鄭萍，羅書練

(蘭州軍區(qū)烏魯木齊總醫(yī)院信息科，新疆烏魯木齊830000)

開展醫(yī)院科技查新學科服務之我見

鄭萍，羅書練

(蘭州軍區(qū)烏魯木齊總醫(yī)院信息科，新疆烏魯木齊830000)

本文著重分析了醫(yī)院科技查新學科服務的現(xiàn)狀，就醫(yī)院科技查新學科服務的模式和基礎進行探討，同時就如何開展醫(yī)院科技查新學科服務提出了一些認識，這些對醫(yī)院更好加強科技查新學科服務具有良好的指導意義。

?？品眨荒Ｊ?；科技查新；醫(yī)院

近年來，隨著科技查新人員查新經驗的不斷積累，查新工作不斷的深入，服務質量不斷提高，開展醫(yī)院科技查新學科服務這一服務模式正逐步被引起重視。本文就醫(yī)學科技查新人員如何更好的做好科技查新學科服務進行探討。

1 醫(yī)院科技查新學科服務的演進

醫(yī)院學科服務經歷了各種不同的演進過程，有崗位型(數(shù)圖型)，也有交互型[1]。最早期的崗位型模式，它是通過設置專門科技查新學科人員崗位來為用戶提供學科服務，這些科技查新人員具有良好的醫(yī)學背景，可根據(jù)醫(yī)院學科課題需要，負責聯(lián)絡醫(yī)務人員。該模式存在不同的優(yōu)缺點，其優(yōu)點是科技查新學科人員分工細，職責明確，易協(xié)調，方便考評；而缺點是查新人員工作負荷量大。數(shù)字醫(yī)院型模式優(yōu)點是可集中醫(yī)院各科室人力、物力和技術等方面的優(yōu)勢，為醫(yī)護人員提供各種優(yōu)質服務；而缺點是組織?？品諈f(xié)調難度大，人員分工不明確，缺乏考評和激勵科技查新?？迫藛T機制[2]。交互型模式是醫(yī)院當前和未來學科服務的發(fā)展方向，其優(yōu)點是可滿足用戶個性化需求，它是通過查新人員與用戶，或用戶與用戶的交互來快捷高效地提供學科服務。

2 醫(yī)院科技查新開展學科服務的優(yōu)勢

科技查新是我國自創(chuàng)的一項業(yè)務，它與其他國家有所不同。目前我國查新機構分綜合性和?？菩詢深?，衛(wèi)生部授權的查新機構也是如此，大都屬?？菩缘模@些查新機構由院校、科研院所、醫(yī)院圖書館或情報部門所承擔。從服務對象來看，查新用戶大多來自本地區(qū)，本醫(yī)院研究人員為部門學科服務的重點對象。醫(yī)院查新機構開展科技查新學科服務一般具有三大優(yōu)勢，即制度建設、學科資源及人力資源。

2.1 制度健全在國家大力推行改革開放、科技建國政策下，一大批科技成果應運而生，為了給科研人員節(jié)省時間，防止重復研究，科技部與衛(wèi)生部先后設立了一大批查新機構。國家先后制定和建立了認證與管理辦法、科技查新實施細則、查新合同和查新報告撰寫規(guī)范、查新工作流程、查新人員培訓、資格認定、考核與獎勵機制等一系列的規(guī)章制度，各單位通過充分借鑒和完善這些科技查新規(guī)章制度，從而保障了科技查新學科服務的順利開展[3]，使醫(yī)院查新業(yè)務走向了一個新階段。

2.2 學科資源豐富各單位查新機構的設置，是上級機關根據(jù)查新文獻資源的基礎、需求和服務等內容進行考察、反復論證而設置的。一般來說，醫(yī)院醫(yī)學查新機構是依托圖書館而進行設置的，因為其在檢索相應醫(yī)學學科文獻方面資源雄厚。另外，開展學科查新，每項查新都需要找出幾個關鍵詞或主題詞，查新人員要針對這些關鍵詞或主題詞去檢索，同時要對檢出的國內外各種文獻信息資源，通過不斷分析、挖掘、整合，往往又可以變成以后可被利用的相關文獻資源。除此之外，醫(yī)院醫(yī)學查新機構具有醫(yī)學專業(yè)查新資質，要查新項目必然要到有查新資質的機構來查新，查新機構大多設在醫(yī)院，醫(yī)院具有豐富的?？瀑Y源。所以說，在醫(yī)院開展醫(yī)學學科查新服務,效率高，效果明顯。

2.3 人力資源雄厚查新不是簡單的操作，是需要一大批人員的相互配合。①查新人員閱歷豐富：查新人員通過查新，具備一定閱歷，雖不一定對每項課題都懂，但在與醫(yī)院科室這一雄厚的人力資源(學科人員)去接觸、去學習和去咨詢的過程中，大都積累了豐富的專業(yè)知識。②醫(yī)院科室的重要業(yè)務骨干、學科的學術帶頭人：查新委托人大多都是醫(yī)院科室的重要業(yè)務骨干、專科的學術帶頭人。加上，每個查新機構都聘請了許多查新咨詢專家，這些專家往往都是某個或院科領導。③良好的合作關系：在開展了查新服務的醫(yī)院，查新人員與醫(yī)院科室的科研人員、查新咨詢專家天然就有相互默契合作的關系，查新人員在學科服務過程中遇到困難隨時可以請求他們協(xié)助。

3 開展醫(yī)院學科科技查新服務的基礎

查新人員可利用本單位科技查新服務基礎，主動了解用戶訴求，針對用戶對文獻資料的不同需求，調研他們所需資料，將所獲資料統(tǒng)一集中，再進行分類和整理，然后通過醫(yī)院科技查新學科進行服務，以實現(xiàn)查新人員文獻資源服務與用戶個性化需求的匹配。

3.1 服務需求資料科技查新工作是以文獻檢索為基礎的，要做好查新工作必須要有良好的文獻支持系統(tǒng)[4]，沒有完整的資料，查新是無法進行。為此，作為查新單位不僅要為用戶提供網(wǎng)絡可訪問的公共資源，即可獲取的信息資源，而且要為他們提供查新文獻資源，包括查新機構訂購的數(shù)字資源、歷年查新報告組成的學科文獻資源檔案庫以及其他可查閱的文獻。

3.2 服務對象與內容查新人員要針對醫(yī)院不同的服務對象，有區(qū)別的為他們提供各種服務內容，如給醫(yī)務人員不僅要給他們提供參考文獻，而且要給提供他們學科研究所需的各種文獻資料；針對實習生和進修生，不僅要為他們提供文獻借閱資料，而且要為他們提供信息素養(yǎng)教育等基礎服務資料；針對研究人員，不僅要給他們提供基礎文獻資料，而且還要為他們提供深層次的學科服務即定題服務資料。只有努力區(qū)分不同對象，加強服務，才能滿足他們的各種需求。

3.3 服務方式與反饋科技查新的醫(yī)院學科服務方式一般分現(xiàn)實交互和虛擬交互?，F(xiàn)實交互包括用戶到館咨詢、查新人員深入醫(yī)院科室所與用戶面對面交流、用戶信息素養(yǎng)培訓等；虛擬交互主要是查新人員與用戶通過網(wǎng)絡平臺所進行的各種信息交流。在以上兩種服務方式中，需要對其服務的整個過程與結果進行記錄和反饋(如用戶需求登記、查新人員到學科組服務登記、服務預約系統(tǒng)、用戶問題反饋等)，以便以后查新人員之間更好地做好協(xié)同服務，以便對整個服務過程進行跟蹤與評價。

3.4 團隊協(xié)同服務用戶文獻需求有時很復雜，服務內容很專深，僅憑某一查新人員的努力難以完成。此時，它需要整個查新團隊人員之間的密切合作和相互協(xié)調，只有通過各種不同的協(xié)同服務才能滿足用戶需求。如查新項目的查新與審核、網(wǎng)絡咨詢平臺的搭建與維護以及學科文獻資源訂購計劃的制定等等，它都需要團隊的合作與完成。

4 開展醫(yī)院科技查新學科服務的內容

開展醫(yī)院科技查新學科服務包括的內容有多種多樣，有科研項目申報、學科前沿與動態(tài)咨詢、定題服務、論文寫作與投稿，還有為科研競爭與合作伙伴查找資料等，這些工作的開展不僅為科研人員提供了大量的信息支撐，而且也為他們節(jié)省了大量的寶貴時間。在開展每項工作的同時，查新人員需要做大量其他工作，如熟悉申報的科技項目，了解咨詢內容，甚至有關學科學術會議內容等情況，以便為他們做好力所能及的服務。其次，查新人員還要通過查新，熟悉學科研究內容，在查新報告檔案庫的基礎上進一步補查、整理出學術動態(tài)供用戶參考。有時，還要為領導機關和科研人員提供引進重點科研人才、研究機構設置、科技管理人員編制核心期刊目錄與科研工作量計算辦法、科研產出能力及影響力分析學科評價等信息。除此之外，查新人員要面向醫(yī)院科室科研人員開展有關文獻資源檢索與利用等方面的個性化培訓，使之熟悉相關專業(yè)及相關領域的信息資源狀況，了解國內外科技發(fā)展動態(tài)、各國科技發(fā)展戰(zhàn)略及有關研究領域的重點和熱點課題情況等[5]。實踐證明，基于科技查新的醫(yī)院學科服務模式深受用戶好評。

由于查新合同規(guī)定查新機構對查新委托人課題研究內容有保密義務，因此，在實施科技查新醫(yī)院學科服務模式時，需要注意的是，查新人員在把查新課題內容作為學科前沿信息提供給對口科室時應按照保密規(guī)定，事先與對口科室商量保密涉及的范圍，以避免泄密帶來的責任問題[6]。

綜上所述，科技查新的醫(yī)院學科服務模式盡管有上述許多優(yōu)點，但由于科技查新僅限于醫(yī)藥類，它對于如何滿足于其他專科用戶則不一定完全適用，僅可作為參考。另外，在對于一些既沒有科技查新資質又沒有開展查新條件，但學科服務需求卻很迫切的醫(yī)院，可積極的創(chuàng)造條件，開展科技學科查新服務，因為它對醫(yī)院加強科研提高醫(yī)療技術水平具有重要的指導意義。目前，我院查新人員已對院內主要科室的專家、學科帶頭人及重點科室醫(yī)務人員建立了全面的個人信息檔案，為他們提供全方位的科技查新學科服務，收效顯著。

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New thought about innovation retrieval-based mode of subject service in hospital.

ZHENG Ping,LUO Shu-lian. Department of Information,Urumqi General Hospital of Lanzhou Military Region,Urumqi 830000,Xinjiang,CHINA

This paper focuses on the analysis of the current situation and problems of innovation retrieval-based mode of subject service,and discusses the mode and base of the subject service.It also presents suggestions regarding how to develop innovation retrieval-based mode of subject service in detail,which is of great instructive significance for some hospitals.

Subject service;Mode;Innovation retrieval;Hospital

R31

B

1003—6350（2013）16—2463—03

10.3969/j.issn.1003-6350.2013.16.1018

2013-02-25)

鄭萍。E-mail：lzjqxinxike@163.com