許 楓

(國(guó)家圖書(shū)館，北京 100081)

圖書(shū)館既是社會(huì)的文獻(xiàn)信息中心，又是精神文明建設(shè)的重要陣地。在科學(xué)技術(shù)和教育事業(yè)迅速發(fā)展的今天，圖書(shū)館的地位顯得愈來(lái)愈重要。時(shí)代的發(fā)展，給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時(shí)也對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)道德提出了更高的要求。更好地開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)工作，除了要搞好圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)外，還應(yīng)大力加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)，構(gòu)建適應(yīng)新形勢(shì)需要的圖書(shū)館員職業(yè)道德規(guī)范，這對(duì)于發(fā)揮圖書(shū)館的整體功能、樹(shù)立正確的職業(yè)理念、優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)水平、塑造良好的社會(huì)形象，都具有十分重要的意義和作用。

1 職業(yè)道德與圖書(shū)館員職業(yè)道德

1.1 職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)勞動(dòng)中應(yīng)遵循的行為和規(guī)范的總和。通俗地說(shuō)，是指從事各種不同職業(yè)的人應(yīng)該遵循的特殊道德規(guī)范。職業(yè)道德使人們產(chǎn)生從業(yè)、愛(ài)業(yè)、敬業(yè)精神和職業(yè)信念。職業(yè)信念使人產(chǎn)生職業(yè)責(zé)任感和形成求生存、謀發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流的決心和行動(dòng)，鼓舞從業(yè)者刻苦鉆研業(yè)務(wù)，誠(chéng)實(shí)高效地完成本職工作。從職業(yè)道德的定義可知，職業(yè)道德除了具有道德的一般特征外，還包含與職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的各種特殊要求。它既是對(duì)本行業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，又是行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。每個(gè)從業(yè)人員，不論從事哪種職業(yè)，都必須在職業(yè)活動(dòng)中遵守特定的職業(yè)道德。那么，圖書(shū)館員職業(yè)道德是什么呢?

1.2 圖書(shū)館館員的職業(yè)道德

圖書(shū)館員職業(yè)道德是館員在從事圖書(shū)館業(yè)務(wù)、在為社會(huì)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的道德規(guī)范和道德原則的總和。也就是指館員在完成圖書(shū)館所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、履行圖書(shū)館職能的過(guò)程中，調(diào)整館員與讀者、館員與圖書(shū)館、館員與社會(huì)各界以及圖書(shū)館內(nèi)部人與人之間關(guān)系的一種價(jià)值體系，這是一個(gè)綜合的范疇，由信念、認(rèn)識(shí)、情感、意志和行為等因素構(gòu)成，是職業(yè)道德的有機(jī)組成部分和分支。圖書(shū)館員職業(yè)道德緊緊圍繞本行業(yè)特征提出規(guī)范要求，是每個(gè)圖書(shū)館員最直接的行為準(zhǔn)則，最直接體現(xiàn)圖書(shū)館精神文明狀況、圖書(shū)館工作者的道德風(fēng)貌，也是圖書(shū)館員自我約束和社會(huì)評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，因而每個(gè)圖書(shū)館員都應(yīng)認(rèn)真研究和遵行。

2 圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容

圖書(shū)館是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地，館員具有良好的職業(yè)道德是精神文明建設(shè)對(duì)其工作性質(zhì)的必然要求。在現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館要適應(yīng)社會(huì)需求的多元化、復(fù)雜化，僅靠擁有豐富的館藏和先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更主要的是全面提高館員的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德水平，加強(qiáng)館員的職業(yè)道德建設(shè)。引導(dǎo)館員認(rèn)識(shí)到他們的工作是一種知識(shí)性的服務(wù)工作，是一項(xiàng)崇高的職業(yè)，他們的職業(yè)價(jià)值是通過(guò)讀者、用戶獲得和利用文獻(xiàn)信息來(lái)體現(xiàn)的。筆者認(rèn)為加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:

2.1 加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律教育

圖書(shū)館員是人類(lèi)知識(shí)和信息的傳播者，因此，圖書(shū)館員必須遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，注重自我形象，用規(guī)章制度和道德規(guī)范來(lái)約束自己，提高自我控制和自我調(diào)節(jié)行為的能力，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，并付諸實(shí)踐。體現(xiàn)在工作中，應(yīng)自覺(jué)做到維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)信息傳播，愛(ài)護(hù)文獻(xiàn)資源，規(guī)范職業(yè)傳播。自由存取信息與自由表達(dá)是讀者的基本權(quán)利，在過(guò)去，圖書(shū)館的主要目的是為了保存圖書(shū)，而不是為讀者服務(wù)。其對(duì)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)和保護(hù)讀者秘密的意識(shí)都重視不夠。時(shí)至今日，圖書(shū)館從保存古代文化的“藏書(shū)樓”轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚬婇_(kāi)放為讀者服務(wù)的圖書(shū)館，其服務(wù)中一定要體現(xiàn)平等原則、守密原則和公德原則，體現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷。在為讀者服務(wù)中，不利用職務(wù)之便搞不正之風(fēng)，不壟斷館藏?zé)衢T(mén)信息資料和有特別參考價(jià)值的文獻(xiàn)信息，不以自己同讀者的親疏關(guān)系作為服務(wù)態(tài)度好壞的標(biāo)準(zhǔn)，忠實(shí)地維護(hù)讀者合法、公平地利用圖書(shū)館的權(quán)利。

2.2 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

所謂服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，就是培養(yǎng)圖書(shū)館員樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，緊緊圍繞“服務(wù)”開(kāi)展各項(xiàng)工作。圖書(shū)館具有服務(wù)性，而且服務(wù)性是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性。讀者是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有讀者，圖書(shū)館便失去了在現(xiàn)代社會(huì)存在的價(jià)值，為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。館員要樹(shù)立“唯讀者至上”的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、周到、主動(dòng)、熱情，全心全意為讀者服務(wù)。全心全意為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作者職業(yè)道德的核心，只有樹(shù)立了全心全意為讀者服務(wù)的思想，才可能以最大的熱情和不懈的努力去幫助讀者解決困難，在盡職盡責(zé)地為讀者提供第一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在圖書(shū)館的服務(wù)工作中，必然要與讀者經(jīng)常打交道，其中難免與讀者發(fā)生摩擦。在這種情況下，館員要本著讀者至上的思想，化解矛盾，并以良好的服務(wù)，贏得讀者的理解和支持。

2.3 加強(qiáng)職業(yè)技能培養(yǎng)

所謂職業(yè)技能培養(yǎng)，就是要培養(yǎng)圖書(shū)館員在新形勢(shì)下必須具備知識(shí)管理意識(shí)、信息服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。這就要求圖書(shū)館員具有強(qiáng)烈的求知欲和不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神，必須樹(shù)立“終生學(xué)習(xí)”的意識(shí)，在努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，具備廣博的文化科學(xué)知識(shí)，這樣才能真正不斷提高業(yè)務(wù)能力，提高自身的綜合素質(zhì)。圖書(shū)館員的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)也是做好圖書(shū)館各項(xiàng)工作的前提，三者互相聯(lián)系，缺一不可。全面提高館員的綜合素質(zhì)，就要把學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察、離職深造和學(xué)術(shù)交流等根據(jù)具體情況，采用不同方式有效地、有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)要和在職學(xué)習(xí)相結(jié)合，單位學(xué)習(xí)要和自學(xué)相結(jié)合，使館員的知識(shí)不斷拓寬和更新。

2.4 加強(qiáng)敬業(yè)精神教育

所謂敬業(yè)精神教育，就是培養(yǎng)圖書(shū)館員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，全心全意為讀者服務(wù)的精神。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作;敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。愛(ài)崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的，愛(ài)崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛(ài)崗的具體表現(xiàn)。圖書(shū)館工作是一項(xiàng)辛苦、繁瑣、枯燥的工作，它要求圖書(shū)館員必須具有敬業(yè)精神。職業(yè)道德是愛(ài)崗敬業(yè)精神的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)，圖書(shū)館員要有樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。圖書(shū)館的工作，無(wú)論是圖書(shū)采選、分類(lèi)編目，還是流通閱覽等，都是圖書(shū)館事業(yè)不可缺少的組成部分，它們之間沒(méi)有高低貴賤之分，只有分工的不同。因此不論從事哪項(xiàng)工作，都是工作的需要，都要熱愛(ài)它、熟悉它，并具備良好的業(yè)務(wù)技能，把本職工作做好。千萬(wàn)不能挑肥揀瘦，斤斤計(jì)較，樹(shù)立“干一行、愛(ài)一行、鉆一行”的愛(ài)崗敬業(yè)精神。

2.5 加強(qiáng)職業(yè)品德培養(yǎng)

所謂職業(yè)品德培養(yǎng)，就是要培養(yǎng)圖書(shū)館員具有團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互幫互助、為人誠(chéng)實(shí)正派、不圖名利、甘為人梯的品德。圖書(shū)館的采、編、閱、參等各項(xiàng)工作，相互銜接，不可分割，缺一不可，它們有序地結(jié)合形成一項(xiàng)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)工程。圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員、勤雜人員是圖書(shū)館的共同管理者，在工作中要互相支持，不搞各行其是，不計(jì)較個(gè)人得失，彼此尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，共同搞好讀者服務(wù)工作。

3 加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)的重要意義

改革開(kāi)放的深入發(fā)展，給圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了前所未有的生機(jī)和活力。但是，也應(yīng)該清醒地看到，近年來(lái)，由于人們的價(jià)值觀發(fā)生變化等原因，職業(yè)道德觀念發(fā)生了很大的變化，圖書(shū)館員的職業(yè)道德觀念也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致一些人不能正確對(duì)待圖書(shū)館工作，對(duì)本職工作不安心，不嚴(yán)格要求自己。具體表現(xiàn)在對(duì)待讀者缺乏熱情，冷淡、漠不關(guān)心，這些現(xiàn)象和行為極大地?fù)p害了圖書(shū)館的社會(huì)形象，在社會(huì)上造成不好的影響，這些說(shuō)明了圖書(shū)館員的職業(yè)道德亟需加強(qiáng)。要使圖書(shū)館員經(jīng)得起誘惑，耐得住清貧，充分發(fā)揮好窗口作用，必須提高圖書(shū)館員的職業(yè)道德，這已經(jīng)成為非常迫切的問(wèn)題，具有重要的意義。

3.1 加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)是時(shí)代發(fā)展的客觀要求

科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，對(duì)人們掌握科學(xué)技術(shù)、特別是掌握信息技術(shù)提出了更高的要求。我國(guó)圖書(shū)館正處在傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館過(guò)渡時(shí)期，對(duì)圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高。圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)是多方面的。其中最重要的就是思想道德素質(zhì)。思想道德素質(zhì)是綜合素質(zhì)的靈魂。是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)、身心素質(zhì)等其他素質(zhì)的先導(dǎo)。從管理學(xué)的角度講，人的知識(shí)不如人的智力，人的智力不如人的覺(jué)悟。這里的“覺(jué)悟”指的正是思想道德素質(zhì)，良好的道德素質(zhì)外化為一種熱愛(ài)本職工作的敬業(yè)精神，一種甘為事業(yè)的奉獻(xiàn)精神。加強(qiáng)圖書(shū)館員的職業(yè)道德教育，對(duì)搞好圖書(shū)館的信息服務(wù)工作，提升圖書(shū)館社會(huì)形象都是十分必要的。

3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)有助于社會(huì)主義精神文明建設(shè)

職業(yè)道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，對(duì)于樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，克服各種行業(yè)的不正之風(fēng)，有重要的現(xiàn)實(shí)意義。職業(yè)道德建設(shè)的基本任務(wù)是在全社會(huì)各行業(yè)之間形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的人際關(guān)系。社會(huì)上的各階層人士都是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，政府也是通過(guò)諸如圖書(shū)館等公益服務(wù)窗口體現(xiàn)對(duì)納稅人的回報(bào)與關(guān)心，而這種回報(bào)與關(guān)心也與圖書(shū)館的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，圖書(shū)館員職業(yè)道德?tīng)顩r也將對(duì)整個(gè)社會(huì)道德水平產(chǎn)生很大影響。如果圖書(shū)館員文明服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)言行不規(guī)范、不能正確處理館員與讀者之間的關(guān)系，必然損害正常的工作秩序，這不僅損害圖書(shū)館的社會(huì)形象，對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)也會(huì)產(chǎn)生不利的影響。

3.3 加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)是圖書(shū)館工作性質(zhì)的必然要求

圖書(shū)館的主要任務(wù)是收藏、整理、加工和傳遞知識(shí)信息。圖書(shū)館作為公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，它的一切工作都是為了一個(gè)目標(biāo)——對(duì)讀者進(jìn)行知識(shí)性服務(wù)，也可以叫做知識(shí)性傳播。任何一個(gè)讀者都可以借助圖書(shū)館來(lái)拓展自己的知識(shí)面，鞏固知識(shí)成果，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而對(duì)社會(huì)做出有益的貢獻(xiàn)。圖書(shū)館無(wú)論是在“思想道德教育”方面，或是在“發(fā)展教育、科學(xué)、文化事業(yè)”方面，都在發(fā)揮著它的社會(huì)職能作用。圖書(shū)館員如果沒(méi)有良好的職業(yè)道德，就不可能充分發(fā)揮上述作用。

3.4 加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)是當(dāng)前圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要

在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，圖書(shū)館作為社會(huì)效益高、經(jīng)濟(jì)效益低的單位，較其它行業(yè)而言，屬于“清水衙門(mén)”，收入不高，加之忙于業(yè)務(wù)，致使圖書(shū)館員平時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間少并且易于對(duì)自身道德修養(yǎng)產(chǎn)生松懈。這可能致使道德信念產(chǎn)生危機(jī)，道德行為出現(xiàn)偏差，敬業(yè)精神逐漸薄弱。因此，加強(qiáng)圖書(shū)館員的職業(yè)道德建設(shè)，提高圖書(shū)館員的敬業(yè)精神，對(duì)搞好圖書(shū)館的信息服務(wù)工作，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展都是十分迫切、十分必要的。

3.5 加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)是努力實(shí)現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”辦館宗旨的有效途徑

圖書(shū)館員所從事的工作對(duì)象，一個(gè)是文獻(xiàn)信息資料，一個(gè)是廣大的讀者。而對(duì)文獻(xiàn)信息的收集、加工、保藏、供給都是為了讀者，因此，從廣義上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的一切工作都是為實(shí)現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”這個(gè)根本宗旨的。作為文獻(xiàn)信息集散地的圖書(shū)館，其運(yùn)作已經(jīng)向自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)。通過(guò)圖書(shū)館員的各項(xiàng)工作，把有史以來(lái)積聚的文獻(xiàn)信息變成人類(lèi)可以利用的巨大精神財(cái)富。例如:為科研人員提供大量的經(jīng)過(guò)整理開(kāi)發(fā)的具有參考借鑒價(jià)值的情報(bào)信息，使科研工作有效地進(jìn)行;為教師提供最新的對(duì)口專(zhuān)業(yè)需要的各科情報(bào)資料，使教師更好地備課，寫(xiě)出質(zhì)量?jī)?yōu)良的講義等等。所以，圖書(shū)館員工作所創(chuàng)造的財(cái)富和價(jià)值，正是反映在勞動(dòng)者的生產(chǎn)技能和勞動(dòng)效率上，反映在社會(huì)大眾的科學(xué)技術(shù)知識(shí)、能力素質(zhì)和發(fā)明創(chuàng)造成果的增長(zhǎng)上，從而反映在整個(gè)社會(huì)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的增長(zhǎng)上。而圖書(shū)館所產(chǎn)生的這些作用在很大程度上、很大范圍內(nèi)都是要通過(guò)具有良好的職業(yè)道德的圖書(shū)館員為科研人員、教師等一切需要圖書(shū)館情報(bào)信息的讀者們勤勤懇懇的服務(wù)才能取得。加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)，使他們具有良好的職業(yè)道德，就會(huì)激勵(lì)館員以主人翁的精神從事圖書(shū)館服務(wù)，工作積極性高漲，忠于職守，奮力開(kāi)拓.努力實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的“讀者第一，服務(wù)至上”的根本宗旨，并且以強(qiáng)烈的責(zé)任感在為讀者服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館要爭(zhēng)取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，加強(qiáng)自身建設(shè)。作為圖書(shū)館主體的館員，也面臨新的挑戰(zhàn)和更高的要求。館員除了具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還要提升道德觀念，所以必須大力加強(qiáng)館員的職業(yè)道德建設(shè)，使其具有高度的職業(yè)道德修養(yǎng)和全心全意為讀者服務(wù)的精神。唯其如此，才能在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館業(yè)更快更好發(fā)展的同時(shí)，有效地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面發(fā)展。

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