劉德強(qiáng)

(山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司滕州卷煙廠，山東 滕州 277500)

民主測(cè)評(píng)作為考核手段，廣泛應(yīng)用于崗位考核、干部選拔等人事管理工作，已成為考核干部和員工的有力工具。但民主測(cè)評(píng)本身也存在諸如評(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)差異、人為干預(yù)、跑票拉票等缺點(diǎn)，限制了這種方法的運(yùn)用。其中，測(cè)評(píng)者評(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)差異產(chǎn)生的偏差是容易被民主測(cè)評(píng)組織者忽略的問(wèn)題，是民主測(cè)評(píng)結(jié)果無(wú)法橫向比較的主要原因。

一、主觀偏差產(chǎn)生原因及其影響

在民主測(cè)評(píng)工作中，測(cè)評(píng)的客觀化要求與測(cè)評(píng)者的主觀性之間的矛盾一直是亟待解決的難題。近年來(lái)，雖然通過(guò)優(yōu)化測(cè)評(píng)內(nèi)容、改善測(cè)評(píng)環(huán)境、科學(xué)界定測(cè)評(píng)者范圍等措施改進(jìn)了測(cè)評(píng)工作，在很大程度上提高了民主測(cè)評(píng)的客觀性，但仍然無(wú)法從本質(zhì)上消除主觀性的影響。因?yàn)槊裰鳒y(cè)評(píng)最基本的環(huán)節(jié)，還是要靠人去判斷操作。由于測(cè)評(píng)者觀點(diǎn)、價(jià)值觀念、分析判斷能力以及臨時(shí)心境等主觀因素不同，測(cè)評(píng)結(jié)果往往具有很大主觀性。

下面以本企業(yè)2012年度崗位考核為例，談?wù)勚饔^誤差產(chǎn)生的原因及其影響。企業(yè)2012年度崗位考核過(guò)程中，將內(nèi)設(shè)部門(mén)劃分為了若干個(gè)考核小組，各部門(mén)員工以考核小組為單位，按照崗位考核成績(jī)排序，評(píng)定優(yōu)良中差，而員工崗位考核成績(jī)主要通過(guò)本部門(mén)內(nèi)的測(cè)評(píng)取得?，F(xiàn)從某個(gè)考核小組中隨機(jī)抽取兩個(gè)部門(mén)對(duì)員工的測(cè)評(píng)打分情況，見(jiàn)表1和表2(其中，測(cè)評(píng)者分別為X1、Y1、Z1 和X2、Y2、Z2，被測(cè)評(píng)員工分別為A1、B1、C1 和A2、B2、C2)。

表1 部門(mén)1 測(cè)評(píng)打分情況

表2 部門(mén)2 測(cè)評(píng)打分情況

綜合以上兩表可以看出，由于測(cè)評(píng)者的主觀認(rèn)知不同，部門(mén)1 的測(cè)評(píng)者認(rèn)為表現(xiàn)中等的基準(zhǔn)分都是90 分以上，而部門(mén)2 則認(rèn)為是在80 分以下，造成最終的測(cè)評(píng)結(jié)果差別較大。即便是同一部門(mén)內(nèi)，對(duì)于同一測(cè)評(píng)對(duì)象，不同測(cè)評(píng)者也會(huì)有不同評(píng)價(jià)。如果僅僅是在部門(mén)內(nèi)部對(duì)比，因?yàn)闇y(cè)評(píng)者是相同的，按照員工個(gè)人的平均測(cè)評(píng)成績(jī)即可基本得出優(yōu)良中差的檔次。但是在考核小組內(nèi)，員工跨部門(mén)橫向?qū)Ρ葴y(cè)評(píng)成績(jī)時(shí)，因?yàn)闇y(cè)評(píng)者不同，評(píng)判基準(zhǔn)分差別很大，直觀地表現(xiàn)在測(cè)評(píng)表上，就是部門(mén)2 評(píng)價(jià)最好的員工甚至還不如部門(mén)1 最差的員工得分高，如果簡(jiǎn)單地按照測(cè)評(píng)平均分進(jìn)行橫向?qū)Ρ蕊@然是不合理的。運(yùn)用民主測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行橫向?qū)Ρ葧r(shí)，由于測(cè)評(píng)者的主觀偏差，原始測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)往往難以真實(shí)體現(xiàn)被測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際情況，機(jī)械地利用原始測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)很明顯背離了民主測(cè)評(píng)客觀、公正、公平的初衷。

二、在統(tǒng)計(jì)計(jì)分環(huán)節(jié)降低主觀偏差

在具體工作中，通過(guò)改善操作環(huán)節(jié)，可在一定程度上提高民主測(cè)評(píng)的客觀性。但像企業(yè)2012年度崗位考核中，需要橫向?qū)Ρ葴y(cè)評(píng)成績(jī)時(shí)，測(cè)評(píng)結(jié)果的主觀偏差往往很難避免。故需要科學(xué)降低民主測(cè)評(píng)的主觀偏差，使其更具橫向可比性。

在民主測(cè)評(píng)實(shí)踐中，我們引入“偏離度”概念，在統(tǒng)計(jì)計(jì)分環(huán)節(jié)降低主觀偏差。即:利用統(tǒng)計(jì)學(xué)偏離度原理，根據(jù)測(cè)評(píng)實(shí)際得分與評(píng)判基準(zhǔn)分(平均分)的偏離程度，對(duì)每位測(cè)評(píng)者的評(píng)分情況計(jì)算優(yōu)差偏離指數(shù)，從而避免因測(cè)評(píng)者評(píng)判基準(zhǔn)分不同而產(chǎn)生的主觀偏差。優(yōu)差偏離指數(shù)的計(jì)算方法如下:

其中:Pi 表示某份測(cè)評(píng)表中第i個(gè)被測(cè)評(píng)者的票面得分;

A 表示本份測(cè)評(píng)表所有被測(cè)評(píng)人員的票面平均得分;

W 為任意設(shè)置的常數(shù)，此處為往年崗位考核中測(cè)評(píng)得分的平均分90;

Ti 表示某份測(cè)評(píng)表中第i個(gè)被測(cè)評(píng)者的優(yōu)差偏離指數(shù)，即有效測(cè)評(píng)分。

通過(guò)計(jì)算優(yōu)差偏離指數(shù)，可降低民主測(cè)評(píng)主觀偏差:一是“偏離度”作為一種統(tǒng)計(jì)手段，在人力資源領(lǐng)域特別是薪酬管理方面的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，為民主測(cè)評(píng)工作引入“偏離度”奠定了基礎(chǔ);二是優(yōu)差偏離指數(shù)是對(duì)原始測(cè)評(píng)表的再統(tǒng)計(jì)，不改變?cè)紨?shù)據(jù)的偏離程度，其根本依據(jù)還是原始測(cè)評(píng)表數(shù)據(jù);三是利用偏離度統(tǒng)計(jì)原理，統(tǒng)一了不同測(cè)評(píng)者的評(píng)判基準(zhǔn)分，計(jì)算優(yōu)差偏離指數(shù)后，所有測(cè)評(píng)得分均按照同一評(píng)判基準(zhǔn)分，降低了個(gè)人測(cè)評(píng)的主觀誤差。對(duì)部門(mén)1 和部門(mén)2 的測(cè)評(píng)結(jié)果計(jì)算優(yōu)差偏離指數(shù)，見(jiàn)表3 和表4(其中，測(cè)評(píng)者分別為X1、Y1、Z1 和X2、Y2、Z2，被測(cè)評(píng)的員工分別為A1、B1、C1 和A2、B2、C2)。

表3 對(duì)部門(mén)1 的測(cè)評(píng)計(jì)算優(yōu)差偏離指數(shù)

表4 對(duì)部門(mén)2 的測(cè)評(píng)計(jì)算優(yōu)差偏離指數(shù)

對(duì)比優(yōu)差偏離指數(shù)計(jì)算前后結(jié)果，可以看出，通過(guò)計(jì)算“優(yōu)差偏離指數(shù)”后，每名測(cè)評(píng)者1 次測(cè)評(píng)中，所有被測(cè)評(píng)者的平均分為90 分。即利用統(tǒng)計(jì)手段，將測(cè)評(píng)者的主觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一到相同的標(biāo)準(zhǔn)線上。計(jì)算優(yōu)差偏離指數(shù)后的員工測(cè)評(píng)得分不管是在部門(mén)內(nèi)部比較，還是跨部門(mén)進(jìn)行橫向比較，都更能客觀體現(xiàn)該員工的真實(shí)情況。

三、優(yōu)差偏離指數(shù)的擴(kuò)展應(yīng)用

通過(guò)計(jì)算優(yōu)差偏離指數(shù)能有效降低民主測(cè)評(píng)中個(gè)人的主觀偏差。因此，凡是有人參與的各類(lèi)測(cè)評(píng)，比如干部選拔、人才評(píng)價(jià)、崗位考核等，都可以利用優(yōu)差偏離指數(shù)進(jìn)行計(jì)算，使得民主測(cè)評(píng)結(jié)果更客觀公正，更具有橫向可比性。

當(dāng)然，優(yōu)差偏離指數(shù)降低的主要是橫向?qū)Ρ葧r(shí)個(gè)人測(cè)評(píng)的主觀誤差，統(tǒng)計(jì)計(jì)算的基礎(chǔ)還是測(cè)評(píng)的原始數(shù)據(jù)。為此，在民主測(cè)評(píng)的具體操作中，測(cè)評(píng)組織者還是要不斷深入調(diào)研，創(chuàng)新工作措施，進(jìn)一步提高操作環(huán)節(jié)的客觀程度，為計(jì)算優(yōu)差偏離指數(shù)提供客觀真實(shí)的原始測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。

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