摘 要：圖書館讀者工作是指圖書館采用各種形式直接滿足讀者需要的服務(wù)活動(dòng)，是組織讀者利用圖書資源的各項(xiàng)活動(dòng)。本文在分析讀者隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、讀者的心理和需求的基礎(chǔ)上，探索了讀者服務(wù)方法和組織管理程序。

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者 圖書管理 服務(wù)工作

圖書館讀者工作是指圖書館采用各種形式直接滿足讀者需要的服務(wù)活動(dòng)，是組織讀者利用圖書資源的各項(xiàng)活動(dòng)。圖書館綜合應(yīng)用外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、展覽服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、定題服務(wù)、報(bào)道服務(wù)、編譯服務(wù)、情報(bào)服務(wù)等各種形式，建立多類型、多級(jí)別的服務(wù)方法體系，有效地滿足各類讀者對(duì)文獻(xiàn)的不同需求，幫助讀者解決學(xué)習(xí)、研究、工作中遇到的資源獲取問題。

一、讀者工作的意義

讀者工作的實(shí)踐活動(dòng)及其理論研究的歷史發(fā)展與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，表明讀者工作在圖書館工作中占重要地位。讀者工作的地位與作用，隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展而日益增強(qiáng)。從古代藏書樓到近代圖書館，從近代圖書館到現(xiàn)代圖書館，讀者工作經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展過程。讀者工作的內(nèi)容、方法、原理以及管理水平，都出現(xiàn)了重大變革。讀者工作由封閉型發(fā)展到半開放型、全開放型，工作內(nèi)容由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，工作方法由單一借閱服務(wù)到一整套服務(wù)方法體系，工作手段由手工操作向半機(jī)械化、全自動(dòng)化過渡，工作職能由保存職能為主發(fā)展到文化教育職能、傳遞情報(bào)職能增強(qiáng)，其研究水平由現(xiàn)象描述到經(jīng)驗(yàn)總結(jié)再到理論體系的建立，正逐步走向成熟。

二、讀者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

任何一個(gè)圖書館的讀者隊(duì)伍，都是由特定規(guī)范、特定數(shù)量、特定類型、特定成分的讀者群構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu)體系。各級(jí)各類圖書館有不同的讀者群，因而有不同的讀者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。讀者與讀者之間，有大體相同的特征，也有不相同的特征。職業(yè)特征是指讀者從事某種職業(yè)、專業(yè)或工作所表現(xiàn)出的職業(yè)需要、職業(yè)興趣、職業(yè)技能與職業(yè)閱讀活動(dòng)的綜合現(xiàn)象。各種職業(yè)、各種專業(yè)的讀者，有各自的閱讀需要、閱讀方式和閱讀特點(diǎn)。

三、讀者心理和需求

讀者心理學(xué)是研究讀者的心理現(xiàn)象、心理過程、心理特征及其規(guī)律的科學(xué)，是心理學(xué)與圖書館讀者工作相互滲透結(jié)合而成的分支科學(xué)。為了向讀者宣傳、流通、出售圖書文獻(xiàn)，有必要了解讀者的心理，掌握讀者的心理特征，開展讀者心理學(xué)的研究。讀者閱讀興趣和閱讀能力的提高，除了具備一定的文化知識(shí)基礎(chǔ)條件以外，還必須注意掌握正確的閱讀方法。讀者在閱讀過程中必須掌握的方法有循序漸進(jìn)法、專心致志法、學(xué)以致用法、溫故知新法、博覽專攻法、快慢適中法、吟誦相間法、交叉閱讀法、SQ3R讀書法。

閱讀需求是指作者有意識(shí)的閱讀活動(dòng)，它本身反映了一種需要。讀者的閱讀過程并不是孤立進(jìn)行的個(gè)別行為，而是在一定的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的活動(dòng)，是整個(gè)社會(huì)生活的組成部分。不同職業(yè)的讀者有不同的專業(yè)閱讀需要，圖書館工作者應(yīng)幫助讀者了解圖書館的性質(zhì)、職能、任務(wù)和發(fā)展?fàn)顩r，介紹圖書館藏書資源的范圍、重點(diǎn)、布局結(jié)構(gòu)及其使用方法，介紹本館的服務(wù)機(jī)構(gòu)分布、服務(wù)設(shè)施、借閱規(guī)則、咨詢規(guī)則、程序、手段方法等。

四、讀者服務(wù)方法和組織管理

讀者服務(wù)方法是由各種服務(wù)方法所構(gòu)成的多層次、多功能的有機(jī)整體，讀者根據(jù)需要借出自己挑選的書刊，在規(guī)定的期限內(nèi)，享受使用權(quán)利，承擔(dān)保管義務(wù)，自由安排閱讀時(shí)間，不受館內(nèi)時(shí)間和空間的限制。讀者服務(wù)方法包含閱覽服務(wù)方法和咨詢服務(wù)方法兩種。閱覽服務(wù)方法是圖書館用一定的空間設(shè)施組織讀者開展圖書文獻(xiàn)閱讀活動(dòng)的服務(wù)方式。圖書館配備種類齊全、豐富新穎、使用價(jià)值較高的各種書刊資料，為滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的可讀可查提供現(xiàn)實(shí)條件。咨詢服務(wù)方法是針對(duì)讀者在研究課題中提出的疑難問題，圖書情報(bào)部門利用參考工具檢索文獻(xiàn)及有關(guān)書刊幫助查尋或直接提供有關(guān)文獻(xiàn)，以個(gè)別方式為讀者服務(wù)。

讀者工作管理，就是按照讀者工作本身的客觀規(guī)律，對(duì)讀者與圖書館資源實(shí)施組織、規(guī)劃、控制、指揮、決策等一系列措施，并采用先進(jìn)技術(shù)手段，保證最大限度地滿足讀者和社會(huì)需求的過程，旨在準(zhǔn)確迅速而又方便地滿足讀者利用圖書館資源的需求。圖書館要對(duì)藏書、目錄、設(shè)施等各要素單元進(jìn)行合理的安排，并用一些規(guī)章制度固定下來，使之成為一個(gè)有機(jī)的整體。圖書館要細(xì)致、耐心、全面地為讀者服務(wù)，需進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高技術(shù)業(yè)務(wù)，精益求精，這樣也可以進(jìn)一步完善讀者工作的組織管理體系。

（作者單位：菏澤家政職業(yè)學(xué)院）