辛春

[摘 要]：現(xiàn)代管理中，人力資本被稱為是企業(yè)的咽喉。情緒在企業(yè)管理中也擁有著著不可估量的影響。本文從不良情緒在企業(yè)中的消極作用著手，從管理者和下屬員工兩個(gè)主體，發(fā)覺(jué)不良情緒產(chǎn)生的原因，提出企業(yè)管理中情緒管理的改進(jìn)意見。

[關(guān)鍵詞]：情緒 管理 管理者 員工 作用

知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，以人為本的管理理念逐漸被企業(yè)所接受和重視。人非草木，孰能無(wú)情。1990年，心理學(xué)家薩洛維和梅爾教授首次提出了情商一詞，從此情緒的管理和情商的提高風(fēng)靡全球。1995年，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈?duì)柭捎眯睦韺W(xué)研究方法，測(cè)試了情緒的作用，并提出情緒是人的成功因素中至關(guān)重要的一種因素。

一、情緒在企業(yè)管理中的消極作用

人力資源管理中，越來(lái)越多的管理者都意識(shí)到員工的專業(yè)技能、知識(shí)、智力和情緒等因素都是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。情緒管理更是作為一種資本管理，是企業(yè)存續(xù)和發(fā)展的重要影響因素。

1不良情緒對(duì)管理者的消極影響

情緒對(duì)于管理者有著重要的影響。

首先，情緒影響管理者的決策能力。人們往往都喜歡做自己喜歡做的事，忽略那些讓人覺(jué)得痛苦的或者辛苦的事。管理者也不例外。管理者的每一個(gè)決策可能都對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的影響。不良的情緒可能誘使管理者抵觸那些對(duì)于企業(yè)有利但是對(duì)于個(gè)人非常辛苦的決策，而偏愛那些個(gè)人喜好的決策。

其次，情緒影響管理者的控制能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。管理者很容易就會(huì)將自己的情緒傳染給下屬員工。而管理者的不良情緒往往會(huì)直接影響下屬員工的情緒。有的管理者甚至給員工留下了喜怒無(wú)常的印象。而受這些情緒影響下的管理者，特別是對(duì)于那些情緒控制能力不高的管理者，其公信力和領(lǐng)導(dǎo)能力也必然受到影響。

2不良情緒對(duì)企業(yè)員工的消極影響

不良情緒對(duì)于企業(yè)員工的消極影響也不可以忽視。

首先，高智商低情商影響人力資本的優(yōu)化配置。在企業(yè)發(fā)展中，管理者往往重視高學(xué)歷、高層次的高智力人才。但是，很多高智商的人才卻不善于控制自己的情緒。這一部分人，在遇到工作壓力時(shí)，往往不能很好地處理壓力，產(chǎn)生消極怠工、情緒煩躁等等的反應(yīng)。有些員工不善于處理人際關(guān)系，不能很好進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，造成了員工個(gè)人甚至整個(gè)團(tuán)隊(duì)整個(gè)公司的緊張。

其次，不良情緒導(dǎo)致員工的消極怠工，績(jī)效低下。員工的不良情緒不能得到有效的管理，便會(huì)產(chǎn)生壓抑、挫折、抑郁等等消極的反應(yīng)。這些情緒導(dǎo)致員工個(gè)人在工作室績(jī)效十分低下，造成員工個(gè)人更大的挫折感，形成惡性循環(huán)。

3 不良情緒對(duì)企業(yè)的消極影響

首先，不良的情緒造成企業(yè)的員工關(guān)系緊張，造成企業(yè)人力資源的內(nèi)耗，形成極大的損失。企業(yè)不良的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制或者員工不良的情緒管理等等，都會(huì)造成員工關(guān)系的緊張。有些企業(yè)的員工甚至相互猜忌、相互推諉等等，產(chǎn)生極為不良的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)，溝通不暢，企業(yè)員工關(guān)系緊張?jiān)斐傻钠髽I(yè)內(nèi)耗成為了企業(yè)的巨大損失。

其次，不良情緒造成企業(yè)的人才流失。人力資源管理中，有能力有素質(zhì)的人才的流失是讓管理者最為痛心疾首的。這些人往往是受到不良情緒的影響，或是企業(yè)環(huán)境，或是因?yàn)樽杂X(jué)前途暗淡。但是，如果企業(yè)能夠進(jìn)行及時(shí)的情緒管理，了解這一部分員工的不良情緒產(chǎn)生的原因，就可以維護(hù)企業(yè)的核心人才，避免損失。

二、引起不良情緒的原因

情緒是個(gè)人對(duì)于環(huán)境的反應(yīng)，因此不良情緒的產(chǎn)生也是由于多方面的原因造成的。從主客觀方面來(lái)說(shuō)，不良情緒的產(chǎn)生主要有物理環(huán)境因素，人文環(huán)境因素和個(gè)人因素等等。

1企業(yè)的辦公環(huán)境容易產(chǎn)生不良情緒

不良的辦公環(huán)境會(huì)促使企業(yè)員工產(chǎn)生不良情緒，影響工作績(jī)效。著名的霍桑實(shí)驗(yàn)中，研究人員對(duì)白熾燈的亮度和工作績(jī)效進(jìn)行了測(cè)試。在后續(xù)的試驗(yàn)中表明，過(guò)低的燈光會(huì)影響工作效率。事實(shí)上，如果辦公環(huán)境臟亂差或者非常的潮濕、不適宜員工辦公等，就會(huì)促使員工產(chǎn)生不良的情緒。

2企業(yè)對(duì)于情緒在管理中的作用認(rèn)識(shí)不足

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，在人力資源的招聘、篩選、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)等緩解中，情商的因素很少給與考慮。重知識(shí)輕情商使得很多企業(yè)的員工有才無(wú)德，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。這些人無(wú)法面對(duì)壓力，無(wú)法較好的處理人際關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系緊張，內(nèi)耗巨大。管理層對(duì)于情緒管理的輕視導(dǎo)致企業(yè)管理效率低下，領(lǐng)導(dǎo)能力不足，有些甚至成為了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

3過(guò)度需求導(dǎo)致員工情緒的不高

一些企業(yè)會(huì)出現(xiàn)這樣的氛圍：人人都在抱怨公司企業(yè)待遇不好，企業(yè)員工郁郁寡歡，不能有效的投入工作。在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，由于價(jià)值觀的多元化和角色規(guī)則的多樣化，導(dǎo)致很多人的期望不能得到滿足，唱常常沉悶和抑郁。同時(shí)，由于沒(méi)有很好的對(duì)員工的情商進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)不能很好的傳輸正確的需求觀，引導(dǎo)員工調(diào)試自己的情緒，導(dǎo)致員工總是“抱怨連連”，對(duì)企業(yè)的文化環(huán)境產(chǎn)生了影響。

4管理者不能有效管理情緒對(duì)員工情緒產(chǎn)生較大影響。

管理者是一個(gè)公司核心，管理者不良的情緒不能得到有效的管理將對(duì)員工的情趣產(chǎn)生十分大的影響。一些管理者不能很好的管理情緒，在遇到工作壓力時(shí)，煩躁、抑郁甚至驚慌失措都會(huì)促使員工產(chǎn)生不良情緒，甚至造成企業(yè)的動(dòng)蕩，造成企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的損失。

5不良的企業(yè)文化和企業(yè)制度引起不良情緒

一些企業(yè)中，往往出現(xiàn)很多非正式群體。甚至在很多企業(yè)中會(huì)有很多與企業(yè)主流文化相對(duì)抗的反文化和亞文化。同時(shí)，由于很多企業(yè)的晉升制度的問(wèn)題，導(dǎo)致員工不通過(guò)正常渠道，通過(guò)自己的努力去得到應(yīng)有的報(bào)酬，出現(xiàn)了諂媚領(lǐng)導(dǎo)、猜忌同事等等不良的舉動(dòng)和氛圍，影響了企業(yè)的發(fā)展。

6員工個(gè)人情緒管理能力較差

員工個(gè)人的情緒管理能力較差，也會(huì)導(dǎo)致不良情緒的產(chǎn)生。一些員工不能很好的管理自己的情緒，不能很好的處理同事關(guān)系和工作壓力，最終形成惡性循環(huán)。

三、企業(yè)情緒管理的提升

加強(qiáng)情緒管理，能夠保證人力資源的潛力得到充分挖掘，避免資源浪費(fèi)；對(duì)減少員工個(gè)體和群體情緒壓力，提高領(lǐng)導(dǎo)者管理績(jī)效；能夠營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，因此企業(yè)情緒管理的提升對(duì)于企業(yè)具有重要意義。一重視情商因素加強(qiáng)素質(zhì)教育

1企業(yè)管理層要重視企業(yè)的情緒管理

企業(yè)管理層首先要端正對(duì)企業(yè)情緒管理的態(tài)度，從招聘、篩選、競(jìng)爭(zhēng)、培訓(xùn)等各個(gè)方面加入對(duì)于情緒管理的考核。將員工的情緒管理能力作為一項(xiàng)重要的指標(biāo)納入企業(yè)的管理制度之中，通過(guò)心理測(cè)試、行為測(cè)試等對(duì)員工的情緒管理能力進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)，加大情緒管理能力培訓(xùn)的力度。

2加強(qiáng)對(duì)員工的情感關(guān)懷

霍桑實(shí)驗(yàn)中，研究人員以外的發(fā)現(xiàn)談話實(shí)驗(yàn)中，談話對(duì)象往往能夠提高自己的工作業(yè)績(jī)。這一意外收獲表明，對(duì)于員工的關(guān)懷能夠促進(jìn)員工績(jī)效的提高。因此，加強(qiáng)對(duì)員工的情感關(guān)懷能夠提高員工的工作績(jī)效，同時(shí)也能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)不良情緒，及時(shí)的疏通和引導(dǎo)，避免惡性循環(huán)。

3加強(qiáng)企業(yè)文化，提升工作的軟硬環(huán)境

企業(yè)文化的重要意義在于能夠塑造良好的企業(yè)風(fēng)骨，促使員工凝成一條繩。良好的企業(yè)文化能夠塑造良好的工作軟環(huán)境，員工將企業(yè)文化的內(nèi)化也能夠提高員工和企業(yè)契合程度，減少矛盾沖突和不良情緒的產(chǎn)生。同時(shí)企業(yè)要在力所能及的情況下，積極的改善企業(yè)的辦公環(huán)境，塑造良好的工作硬環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]涂曉春，情緒管理：人力資源管理的新內(nèi)容，《重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)》社會(huì)科學(xué)出版社，2004年10月

[2]劉衛(wèi)，加強(qiáng)員工情緒管理，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，《重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)》，2010年第7期

[3]張宇、劉蓉暉，人力資源管理中的情緒管理，《中國(guó)人力資源開發(fā)》2008年6月

[4]孫恩澤，企業(yè)情緒管理的意義和途徑，《山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)》，2009年11月