鄒玲

摘要：隨著全球化的深入發(fā)展，在華跨國公司的外籍員工數(shù)量迅速增加。通過對外籍員工語言溝通現(xiàn)狀研究發(fā)現(xiàn)，外籍員工從母公司派遣到子公司的原因主要在于組建、管理、發(fā)展子公司，將母公司的技術(shù)、知識、價(jià)值觀等轉(zhuǎn)移到子公司；外籍員工漢語水平差，但不影響中外員工溝通質(zhì)量；外籍員工溝通對企業(yè)知識轉(zhuǎn)移等起著積極作用。

關(guān)鍵詞：跨國公司；外籍員工；語言溝通

中圖分類號：C976.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）15-0201-01

一、引言

近年來，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加深加快，世界各地商業(yè)企業(yè)組織間的發(fā)展關(guān)系日趨緊密。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截止201 1年，全國港澳臺商控股企業(yè)達(dá)95382家，外商控股企業(yè)為102989家；2011年，外商直接投資合同項(xiàng)目27712個(gè)，外商直接投資額達(dá)1160.11億美元。隨著在華跨國公司數(shù)量的迅速增長，在華外籍員工的數(shù)量也大量增加。

二、文獻(xiàn)綜述

李京勛等考察了管理者關(guān)系特性對海外子公司內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)知識獲取和企業(yè)績效的影響。研究結(jié)果顯示，母子公司管理者之間的信任和溝通頻率對獲取母公司知識有正向影響。周評、姜秀珍指出外派管理人員的變革型領(lǐng)導(dǎo)力能促進(jìn)組織創(chuàng)新，影響員工的創(chuàng)新，促進(jìn)組織創(chuàng)新中的資源協(xié)同性。

劉重霄認(rèn)為跨國公司內(nèi)部員工國別不同，語言各異，即便使用同一種語言，也因語言本身顯性與隱性的因素而對公司外部或內(nèi)部的交流造成一些問題，采用有效的溝通策略就是解決這些問題的方案。對母子公司中外籍員工的研究中，以知識轉(zhuǎn)移研究居多，而本文將重點(diǎn)研究在華跨國公司外籍員工的語言溝通現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的影響。

三、外籍員工語言使用現(xiàn)狀分析

（一）樣本概況

本研究以南京、蘇州、無錫、揚(yáng)州等城市的跨國公司中層以上在職工商管理碩士學(xué)員為調(diào)查對象。共發(fā)放問卷300份，收回有效問卷132份，有效回收率為44%。按母公司地區(qū)分布看，歐洲55家，占41.2%；北美42家，占31.8%；日韓28家，占21.2%；港澳臺7家，占5.3%。按行業(yè)分，機(jī)械55家，電子40家，化工行業(yè)10家，批發(fā)零售餐飲9家，醫(yī)藥6家，其余12家。

（二）外籍員工調(diào)到中國企業(yè)的首要原因

使用特量表法，對外籍員工調(diào)動到中國企業(yè)的首要原因根據(jù)重要程度劃分為7級（1表示一點(diǎn)也不重要，7表示非常重要）。據(jù)問卷分析得，組織發(fā)展的需要（幫助組建該子公司）、管理發(fā)展的需要、向子公司轉(zhuǎn)移技術(shù)或管理知識、幫助拓寬本公司同總部其他分公司之間的信息和溝通渠道。

填補(bǔ)職位空缺（例如在華無法雇傭到合適的本地員工）、為了未來的職位晉升向外籍員工提供培訓(xùn)機(jī)會、因其特有的語言技能而成為該公司同其他公司溝通的連接點(diǎn)等原因沒有同一性，視企業(yè)具體情況而定。

（三）外籍員工漢語水平

由分析可得，60.6%的企業(yè)認(rèn)為外籍人員漢語好對企業(yè)內(nèi)部正常溝通起著正面影響，25.0%的企業(yè)認(rèn)為稍有正面影響，僅16%的企業(yè)認(rèn)為沒有影響，3%的企業(yè)認(rèn)為稍有負(fù)面影響。

使用里克特量表，對外籍員工“口頭”和“書面”漢語水平進(jìn)行衡量（1表示非常差：完全不懂中文；7表示非常好：接近母語水平）。結(jié)果顯示，71.2%的外籍員工“口頭”漢語水平低于4；81.1%的外籍員工“書面”漢語水平低于4，其中37.9的外籍員工完全不認(rèn)識漢字。

（四）中外籍員工溝通質(zhì)量

外籍員工的漢語水平差，是否會對企業(yè)內(nèi)部中外員工的溝通產(chǎn)生影響？使用里克特量表法，通過6個(gè)問題對中國員工和外籍員工溝通質(zhì)量進(jìn)行衡量，1表示非常差，7表示非常好。

結(jié)果顯示，6個(gè)指標(biāo)的均值均大于4.73。其中，從總部下達(dá)到所有員工的重要信息方面的溝通質(zhì)量均值最高，為5.34；其次是公司各部門會議里的溝通質(zhì)量、面向所有員工公司政策方面的溝通質(zhì)量，均值分別為5.31、5.14。對于中外員工溝通質(zhì)量的評價(jià)，選擇5（溝通質(zhì)量在平均水平之上）和6（溝通質(zhì)量好）的比例最高，其次是選擇4（溝通質(zhì)量為平均水平）和7（溝通質(zhì)量非常好）。

（五）外籍員工溝通對企業(yè)的影響

外籍員工因?yàn)楦鞣N原因被派到中國子公司工作，他們對企業(yè)產(chǎn)生的影響也是多樣的，總體上對企業(yè)起著積極的作用。里克特7點(diǎn)量表法對14個(gè)問題的符合程度進(jìn)行了測量，結(jié)果均值都大于4.62。

其中，母公司政策在子公司能夠得到貫徹、子公司的員工能夠分享企業(yè)核心價(jià)值和企業(yè)愿景、知識從總部傳授到了子公司、外籍員工在子公司工作以后，與總部或者其他子公司溝通的信息渠道有所改善、所有員工都致力于組織的目標(biāo)以及子公司的每個(gè)人都有一個(gè)共同目標(biāo)的符合程度較高，均值分別為5.34、5.15、5.10 、5.02、4.93、4.89。

但同時(shí)發(fā)現(xiàn)，總體均值相對較低，且各項(xiàng)指標(biāo)選擇7（完全符合）的企業(yè)較少，比例均在10%左右。外籍員工在子公司發(fā)揮作用的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、結(jié)論

海外母公司想要組建、管理、發(fā)展子公司，將母公司的技術(shù)、知識、價(jià)值觀等轉(zhuǎn)移到子公司，選擇派遣母公司員工到子公司工作，該方法直接、快速，效果較顯著。

在華跨國公司的外籍員工漢語水平較差，尤其是書面漢語。但這并不影響企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流，在會議溝通、公司政策溝通、總部下達(dá)重要信息溝通、外籍管理人員與中方管理人員溝通、外籍員工和中國員工溝通、外籍管理人員和中國員工溝通等方面，溝通質(zhì)量均較好。中方人員外語水平的提高有助于提高溝通質(zhì)量。

（責(zé)任編輯：王蘭爽）