內(nèi)容摘要：回顧文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，以往研究分別探討戰(zhàn)略導(dǎo)向、網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新影響的居多，實踐中，二者對服務(wù)創(chuàng)新的影響不是獨(dú)立發(fā)生，而是同時存在的。為解決這一問題，本文建立了戰(zhàn)略導(dǎo)向、網(wǎng)絡(luò)能力及其交互作用與服務(wù)創(chuàng)新之間的作用關(guān)系模型，提出相關(guān)命題。研究發(fā)現(xiàn)，顧客導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力、競爭導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力都存在交互作用，并共同促進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新；而成本導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用會弱化成本導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新的負(fù)向影響，并會減弱網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新的積極影響。因此，在企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新實踐中，既要樹立明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向，又要利用自身網(wǎng)絡(luò)能力獲取嵌入網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的各種資源，這對提升服務(wù)創(chuàng)新的成效十分關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略導(dǎo)向 網(wǎng)絡(luò)能力 服務(wù)創(chuàng)新 交互作用

問題的提出

服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)企業(yè)獲取和維持競爭優(yōu)勢的重要手段，服務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢比制造企業(yè)的競爭優(yōu)勢更容易喪失，因為競爭者可以輕易地模仿和復(fù)制服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品，因此服務(wù)企業(yè)要想保持市場領(lǐng)先地位并獲得更高的顧客滿意度，就必須持續(xù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新以形成更多競爭者無法模仿的能力，并獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，服務(wù)創(chuàng)新由此成為創(chuàng)新管理研究和企業(yè)創(chuàng)新實踐關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

服務(wù)創(chuàng)新是指產(chǎn)生新的、發(fā)生明顯變化的服務(wù)觀念或服務(wù)交付系統(tǒng)，它通過提供新的或改進(jìn)的解決問題的辦法，為客戶提供更多的附加價值。一方面，為了提升服務(wù)創(chuàng)新，企業(yè)必須堅持正確的戰(zhàn)略導(dǎo)向，戰(zhàn)略導(dǎo)向反映的是組織對外界環(huán)境的態(tài)度，指引著企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)；企業(yè)不同戰(zhàn)略傾向會產(chǎn)生不同服務(wù)創(chuàng)新行為（李宜靜，2010）；另一方面，服務(wù)創(chuàng)新過程需要技術(shù)知識、市場知識、實際經(jīng)驗和技能等多種知識，企業(yè)必須提升網(wǎng)絡(luò)能力以更有效地獲取和整合各種外部關(guān)系 （包括與行業(yè)競爭者、供應(yīng)商、顧客、科研機(jī)構(gòu)等組織的關(guān)系）中的有價值的知識來提高創(chuàng)新的成功率（Mention A L，2011）因此，戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力都會影響企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。

回顧以往文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們或探究戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新的影響（Grawe et al.， 2009），或重點(diǎn)關(guān)注顧客、供應(yīng)商、競爭者等外部網(wǎng)絡(luò)成員（張紅琪、魯若愚，2010）對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響。實踐中，戰(zhàn)略導(dǎo)向和外部網(wǎng)絡(luò)成員對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響不是獨(dú)立發(fā)生、而是同時存在的，因此，討論戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用及其對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響具有重要的實踐價值和理論意義。

為解決這一問題，本文建立了一個戰(zhàn)略導(dǎo)向、網(wǎng)絡(luò)能力及其交互作用與服務(wù)創(chuàng)新之間的關(guān)系模型，以揭示戰(zhàn)略導(dǎo)向、網(wǎng)絡(luò)能力對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的作用機(jī)制，為企業(yè)推動服務(wù)創(chuàng)新實踐提供有益的理論參考，并進(jìn)一步豐富和發(fā)展創(chuàng)新管理文獻(xiàn)。

理論背景

戰(zhàn)略導(dǎo)向是企業(yè)為了獲取持續(xù)的高績效而奉行的一種戰(zhàn)略方向，并指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造性的采取相應(yīng)行動（Menguc and Auh，2005）。戰(zhàn)略導(dǎo)向不僅包括顧客導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向（Menguc and Auh，2005），還包括成本導(dǎo)向（Gadrey et al.，2009）。顧客導(dǎo)向是把顧客利益放在首位的一整套信念，以實現(xiàn)企業(yè)的長期贏利。競爭者導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有或潛在競爭者的短期的優(yōu)勢和劣勢、長期能力以及戰(zhàn)略的理解。與顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向面向外部不同，成本導(dǎo)向更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，通過追求企業(yè)內(nèi)部價值鏈的效率來降低成本。

戰(zhàn)略導(dǎo)向的一個重要功能是在整個企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造共享的價值和行為，并形成良好的組織氛圍（Grawe et al.，2009），這有助于組織員工之間持續(xù)、有效地分享信息和知識。當(dāng)嵌入在信息系統(tǒng)、組織流程和其它溝通機(jī)制中的信息和知識在組織層面上有效交流和分享時，組織內(nèi)的每位員工都能便利、有效地獲取和應(yīng)用分散在組織各個角度的信息和知識，這促進(jìn)了組織內(nèi)部的知識整合，并由此提升了服務(wù)創(chuàng)新的成效。因此，戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)服務(wù)創(chuàng)新存在著顯著的影響。

從狹義上講，服務(wù)創(chuàng)新僅指服務(wù)行為的創(chuàng)新，對于服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，學(xué)者們根據(jù)不同研究需要和目的提出了兩類主要見解，一部分學(xué)者認(rèn)為是結(jié)合新問題或概念形成新的問題解決方案；另一部分學(xué)者認(rèn)為是以生產(chǎn)力、質(zhì)量的提升這些更有效率的方式解決顧客的問題。例如，有學(xué)者認(rèn)為強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)新是無形的，他們通常不是實物，而是一個提供解決問題的新的概念或者理念，也有學(xué)者認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新是指提供與以前不同的服務(wù)滿足，即服務(wù)組織通過服務(wù)概念、服務(wù)傳遞方式、服務(wù)流程或服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)等方面的變化、改善或變革，向目標(biāo)顧客提供更高效、周到、準(zhǔn)確、滿意的服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客忠誠度，創(chuàng)造更大的價值和效用。

在企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新實踐中，企業(yè)不能僅僅依賴自身擁有的各種資源，還要積極利用來自供應(yīng)商、客戶、競爭者、社區(qū)、科研機(jī)構(gòu)和政府部門等外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的資源，而對組織網(wǎng)絡(luò)關(guān)系資源的利用程度，取決于企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)能力，網(wǎng)絡(luò)能力是企業(yè)建立、維持與利用各層次網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以獲取稀缺資源和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)變化的動態(tài)能力（馬鴻佳等，2010）。具備良好網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)能夠在自身和其他企業(yè)之間發(fā)展和維持關(guān)系，能夠?qū)⒆陨淼馁Y源與其他企業(yè)的資源聯(lián)合起來作為己用，促使新的商業(yè)模式和新服務(wù)不斷出現(xiàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)能力會影響企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。

以上分析表明，戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力都會影響服務(wù)創(chuàng)新，戰(zhàn)略導(dǎo)向指引著企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)能力則為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行和成效提供了有力的能力支撐和資源支持。戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力不僅獨(dú)立作用于服務(wù)創(chuàng)新，二者之間的交互作用也會對企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生顯著的影響。由此，本文提出如圖1所示概念模型。

研究命題假設(shè)

（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向與服務(wù)創(chuàng)新

顧客導(dǎo)向的主旨是把顧客的意見帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)顧客的需要設(shè)計產(chǎn)品和改善服務(wù)，在這一過程中，顧客被帶進(jìn)企業(yè)的每個部門，經(jīng)營者樂意聽取顧客的意見，按顧客的意見辦事。當(dāng)顧客導(dǎo)向變成企業(yè)的一種文化，有助于員工更深刻的理解目標(biāo)顧客的需要，并將這種新信息快速的與組織內(nèi)的其他員工和部門進(jìn)行分享，使員工能夠清楚認(rèn)知到如何改進(jìn)服務(wù)才能讓顧客滿意，確保了企業(yè)能夠不斷創(chuàng)新服務(wù)以跟上顧客需求的變化，并對顧客未來的需求做出預(yù)先判斷。以往的研究也證實，客戶導(dǎo)向促進(jìn)了新服務(wù)和新產(chǎn)品的開發(fā)（Grawe et al.，2009）。由此，本文提出如下假設(shè)：

H1：顧客導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新有正向影響。

競爭導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)注重競爭對手的動向，并積極利用知識等資源去追趕或超越競爭者的優(yōu)勢。首先，競爭者帶來的壓力會激發(fā)企業(yè)更有效地利用資源以促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。其次，在堅持競爭導(dǎo)向的企業(yè)里，對競爭者的評估不只是高層管理者的責(zé)任，普通員工也會參與對競爭者產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的消化和吸收，提出新的創(chuàng)意，并開發(fā)出與競爭者相類似的新產(chǎn)品、新服務(wù)。最后，為趕上或超越競爭者，企業(yè)會建立收集、分享信息以及激勵創(chuàng)意、創(chuàng)新的渠道和機(jī)制，這無疑有助于開發(fā)新服務(wù)。綜上，本文提出：

H2：競爭導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新有正向影響。

與顧客導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向關(guān)注外部不同，成本導(dǎo)向著眼于提高企業(yè)內(nèi)部價值鏈的效率。堅持成本導(dǎo)向的企業(yè)認(rèn)為降低平均成本和邊際成本就是直接增加利潤，強(qiáng)調(diào)控制向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)的成本。對成本的控制，使企業(yè)能夠提供更具競爭力的價格以保持現(xiàn)有客戶和吸引潛在客戶，但同時也使得員工更關(guān)注成本消減，從而放棄增加一定成本以開放新服務(wù)的機(jī)會。例如，企業(yè)會基于成本導(dǎo)向而減少當(dāng)前不能帶來利潤的附加服務(wù)，即使這種附加服務(wù)在未來具有很好的市場盈利空間，這顯然對企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生消極影響。假設(shè)如下：

H3：成本導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新有負(fù)向影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新

在實踐中，企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新并不孤立存在于企業(yè)內(nèi)部或若干個企業(yè)間的關(guān)系中，它嵌入在更為復(fù)雜的組織網(wǎng)絡(luò)中，這一網(wǎng)絡(luò)包括更多的供應(yīng)商、客戶、競爭者、社區(qū)、科研機(jī)構(gòu)和政府部門等，組織網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)創(chuàng)新實踐提供了廣闊的平臺。然而，企業(yè)要通過利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來推動服務(wù)創(chuàng)新，自身必須具備良好的網(wǎng)絡(luò)能力，網(wǎng)絡(luò)能力是企業(yè)建立、維持與利用各層次網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以獲取稀缺資源和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)變化的動態(tài)能力（邢小強(qiáng)、仝允桓，2006）。具備良好網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)能夠在自身和其他企業(yè)之間發(fā)展和維持關(guān)系，能夠?qū)⒆陨淼馁Y源與其他企業(yè)的資源聯(lián)合起來作為己用，促使新的商業(yè)模式和新服務(wù)不斷出現(xiàn)。同時，網(wǎng)絡(luò)能力強(qiáng)的企業(yè)通過參加網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的活動，能夠從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中獲取有利于企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會信息和資源信息（徐金發(fā)等，2010），這些信息擴(kuò)展到組織內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新。另外，網(wǎng)絡(luò)能力強(qiáng)的企業(yè)能夠根據(jù)多種信息評估市場需求，快速對競爭者的行為做出反應(yīng)并開發(fā)新的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場，促進(jìn)企業(yè)的成長（馬鴻佳等，2010）。反過來講，如果企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力較差，不能主動開拓和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及嵌入關(guān)系中的資源，單純依靠企業(yè)內(nèi)部資源投入來推動服務(wù)創(chuàng)新，既無法保證服務(wù)創(chuàng)新的成效，也會增加企業(yè)單獨(dú)面對快速多變環(huán)境下的創(chuàng)新風(fēng)險。因此，提出如下假設(shè)：

H4：網(wǎng)絡(luò)能力與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新正相關(guān)。

（三）戰(zhàn)略導(dǎo)向、網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用對服務(wù)創(chuàng)新的影響

堅持顧客導(dǎo)向的企業(yè)的整個經(jīng)營活動都以顧客滿意度為指針，會認(rèn)真地傾聽顧客的意見，用顧客的觀點(diǎn)來改進(jìn)服務(wù)以滿足消費(fèi)者的需求。由于服務(wù)具有生產(chǎn)消費(fèi)同時性、易逝性、異質(zhì)性等特性，使企業(yè)在開發(fā)新服務(wù)時與顧客保持良好的關(guān)系顯得尤為重要（Syson and Perks，2004）。而當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力越強(qiáng)，越容易與顧客密切合作，使企業(yè)更容易獲得與顧客需求、期望和價值認(rèn)知相關(guān)的顧客的信息。因此，當(dāng)企業(yè)堅持顧客導(dǎo)向，并具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)能力時，更有助于進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。綜上分析，本文提出如下假設(shè)：

H5：顧客導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力存在交互作用，并共同促進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。

堅持競爭導(dǎo)向的企業(yè)會持續(xù)搜集有關(guān)競爭者的信息，并通過跨部門的傳播和合作，實現(xiàn)整個組織對競爭者信息的有效響應(yīng)，努力開發(fā)出更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以比競爭者更好地服務(wù)于顧客（Kohli A K and Jaworski B J，1990）。所以，企業(yè)必須通過各種渠道了解競爭對手的動向，此時，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力越強(qiáng)，越容易獲取競爭相關(guān)的信息，尤其是競爭對手的新產(chǎn)品、新技術(shù)和新服務(wù)，并能夠借助外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中資源開發(fā)出比競爭者更具優(yōu)勢的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。因此，當(dāng)企業(yè)堅持競爭導(dǎo)向，并具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)能力時，更有助于進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。綜上分析，本文提出如下假設(shè)：

H6：競爭導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力存在交互作用，并共同促進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。

堅持顧客導(dǎo)向的企業(yè)傾向于將服務(wù)創(chuàng)新等活動的成本壓縮到最低，以此來提高企業(yè)績效。成本壓縮意味著企業(yè)會將投入集中到少數(shù)的創(chuàng)新機(jī)會中，這有助于提高創(chuàng)新的效率，但也意味著必須要放棄更多的創(chuàng)新機(jī)會，這不利于企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。但當(dāng)企業(yè)具有良好的網(wǎng)絡(luò)能力時，就可以打破成本控制的局限，因為此時企業(yè)既可以利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中嵌入的資源，來推動服務(wù)創(chuàng)新，也可以通過與網(wǎng)絡(luò)成員的合作來降低創(chuàng)新風(fēng)險。例如，在服務(wù)創(chuàng)新過程中盡早地讓供應(yīng)商參與進(jìn)來，既有利于整合雙方互補(bǔ)性的資源，降低服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險和成本，也有利于增加生產(chǎn)彈性及服務(wù)品質(zhì)（張紅琪、魯若愚，2010）。綜上分析，本文提出如下假設(shè)：

H7：成本導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力存在交互作用，這種交互作用會弱化成本導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新的負(fù)向影響，以及網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新的積極影響。

研究結(jié)論及意義

本文從戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力的視角提出了企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新管理的分析框架，論述了顧客導(dǎo)向、競爭者導(dǎo)向?qū)W(wǎng)絡(luò)能力對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的促進(jìn)作用，以及成本導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新的負(fù)向影響。同時，通過對戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用分析發(fā)現(xiàn)，顧客導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力、競爭導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力都存在交互作用，并共同促進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新；而成本導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用會弱化成本導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)創(chuàng)新的負(fù)向影響，并會減弱網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新的積極影響。因此，在企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新實踐中，既要樹立明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向，又要利用自身網(wǎng)絡(luò)能力獲取嵌入網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的各種資源，這對提升服務(wù)創(chuàng)新的成效十分關(guān)鍵。本文的研究結(jié)論對企業(yè)管理者有如下啟示：

首先，實施復(fù)合型的導(dǎo)向戰(zhàn)略，并注意顧客導(dǎo)向、競爭者導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向之間平衡。為了應(yīng)對現(xiàn)有競爭者的激烈競爭和潛在進(jìn)入者的壓力，企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)競爭者導(dǎo)向以不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)；為了汲取顧客意見改進(jìn)服務(wù)，提高顧客滿意度并留住顧客，企業(yè)需要堅持顧客導(dǎo)向；為了控制成本，提高企業(yè)內(nèi)部價值鏈的效率，企業(yè)也要強(qiáng)調(diào)成本導(dǎo)向。因此，企業(yè)要根據(jù)市場環(huán)境的變化，選擇復(fù)合型的導(dǎo)向戰(zhàn)略，例如市場需求多變、競爭壓力不斷增加的情況下，發(fā)展顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向并重的復(fù)合戰(zhàn)略導(dǎo)向，堅持“顧客拉動”和“競爭推動”的雙重模式來推動服務(wù)創(chuàng)新，能使企業(yè)更好地服務(wù)顧客和應(yīng)對競爭，進(jìn)而產(chǎn)生優(yōu)異的企業(yè)績效。同時，無論選擇怎樣的復(fù)合型戰(zhàn)略導(dǎo)向，企業(yè)都要注意維持三種戰(zhàn)略之間的平衡，例如不能為了追趕或超越競爭者不顧服務(wù)創(chuàng)新的成本或代價，此時，維持競爭者導(dǎo)向和成本導(dǎo)向之間的平衡就顯得尤為重要。

其次，建立、加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，放大網(wǎng)絡(luò)資源。在知識經(jīng)濟(jì)時代，“組織的絡(luò)化”和“創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化”的趨勢日益明顯。許多重要的創(chuàng)新資源通常不是由某個企業(yè)單獨(dú)擁有，而是散布于企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)之中，成功的創(chuàng)新除了需要核心技術(shù)和研發(fā)能力，還需要建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，這種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系包括企業(yè)與大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、政府、組織間等相互的合作，不同的外部伙伴擁有不同的資源，對伙伴企業(yè)創(chuàng)新能夠做出不同的貢獻(xiàn)。因此，企業(yè)要重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的建設(shè)，例如通過研發(fā)合作與聯(lián)盟建立適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)關(guān)系，分享更多有意義的知識和技術(shù)，進(jìn)而實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)或流程的創(chuàng)新。例如，將伙伴關(guān)系分類管理，從企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中所處位置以及行業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)選取顧客、供應(yīng)商和學(xué)術(shù)科研機(jī)構(gòu)中的伙伴建立長期、深度的合作關(guān)系。同時，加強(qiáng)重點(diǎn)伙伴間的關(guān)系信任，提高合作伙伴間的信息溝通和共享能力，進(jìn)行經(jīng)常的、開放性的溝通等。

再次，提升網(wǎng)絡(luò)能力，推動服務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)生存無可避免的趨勢，因此如何管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以提高企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成效至關(guān)重要，而這種管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的能力就是網(wǎng)絡(luò)能力。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化能力改善其網(wǎng)絡(luò)位置的能力和處理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的能力兩個方面。一方面，改善組織所處的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)組態(tài)的功能是組織網(wǎng)絡(luò)能力所天然具有的功效，通過對網(wǎng)絡(luò)能力的運(yùn)用，企業(yè)可以使創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)組態(tài)向更有利于實現(xiàn)目標(biāo)的方向轉(zhuǎn)變，即向有利于提升服務(wù)創(chuàng)新的方向轉(zhuǎn)變。另一方面，企業(yè)通過培育高水平的網(wǎng)絡(luò)能力，建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)管理體系，可以更好地吸收新知識從而促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的提高。

最后，注重戰(zhàn)略導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用。企業(yè)為了提升服務(wù)創(chuàng)新成效，既要根據(jù)環(huán)境變化選擇合適的戰(zhàn)略導(dǎo)向，又需要借助和依靠創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的資源，加強(qiáng)與外部伙伴間關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)，建立質(zhì)量并舉創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，并通過網(wǎng)絡(luò)能力提升更好地跨越邊界，整合外部伙伴的資源，促進(jìn)合作的效率及降低交易成本，推動企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

1.李宜靜等.戰(zhàn)略導(dǎo)向與組織績效—技術(shù)創(chuàng)新的中介作用[J].經(jīng)濟(jì)管理，2010，32（5）

2.Mention A L. Co-operation and co-opetition as open innovation practices in the service sector： Which influence on innovation novelty？[J].Technovation， 2011（31）

3.Grawe et al.， The relationship between strategic orientation， service innovation， and performance[J].International Journal of Physical Distribution & Logistics Management， 2009， 39（4）

4.張紅琪，魯若愚.供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的過程及影響研究[J].科學(xué)學(xué)研究，2010，28（9）

5.Menguc B and Auh S. A test of strategic orientation formation versus strategic orientation implementation： the influence of TMT functional diversity and inter-functional coordination[J]. Journal of Marketing Theory and Practice， 2005，13（2）

6.馬鴻佳，董保寶，常冠群.網(wǎng)絡(luò)能力與創(chuàng)業(yè)能力—基于東北地區(qū)新創(chuàng)企業(yè)的實證研究[J].科學(xué)學(xué)研究，2010，28（7）

7.邢小強(qiáng)，仝允桓.網(wǎng)絡(luò)能力：概念、結(jié)構(gòu)與影響因素分析[J].科學(xué)學(xué)研究（增刊），2006（S2）

8.徐金發(fā)，許強(qiáng)，王勇.企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力剖析[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2001，23（11）

9.Syson Fiona and Perks Helen. New Service Development： a Network Perspective[J]. Journal of Services Marketing， 2004，18 （4）

10.Kohli A K.， Jaworski B J. Market orientation： The construct， research proposition， and managerial implication[J]. Journal of Marketing， 1990， 54（4）

作者簡介：

李綱（1977-），男，河南南陽人，博士，華北水利水電學(xué)院管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授，研究方向：技術(shù)創(chuàng)新與知識管理。