生更忠誠的信念與更濃厚的服務動力，它必然需要通過更多元的管理策略，合理地滿足員工更高層面的需求，從而使企業(yè)與員工產(chǎn)生更深層次的連結(jié)，以謀得共同的生存與發(fā)展空間、創(chuàng)造價值。企業(yè)文化及其所帶來的社會價值，也是企業(yè)與員工所創(chuàng)造的重要價值。所以說，良好的企業(yè)文化與企業(yè)及員工的關(guān)系是互相促進、互相成就的一個關(guān)系。

當員工能得到生理與安全感的基本滿足，在企業(yè)感受到情感上的歸屬，同時自己的勞動成果能夠得到尊重與認可，那么，他必然也會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的認同，將企業(yè)的風格與特色吸收進自己的風格里，并且與自身的特點相結(jié)合，在工作的過程中創(chuàng)造出更多的與企業(yè)相關(guān)的行為特點。比如，一個公司如果其本身具有嚴謹、求精的精神，當一個具有創(chuàng)造力的員工進入這個公司之后，他的工作如果能夠得到公司的認可，那么，他會渴望在這個公司努力工作，實現(xiàn)自己的價值，在工作的過程中，他必然會吸收公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)嚴謹、求精的精神。同時，他也會在工作中融入自己原本的特色，創(chuàng)造性地解決問題。這種創(chuàng)造性的風格如果是對公司有利的，必然會在工作中被鼓勵，成為廣大員工學習的一種工作風格，逐漸成為企業(yè)的工作文化。在這個過程中，個體不僅發(fā)展了生產(chǎn)力，也豐富與發(fā)展了企業(yè)文化。而這個企業(yè)如果能夠做到兼收并蓄，對多種風格進行包容與吸納，那么，更多的員工將會感到自己的需求被滿足，也會創(chuàng)造出更多的價值，繼續(xù)將企業(yè)文化發(fā)展壯大。在這個過程中，企業(yè)會遭遇許多困難，也會產(chǎn)生許多沖突，但是在沖突中不斷發(fā)現(xiàn)問題，在困難中不斷解決問題的過程，便是一個企業(yè)探索出更深刻的發(fā)展理念、更和諧的政治藝術(shù)與更高端的科學技術(shù)的過程，這時，企業(yè)便不僅僅是一個能創(chuàng)造生產(chǎn)價值的企業(yè)，而且是一個深刻的文化載體，有力地承載著經(jīng)濟、政治與科技等多方面的內(nèi)涵。當這種承載不斷變得強大與穩(wěn)定，它就不會因為一些重要員工的離職，或一次重大的經(jīng)濟損失而使企業(yè)垮塌，或者使企業(yè)文化崩潰。就像可口可樂總裁羅伯特·伍德魯夫所說的，假如可口可樂的所有工廠在一夜之間被大火全部燒毀，它也能一夜之間起死回生。因為當它變得強大起來，企業(yè)便不只是作為一個實體而存在，它更是一個文化載體。它的文化是一塊吸鐵石，會不斷地使優(yōu)秀的人才渴望在這種文化里尋求歸屬，讓自己驕傲地烙上這種文化的烙印，同時也會讓消費市場趨之若鶩。

所以說，企業(yè)文化建設需要以心理學為依據(jù)，而以心理學為依據(jù)進行企業(yè)文化建設的過程，就是成就企業(yè)文化建設與企業(yè)文化價值的過程。在這一點上，廣西旅游投資集團把握住了企業(yè)文化建設的核心內(nèi)涵，一方面通過加強人力資源部與其他職能部門的溝通，通過民主生活會征集意見與建議，逐步完善企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，使企業(yè)員工有了共享的行為規(guī)范；另一方面，通過員工入職培訓、企業(yè)專題培訓和員工會議等方式，將企業(yè)核心價值觀與企業(yè)戰(zhàn)略目標等深植員工心中，使企業(yè)員工擁有了共同的目標；同時，公司通過組織合唱、體育活動等方式，促進了員工之間的情感交流，加強了共享的情感連結(jié)。廣西旅游投資集團有限公司通過努力把握住企業(yè)文化建設的核心內(nèi)涵，有效地在企業(yè)中建立了共享的價值觀、群體目標、行為規(guī)范，承載這些價值觀與行為規(guī)范等內(nèi)涵的相關(guān)文化符號和共享的情感連結(jié)，促進了企業(yè)的迅速發(fā)展。

三、從心理學角度豐富企業(yè)文化建設的形式與技巧

企業(yè)文化建設滲透在企業(yè)發(fā)展的方方面面，如以上所說，包括在企業(yè)的經(jīng)濟、政治與科技等方面的發(fā)展過程中。心理學研究的成果也對企業(yè)文化建設提供了十分重要的依據(jù)。本文選取兩個重要的心理學理論作為豐富企業(yè)文化建設的傳播技巧提供依據(jù)。

強化學習理論：斯金納認為行為之所以發(fā)生變化，是由于強化作用的結(jié)果，人的學習是否成立關(guān)鍵在于強化（陳琦，劉儒德，2007）。當一個操作發(fā)生之后，緊接著呈現(xiàn)一個強化刺激時，那么，這個操作的強度（概率）就增加。比如，一個嬰兒剛開始咿呀學語的時候，如果父母表示很高興，并作出與他進行對話這類鼓勵行為，那么兒童就會受到鼓舞，繼續(xù)練習說話的概率就會增加，這就是強化的過程。在企業(yè)中也是一樣，如果對良好貫徹企業(yè)文化的行為進行及時的鼓勵，必然會在個體與群體中都產(chǎn)生巨大的帶動效應，使這種良好的行為模式得到推廣，并逐漸形成相應行為習慣與風格。除了要對理想的行為模式進行強化之外，強化學習理論還提出，針對理想的行為表現(xiàn)除了要做到有強化，還要做到及時強化，也就是在生活中我們能觀察到的表揚一定要及時。只有在好的行為產(chǎn)生之后及時進行積極反饋，人們才會將這個獎勵歸因于這種行為，從而繼續(xù)將好的行為方式繼續(xù)發(fā)揚，如果錯過了最好的時機，其效應便會大大減弱。因此，企業(yè)文化建設的過程中，也需要遵循強化原理，做到有強化、及時強化，從而使企業(yè)文化建設更加深入人心。廣西旅游投資集團注重領導與員工的直接溝通，領導將任務下發(fā)給員工后，通常能及時了解工作進度，并能在員工完成工作的第一時間內(nèi)給予反饋，這種工作風格不僅提高了工作效率，更重要的是，它給員工及時進行反饋，該表揚的表揚，該指導的指導，對于員工業(yè)務能力具有很好的促進作用，對于員工的主人翁意識的培養(yǎng)也十分重要。

人際互動與情感連結(jié)：要使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，使員工之間彼此感到緊密的情感連結(jié)。最近有研究顯示，人際之間的同步化行為是帶來人際和諧的一種重要互動模式。也就是說，如果人與人之間一起進行一些節(jié)奏一致的運動，將導致彼此之間好感大增，與彼此繼續(xù)合作與交往的愿望也會大大增強（Scott S. Wiltermuth & Chip Heath， 2009）。比如，合唱、軍訓中的齊步走等，都是人際同步行為的典型例子。在企業(yè)中合理利用這些形式，對增強員工之間情感連結(jié)，推動企業(yè)文化建設具有事半功倍的效果。廣西旅游投資集團十分重視開展這方面的各種活動，曾經(jīng)組織全體員工一起參加廣西壯族自治區(qū)企業(yè)合唱大賽，并獲得二等獎，在這個過程中，企業(yè)所有員工，包括所有集團領導一起參加活動，演唱由董事長作詞作曲的企業(yè)之歌——《共有一個夢想》。在排練的過程中，大家一起唱、一起編排動作、一起吃……。這些都將大家緊緊凝聚在一起，融合成一個有愛有歡樂的大家庭。同時，集團通過員工入職業(yè)培訓中的軍訓、拓展訓練等活動，促進了員工之間相互了解與信任，使彼此之間的情感連結(jié)更加緊密。

心理學的理論成果豐碩，對于企業(yè)文化建設具有十分重要的借鑒意義。當然，還有許多僅僅只是抽象的書面理論，并沒有被介紹到實踐應用中來，因此，企業(yè)文化的建設者需要更多地學習相關(guān)技巧與知識，充分利用資源，使企業(yè)文化建設走出一條最優(yōu)化路徑。廣西旅游投資集團也還處在企業(yè)文化建設初期階段，需要加強企業(yè)文化建設的技藝和形式，才能為企業(yè)的發(fā)展壯大奠定堅實的基礎。

總而言之，企業(yè)文化建設是一項以人為主體的重要工程，在建設的過程中，只有遵循科學有序的原則，才能事半功倍。合理利用心理學的已有研究成果，將人類行為發(fā)展的一般規(guī)律應用到企業(yè)文化建設上，必然會使企業(yè)文化建設如虎添翼，獲得長足發(fā)展。

[參考文獻]

[1]迪爾·肯尼迪.孫耀君，等.西方企業(yè)文化[M].北京：中國對外翻譯出版公司，1989.

[2]Doolittle， R. J.， & MacDonald D.， Communication and a sense of community in a metropolitan neighborhood： A factor analytic examination. Communication Quarterly， 126（1978）.

[3]David W. McMillan and David M. Chavis George， Sense of Community： A Definition and Theory， Journal of Community Psychology，1（1986）

[4]陳琦，劉儒德.當代教育心理學[M].北京：北京師范大學出版社，2007.

[5]Scott S. Wiltermuth & Chip Heath， Synchrony and Cooperation， Psychological Science， 1（2009）.