作者簡(jiǎn)介：姚君皎，性別：女（1991.02-），籍貫：山西太原，單位名稱：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院，學(xué)歷：本科：職務(wù)：研究方向。

摘要：平衡計(jì)分卡績(jī)效管理是21世紀(jì)企業(yè)管理的重要發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)一些企業(yè)也開(kāi)始實(shí)施平衡計(jì)分卡績(jī)效管理，然而現(xiàn)階段，平衡計(jì)分卡在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)實(shí)施的效果并不理想?；诖?，本文旨在分析平衡計(jì)分卡在我國(guó)企業(yè)實(shí)施中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，并研究其對(duì)策，為構(gòu)建科學(xué)合理的企業(yè)績(jī)效管理體系提供一些參考。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)；企業(yè)戰(zhàn)略管理

1.平衡計(jì)分卡績(jī)效體系基本理論

平衡計(jì)分卡是一種突破了個(gè)人績(jī)效局限而基于組織整體戰(zhàn)略的新型績(jī)效考評(píng)體系，是從動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略管理高度，將企業(yè)內(nèi)部流程與外部市場(chǎng)環(huán)境以及組織創(chuàng)新發(fā)展等統(tǒng)一納入到企業(yè)的績(jī)效考評(píng)體系中，建立財(cái)務(wù)、企業(yè)戰(zhàn)略、顧客、和內(nèi)部流程綜合平衡的新型績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)?；谄胶庥?jì)分卡的績(jī)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)組織將遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略落實(shí)成具體的行動(dòng)，既為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程又為外部客戶提供及時(shí)的反饋，以持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效。

2.企業(yè)平衡計(jì)分績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

2.1從企業(yè)戰(zhàn)略方面構(gòu)建

企業(yè)戰(zhàn)略是平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主體，在設(shè)計(jì)該體系時(shí)，始終把企業(yè)戰(zhàn)略貫穿于整個(gè)過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略的建立要根據(jù)自身實(shí)際情況以及未來(lái)本行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)建立。企業(yè)建立戰(zhàn)略目標(biāo)后，要在企業(yè)內(nèi)部宣傳，使企業(yè)的每一個(gè)員工都知道企業(yè)的戰(zhàn)略以便平衡計(jì)分卡體系的推行，使員工清楚自己的決定了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增加他們的責(zé)任心，提高他們的積極性。

2.2從財(cái)務(wù)方面構(gòu)建

為了評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，企業(yè)可依據(jù)平衡計(jì)分卡制定若干具體財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，以便全面綜合地衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果。財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)是企業(yè)最為關(guān)注的重要參數(shù)。因此，財(cái)務(wù)方面的構(gòu)建將直接與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系，反映財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度。

2.3從客戶方面構(gòu)建

滿足客戶的要求，為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)生存的根本。客戶方面直接反映了企業(yè)在滿足客戶需求方面的能力。企業(yè)可運(yùn)用平衡計(jì)分卡從客戶角度給自己設(shè)定目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，保證企業(yè)的工作效果。如品牌認(rèn)知度、顧客滿意度、服務(wù)效率、價(jià)格水平、市場(chǎng)份額、客戶保有率等。

2.4從內(nèi)部流程方面構(gòu)建

除了經(jīng)營(yíng)過(guò)程外，同時(shí)從創(chuàng)新與內(nèi)部流程的角度，尋求保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部業(yè)務(wù)途徑。內(nèi)部流程的改造有益于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要從公司內(nèi)部改造做起，建立起合適的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和管理機(jī)制，關(guān)注對(duì)客戶影響最大的關(guān)鍵流程，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)存在問(wèn)題

3.1指標(biāo)體系不完備

因?yàn)榻Y(jié)果性指標(biāo)是直接性指標(biāo)，容易度量；而過(guò)程性指標(biāo)是間接指標(biāo)，不容易度量，所以平衡計(jì)分卡只注重結(jié)果性指標(biāo)而忽視過(guò)程性指標(biāo)。這樣的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不完備，容易遺漏某項(xiàng)指標(biāo)，而影響整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡是一系列指標(biāo)的體系，作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，各指標(biāo)會(huì)有輕重之分，但指標(biāo)間要有合理的權(quán)重比例，不同的權(quán)重顯示各企業(yè)工作的重心。

3.2非財(cái)務(wù)指標(biāo)難以量化

平衡計(jì)分卡中的財(cái)務(wù)指標(biāo)的創(chuàng)立與量化相對(duì)而言比較容易，而客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、戰(zhàn)略管理這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)就具有難以用貨幣來(lái)衡量的特性，就需要企業(yè)管理層根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)、外部環(huán)境仔細(xì)分析。由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系較弱，有些指標(biāo)之間甚至對(duì)立，這就容易引起部門之間的沖突，管理當(dāng)局便難以進(jìn)行權(quán)衡決策。

3.3企業(yè)內(nèi)部信息交流的障礙

企業(yè)平衡計(jì)分法的編制和實(shí)施涉及大量績(jī)效指標(biāo)的取得和分析，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，因此，企業(yè)要建立完善的信息的管理和信息基礎(chǔ)設(shè)施。但企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中，信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通常會(huì)受到部門的制約，部門間的信息難以共享。這不僅影響到了整個(gè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行，也是實(shí)施平衡計(jì)分卡的障礙。

3.4實(shí)施過(guò)程中效益與成本的時(shí)間不一致

平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面是相互聯(lián)系的，要提高財(cái)務(wù)首先要改善其他三個(gè)方面，就要求企業(yè)進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)投入。所以，企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)首先表現(xiàn)出來(lái)的是成本的增加而非利潤(rùn)的增長(zhǎng)。這就使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間出現(xiàn)了一個(gè)時(shí)間差。就會(huì)出現(xiàn)客戶、員工的滿意度提高了，生產(chǎn)效率也提高了，財(cái)務(wù)指標(biāo)卻下降的現(xiàn)象。這就使得不少企業(yè)在實(shí)施一段時(shí)間卻沒(méi)有看到明顯效果后，就對(duì)其他三個(gè)非財(cái)務(wù)面的改善產(chǎn)生了懷疑，繼而對(duì)整個(gè)平衡計(jì)分卡的有效性產(chǎn)生了懷疑，放棄實(shí)施平衡計(jì)分卡，浪費(fèi)了已經(jīng)投入的大量人力物力。

4.提高我國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡水平的建議

4. 1提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平

平衡計(jì)分卡是建立在不斷創(chuàng)新和發(fā)展的企業(yè)管理的基礎(chǔ)上的，所以它要求企業(yè)具有較為科學(xué)規(guī)范的管理體系，只有具有較高管理水平的企業(yè)才可以考慮導(dǎo)入平衡計(jì)分卡。因此企業(yè)要應(yīng)用平衡計(jì)分卡，必須以戰(zhàn)略管理作為企業(yè)的導(dǎo)向，這樣才能利用因果關(guān)系鏈對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解。另外，同一個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)金流狀況的變化，都要求企業(yè)采用不同的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，提出了適合各個(gè)階段的績(jī)效指標(biāo)。

4. 2提高企業(yè)管理信息質(zhì)量

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)信息質(zhì)量的要求偏低，這在很大程度上影響到平衡計(jì)分卡的應(yīng)用。如設(shè)計(jì)與運(yùn)用的考核指標(biāo)過(guò)于粗糙不真實(shí)，都無(wú)法有效衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。同時(shí)，由于無(wú)法正常發(fā)揮平衡計(jì)分卡的作用還會(huì)打擊企業(yè)的積極性。所以平衡計(jì)分卡必須是由高層管理人員進(jìn)行戰(zhàn)略的制定，然后將制定好的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成一套環(huán)環(huán)相扣的績(jī)效衡量指標(biāo)體系，逐級(jí)向下宣傳貫徹，以確保全體員工努力完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，保證企業(yè)管理信息的質(zhì)量。

4.3優(yōu)化指標(biāo)、完善流程

在我國(guó)，大多數(shù)企業(yè)的平衡計(jì)分卡、年度計(jì)劃和預(yù)算的制定分別由人力資源、辦公室和財(cái)務(wù)部組織制定，三者各自進(jìn)行、缺乏溝通，使得預(yù)算流程與年度計(jì)劃流程缺失或不完善。因此，在企業(yè)制定平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)之前必須先對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以保證各部門的協(xié)同作戰(zhàn)，保證最大限度地滿足客戶需求；同時(shí)，預(yù)算編制流程必須與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，而且必須傳遞給整個(gè)公司，以使員工的努力與其協(xié)調(diào)一致。

4. 4平衡計(jì)分卡的實(shí)施與激勵(lì)制度相結(jié)合

公司中每個(gè)員工的職責(zé)雖然不同，但使用平衡計(jì)分卡能使企業(yè)員工清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向，使員工的工作更具有方向性，從而增強(qiáng)員工的工作能力和效率。將平衡計(jì)分卡的實(shí)施結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤，把激勵(lì)制度同實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，使各個(gè)層次的注意力集中在各自的工作業(yè)績(jī)上，從而改善經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。另外，還應(yīng)避免對(duì)那些由于失誤或是機(jī)會(huì)改變而導(dǎo)致的結(jié)果進(jìn)行懲罰。

5.結(jié)束語(yǔ)

平衡記分卡的應(yīng)用是一個(gè)需要長(zhǎng)期探索和研究的過(guò)程，不同的企業(yè)面臨不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進(jìn)而設(shè)定不同的目標(biāo)。每個(gè)企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)要結(jié)合自身的實(shí)際情況建立指標(biāo)體系。不同的市場(chǎng)地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要求有不同的平衡記分卡。各單位應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出各有特點(diǎn)的平衡記分卡，以便使之與自己的使命、戰(zhàn)略、技術(shù)和文化相符。我們要在探索平衡記分卡的過(guò)程中不斷地完善和改進(jìn)它，才能使它更好地發(fā)揮作用。（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院）