王玲

教師要想在學習、生活、工作、事業(yè)等方面取得成功，就必須懂得如何與人交往。從四個方面闡述了教師應如何提高人際交往技巧：正確認識自我、塑造良好的個人形象；克服認知偏差，培養(yǎng)主動交往的態(tài)度；增強人際吸引，加深情感聯(lián)系與溝通；善用交際技巧，提高社會交往能力。

喬哈里窗首因效應近因效應刻板效應定式效應暈輪效應投射效應人們只有懂得了做人做事的真諦，學會了人際交往的能力，掌握了為人處世的方法與技巧，建立了良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡，才能在學習、生活、工作、事業(yè)等方面取得成功。教師應如何提高自己的人際交往技巧呢？

一、正確認識自我，塑造良好的個人形象

（一）打開心靈的窗戶，正確認識自我

在別人給我們的回饋中，我們可以驗證別人對自己的看法、增進自我的覺知，從而達到正確認識自我、了解他人，建立良好人際關(guān)系的目的。“喬哈里窗”（Johari Window）模式介紹了自我坦露和回饋經(jīng)驗之間的關(guān)系，它可以幫助我們認識自己，了解他人。如下表：

（二）拆除心中的籬笆墻，走出自我封閉的圈子

自我封閉的人在情緒上的顯著特點是情感淡漠，并有某種程度上的自我中心傾向，喜歡將問題的原因歸咎于別人。那么，我們該怎樣做，才會走出自我封閉的圈子呢？（1）適當?shù)刈晕冶┞?，擴大“公眾我”，減少“秘密我”“隱私我”；（2）學會微笑；（3）豐富自己的業(yè)余生活。

（三）留下良好的第一印象，展示自己的人格魅力

1.留下良好的第一印象

良好的第一印象是交往成功、和諧人際關(guān)系的良好開端，與人的初次交往，應該做到以下幾點：禮貌待人，主動熱情；積極求同，縮短距離；了解對方，記住特征。

2.塑造和展示自己的人格魅力

要建立和諧的人際關(guān)系，僅憑第一印象是不夠的，所謂“路遙知馬力，日久見人心”，要在繼續(xù)的交往過程中，不斷豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學識，表現(xiàn)真實的自我，從而向?qū)Ψ秸故咀约旱娜烁聍攘?，建立和諧的人際關(guān)系。

二、克服認知偏差，培養(yǎng)主動交往的態(tài)度

（一）克服社會知覺中的偏差，形成良好的人際印象

我們要懂得什么是首因效應、近因效應、刻板效應、定式效應、暈輪效應、投射效應等，并能在人際交往中克服它們給我們帶來的認知偏差。

（二）培養(yǎng)主動交往的態(tài)度，真誠而熱情地待人

1.積極主動地進行交往

教師主動交往很重要，特別是當面臨人際危機時，主動解釋，消除誤解，重新建立良好的人際關(guān)系非常重要。

2.真誠而熱情地待人

真誠被認為是人際關(guān)系的核心，熱情是最能打動人、對人最具吸引力的特質(zhì)之一。一個充滿熱情的人很容易把自己的良好情緒傳染給別人；一個面帶微笑的人很容易被他人接納。

（三）把握人際距離，學會寬容忍讓

1.把握人際距離

“親密并非無間，美好需要距離”，要學會尊重別人的隱私。因為不論多么親密的人際關(guān)系，也應彼此保留一塊心理空間，不能隨便打聽、追問他人的內(nèi)心秘密，也不能隨便向別人吐露自己的隱私。

2.學會寬容謙讓

要有容納意識。尊重差異，容納個性，容納對方的缺點，諒解對方的一般過錯，“水至清則無魚，人至察則無徒”，如果沒有容納意識，遲早會將人際關(guān)系推向崩潰的邊緣。

三、增強人際吸引，加深情感聯(lián)系與溝通

（一）掌握人際關(guān)系的基本原則

我們在人際交往中要掌握以下原則：平等交互原則、功利原則、自我價值保護原則、情緒控制原則。

（二）把握人際吸引的規(guī)律

在人際交往中要把握好人際吸引的規(guī)律：（1）接近吸引；（2）相似吸引；（3）互補吸引；（4）儀表吸引；（5）人格吸引。其中，人格因素起決定性作用，人們擇友時，一般首先注重品質(zhì)好壞，次之才是水平高低、能力強弱。

（三）恪守人際交往規(guī)范

正確的社會交往應具有“四度”：向度（交往的方向性）、廣度（交往的范圍和對象）、深度（交往的程度和情感狀態(tài)）、適度（交往的分寸），這是人際交往的一般規(guī)范。

人們還要遵守人際交往的具體規(guī)范：（1）遵守道德規(guī)范；（2）尊重習俗規(guī)范；（3）遵守禮儀規(guī)范；（4）遵守法律規(guī)范。

四、善用交際技巧，提高社會交往能力

（一）學會傾聽和表達

1.學會傾聽

傾聽不是被動地接收，而是有反饋地引導和鼓勵。（1）通過言語和表情告訴對方，你能理解對方的描述和感受，可以使對方受到鼓舞。（2）在傾聽過程中的“闡釋”，常常是有效的鼓勵技巧之一。（3）鼓勵他人談論他們自己、他們的感受、成就，是贏得友誼的有力品質(zhì)。（4）有意識地強化某一談話主題，可以引導談話方向，使之更符合你的需要。

2.學會表達

學會表達，是指注意學會說話、自我表露的藝術(shù)和技巧。（1）首先自信地坦露關(guān)于自己的信息；（2）如果表達有困難，就要把談話的目標放在內(nèi)容表達上；（3）人們總是喜歡那些經(jīng)歷與看法與自己一致的人，“我也一樣”“我也喜歡這個”“我有過和你同樣的經(jīng)歷”之類的表白，往往能激發(fā)對方積極的反應，使談話氣氛熱烈起來。

（二）贊揚與批評

1.多用贊揚

要發(fā)現(xiàn)和贊賞別人的優(yōu)點。贊揚能釋放一個人身上的能量，調(diào)動人的積極性。最有效的贊賞是贊揚他人身上那些并不是顯而易見的長處和優(yōu)點。

2.善用批評

一般情況下，應多作贊揚，少用批評。批評時應注意以下幾點：第一，批評應注意場合與環(huán)境；第二，措辭與態(tài)度應是友好的、真誠的；第三，批評要注意維護他人自尊；第四，批評對事不對人；第五，批評對新不對舊，即批評應針對現(xiàn)在和未來，而不要糾纏過去的老賬。

3.正確對待批評

置之不理是消解批評的好方法，它可以使那些惡意誹謗的毒箭如射在軟皮囊上一般，不過，一種更積極的對待批評的方法是認真、冷靜地分析其中是否含有可供參考、有助于自我完善的東西。

（三）心理暗示和換位思考

1.積極的心理暗示

“我是一個受歡迎的人，我喜歡與人交往。”這樣的心態(tài)使人以開放的方式走向人群，他們心地坦然，很少有先入為主的心理防御，因而言談舉止輕松自在，揮灑自如。因此，我們要學會運用積極暗示，在頭腦中把自己想象成一個良好的交際者。

2.換位思考

我們要學會換位思考，經(jīng)常站在對方的角度去理解和處理問題。要懂得“你要別人怎樣對待你，你就得怎樣對待別人”；懂得“得到朋友的最好辦法是使自己成為別人的朋友”；懂得與朋友相處時應“存大同，求小異”。

總之，人際關(guān)系的本質(zhì)是人與人之間情感的聯(lián)系與溝通，情感的溝通越充分，雙方共同擁有的心理領(lǐng)域就越大，人際關(guān)系就越親密。