方有根

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，汽車已成了普通消費(fèi)品進(jìn)入了尋常百姓人家。目前我國的汽車數(shù)量在急劇地增加，同時汽車維修業(yè)也得到了蓬勃的發(fā)展，雖然我國的汽車維修在使用設(shè)備和儀器等方面都與國際相接軌，但是我們的汽車維修行業(yè)在管理上存在一定的管理問題，就當(dāng)前狀況結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對汽車保養(yǎng)理念更新的必要性進(jìn)行分析，希望同行們能給予指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：汽車維修；保養(yǎng)；項(xiàng)目

目前我國的汽車數(shù)量在逐年遞增，汽車維修業(yè)也得到了極大地發(fā)展，并逐漸由注重維修設(shè)備轉(zhuǎn)向了對維修人員服務(wù)技術(shù)和質(zhì)量的培養(yǎng)，但是我們的汽車維修保養(yǎng)離真正的4S級保養(yǎng)還有很大的距離，如何在整體上提高汽車保養(yǎng)的質(zhì)量就成為我們最為關(guān)心的問題。

一、中國汽車維修業(yè)的現(xiàn)狀

1.汽車維修企業(yè)的規(guī)模普遍很小，服務(wù)質(zhì)量有很大差別。主要的汽車維修企業(yè)相對集中在大中型城市。而在市級以下城市所屬汽車維修企業(yè)規(guī)模相對小，維修項(xiàng)目單一，這樣就形成了好的汽車維修企業(yè)只在大城市，而小城市的維修等級就相對低下。甚至很多汽車維修部門根本沒有相應(yīng)的維修資質(zhì)。這樣就形成了壟斷的局面。而另一方面小的汽車維修企業(yè)沒有規(guī)范的就業(yè)流程，在維修方面只是簡單的口頭協(xié)議，一旦出現(xiàn)維修問題就很難得到解決。

2.缺乏對汽車維修行業(yè)的監(jiān)管力度，汽車維修行業(yè)需要很強(qiáng)的技術(shù)支持，所以必須加強(qiáng)技術(shù)管理和進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)范。汽車維修部門要和相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門進(jìn)行責(zé)任劃分，對不符合汽車維修經(jīng)營機(jī)構(gòu)要嚴(yán)厲查處，并且對合格的汽車維修企業(yè)進(jìn)行定期審核。

3.汽車制造廠家與汽車維修廠家缺少溝通，所以導(dǎo)致汽車維修廠家的技術(shù)能力十分有限，并對新的汽車技術(shù)不了解，再加上過分追求經(jīng)濟(jì)效益，很多汽車維修廠家經(jīng)常在配件方面以次充好，這樣直接破壞了汽車維修企業(yè)的信譽(yù)度，造成了很多小型汽車維修企業(yè)不被信任，降低了其發(fā)展空間。

4.缺少熟練的汽車維修工人。在我國，汽車維修行業(yè)從業(yè)人員文化水平普遍偏低，很多人都是憑借經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)到維修保養(yǎng)技術(shù)，而汽車技術(shù)發(fā)展很快，很多高科技都容納在汽車維修技術(shù)中，所以，沒經(jīng)過系統(tǒng)的汽車維修學(xué)習(xí)過程是很難對其進(jìn)行掌握的，這就形成了對高級汽車維修技術(shù)的人才斷檔。

二、汽車維修業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向

為了保證我國汽車行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，提高汽車維修保養(yǎng)行業(yè)的等級質(zhì)量成為了一項(xiàng)重要任務(wù)，所以我們要切合我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀制定如下的管理模式。

1.重視汽車維修企業(yè)人才。要想整體提高我國汽車維修業(yè)的整體水平，就要將引進(jìn)人才、提高和培養(yǎng)管理技術(shù)作為首要工作。近年來我國的經(jīng)濟(jì)水平逐步提高，汽車市場得到了很大的發(fā)展，所以為了滿足我國汽車行業(yè)的發(fā)展必須將汽車維修的水平進(jìn)行提高，注重人才是關(guān)鍵。優(yōu)秀的管理人才可以通過業(yè)務(wù)能力和管理水平將汽車維修公司的整體水平進(jìn)行提高，同時增強(qiáng)了行業(yè)的生產(chǎn)力、技術(shù)力、競爭力。

2.改善汽車維修企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。汽車維修管理部門要強(qiáng)化管理職能，加大管理力度。嚴(yán)厲打擊、懲治無證與超范圍經(jīng)營，并且對汽車維修企業(yè)要監(jiān)督指導(dǎo)，提升企業(yè)的整體服務(wù)水平。同時也要保護(hù)消費(fèi)者，在汽車修理企業(yè)和消費(fèi)者間架起一道橋梁，及時處理因汽車維修所造成的一系列糾紛問題。

3.加強(qiáng)汽車維修企業(yè)內(nèi)部管理，樹立新的經(jīng)營理念。譬如汽車維修企業(yè)建立用戶維修檔案。通過用戶維修檔案的建立，對所服務(wù)的車輛的基本情況、運(yùn)行、維修、事故處理以及技術(shù)應(yīng)用作全面跟蹤，可以降低維修成本，提高維修效率。樹立服務(wù)理念，全方位做好汽車改裝、美容、汽車檢測修理和汽車援助等服務(wù)工作。只有這樣，汽車維修企業(yè)才能建立一套完整的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。

4.汽車維修企業(yè)與制造商、銷售商三方合作。汽車維修企業(yè)只有與制造商、銷售商合作，通過制造商建立完善的用戶信息管理、網(wǎng)點(diǎn)考核管理、產(chǎn)品信息等系統(tǒng)；從制造商那里獲得必要的技術(shù)和資料、備件供應(yīng)、培訓(xùn)等，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，更好地為用戶服務(wù)。例如，可采用整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋四位一體的“4S”模式或者特約服務(wù)站形式。

汽車維修作為汽車產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，為了保證這一行業(yè)的健康發(fā)展，就要對汽車維修行業(yè)進(jìn)行發(fā)展，這對整個汽車行業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，目前我國與世界先進(jìn)汽車維修技術(shù)的差距不在維修設(shè)備而在于服務(wù)等級和服務(wù)技術(shù)上，如果想要縮短我國汽車維修業(yè)和國際汽車維修業(yè)之間的差距，就要加強(qiáng)及改善汽車維修業(yè)的管理模式。使其在本質(zhì)上提高汽車維修業(yè)的水平。

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（作者單位 浙江交通技師學(xué)院）