郭 勇

(泰州市圖書館，江蘇 泰州 225300)

大學(xué)生勤工助學(xué)是指大學(xué)生利用課余或假期時(shí)間在校內(nèi)外通過(guò)合法勞動(dòng)取得合理報(bào)酬的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。大學(xué)生勤工助學(xué)已被社會(huì)廣泛認(rèn)可，目前，大學(xué)生勤工助學(xué)的范圍較窄、崗位較少，大多集中在家教、飯店服務(wù)員及學(xué)校圖書館等，而公共圖書館開(kāi)展大學(xué)生勤工助學(xué)的并不多。泰州市圖書館在2012年新館開(kāi)館之際，為了緩解圖書館工作量不斷增加及工作人員不足的問(wèn)題，也為了給在校大學(xué)生一個(gè)培養(yǎng)各方面能力的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，面向市區(qū)高校招收勤工助學(xué)的學(xué)生。在近半年的實(shí)施過(guò)程中，勤工助學(xué)為圖書館注入的活力和取得的成果給我們帶來(lái)了驚喜，但同時(shí)出現(xiàn)的種種問(wèn)題也一直困擾著圖書館管理者?，F(xiàn)結(jié)合泰州市圖書館勤工助學(xué)工作開(kāi)展的現(xiàn)狀對(duì)大學(xué)生勤工助學(xué)的前景予以展望，并通過(guò)深入透徹的調(diào)查與分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出合理的建議及解決的方案。

1 公共圖書館開(kāi)展大學(xué)生勤工助學(xué)活動(dòng)的有利條件分析

1.1 不斷發(fā)展中的公共圖書館需要勤工助學(xué)的大學(xué)生參與到圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作中來(lái)

隨著國(guó)家對(duì)文化事業(yè)越來(lái)越多的關(guān)注和重視，使得眾多的公共圖書館在近幾年都得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，很多新的公共圖書館如雨后春筍般矗立起來(lái)，各館的讀者數(shù)量大量增加、文獻(xiàn)資料成倍增長(zhǎng)、服務(wù)時(shí)間不斷延長(zhǎng)、服務(wù)項(xiàng)目不斷拓展、服務(wù)內(nèi)容不斷深化，圖書館業(yè)務(wù)工作的數(shù)量與質(zhì)量要求較以前也有了大幅提高，而圖書館的工作人員隊(duì)伍并沒(méi)有得到同步擴(kuò)大，因此，公共圖書館需要開(kāi)設(shè)大學(xué)生勤工助學(xué)崗位，組織大學(xué)生參加圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。以泰州市圖書館新館為例，自5月搬遷以來(lái)，由于新館環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備先進(jìn)，吸引了大量讀者前來(lái)，原有人員根本無(wú)法滿足接待要求，所以，新館增設(shè)了近25個(gè)勤工助學(xué)崗位，協(xié)助圖書館員工從事文獻(xiàn)加工、文獻(xiàn)排架整理及成人閱覽室和少兒閱覽室的管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，目前運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

1.2 大學(xué)生也希望到公共圖書館開(kāi)展勤工助學(xué)工作

大學(xué)生參加勤工助學(xué)的原因很多:有的人是想減輕家庭負(fù)擔(dān)，或是想彌補(bǔ)“財(cái)政赤字”;有的人是為了培養(yǎng)能力，鍛煉意志，同時(shí)認(rèn)識(shí)社會(huì)，增加自己的人生閱歷;還有的人把勤工助學(xué)看做是豐富課余生活、調(diào)節(jié)“無(wú)聊”生活的一劑良藥等等，不一而足。但無(wú)論是何種目的，公共圖書館無(wú)疑都是他們最想去的地方。相對(duì)舒適的工作環(huán)境、相對(duì)優(yōu)厚的工作待遇、相對(duì)固定的工作時(shí)間等因素都深深地吸引了眾多的大學(xué)生前來(lái)報(bào)名參與，而在圖書館工作的大學(xué)生除了可以增加對(duì)圖書館專業(yè)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)，另一方面，也可以在正常工作的同時(shí)培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣和樂(lè)于助人的良好品德，可謂相得益彰。泰州市圖書館在招聘之初的短短一周時(shí)間，25個(gè)崗位就吸引了近300人報(bào)名，并在以后的工作中還經(jīng)常有學(xué)生來(lái)電咨詢和報(bào)名。

1.3 地方政府的大力支持為公共圖書館開(kāi)展大學(xué)生勤工助學(xué)工作提供了有力的保障

公共圖書館開(kāi)展大學(xué)生勤工助學(xué)工作可以大大節(jié)省地方政府的財(cái)政開(kāi)支。以泰州市圖書館新館為例，新館開(kāi)館之初，經(jīng)初步核算需要增加合同制工作人員25名，人員工資每年至少需要40萬(wàn)左右。后經(jīng)反復(fù)論證，決定啟用勤工助學(xué)的大學(xué)生來(lái)參與圖書館的管理，大學(xué)生的工資按小時(shí)計(jì)算，每小時(shí)10元錢，圖書館按實(shí)際需要安排大學(xué)生的工作，每年只需要20萬(wàn)左右，節(jié)約近一半的財(cái)政開(kāi)支。

1.4 公共圖書館開(kāi)展大學(xué)生勤工助學(xué)工作具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)

1.4.1 時(shí)間優(yōu)勢(shì)

公共圖書館工作具有其特殊性，就是別人正常上班、學(xué)習(xí)的時(shí)候，圖書館相對(duì)輕閑，節(jié)假日往往是讀者最多的時(shí)候，也是最需要大學(xué)生的時(shí)候，而恰好大學(xué)生也只有在節(jié)假日才能有更為充足的時(shí)間勤工助學(xué)，這在時(shí)間上正好吻合。以泰州市圖書館為例，周六周日常常是圖書館借閱大廳最為忙碌的時(shí)候，尤其是學(xué)生讀者特別多，整個(gè)閱覽區(qū)座無(wú)虛席，圖書的流通量急劇增加，書架亂架的情況也特別嚴(yán)重。為此，我館特別在雙休日增設(shè)了24個(gè)勤工助學(xué)的崗位，將書架分區(qū)責(zé)任到人，大學(xué)生們負(fù)責(zé)將讀者還回的圖書、期刊整理上架，將亂架的圖書放回原處，回答讀者咨詢，幫助讀者找書。有了大學(xué)生的幫助，整個(gè)借閱大廳的工作忙而不亂，井井有條。

1.4.2 人員優(yōu)勢(shì)

想要來(lái)公共圖書館勤工助學(xué)的大學(xué)生很多，人力資源非常充沛，公共圖書館能夠根據(jù)自身的需要選擇綜合素質(zhì)相對(duì)較高的學(xué)生參與到圖書館的日常工作中來(lái);另一方面，在校大學(xué)生也相對(duì)單純、聽(tīng)話，可塑性強(qiáng)，容易管理。

2 公共圖書館開(kāi)展勤工助學(xué)活動(dòng)存在問(wèn)題的分析

2.1 勤工助學(xué)的大學(xué)生的工作能力有待提高

大學(xué)生在學(xué)校主要是學(xué)習(xí)，獲得最多的是理論知識(shí)，對(duì)社會(huì)的親身經(jīng)歷和接觸較少，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，處理事情的能力不強(qiáng)，遇到突發(fā)事件不知如何處理，工作中有拖拉、推諉現(xiàn)象，工作效率需要不斷提高。對(duì)公共圖書館的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能也缺乏相應(yīng)的了解，很難真正達(dá)到工作崗位的要求。

2.2 勤工助學(xué)的大學(xué)生服務(wù)態(tài)度有待提高

公共圖書館的服務(wù)宗旨是全心全意為讀者服務(wù)，目的是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公共圖書館的工作單調(diào)、枯燥，需要工作人員有足夠的熱心、耐心和責(zé)任心，而年輕人熱情但缺少耐心，有活力但易沖動(dòng)，管理方式生硬，工作不能用心對(duì)待，缺乏愛(ài)崗敬業(yè)的精神和干一行愛(ài)一行、出色完成任務(wù)的工作態(tài)度，對(duì)于交代的事情能很好地完成，但缺少主動(dòng)參與的意識(shí)和創(chuàng)新精神。

2.3 勤工助學(xué)的大學(xué)生人員變動(dòng)大，工作隨意性較強(qiáng)

勤工助學(xué)的大學(xué)生人員變動(dòng)大，隨意性較強(qiáng)，工作時(shí)間經(jīng)常變化，每周請(qǐng)假、調(diào)休的人數(shù)很多，分析原因有兩點(diǎn):①大學(xué)生工作缺乏條理性，不能夠很好地將專業(yè)學(xué)習(xí)和勤工助學(xué)結(jié)合起來(lái)，平時(shí)一窩蜂地要求上班，考試時(shí)又一窩蜂地開(kāi)始請(qǐng)假。②學(xué)生有寒暑假，部分學(xué)生假期要回家，所以大學(xué)生勤工助學(xué)一年需要三至四批，每來(lái)一批就要重新培訓(xùn)，而最為難辦的是人員銜接問(wèn)題，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)空檔期，流動(dòng)的人員、多變的時(shí)間給公共圖書館的工作安排帶來(lái)了不小的難度。

2.4 勤工助學(xué)的大學(xué)生的安全也是一個(gè)大問(wèn)題

2.4.1 交通與財(cái)務(wù)安全

大學(xué)生到公共圖書館來(lái)上班，交通工具多為公交車或電動(dòng)車，必須要注意交通安全，既要防范交通事故，又要保管好自己的財(cái)物。

2.4.2 人身安全

公共圖書館是公共場(chǎng)合，喝酒鬧事的、精神有問(wèn)題的、心理不平衡的人都有，遇到這些人不講理的時(shí)候尤其要注意有禮有節(jié)，不卑不亢，注意自我保護(hù)。

3 針對(duì)存在問(wèn)題，公共圖書館應(yīng)采取的相應(yīng)對(duì)策

3.1 崗前培訓(xùn)是基礎(chǔ)

公共圖書館必須要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而且崗前培訓(xùn)需要正規(guī)化、制度化，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，從講解到示范到考試到定期的考核要形成一條龍的培訓(xùn)進(jìn)程。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面:①文明禮儀的培訓(xùn)。公共圖書館是精神文明示范單位，作為一個(gè)重要的窗口單位，服務(wù)人員的禮儀形象不僅反映了圖書館工作人員的素質(zhì)，而且直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。大學(xué)生來(lái)到圖書館工作就是圖書館的一分子，其一言一行代表的都是公共圖書館的形象。微笑服務(wù)、語(yǔ)言文明都是工作的必須。通過(guò)培訓(xùn)，要使年輕的大學(xué)生們了解和掌握一定的職業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀和儀容禮儀等行為規(guī)范，并在今后的工作中不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，密切與廣大讀者的聯(lián)系，將文明服務(wù)、文明禮貌落實(shí)到日常工作中去。②專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。圖書館工作不僅僅是簡(jiǎn)單的搬書運(yùn)書、借書還書，一名合格的公共圖書館工作人員要具備基本的圖書館專業(yè)理論知識(shí)、扎實(shí)的文獻(xiàn)信息服務(wù)技能和廣博的知識(shí)面，要能為讀者提供和推送豐富、有序、有水平的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。通過(guò)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，大學(xué)生必須了解公共圖書館的文獻(xiàn)分類、圖書排架、文獻(xiàn)檢索等規(guī)則，能快速地幫助讀者找到所需的資料。③處理突發(fā)事件的培訓(xùn)。老年讀者突然昏倒，青少年一言不合聚眾打罵，醉酒的躺著睡覺(jué)，精神病人時(shí)常搞點(diǎn)小破壞等等諸如此類的事情在公共圖書館內(nèi)時(shí)有發(fā)生，遇到此類事情，如何在保護(hù)自身的同時(shí)合情合理地解決事情，是每一個(gè)勤工助學(xué)的大學(xué)生都要思考的問(wèn)題。掌握分寸，得當(dāng)處理，適度地表達(dá)關(guān)心，展現(xiàn)真誠(chéng)，原則問(wèn)題決不讓步，小事情巧妙示弱，僵持問(wèn)題冷處理等等這些臨場(chǎng)處理問(wèn)題的技巧說(shuō)起來(lái)容易，辦起來(lái)難，需要大學(xué)生不斷地學(xué)習(xí)和積累。通過(guò)一系列的崗前培訓(xùn)，努力將一支勤工助學(xué)的大學(xué)生隊(duì)伍培養(yǎng)成為真正專業(yè)的公共圖書館工作人員隊(duì)伍，使勤工助學(xué)的大學(xué)生能真正融入公共圖書館的工作氛圍之中，自覺(jué)把自己列為其中的一員，榮辱與共，共同打造對(duì)外形象，共創(chuàng)和諧圖書館。

3.2 制度把關(guān)是保障

規(guī)章制度所具有的明確性、穩(wěn)定性的特點(diǎn)有助于規(guī)范勤工助學(xué)的大學(xué)生的行為，使人人各司其職，各盡其守。它是鞏固勞動(dòng)紀(jì)律的需要，也是解決大學(xué)生流動(dòng)性快、工作隨意性大、工作時(shí)間變化多這些問(wèn)題的根本保障。大學(xué)生勤工助學(xué)至少需要3種制度才能保障工作的順利開(kāi)展:①勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)章制度。泰州市圖書館規(guī)定大學(xué)生必須掛牌上崗，按時(shí)簽到，請(qǐng)假必須提前一天，獲準(zhǔn)后方可休息。上班不得遲到、早退或中途離崗。②考核制度。泰州市圖書館每日要求有專人對(duì)大學(xué)生的工作進(jìn)行考核，合格后才能發(fā)放全額工資，上班遲到、聚眾聊天、與讀者吵架等違紀(jì)行為一律考核為不合格，工資只能發(fā)放一半。③檔案制度。由于大學(xué)生流動(dòng)特別快，有時(shí)一個(gè)星期就要換人，每個(gè)大學(xué)生上班時(shí)間也不一樣，大學(xué)生工資是按月發(fā)放，工資結(jié)算以檔案資料為準(zhǔn)。因此，大學(xué)生勤工助學(xué)檔案必須專人負(fù)責(zé)并保證準(zhǔn)確無(wú)誤。檔案的完備保存既有利于工資發(fā)放有據(jù)可查，又為日后的相關(guān)工作儲(chǔ)備了第一手資料。總之，制度制定得越好，保存得越完備，大學(xué)生勤工助學(xué)工作就會(huì)開(kāi)展得越順利。

3.3 安全問(wèn)題是關(guān)鍵

經(jīng)常與勤工助學(xué)學(xué)生共同分析復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，腦子里時(shí)刻緊繃注意安全的神經(jīng)，保持自身安全防范的自覺(jué)性，提高安全意識(shí)。學(xué)習(xí)安全知識(shí)，幫助勤工助學(xué)的學(xué)生掌握必要的安全知識(shí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的不同境遇、不同情況開(kāi)展安全防范教育，讓大學(xué)生掌握防范的方法，提高防范的能力，減少和避免安全問(wèn)題的產(chǎn)生。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，筆者認(rèn)為公共圖書館開(kāi)展大學(xué)生勤工助學(xué)工作雖然在客觀上還存在一定的問(wèn)題，還有進(jìn)一步加強(qiáng)和完善的空間，但從根本上確實(shí)是解決了當(dāng)前公共圖書館工作量大、人員不足的基本問(wèn)題，幫助公共圖書館更好、更全面、更具體地貫徹了全心全意為讀者服務(wù)的宗旨，確保公共圖書館讀者服務(wù)工作的順利開(kāi)展。因此，筆者有理由相信，在對(duì)勤工助學(xué)的大學(xué)生進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)后，在制定了相對(duì)完善的各項(xiàng)制度并良性實(shí)施后，在加強(qiáng)了安全問(wèn)題的防范措施后，公共圖書館的大學(xué)生勤工助學(xué)工作必定會(huì)沿著正確的軌道日益完善，并逐步得以推廣。

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