蔣麗麗

隨著世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)越來(lái)越受歡迎，與此同時(shí)，旅客對(duì)導(dǎo)游員的要求也越來(lái)越高。這就表明中職旅游教學(xué)在培養(yǎng)導(dǎo)游員方面的要求越來(lái)越高。導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的窗口，導(dǎo)游員的能力和素質(zhì)不僅會(huì)影響游客的個(gè)人利益，更多的會(huì)影響一個(gè)地區(qū)甚至一個(gè)國(guó)家的形象與利益。所以，對(duì)導(dǎo)游員的能力和素質(zhì)的培養(yǎng)是當(dāng)今旅游界所面臨的重要問(wèn)題。

在我國(guó)，中職學(xué)校普遍采用傳統(tǒng)的說(shuō)教法和說(shuō)學(xué)法對(duì)旅游專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，在這種極度缺乏實(shí)踐的課堂上，學(xué)生就像聽(tīng)天書(shū)一樣，提不起任何興趣，逐漸形成了懶散的作風(fēng)。中職學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課程安排等方面的創(chuàng)新改革，來(lái)達(dá)到培養(yǎng)合格優(yōu)秀的導(dǎo)游員的目的。此外，一個(gè)合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備最基本的三種能力：導(dǎo)游講解能力，導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力，特殊問(wèn)題處理及及時(shí)應(yīng)變能力。還應(yīng)該具有以下幾種基本素質(zhì)：思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體素質(zhì)、儀容儀表素質(zhì)。針對(duì)以上要求，筆者給出以下幾點(diǎn)建議。

一、開(kāi)設(shè)“旅游語(yǔ)文”課程，培養(yǎng)學(xué)生的寫作能力、語(yǔ)言組織能力及養(yǎng)成文明用語(yǔ)的習(xí)慣

語(yǔ)文是一門基礎(chǔ)學(xué)科，它是其他學(xué)科的基礎(chǔ)。中專生在初中時(shí)底子就差，就更有學(xué)習(xí)的必要。目前的在校生越來(lái)越?jīng)]有學(xué)生的樣子，作風(fēng)舉止不雅，行為放蕩不羈，語(yǔ)言粗魯。學(xué)?？砷_(kāi)設(shè)“旅游語(yǔ)文”課程，教學(xué)生如何組織語(yǔ)言，使用有深度有見(jiàn)解的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)或見(jiàn)解，從而提高學(xué)生的文化素質(zhì)。

二、深化并落實(shí)實(shí)踐與理論相結(jié)合的教學(xué)理念

任何一門專業(yè)都需要理論和實(shí)踐并存，才能有所發(fā)展，有時(shí)實(shí)踐甚至高于理論。旅游就是一門實(shí)踐高于理論的專業(yè)。通過(guò)實(shí)踐不僅可以端正學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)導(dǎo)游操作的態(tài)度，更重要的是能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使其以充沛的熱情投入到對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序的學(xué)習(xí)之中，提高自愿學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的高度自覺(jué)性。

旅游這一專業(yè)要求學(xué)生把自己學(xué)到的導(dǎo)游理論基礎(chǔ)知識(shí)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加強(qiáng)鞏固，這樣才能做到真正的學(xué)以致用。同時(shí)，中職學(xué)校應(yīng)積極聯(lián)系旅行社，為中職旅游實(shí)踐教學(xué)搭建平臺(tái)，以滿足導(dǎo)游員對(duì)實(shí)踐課程的需求。在實(shí)踐之前，每位導(dǎo)游員都有必要體驗(yàn)幾次做旅客的感受，還要請(qǐng)資深的導(dǎo)游員做向?qū)?，這樣不僅可以親自體驗(yàn)旅客的想法及需求，還可以學(xué)到資深導(dǎo)游員的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)踐，學(xué)生在自己做導(dǎo)游員時(shí)便知道如何滿足旅客的基本需求，也不會(huì)在遇到一些小問(wèn)題時(shí)亂了陣腳。

三、鍛煉導(dǎo)游員的講解能力，加強(qiáng)他們的心理輔導(dǎo)

中職導(dǎo)游員的年齡普遍偏小，心理素質(zhì)比較差，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，難免會(huì)有些膽怯害羞，不敢當(dāng)眾講話。但是，對(duì)于一名合格的導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一口流利的話語(yǔ)，即使?jié)M腹說(shuō)詞，也是等于零。導(dǎo)游員講解時(shí)不但要有話可說(shuō)，還要做到聲情并茂，這樣游客才會(huì)喜歡，玩得才開(kāi)心。如果冷冰冰的半天擠不出一句話來(lái)，沒(méi)有人會(huì)喜歡在這個(gè)旅游團(tuán)待著。所以每一位導(dǎo)游員都必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和自尊感。此外，學(xué)校要多開(kāi)展一些有助于培養(yǎng)學(xué)生思維能力的活動(dòng)。比如，開(kāi)展優(yōu)秀導(dǎo)游詞評(píng)選活動(dòng)，征集新穎有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和開(kāi)拓他們的思維多樣性。學(xué)校還可以開(kāi)展集優(yōu)培訓(xùn)活動(dòng)。

四、加強(qiáng)導(dǎo)游員的英語(yǔ)學(xué)習(xí)

經(jīng)濟(jì)全球化讓世界變得越來(lái)越小，中國(guó)逐漸成為世界上的經(jīng)濟(jì)大國(guó)，被世界各地的人們所了解，越來(lái)越多的外國(guó)人來(lái)到中國(guó)旅游。英語(yǔ)作為世界上使用范圍最廣的語(yǔ)言，對(duì)于一個(gè)合格的導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，學(xué)好英語(yǔ)是非常有必要的。

國(guó)家旅游局必須重視中職旅游專業(yè)導(dǎo)游員的能力與素質(zhì)的培養(yǎng)問(wèn)題，積極與中職學(xué)校的相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)這方面的交流，共同研討一個(gè)有益于培養(yǎng)合格的導(dǎo)游員的教學(xué)方案，只有這樣，才能培養(yǎng)出更多的合格的人才，才能達(dá)到教學(xué)與就業(yè)順利接軌的目的。

對(duì)導(dǎo)游員的培養(yǎng)，關(guān)乎地方乃至國(guó)家未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)是一項(xiàng)至關(guān)重要的經(jīng)濟(jì)行業(yè)，它對(duì)我國(guó)綜合經(jīng)濟(jì)的影響舉足輕重。中職旅游教學(xué)一定要十分重視對(duì)導(dǎo)游員素質(zhì)與能力的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

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（責(zé)任編輯陳劍平）