王方園

(遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015)

2013年5月26日，由遼寧省委宣傳部、遼寧省文化廳主辦的“書香遼寧﹒閱讀引領未來——圖書館嘉年華”活動(以下簡稱“圖書館嘉年華”活動)在沈陽市隆重拉開了帷幕。此活動以宏大的規(guī)模、豐富的內(nèi)容、新穎的形勢、深遠的影響在全社會引起轟動，掀起了我省的市民閱讀新高潮［1］?；顒拥某晒εe辦源于各級領導的高度重視、各級圖書館的密切配合、廣泛深入的媒體宣傳，更與百余名志愿者的積極參與和竭誠服務息息相關。

近年來，隨著時代的發(fā)展和進步，志愿者作為社會公益文化傳播、普及的新鮮血液，在公共圖書館事業(yè)發(fā)展進程中發(fā)揮著越來越重要的作用。各地、各級圖書館紛紛引入志愿者作為本館人力資源的有益補充，開展了大量的內(nèi)容豐富、形式多元的志愿者文化服務。而我省舉辦的“圖書館嘉年華活動”正是引入志愿者機制，廣泛開展文化活動的一次積極嘗試和有益探索。筆者將結合此次“圖書館嘉年華”活動的成功經(jīng)驗，就志愿者在圖書館大型文化活動中的培訓模式和管理辦法進行探討。

1 制定合理培訓方案

參與圖書館大型活動的志愿者應經(jīng)過嚴格培訓，并進行嚴密的組織，方可發(fā)揮其重要作用。而擬定合理的培訓方案是保證培訓有效、活動成功的前提條件。

1.1 志愿者培訓納入活動整體規(guī)劃

針對圖書館大型活動的文化志愿者培訓，除了集中在具體職能和專門技術層面，更應在培訓過程中對志愿者進行圍繞該活動主題、目的、宗旨、意義、價值等宏觀層面的宣傳和介紹，以令志愿者們明確其一切行動的核心精神和價值指向。只有將對志愿者個體的培訓納入到整個活動的宏觀規(guī)劃內(nèi)，才能充分調(diào)動志愿者的積極性，激發(fā)其責任意識，在各自崗位上發(fā)揮應有的作用，活動整體運行的暢順才能得以保障。

1.2 建立科學、合理的志愿者培訓層級體系

由于圖書館大型活動中的志愿者往往具有來源廣泛、人數(shù)眾多等特點，完全集中的一元培訓往往缺乏針對性，而分配崗位的隨機性易導致志愿者興趣、特長與所在崗位性質(zhì)、職能間的割裂。更好地解決辦法是在培訓過程中設置科學、合理的培訓層級體系。如在“圖書館嘉年華”活動的志愿者培訓中，承辦方遼寧省圖書館設置了三級培訓組織模式。第一級為志愿者組織方遼寧省圖書館;第二級為各個志愿者組織領導人;第三級為廣大志愿者群體。

具體實施辦法為先由遼寧省圖書館組織有豐富活動經(jīng)驗，并對志愿者工作有較深入了解的工作人員開展對東北大學志愿者協(xié)會、沈陽工業(yè)大學志愿者協(xié)會、晴天博愛社團等志愿者組織的領導人開展重點培訓;再由各志愿團體領導人根據(jù)該團體成員的性格特點和專業(yè)特長選拔志愿者并進行崗位分配，并組織其接受遼寧省圖書館的集中培訓和專門培訓(見表1)。

開展多級培訓在志愿者人數(shù)眾多、來源多方，且培訓時間有限的情況下優(yōu)勢尤為明顯。不但可綱舉目張、迅速有效地組織起志愿者服務團隊，更可依托分工明確，責任到人等特點化整為零，確保團隊行動的整體性和協(xié)調(diào)性。

圖1 志愿者三級培訓組織模式架構

1.3 設置合理的志愿者服務崗位

圖書館在大型活動開展前的崗位設定上，應明確工作人員與志愿者的職能區(qū)分。以“圖書館嘉年華”活動為例，志愿者組織方遼寧省圖書館在活動之初即明確志愿者服務的公益性、輔助性等特點，將志愿者安排在讀者接待、讀者導引、展覽講解、資料發(fā)放、文娛表演等適于志愿者承擔的工作崗位上。一些具有重大經(jīng)濟責任和管理責任的工作則由相關工作人員承擔，以明確權責的方式，避免重大糾紛和失誤的產(chǎn)生［2］。

2 組織培訓有效實施

為確保在活動中志愿者服務的優(yōu)質(zhì)高效，在確定了合理的志愿者培訓方案后，更需要以科學的方式進行實施，組織培訓的有效實施是大型活動成功舉辦的重要保障。

2.1 保培訓與服務的一致性和相關性

在培訓開展過程中，應確保培訓內(nèi)容與志愿者服務崗位的一致性和相關性。在志愿者服務活動中可能存在著多種崗位和多種職能，因此，志愿者的培訓工作應緊密結合其工作內(nèi)容和服務崗位，有的放矢地開展，避免培訓的概念化和模糊化，強化培訓的針對性和實效性。如在“圖書館嘉年華”活動志愿者的培訓中，組辦方遼寧省圖書館對不同崗位的志愿者開展不同內(nèi)容的培訓，避免了授課內(nèi)容過于泛化，有效地提高了志愿者們在各自崗位上的服務質(zhì)量和水平。

2.2 安排合理的培訓時間

圖書館大型活動中，志愿者的培訓日程和時間應合理安排，既要保證培訓內(nèi)容的全面、充分，又不宜歷時過長而磨損志愿者的服務熱情和積極性。在“圖書館嘉年華”活動中，志愿者的培訓約于活動開展一個月前開始，歷時三周，在活動開展一周前結束。合理的時間安排，在確保了培訓有效性的同時，也避免了志愿者積極性和服務熱情的消耗和散失。

2.3 通過反復模擬和實地彩排培訓，確保活動現(xiàn)場效果

圖書館大型活動的志愿服務與日常服務不同，除對志愿者的服務態(tài)度和服務技能有較高要求外，更需要志愿者對活動流程安排、活動場地設置等具體情況具有深入的了解。在“圖書館嘉年華”活動中，組辦方遼寧省圖書館對志愿者的重要培訓內(nèi)容之一即為現(xiàn)場彩排與模擬演習訓練。反復的模擬排練是活動當天志愿者服務有條不紊、秩序井然進行的重要條件。

3 建立完善保障機制

在對參與大型活動服務的志愿者進行培訓的過程中，應建立健全的培訓保障機制，確保培訓有計劃、按步驟、富有成效地開展。建立完善的保障機制是確保大型活動中志愿服務質(zhì)量的必要條件。

3.1 制定圖書館大型活動志愿者服務管理辦法和操作標準

為了確保圖書館大型活動中志愿者服務的效果，必須建立一支組織規(guī)范、管理嚴格的志愿者隊伍［3］。因此，出臺明確的規(guī)章制度和行為準則就顯得尤為重要。在“圖書館嘉年華”活動中，志愿者組織方遼寧省圖書館出臺了《“圖書館嘉年華”活動志愿者管理辦法》和《“圖書館嘉年華”活動志愿者各崗位操作細則》等一系列規(guī)章制度，明確標準，規(guī)范操作，確保了“圖書館嘉年華”活動中志愿服務的高質(zhì)高效。

3.2 編制適用于大型志愿者活動的教材

志愿者培訓過程中教材的編制應緊密結合大型活動的內(nèi)容、性質(zhì)和志愿者崗位的特點，集系統(tǒng)性和針對性為一體，言之有物，行之有效。如在“圖書館嘉年華”活動前，組辦方遼寧省圖書館出臺的一系列培訓教材，既有對活動的宏觀介紹，又涵蓋了對志愿者各崗位服務的明確指導和具體要求，可謂清晰明了，實用有效。

3.3 建立評價機制，建立考核辦法，確保培訓效果

在整個培訓過程中，培訓組辦方應以多方評價、嚴格考核的方式確保培訓的有效性。對考核不合格的志愿者應在再培訓的基礎上進行補考，對多次考核不合格的志愿者應予以淘汰。只有建立考核嚴格，評價準確的考評制度，才能確保志愿服務隊伍的整體水準，進而確?；顒拥捻樌麍A滿進行。

4 在活動過程中密切跟進，實時調(diào)整，確保實效

志愿者的培訓不應該隨著活動的正式開始而結束，而應隨著活動的推進而深化。這就要求志愿者組織方在活動開展的全過程，密切跟進每個崗位的志愿服務情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以解決，通過及時調(diào)整崗位，迅速補充人力資源等方式，確?；顒油七M的穩(wěn)步、有效。如在“圖書館嘉年華”活動中，組辦方遼寧省圖書館組織了一支“志愿者流動服務”隊伍。該隊志愿者經(jīng)過較為全面的服務培訓，對各個服務崗位的工作內(nèi)容均具有一定程度的熟悉。在活動開展過程中，無論哪個環(huán)節(jié)、哪個崗位出現(xiàn)人手緊張的問題，組辦方馬上組織協(xié)調(diào)該隊志愿者進行填補。正是在志愿者培訓過程中，對現(xiàn)場多種突發(fā)情況的合理預判和充分考量，以及針對此種情況對志愿者們有意識地強化訓練，才讓大型活動排除各種困難和障礙，得以成功舉辦。

以倡導閱讀、指導閱讀、推動全民閱讀為主旨，以宣傳圖書館、推廣文化、普及知識、提高市民素質(zhì)為目的“書香遼寧·閱讀引領未來——圖書館嘉年華”系列文化活動，在全省范圍內(nèi)宣傳了圖書館的責任和使命，吸引了更多的讀者走入圖書館、利用圖書館，大大地提高了各地、各級、各類圖書館的知名度和美譽度。活動得以成功舉辦的重要原因之一即在于科學、合理引入了志愿者機制，彌補了在舉辦大型活動過程中，圖書館人力資源不足的缺陷。而組辦方對作為志愿者機制重要環(huán)節(jié)的志愿者培訓模式的創(chuàng)新，是對圖書館大型活動開展進行的有效探索和大膽嘗試，為同行業(yè)提供了此方面可堪借鑒的經(jīng)驗和范例。

［1］ http：//www.lnlib.com/news/2013531/n774532658.html.

［2］ 楊芳平，余明陽，陶慎先.大型活動志愿者培訓模式研究— —以2010年上海世博會園區(qū)志愿者培訓為例［J］.中國人力資源開發(fā)，2011(9)：60-63.

［3］ 王方園.圖書館文化助殘服務中志愿者機制的建設——以遼寧省圖書館為例［J］.圖書館學刊，2012(5).