李明昱

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 511400）

在新圖書館里，允許讀者在圖書館內(nèi)利用自助借還機自行借閱或歸還圖書館的文獻(xiàn)資料，這樣既有不少優(yōu)點，而在實際應(yīng)用過程中也會出現(xiàn)很多的不足，筆者對此試作探討。

一、自助借還應(yīng)用的優(yōu)點

（一）有利于提高讀者的滿意度。自助借還在新圖書館的應(yīng)用是從讀者角度考慮并設(shè)計的，其發(fā)揮了圖書館的人本主義理淪，秉承了“讀者第一”的宗旨。首先，讀者可隨意索取和擺放圖書，不受圖書分類排架的限制，感受借閱環(huán)境的寬松自由。其次，讀者在借還圖書時，完全由讀者自己操作，不需要工作人員干涉，為其營造出一種自然舒適的服務(wù)環(huán)境，滿足了讀者多樣性、個性化的需求。因此，這種服務(wù)模式是讀者最喜愛、最感自在的服務(wù)形式，讀者滿意度也會隨之增加。

（二）有利于提高服務(wù)效率。傳統(tǒng)圖書館的書刊借還工作簡單而重復(fù)，即使投入大量人力，也常常出現(xiàn)讀者排隊等候的現(xiàn)象。自助借閱服務(wù)的實施，將借閱服務(wù)改由讀者自行完成，既節(jié)約了讀者時間，提高了圖書館服務(wù)效率，又減少了圖書館人力的投人。

（三）減少流通服務(wù)工作量，為讀者提供個性化服務(wù)。自助服務(wù)給圖書館帶來了革命性的變革。自助借還系統(tǒng)分擔(dān)了館員的一部分流通工作量，把原本需要館員完成的讀卡、掃描、充磁、消磁等機械性手工操作都交給讀者和機器完成，把流通工作人員從單調(diào)機械化的工作中解脫出來，減少流通服務(wù)的工作量，從而使館員有更多時間為讀者提供更好的咨詢服務(wù)，讓他們有更多時間輔導(dǎo)讀者正確利用館藏資源，幫助讀者查找圖書，解答讀者的咨詢問題，指導(dǎo)讀者閱讀學(xué)習(xí)，也降低了流通工作中的失誤率。高校圖書館，肩負(fù)著為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的重任，圖書館通過自助借還書模式提高工作效率，減少流通工作人員的數(shù)量，為培養(yǎng)學(xué)科館員創(chuàng)造了有利的條件。

（四）提升了圖書館對外的形象。自助借還在新圖書館的應(yīng)用開辟了新的服務(wù)模式，提高了圖書館的對外形象。自助借還在新圖書館的應(yīng)用就像自助銀行一樣，它的出現(xiàn)，讓讀者對圖書館有了全新的認(rèn)識，在方便讀者的同時，也體現(xiàn)出圖書館人性化的服務(wù)理念，提升了圖書館的服務(wù)形象和服務(wù)檔次。

二、自助借還工作流程

自助借還的設(shè)備包括：門禁系統(tǒng)、自助借還機和圖書檢測監(jiān)控設(shè)備。

（一）門禁系統(tǒng)。用于對讀者身份的驗證。要進(jìn)入圖書館首先要刷卡，刷卡器通過讀取一卡通的條碼信息來識別該讀者是否為本館有效讀者，并控制自動門的開啟和關(guān)閉。

（二）自助借還機。目前新圖書館有四臺自助借還機，很好地滿足了師生的自助借還需求。自助借還機由觸摸屏、激光條碼掃描儀、消充磁設(shè)備等組件構(gòu)成。自助借還機與業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過網(wǎng)線和接口軟件實現(xiàn)通信，當(dāng)讀者點擊觸摸屏操作圖書借還時，自助借還機也幾乎同步完成了對圖書磁條的充消磁工作，非常方便快捷。目前在自助借還機上可以完成的功能有：圖書借還，借閱情況查詢。

（三）圖書檢測監(jiān)控。對圖書出館時進(jìn)行磁檢測。新圖書館使用的是可消充磁的安全磁條 (EM-STRIPE)。當(dāng)讀者攜帶未消磁（未辦借閱手續(xù)）的書籍通過檢測門時，圖書檢測系統(tǒng)會產(chǎn)生一個信號給門禁系統(tǒng)，經(jīng)過系統(tǒng)處理后.會報警響鈴，這時，圖書館保安根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。

三、自助借還存在的一些問題

（一）投入成本較高，電子標(biāo)簽容易壞掉、脫落，后期維護(hù)工作量大。目前自助借還系統(tǒng)的價格偏高，新圖書館自助借還系統(tǒng)投入成本幾十萬，同時，自助借還系統(tǒng)對文獻(xiàn)資料的識別是通過無線射頻識別模式來完成，這就需要使用電子標(biāo)簽。目前每個電子標(biāo)簽的售價1元多，幾十萬冊的圖書，這就需要一筆很大資金。而且，電子標(biāo)簽很容易脫落，或者壞掉，因此后期維護(hù)的資金也不少。另外，有很多圖書是帶有永久性磁條的，工作人員需要一本一本把這些磁條找出來，更增添了工作人員的工作量。

（二）操作要求高，容易發(fā)生圖書錯、漏借事件。自助借還對圖書擺放的位置要求較高，例如圖書位置擺放不正確則無法讀取電子標(biāo)簽的信息，圖書書脊與臺面接觸不好就不能成功消充磁等。讀者如果之前沒有認(rèn)真聽工作人員的講解，借還圖書時可能會出現(xiàn)失敗的情況。比較常見的是，因為圖書擺放位置不好，出現(xiàn)借還書失敗，特別是多本圖書一起操作時，更容易發(fā)生借還書失敗。還有一種情況是錯借圖書的情況，主要原因是因為旁邊有別的書距離較近，把旁邊的書也讀取進(jìn)來了，而有些讀者沒有認(rèn)真核對屏幕上顯示的圖書冊數(shù)，就點擊確認(rèn)借書按鈕，結(jié)果就會發(fā)生圖書錯借的情況。

（三）自助借還系統(tǒng)某些方面還不夠完善。自助借還系統(tǒng)在某些方面還不夠完善，如第一次讀卡時，偶爾會出現(xiàn)你已借滿的提示，實際上讀者并沒有借書，只是系統(tǒng)的一個小bug，這時只需要先退出系統(tǒng)，再重新進(jìn)入系統(tǒng)就恢復(fù)正常了。另外自助借還機還可以增加一些常用的功能，比如續(xù)借功能，超期自助扣費等。

（四）其他一些情況。自助借還在新圖書館的應(yīng)用給圖書館工作人員帶來了不少便利，但同樣也會出現(xiàn)許多的小問題。如容易發(fā)生偷書情況，只要把圖書里面的電子標(biāo)簽撕掉，就可以把書帶出圖書館，而監(jiān)控系統(tǒng)是監(jiān)測不到的，這是一個安全隱患，也是檢驗讀者素質(zhì)高低的一個試金石。另外，有時會在書車上發(fā)現(xiàn)一些破損的圖書，由于自助借還的特性，工作人員無法準(zhǔn)確判斷是哪一位讀者所為，這就給工作人員增加了諸如調(diào)查事情真相等麻煩事宜。還有一些超期的圖書，因為在自助借還機上還不了，有些讀者直接把圖書放在書車上就走了，工作人員要幫他把書歸還，并記入欠費，等那讀者再來借書時，發(fā)現(xiàn)欠費借不了書，工作人員又得向讀者解釋，但有些讀者對超期的書可能忘記了，這就出現(xiàn)了一些比較麻煩的事宜。

四、針對自助借還出現(xiàn)的問題，提一些建議

（一）加強讀者培訓(xùn)與教育。發(fā)生錯借、漏借等情況，大部分是因為讀者操作不當(dāng)而造成的，因此我們可以通過加強對讀者的培訓(xùn)與教育。例如新生入館導(dǎo)讀，印發(fā)宣傳資料，舉辦專題講座等方式加強對讀者的宣傳教育，讓每一個讀者清楚地知道自助借還系統(tǒng)的操作流程以及可能會出現(xiàn)的一些狀況。

（二）不斷完善自助借還系統(tǒng)。自助借還系統(tǒng)還有很多不夠完善的地方，例如因為自助借還機數(shù)據(jù)涉及到圖書館，一卡通，門禁三方，在數(shù)據(jù)對接時可能會發(fā)生一些意想不到的情況，例如有些新辦，補辦的卡通不過門禁，這就需要加強與其他部門的溝通，了解問題所在并解決。對于系統(tǒng)存在的一些問題，或者系統(tǒng)不夠完善的地方，及時與制造商聯(lián)系并改進(jìn)。

（三）重新加工“問題”圖書。圖書加工質(zhì)量影響自助借還系統(tǒng)的工作效率由于自助借還系統(tǒng)通過電子標(biāo)簽確認(rèn)圖書的有關(guān)信息，如果書中的電子標(biāo)簽位置不統(tǒng)一，或者電子標(biāo)簽和書脊不垂直，讀者在使用自助借還機借還書時，不利于自助借還系統(tǒng)的識別。另外，由于電子標(biāo)簽粘性不夠容易發(fā)生脫落，在這些方面，工作人員也一直在改進(jìn)，例如現(xiàn)在用乳膠來加固電子標(biāo)簽，這樣電子標(biāo)簽因為粘性不夠而脫落的情況大大減少了。

五、結(jié)語

自助借還作為一項新型服務(wù)模式應(yīng)用于新圖書館，提升了圖書館的形象，優(yōu)化了圖書館的服務(wù)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，也在一定程度上方便了讀者。雖然自助借還在新圖書館的應(yīng)用還存在一些技術(shù)不足，以及其他的一些問題，有待于我們采取相應(yīng)措施去解決。但是相信隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、圖書館自助借還工作的進(jìn)一步開展和完善，自助借還系統(tǒng)一定會更好地發(fā)揮其優(yōu)勢。

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