王奕

兩大實(shí)施動(dòng)因

微軟公司的人力資源觀是三個(gè)字母“A，D，K”：A（attract），表示吸引最好的人；D（development）意指發(fā)展最好的人；K（keep）表示保留最好的人?！癆，D，K”實(shí)際上就是我們常說(shuō)的選人、育人、留人。

企業(yè)在吸引、穩(wěn)定、激勵(lì)員工的同時(shí)，更應(yīng)從戰(zhàn)略高度來(lái)思考人才的培養(yǎng)、知識(shí)的積累與企業(yè)文化的傳承。服務(wù)于企業(yè)培訓(xùn)的E-Learning（在線學(xué)習(xí)），作為企業(yè)信息化的重要手段，也是一套完整的專(zhuān)業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，通過(guò)分析每個(gè)學(xué)習(xí)者的差異和方向得出學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，然后調(diào)取相關(guān)材料，以一定的方式激勵(lì)、監(jiān)控學(xué)習(xí)者，以保證學(xué)習(xí)效果?？梢哉f(shuō)，E-Learning平臺(tái)突破了面對(duì)面的傳統(tǒng)教學(xué)方式，為企業(yè)培訓(xùn)提供了一種更為行之有效的培訓(xùn)渠道。筆者通過(guò)XS公司“網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院（E-Learning平臺(tái)）”項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)企業(yè)采用E-Learning的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行培訓(xùn)有了更深入的了解。

XS公司是一家高科技研發(fā)型企業(yè)，其實(shí)施“E-Learning平臺(tái)”項(xiàng)目的動(dòng)因包括內(nèi)、外兩方面。從內(nèi)部因素看，XS公司在內(nèi)部培訓(xùn)上與國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)面臨著同樣的問(wèn)題，即培訓(xùn)即時(shí)性不夠、資源利用不足、覆蓋面有限、重培訓(xùn)輕學(xué)習(xí)等；從外部因素看，企業(yè)身處信息技術(shù)飛速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的學(xué)習(xí)方式層出不窮，特別是作為國(guó)內(nèi)高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者，如何利用自身優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中更好地發(fā)揮“科技”的價(jià)值，已經(jīng)成為擺在XS公司培訓(xùn)部門(mén)面前的新課題。

四個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)必須不斷更新員工的技能，及時(shí)把握新的機(jī)遇、應(yīng)對(duì)新的問(wèn)題、掌握新的技術(shù)。為此，員工培養(yǎng)的范圍應(yīng)該更廣泛，內(nèi)容更精湛，并且要求員工具有更熟練的操作技能。而網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式的快速性與一致性、隨意性與即時(shí)性等特點(diǎn)，則極大地滿(mǎn)足了企業(yè)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的需要。

首先，企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，需將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)，形成規(guī)范，提高決策和解決問(wèn)題的能力。因此，企業(yè)員工的培訓(xùn)就由簡(jiǎn)單的內(nèi)部培訓(xùn)升級(jí)為知識(shí)管理，再到學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建。而E-Learning這種學(xué)習(xí)方式能為企業(yè)提高生產(chǎn)力，節(jié)約開(kāi)支，并提高員工忠誠(chéng)度。

其次，企業(yè)要將關(guān)鍵技能從個(gè)別人“專(zhuān)有”，轉(zhuǎn)化為組織的核心技能進(jìn)行傳播，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)使這一過(guò)程事半功倍，而且降低了學(xué)習(xí)成本。

再次，基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)方式，可以將員工學(xué)習(xí)與崗位實(shí)踐更緊密地結(jié)合。在線培訓(xùn)是以員工崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，對(duì)提升員工崗位工作能力、降低人員離崗培訓(xùn)成本成效顯著。

最后，在線學(xué)習(xí)是一種自主學(xué)習(xí)方式，也是一種學(xué)習(xí)成果的分享，員工自主選擇學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)內(nèi)容，時(shí)間上寬裕，空間上自由，隨需而動(dòng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式有效地降低面授學(xué)習(xí)的時(shí)間成本。

七個(gè)關(guān)鍵要素

通過(guò)XS公司“網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院（E-Learning平臺(tái)）”項(xiàng)目建設(shè)，筆者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)有效構(gòu)建適合自己的“E-Learning平臺(tái)”應(yīng)當(dāng)注意七個(gè)關(guān)鍵要素，它們是成功進(jìn)行E-Learning培訓(xùn)的有力保證。

1.明確企業(yè)對(duì)E-Learning的需求

E-Learning本質(zhì)上是一種管理機(jī)制，從課件的制作設(shè)定、管理機(jī)制的建立等，都需要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行大量調(diào)研分析，以保證取得更好的培訓(xùn)效果。企業(yè)在決定引入E-Learning培訓(xùn)方式后，關(guān)鍵要確定是否能將E-Learning的價(jià)值放在企業(yè)的核心價(jià)值鏈中，這種培訓(xùn)方式是否適合企業(yè)需求和目標(biāo)。

2.保證基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行

作為一項(xiàng)在線培訓(xùn)項(xiàng)目，如果沒(méi)有信息化的支持，或者無(wú)法保證計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)這兩個(gè)重要工具的穩(wěn)定性，將會(huì)給學(xué)習(xí)者造成直接的困難，降低學(xué)習(xí)者的積極性，尤其是在剛開(kāi)始實(shí)施的階段，往往會(huì)增加學(xué)習(xí)者的抵觸情緒。XS公司本身具有較好的企業(yè)信息化基礎(chǔ)，同時(shí)，企業(yè)員工的信息化能力較強(qiáng)，這為成功實(shí)施在線培訓(xùn)項(xiàng)目提供了便利。

3.課程內(nèi)容呈現(xiàn)方式多樣化、操作界面友好化

根據(jù)心理學(xué)的研究結(jié)果，學(xué)員閱讀一份內(nèi)容復(fù)雜的書(shū)面培訓(xùn)資料時(shí)，可理解其中70%的內(nèi)容，但當(dāng)員工從計(jì)算機(jī)屏幕閱讀同樣一份資料時(shí)，卻僅能理解全部?jī)?nèi)容的25%。這就要求在線培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)授課的特點(diǎn)，展開(kāi)豐富的想象，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)課程，使授課內(nèi)容引人入勝。同時(shí)，根據(jù)閱讀者的習(xí)慣，將課程文字設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔有力，具有強(qiáng)烈的沖擊力和視覺(jué)效果，使學(xué)員便于記憶。為此，聯(lián)合項(xiàng)目組對(duì)課件界面進(jìn)行調(diào)整，使其更加尊重企業(yè)現(xiàn)有文化以及員工的心理習(xí)慣。

4.學(xué)習(xí)方式的推廣和新學(xué)習(xí)工具的推介

在推廣和實(shí)施E-Learning之前，企業(yè)一定要兼顧學(xué)習(xí)者使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的初始技能，如果條件適當(dāng)，最好先編寫(xiě)一個(gè)關(guān)于學(xué)習(xí)工具教學(xué)的手冊(cè)，以便減少學(xué)習(xí)者在接觸新的學(xué)習(xí)工具時(shí)帶來(lái)的阻力。在XS公司E-Learning項(xiàng)目創(chuàng)建之初，聯(lián)合項(xiàng)目組就在公司內(nèi)部組織召開(kāi)“XS網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)”，在員工中大力宣傳、講解網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的培訓(xùn)管理制度、課程特色、優(yōu)勢(shì)等，還向員工現(xiàn)場(chǎng)演示使用方法。在經(jīng)過(guò)大量的內(nèi)部“營(yíng)銷(xiāo)”工作后，員工的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，也提高了他們對(duì)E-Learning這種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式的重視程度。

5.課堂培訓(xùn)與在線培訓(xùn)相互結(jié)合

無(wú)論是傳統(tǒng)的面對(duì)面教學(xué)，還是E-Learning在線教學(xué)方式，都有其優(yōu)勢(shì)和缺陷。因此，企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，最好將E-Learning教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)交叉運(yùn)用。這樣，既可以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，又可以減少員工初次使用在線學(xué)習(xí)時(shí)的不適應(yīng)感。

6.重視培訓(xùn)過(guò)程中的人際交流和協(xié)作

據(jù)相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)要求員工獨(dú)立完成在線培訓(xùn)的課程時(shí)，僅有25%的學(xué)員能按照要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)；但如果通過(guò)E-mail、電話(huà)或小組討論等方式輔之以教師指導(dǎo)，則完成學(xué)習(xí)任務(wù)的員工會(huì)增加50%?？梢?jiàn)，學(xué)員在向其他同事介紹自己、提問(wèn)或分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，學(xué)習(xí)興趣和主觀能動(dòng)性都有較大提高。因此，在線培訓(xùn)一定要努力為學(xué)員創(chuàng)造一種“社區(qū)氣氛”，使“社區(qū)”發(fā)揮出強(qiáng)大的“黏合劑”作用。在XS公司的項(xiàng)目中，聯(lián)合項(xiàng)目組制定出“學(xué)習(xí)沙龍”方案，每季度由企業(yè)各部門(mén)根據(jù)指定的必修課程，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，員工可以在“沙龍”中交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)學(xué)習(xí)氛圍。

7.培訓(xùn)效果的測(cè)評(píng)和跟蹤反饋

E-Learning學(xué)習(xí)方式的一個(gè)重要特點(diǎn)就是，可以對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和形成性評(píng)價(jià)。XS網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院建立每季度的“學(xué)習(xí)效果評(píng)估”機(jī)制，根據(jù)情況反饋，以及后臺(tái)管理技術(shù)的“學(xué)員行為”統(tǒng)計(jì)分析功能，綜合評(píng)估每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果；通過(guò)選拔“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”、企業(yè)內(nèi)部“學(xué)習(xí)認(rèn)證”、“積分游戲”等措施，進(jìn)一步激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)熱情，保證學(xué)習(xí)效果。

綜上所述，優(yōu)秀的E-Learning平臺(tái)可以幫助學(xué)員更好地掌握知識(shí)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)的最終目的在于“實(shí)踐”，正如管理大師德魯克所說(shuō)：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。當(dāng)我們掌握了E-Learning的真諦，在企業(yè)培訓(xùn)中就能充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，讓知行合一，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)汲取與技能操作的完美融合。