蘆齡

摘 要：現(xiàn)如今，圖書館讀者服務(wù)中的“以人為本”的理念既是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的需求，又是建設(shè)和諧社會最本質(zhì)的要求。本文作者主要對當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)中的“以人為本”發(fā)展理念進(jìn)行了深入的探究和分析，希望可以為讀者提供更多有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；以人為本；問題；措施

1 前言

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期。現(xiàn)如今，由于科學(xué)技術(shù)和社會的快速發(fā)展，從而使得圖書館行業(yè)發(fā)生著巨大的改變，例如：讀者服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)式的服務(wù)轉(zhuǎn)向了智能化服務(wù)，同時(shí)這也將成為圖書館管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。而“以人為本”的發(fā)展理念是當(dāng)前我們研究的主題思想。這不僅有助于提升圖書館管理質(zhì)量與管理效率，而且又能深入挖掘圖書館的內(nèi)在潛能，從根本上改善圖書館現(xiàn)有的服務(wù)環(huán)境，力爭為其打造更好的社會形象。

2 圖書館堅(jiān)持“以人為本”發(fā)展理念的必要性分析

現(xiàn)階段，在圖書館讀者服務(wù)工作中我們倡導(dǎo)“以人為本”的發(fā)展理念，而這既是時(shí)代發(fā)展需求，又是建設(shè)和諧社會最本質(zhì)的需求。因此，我們必須要重視“以人為本”的發(fā)展理念，這樣才可以將傳統(tǒng)的封閉式、被動式的服務(wù)模式逐漸朝著開放性、主動式的服務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，認(rèn)清讀者占據(jù)的主體地位，滿足不同讀者的需求，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，充分發(fā)揮出圖書館的價(jià)值，進(jìn)而為加快我國圖書館事業(yè)的飛速發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)。

3 當(dāng)前圖書館在堅(jiān)持“以人為本”理念上存在的諸多問題

目前，在圖書館的管理實(shí)踐當(dāng)中，對新技術(shù)、新設(shè)備以及館藏量非常重視，進(jìn)而就完全忽視了人的因素，未將“以人為本”的發(fā)展理念落實(shí)到實(shí)處。

3.1 圖書館員整體素質(zhì)有待提高

圖書館的文獻(xiàn)信息的獲取、整序和維護(hù)，往往需要管理人員具有圖書館情報(bào)專業(yè)方面的專業(yè)知識，來進(jìn)行相應(yīng)的采、編、藏、剔工作?？砷L時(shí)間以來，圖書館的管理隊(duì)伍中真正具有本專業(yè)高學(xué)歷的人員是非常少的，因此往往管理人員缺乏專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)及職業(yè)道德理念，難以保證館藏資源得到科學(xué)、合理的利用。與此同時(shí)，從而使得服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)不到“以人為本”的理念要求。

3.2 思想上不具備“以人文本”的理念

當(dāng)前，盡管圖書館的管理者對計(jì)算機(jī)技術(shù)的操作掌握情況已經(jīng)比較熟練，但是，在為讀者提供服務(wù)時(shí)，缺少積極性與主動性；再加上，圖書館的管理系統(tǒng)進(jìn)行了多次更新，但是讀者對于館藏資源的利用率卻一直未見上升。這種在思想上缺少“以人為本”的發(fā)展理念主要是由兩方面原因造成的：其一，重館藏，輕服務(wù)。對于圖書館的館藏人員來說，只對書的種類與數(shù)量非常重視，進(jìn)而卻完全忽略對讀者服務(wù)質(zhì)量的管理；其二，重管理，輕服務(wù)。大多數(shù)圖書館為進(jìn)一步減輕館員的日常工作量，因而編制了一套針對讀者的管理制度。

3.3 缺少個(gè)性化服務(wù)管理

現(xiàn)如今，在各個(gè)高校的圖書館管理工作中，依然采用的傳統(tǒng)服務(wù)手段，而這種管理模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的服務(wù)需求，而只有開展個(gè)性化的圖書館服務(wù)管理，才是圖書館發(fā)展的一個(gè)趨勢。然而，由于圖書館的管理人員不具備個(gè)性化服務(wù)的這種思想意識，因此，未能為讀者提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)模式。

4 圖書館讀者服務(wù)中的"以人為本"理念實(shí)踐的主要措施

4.1 提升圖書館員的整體素質(zhì)

圖書館館員的整體素質(zhì)會直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。所以，圖書館的管理者要定期組織管理人員對館員進(jìn)行培訓(xùn)。并且，館員也要努力學(xué)習(xí)，不斷提升自身的素質(zhì)，熟練掌握各種新技術(shù)，在實(shí)踐工作當(dāng)中，要很好的將知識和技能運(yùn)用緊密結(jié)合在一起。這樣一來，對于讀者所提出的問題，館員可快速給出正確的指導(dǎo)，快速找到讀者所需的資料，嚴(yán)格按照“以人為本”的發(fā)展理念來執(zhí)行。

4.2 提供更多館藏資源

在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，由于不同的讀者其自身的需求是完全不同的，因此，要定期對讀者的文獻(xiàn)需求以及文獻(xiàn)資源類別展開深入的調(diào)查，進(jìn)而對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便及時(shí)修改文獻(xiàn)資源的采購方向。另外，也可以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，設(shè)置一“讀者推薦專欄”板塊，這樣一來，可隨時(shí)了解讀者對文獻(xiàn)的需求。

4.3 提供多種個(gè)性化服務(wù)

在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，圖書館個(gè)性化服務(wù)模式構(gòu)建主要包含以下兩點(diǎn)：一方面，制定個(gè)性化的推送服務(wù)，此種服務(wù)是借助先進(jìn)的推拉技術(shù)，為讀者提供網(wǎng)頁瀏覽、查詢等服務(wù)；另一方面，個(gè)性化知識決策服務(wù)，此種服務(wù)借是助各種先進(jìn)的技術(shù)，如：智能化技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等將所獲得的信息予以深加工，為讀者提供大量便于決策的技術(shù)支持。

5 結(jié)束語

總體來說，“以人為本”的發(fā)展理念是今后圖書館可持續(xù)發(fā)展的唯一途徑。這就要求圖書館的館員始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)與圖書館發(fā)展相關(guān)的知識和技術(shù)，不斷提升館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。只有這樣，才能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，更好的滿足讀者的各種需求，保證我國圖書館事業(yè)順利的發(fā)展下去。

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