關(guān)薇　馬冬

[摘 要]以應用英語專業(yè)學生的商務(wù)文秘英語教學中跨文化交際能力培養(yǎng)的調(diào)查問卷及對教師訪談的研究材料為基礎(chǔ)，通過分析發(fā)現(xiàn)了高校在商務(wù)文秘英語教學中跨文化交際能力培養(yǎng)方面的欠缺之處和商務(wù)文秘英語課程中培養(yǎng)學生跨文化交際技能的重要性，為高等院校在文秘英語教學中培養(yǎng)學生跨文化交際能力的方面提出了方法與模式。

[關(guān)鍵詞]跨文化交際能力； 商務(wù)文秘英語； 現(xiàn)狀分析

[中圖分類號]H319 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）05 — 0154 — 02

在《高等學校英語專業(yè)英語教學大綱》的教學原則中提出了“注重培養(yǎng)跨文化交際能力”的內(nèi)容， 要求教師在英語專業(yè)課的教學過程中注重培養(yǎng)學生對文化和文化差異的教學， 跨文化交際能力的培養(yǎng)已被列入教學大綱的明確內(nèi)容， 跨文化交際能力的培養(yǎng)也開始受到普遍的關(guān)注。而隨著近年來我國跨國商務(wù)活動日益的增加，許多高校把培養(yǎng)學生熟練掌握英語并處理跨文化涉外商務(wù)辦公業(yè)務(wù)作為商務(wù)文秘英語課程的教學目標，因此良好的跨文化溝通技能是他們首先必需具備的基本能力。商務(wù)文秘英語是整合商務(wù)英語和秘書實務(wù)兩大內(nèi)容而形成的一門新課程，它有著自己鮮明的特色。商務(wù)文秘英語教學工作者對教學中跨文化交際能力培養(yǎng)的已有了一定的認識，但多數(shù)教師在教學中只是對學生進行的文化知識禮儀和語言規(guī)則的介紹，缺乏系統(tǒng)的培養(yǎng)模式，因此我們需要在商務(wù)文秘英語教學中使用適當?shù)哪Ｊ皆鰪妼W生跨文化差異的教學。高校的商務(wù)文秘英語課程中學生不僅要掌握相關(guān)的英語知識更要掌握跨文化交際的技巧。在商務(wù)文秘英語教學中對學生跨文化交際能力的培養(yǎng)應該說是符合學科發(fā)展的需要、符合行業(yè)發(fā)展的需要，有一定的現(xiàn)實意義。商務(wù)文秘英語課程是高校應用英語專業(yè)和商務(wù)英語專業(yè)的重要課程，課程中許多教學內(nèi)容都與跨文化知識密切相連，因此教師在教學中培養(yǎng)學生的跨文化交際能力是非常有必要的。在商務(wù)文秘英語教學中應加深學生對跨文化差異的教學，還要培養(yǎng)學生在商務(wù)交際活動中的敏感性，培養(yǎng)他們擁有正確的文化交際態(tài)度，提高他們英語跨文化交際的能力與技巧。

一、研究目標

基于本地區(qū)的高校教學現(xiàn)狀進行調(diào)研，從以下兩個目標進行調(diào)查：一是調(diào)查商務(wù)文秘教學過程中教師是否對跨文化內(nèi)容有所側(cè)重，二是廣大師生對商務(wù)文秘英語課程中跨文化教學有何建議。

二、研究內(nèi)容與結(jié)果

本次研究方法為問卷調(diào)查和訪談，問卷內(nèi)容的設(shè)計結(jié)合調(diào)研的目的，將問卷設(shè)計成20道選擇題，分別從學生的跨文化交際態(tài)度、對商務(wù)文秘教學過程中跨文化內(nèi)容的側(cè)重點、對商務(wù)文秘英語教學內(nèi)容與跨文化交際之間關(guān)聯(lián)性的評價和學生對商務(wù)文秘英語課程中跨文化具體要求進行調(diào)查。本次調(diào)研抽取了應用英語專業(yè)二年級的學生，發(fā)送問卷54份，收回有效問卷54份。以下為調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)：

其中同學對跨文化交際意識問題，有91%以上的同學都認為商務(wù)文秘課程中有必要學習中西方文化知識；83%的同學認為學習商務(wù)文秘課程中最大的困難是文化交際。學生對商務(wù)文秘教學過程中跨文化內(nèi)容側(cè)重的調(diào)查和評價：調(diào)查顯示48%教師在文秘課程教學中會對有關(guān)文化背景進行介紹和但是很少有對中西文化的差異進行對比講解。對教學內(nèi)容與跨文化交際能力培養(yǎng)之間關(guān)系的評價：85%的學生認為，從跨文化角度，文秘英語課應涉及西方生活及如何與其溝通的內(nèi)容，95%學生認為課程中的練習題編排應有關(guān)跨文化交際的內(nèi)容。學生對商務(wù)文秘英語課程中跨文化具體需求內(nèi)容：93%的學生認為商務(wù)交際禮儀，宗教文化，歷史與文化是課程中所需內(nèi)容。

訪談：對受訪教師設(shè)計了兩大問題：一是商務(wù)文秘英語課程中有必要進行跨文化教學嗎？為什么？二是你認為有效的跨文化教學的手段有那些？受訪的文秘英語教師都認為有必要進行跨文化教學，而且要提高他們的跨文化交際能力和經(jīng)驗。但是在商務(wù)秘書英語教學中，一些教師沒有有效的途徑和方法去提高學習者的跨文化交際能力。一些老師建議應該改變商務(wù)文秘英語測試的內(nèi)容。訪談中發(fā)現(xiàn)很多教師想去提高學生的跨文化交際能力的手段是要激發(fā)學生的學習興趣，并讓他們意識到掌握跨文化技能的重要。

三、結(jié)果分析

根據(jù)以上的調(diào)查結(jié)果，筆者認為，商務(wù)文秘英語課程中學生跨文化交際能力的培養(yǎng)缺乏有效和系統(tǒng)的手段，在商務(wù)文秘英語教學過程中應從以下幾方面入手培養(yǎng)學生的跨文化交際能力。

1.改革考核評價方式，培養(yǎng)學生正確的學習動機。

商務(wù)文秘英語教師已意識到需提高學生的跨文化交際能力，但當前很多高校

商務(wù)文秘英語考試更注重語言的能力，主要的測試項目和問題往往是規(guī)律的，有用的表達，固定詞組，專業(yè)術(shù)語和一些翻譯等。商務(wù)文秘英語考試大綱和內(nèi)容應該把更多的注意力放在跨文化商務(wù)溝通能力的發(fā)展上，使教師和學生都被鼓勵使用跨文化技能。變終結(jié)性評價為過程性評價，教師可以在課堂上測試學生掌握跨文化知識的使用，可以模擬商務(wù)業(yè)務(wù)場景，并測試他們的應用能力。通過改善當前的商務(wù)文秘英語測試方法可以使教師和學生把更多的精力放在跨文化交際的層面上來。文秘英語課程中，學生不僅要熟悉本土歷史、文化、習俗，更要加強對不同文化的了解，掌握各種文化之間的差異， 提高對不同文化之間差異的意識和敏感性，知己知彼，求同存異，才能在跨文化商務(wù)交往活動中成功而出色地完成自己的工作和使命。新世紀的高素質(zhì)人才要具備多維智慧和高度文化自覺能力，因此在日常教中要注意加強中西文化的對比教育。在日常教學中，要將中西文化在稱呼、招呼語、感謝、謙虛、贊揚、表示關(guān)心、談話題材和價值觀念等方面的差異自覺自然地滲透到英語教學中。

2.采用適當?shù)慕虒W方法，選用合適的教學材料以促進培養(yǎng)學生的跨文化交際能力。

商務(wù)秘書英語教師可以采用適當?shù)慕虒W方法進行教學，可以選擇案例分析和布置任務(wù)去刺激和調(diào)動學生參與到課堂教學活動中。這種方法是改變學生的社會和文化意識的有效途徑，學生可以通過深入的語言交際環(huán)境得到一個固定表達目標。學習者的跨文化交際能力培養(yǎng)也取決于跨文化的任務(wù)，如，問候禮節(jié)，談判技巧，贈送禮物等環(huán)節(jié)，根據(jù)課文的教學內(nèi)容進行任務(wù)布置。因為太多的困難可以減少學生的積極性，所以我們要選擇相對簡單的內(nèi)容進行任務(wù)布置，這是教學的一種有效方法，學生會下意識地愿意參加課堂活動。如果教師能夠引導學生進入高動機的課堂環(huán)境，并互動式的討論教學中相關(guān)任務(wù)會吸引學生的注意力來表達自己的思想。絕大多數(shù)學生跨文化交際能力差的原因在于沒有相應的學習環(huán)境和條件，因此，我們需要為學生提供跨文化氛圍，以培養(yǎng)和提高學生的跨文化交際能力。一是要求我們要立足于現(xiàn)狀，從思想上、理論上和實踐上重視學生跨文化交際能力的培養(yǎng)，從教學理念、教學模式、教學手段、教學方法、教學內(nèi)容等多方面對文秘英語教學進行改革，加大跨文化交際知識的教學力度，培養(yǎng)學生的跨文化交際意識，將學生跨文化交際能力的培養(yǎng)融入到平時的課堂中去，切實提高學生的跨文化交際能力。

總而言之，商務(wù)文秘英語課程中的跨文化交際能力的培養(yǎng)與語言能力的培養(yǎng)是同樣重要的，是商務(wù)文秘英語教學的重要構(gòu)成部分。此次調(diào)查從跨文化交際能力培養(yǎng)角度出發(fā)，推動商務(wù)文秘英語課程改革的深入，建構(gòu)商務(wù)文秘英語教學中跨文化交際能力的培養(yǎng)模式。

〔參 考 文 獻〕

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〔責任編輯：侯慶海〕