肖明

【摘 要】圖書(shū)館的基本職能是信息服務(wù)。傳統(tǒng)圖書(shū)館信息儲(chǔ)存量小、查找速度慢，服務(wù)對(duì)象單一，制約了圖書(shū)館服務(wù)職能的實(shí)現(xiàn)。為此，將知識(shí)服務(wù)研究視為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的核心能力，以高層次信息服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)向，是圖書(shū)館今后發(fā)展的必然趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書(shū)館 信息服務(wù) 轉(zhuǎn)變

一、傳統(tǒng)圖書(shū)館的職能與特點(diǎn)

圖書(shū)館的職能是在其發(fā)展歷史過(guò)程中隨著社會(huì)變革及其自身發(fā)展規(guī)律而變化的，在不同時(shí)代不同國(guó)家有不同的界定。如果說(shuō)封建社會(huì)藏書(shū)樓只有收藏儲(chǔ)存人類(lèi)文化遺產(chǎn)的職能，那么，近代以來(lái)的圖書(shū)館首先是增加了教育職能，然后是文化娛樂(lè)職能、情報(bào)交流或信息交流職能，后來(lái)又?jǐn)U大到學(xué)術(shù)研究職能。各種職能的拓展和增強(qiáng)最終在服務(wù)這一職能的完成過(guò)程中得到實(shí)現(xiàn)。

傳統(tǒng)圖書(shū)館主要以紙張作為文獻(xiàn)載體，存在著占用庫(kù)容空間大、信息儲(chǔ)存量小、查找速度慢、服務(wù)對(duì)象單一、重藏輕用、受時(shí)間地域條件限制等缺點(diǎn)。由于圖書(shū)館信息平面載體本身的局限性，決定了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式是一種被動(dòng)的服務(wù)。此外，圖書(shū)館普遍缺乏具有較高實(shí)用價(jià)值的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，缺乏對(duì)特色信息服務(wù)的支持。

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步要求圖書(shū)館將知識(shí)服務(wù)研究視為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的核心能力，并作為文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的新增長(zhǎng)點(diǎn)。以高層次信息服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)向，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)信息服務(wù)是圖書(shū)館今后發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、服務(wù)是圖書(shū)館工作的根本

服務(wù)是圖書(shū)館存在的理由。美國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)家克勞福特（W.T.Crawford）提出的圖書(shū)館學(xué)“新五律”中的第一條就是：圖書(shū)館服務(wù)于人類(lèi)文化素質(zhì)。圖書(shū)館要把承認(rèn)、尊重和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值放在第一位來(lái)考慮，以服務(wù)讀者和用戶為中心，以提高用戶的科學(xué)文化素質(zhì)、技能和思想道德素養(yǎng)，推動(dòng)科技、教育發(fā)展和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步為根本宗旨和主要任務(wù)。

服務(wù)工作是圖書(shū)館一切工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，各個(gè)環(huán)節(jié)或部門(mén)工作都要圍繞著館藏文獻(xiàn)的傳遞而展開(kāi)，滿足廣大讀者不斷增長(zhǎng)的文獻(xiàn)資料情報(bào)的需求。圖書(shū)館唯有在為讀者服務(wù)中才能實(shí)現(xiàn)本身的價(jià)值，沒(méi)有讀者，圖書(shū)館就失去存在的意義。能否提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，是圖書(shū)館能否得到讀者認(rèn)可和社會(huì)贊賞的關(guān)鍵。為此，圖書(shū)館應(yīng)牢固樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，正確認(rèn)識(shí)讀者與圖書(shū)館的關(guān)系，使二者在互為作用中不斷改變對(duì)方，完善自我。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)完成以“藏書(shū)為軸心”的被動(dòng)服務(wù)模式向以“讀者為中心”的主動(dòng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，從根本上處理服務(wù)觀念被動(dòng)問(wèn)題。

以人為本，讀者至上，圖書(shū)館必須牢固地樹(shù)立起服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，即“服務(wù)第一”的價(jià)值觀，從根本上提升圖書(shū)館的信息服務(wù)水平與信息服務(wù)文化。

三、充分發(fā)揮信息服務(wù)職能是現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展方向

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的新型技術(shù)的發(fā)展，信息生產(chǎn)和更新的速度成倍提高，呈現(xiàn)出信息載體的多樣性、信息獲取的多渠道性和交互性等新特點(diǎn)。同時(shí)，隨著全民信息素質(zhì)的提高，用戶對(duì)信息社會(huì)的理解以及與外界做有意義的溝通所需要的能力也得到不斷增強(qiáng)，在理論知識(shí)素養(yǎng)、信息實(shí)踐能力、信息意識(shí)、信息需求等方面發(fā)生了很大的變化。在這一發(fā)展潮流的推動(dòng)下，新時(shí)期圖書(shū)館的發(fā)展和服務(wù)職能也隨之得到了轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館各項(xiàng)工作中的廣泛應(yīng)用，使得圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、方式、手段以及服務(wù)對(duì)象、范圍、深度都發(fā)生了深刻變革。圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)手段的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化程度大幅度提高，使文獻(xiàn)信息資源的采編、典藏、流通、閱覽、咨詢等服務(wù)功能的集成化、一體化、專業(yè)化成為可能。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和用戶信息需求向縱深發(fā)展，利用數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展信息服務(wù)，成為現(xiàn)代圖書(shū)館搞好信息服務(wù)工作的重要方面。現(xiàn)代圖書(shū)館將以文獻(xiàn)單元的信息加工模式，并借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和其他信息技術(shù)使信息產(chǎn)品獲得充分傳遞。

隨著圖書(shū)館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，圖書(shū)館信息服務(wù)模式將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：

1. 服務(wù)主動(dòng)化、開(kāi)放化

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式圍繞館舍展開(kāi)，以館藏資源為中心，等待讀者上門(mén)請(qǐng)求服務(wù)，圖書(shū)館滿足于書(shū)刊的閱覽、借還、歸取等服務(wù)模式而缺乏主動(dòng)服務(wù)精神。

由于傳統(tǒng)圖書(shū)館的館藏空間結(jié)構(gòu)為單一的物理館藏，因此其服務(wù)環(huán)境主要局限于圖書(shū)館的建筑空間及其館藏容量，使服務(wù)范圍局限于某一較為穩(wěn)定的群體和專業(yè)領(lǐng)域，文獻(xiàn)信息得不到充分發(fā)揮?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，徹底改變了信息的記錄方式和傳播手段，使得圖書(shū)館可以將互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源變?yōu)樽约旱摹疤摂M館藏”。所形成的虛擬館藏極大地提高了圖書(shū)館的信息服務(wù)能力，并與物理館藏組成一個(gè)有機(jī)的整體。同時(shí)也改變了信息服務(wù)環(huán)境，使信息服務(wù)可以更多地依賴于網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，信息服務(wù)將是全天候、開(kāi)放式、交互式、網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字化服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)面向社會(huì)、面向需求，把服務(wù)送到讀者家庭、單位等各個(gè)需求的角落，主動(dòng)面向高等院校、各類(lèi)中等學(xué)校以及大中型企業(yè)，了解他們的信息需求，編輯專題數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)提供服務(wù)，以收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

同時(shí)，隨著使用服務(wù)人數(shù)的增加、需求的增大、要求的增高，單個(gè)圖書(shū)館往往難以同時(shí)滿足多個(gè)讀者的多樣化需求，圖書(shū)館需要增強(qiáng)彼此之間的合作，在滿足讀者需求的同時(shí)，增加資源的調(diào)配和使用效率。

2. 服務(wù)復(fù)合化、深層化

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象集中在科研單位、大專院校、國(guó)家機(jī)關(guān)、專業(yè)人士等比較固定的讀者群，服務(wù)渠道主要是讀者到館服務(wù)的比較單一的服務(wù)模式，這就影響了讀者借閱率和書(shū)刊的利用率。

傳統(tǒng)圖書(shū)館是一種以紙張為主要載體的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式，其服務(wù)內(nèi)容，主要以文獻(xiàn)的保存和提供為主，其流通形式，以單本、單份、單張文獻(xiàn)為主。若提供少量館藏文獻(xiàn)，亦是一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)的檢索、閱覽、復(fù)制等淺層次服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，信息需求日益增加和多元化，淺層次文獻(xiàn)服務(wù)模式顯然落后于形勢(shì)。

數(shù)字圖書(shū)館把信息資源的采集、存儲(chǔ)、分類(lèi)、檢索、閱覽融為一體，以讀者為中心，滿足各類(lèi)讀者需求的復(fù)合多樣的服務(wù)模式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)多種形式多種載體把信息資源送到讀者面前，讀者各取所需；同時(shí)開(kāi)展信息深加工，在信息檢索、文件分類(lèi)、信息互動(dòng)、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等方面均有較完備的體系，克服了傳統(tǒng)圖書(shū)館被動(dòng)單一的服務(wù)方式，為用戶提供信息資源的范圍和載體更廣泛，方式更靈活多樣，信息資源傳遞更方便快捷。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者知識(shí)性需求越來(lái)越高，圖書(shū)館要以提供高智力附加值的知識(shí)性產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)作為圖書(shū)館發(fā)展重點(diǎn)，以提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象，在知識(shí)創(chuàng)新、生產(chǎn)和傳播中發(fā)揮應(yīng)用的作用。

3. 服務(wù)專業(yè)化、特色化

隨著讀者對(duì)專門(mén)性領(lǐng)域知識(shí)的需求的增加，對(duì)服務(wù)專業(yè)性的要求也越來(lái)越高，圖書(shū)館需要開(kāi)展專業(yè)化服務(wù)來(lái)滿足讀者的專業(yè)性需求。數(shù)字圖書(shū)館深層次專題服務(wù)，彌補(bǔ)了淺層次服務(wù)的不足，它能根據(jù)社會(huì)的需求，提供有針對(duì)性的特色專題服務(wù)，既能滿足廣大用戶的深層次信息需求，又能為廣大專業(yè)研究人士提供信息保證。

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)環(huán)境下，如果所有圖書(shū)館都建設(shè)同樣的資源，提供相同的服務(wù)，則不僅會(huì)造成資源的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)，而且會(huì)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力。因此，圖書(shū)館的服務(wù)要特色化，建立自身的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，以特色吸引讀者。

傳統(tǒng)圖書(shū)館具有一百多年悠久歷史，其社會(huì)職能逐步地得以拓展，服務(wù)模式趨于完善，具有數(shù)字圖書(shū)館不具備的優(yōu)勢(shì)，仍將繼續(xù)發(fā)揮重要作用和歷史使命。數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)并不是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的一種否定，它們之間存在著相互依賴、相互促進(jìn)、密不可分的關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館，必須強(qiáng)化自身的信息服務(wù)職能，深入探索新的信息服務(wù)方式，并隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展而不斷變革、發(fā)展。只有這樣，圖書(shū)館才能在信息服務(wù)工作中獲得更大的生存空間，使圖書(shū)館由傳統(tǒng)觀念中的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)真正變?yōu)樾轮R(shí)的發(fā)源地和加工廠，使其在未來(lái)知識(shí)型社會(huì)中發(fā)揮出越來(lái)越重要的作用。

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