陳睿

摘 要：成人高等教育的對象是成年人，精力有限、記憶力差和嚴(yán)重的工學(xué)矛盾是學(xué)生學(xué)習(xí)的最大障礙。借助質(zhì)量管理工具——魚骨圖開展課程教學(xué)，能以一種更簡明、清晰的教學(xué)方式引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，通過“大魚吃小魚”的過程，完成知識的完整積累，提高學(xué)習(xí)效率。

關(guān)鍵詞：成人教育；魚骨圖；教學(xué)方法

魚骨圖是日本管理大師石川馨先生發(fā)明的一種有效的質(zhì)量管理方法，它通過把相互關(guān)聯(lián)的問題及影響因素像魚骨一樣層次分明、條理清楚地整理并標(biāo)注出來，讓人能夠一目了然地透過現(xiàn)象看到本質(zhì)。在實(shí)踐中，筆者把這樣一種高效明晰的管理工具遷移到電大人力資源管理課程教學(xué)中，受到了學(xué)生的歡迎，取得了事半功倍的效果。

具體來看，一門課程可以由兩種類型的魚骨組成：

一、教師的魚骨

教師魚骨圖主要側(cè)重知識線索的梳理和要點(diǎn)的歸納，用以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行知識的進(jìn)一步豐富和拓展。

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圖1 課程總體線索結(jié)構(gòu)魚骨圖

如圖1，可以清晰地看到人力資源管理課程的總體結(jié)構(gòu)和線索：人力資源管理的目的是要建立一支高效精干的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。具體來看，主要從事“招”“培”“考”“薪”四個(gè)方面的工作。招聘方面需要掌握的內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃、人力資源會計(jì)、工作分析、招聘環(huán)節(jié)、招聘途徑和招聘流程；培訓(xùn)方面需要掌握的內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)種類、培訓(xùn)程序、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果評價(jià)；績效考核方面需要掌握的內(nèi)容包括績效管理、績效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)、績效管理程序和績效反饋；薪酬管理方面需要掌握的內(nèi)容包括薪酬制度設(shè)計(jì)、工資制度主要形式、福利及薪酬的功能。

教師魚骨圖的繪制分兩個(gè)步驟：

（一）分析結(jié)構(gòu)內(nèi)容

1.教師通過全面研究掌握教材，分析梳理出教材的總體結(jié)構(gòu)。以電大《人力資源管理》教材為例，其總體結(jié)構(gòu)包括12塊主要內(nèi)容：人力資源管理導(dǎo)論、人力資源管理與組織戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、人力資源會計(jì)、工作分析、員工招聘管理、員工培訓(xùn)管理、績效考核與績效管理、薪酬管理、職業(yè)生涯管理、員工保障管理、勞動關(guān)系。通過整理，可以把以上12塊內(nèi)容合并為6個(gè)大類。

概述：人力資源管理導(dǎo)論、人力資源管理與組織戰(zhàn)略；招聘：人力資源規(guī)劃、人力資源會計(jì)、工作分析、員工招聘管理；培訓(xùn)：員工培訓(xùn)管理；考核：績效考核與績效管理；薪酬：薪酬管理；保障：職業(yè)生涯管理、員工保障管理、勞動關(guān)系。

2.分析課程學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)和課程在實(shí)際應(yīng)用中的主要作用。通過分析歸納，人力資源管理課程主要目標(biāo)是讓學(xué)習(xí)者懂得通過科學(xué)的人力資源管理，建立一支高效精干的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。以此作為教師魚骨圖的魚頭。

3.分析課程學(xué)習(xí)后應(yīng)具備的主要能力和應(yīng)掌握的核心知識大類。結(jié)合以上分析，6個(gè)大類中最核心的是招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬4個(gè)方面，即人力資源管理人員應(yīng)重點(diǎn)掌握“招”“培”“考”“薪”四個(gè)方面的知識和具備開展相關(guān)工作的實(shí)際能力。以此作為教師魚骨圖的大骨。

4.分析核心知識大類的主要構(gòu)成要素。核心知識大類確定為“招聘”“培訓(xùn)”“考核”“薪酬”，通過分析歸納，其主要構(gòu)成要素為：

招聘：人力資源規(guī)劃、人力資源會計(jì)、工作分析、招聘環(huán)節(jié)、招聘途徑、招聘流程；培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)種類、培訓(xùn)程序、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評價(jià)；考核：績效管理、績效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)、績效管理程序、績效反饋；薪酬：薪酬制度設(shè)計(jì)、工資制度主要形式、福利、薪酬的功能。

以此作為教師魚骨圖的中骨。

5.對各要素進(jìn)行準(zhǔn)確規(guī)范的描述。以上對大類的描述中“考核”和“薪酬”不準(zhǔn)確，進(jìn)行規(guī)范后描述為“績效考核”和“薪酬管理”，目的是讓人能一目了然，完整領(lǐng)會要表達(dá)意思。

（二）繪制魚骨圖

1.畫出主骨，填寫魚頭；

2.畫出大骨，填寫核心知識大類；

3.畫出中骨，填寫核心知識大類的主要構(gòu)成要素；

4.繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

二、學(xué)生的魚骨

側(cè)重在教師魚骨的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化，擴(kuò)展知識點(diǎn)，并可以運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)揮學(xué)習(xí)小組和集體的智慧，盡可能使魚刺更多，魚骨更完整。

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圖2 章節(jié)線索結(jié)構(gòu)魚骨圖

如圖2，可以清晰地看到，學(xué)生魚骨圖對教師魚骨圖中的“培訓(xùn)”部分進(jìn)行了細(xì)化和豐富，解釋了培訓(xùn)是有組織的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動的過程。具體來看，培訓(xùn)內(nèi)容包括知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和價(jià)值觀培訓(xùn)；培訓(xùn)種類包括職前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；培訓(xùn)程序包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)；培訓(xùn)實(shí)施包括選擇和布置培訓(xùn)場所、確定培訓(xùn)課程及時(shí)間、選擇培訓(xùn)教師及教材和培訓(xùn)控制；培訓(xùn)效果評價(jià)包括評價(jià)目的、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方法。

學(xué)生魚骨圖的繪制也分兩個(gè)步驟：

（一）逐一分析核心大類的結(jié)構(gòu)內(nèi)容

1.學(xué)生根據(jù)教師給出的“大魚”魚骨，以核心大類為“小魚”魚頭進(jìn)一步全面研究梳理核心大類知識點(diǎn)，形成一條新的小魚骨架。以“培訓(xùn)”大類為例，培訓(xùn)是有組織的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動的過程，以此作為“小魚”的魚頭。其主要構(gòu)成要素為：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)種類、培訓(xùn)程序、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評價(jià)，以此作為小魚的大骨。

2.對各構(gòu)成要素進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化梳理。培訓(xùn)內(nèi)容：知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、價(jià)值觀培訓(xùn)；培訓(xùn)種類：職前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)；培訓(xùn)程序：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)；培訓(xùn)實(shí)施：選擇和布置培訓(xùn)場所、確定培訓(xùn)課程及時(shí)間、選擇培訓(xùn)教師及教材、培訓(xùn)控制；培訓(xùn)效果評價(jià)：評價(jià)目的、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)方法。

以此作為小魚的中骨。

3.對各要素進(jìn)行準(zhǔn)確規(guī)范的描述。

（二）繪制魚骨圖

1.畫出小魚主骨，填寫魚頭；

2.畫出小魚大骨，填寫主要構(gòu)成要素；

3.畫出中骨，填寫主要構(gòu)成要素的細(xì)化要素；

4.繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

魚骨細(xì)化再細(xì)化，豐富了知識的積累。以此類推，可以對局部再進(jìn)行細(xì)化，如知識培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容、培訓(xùn)需求分析怎么做，等等。

一門課程的總體結(jié)構(gòu)和線索是一條大魚，各章節(jié)是一條條小魚。學(xué)生通過一章一章地學(xué)習(xí)歸納，梳理出一條一條的小魚的魚骨，最終合并到最大的魚骨中，即完成了“大魚吃小魚”的過程。這一過程不能操之過急，理解一條吃掉一條，最后才能形成一條血肉豐滿的大魚，實(shí)現(xiàn)知識的完整積累。

參考文獻(xiàn)：

人力資源管理編寫組.人力資源管理[M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2009.