邵國莉

(東北財經(jīng)大學(xué)圖書館，遼寧大連116025)

1 學(xué)科館員績效評價體系現(xiàn)狀綜述及存在問題

1.1 學(xué)科館員績效評價體系現(xiàn)狀綜述

1950年，美國的內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館設(shè)立分支圖書館并配備學(xué)科館員，這是學(xué)科館員制度的開端，到20世紀(jì)70年代美國和加拿大一些研究級大學(xué)的圖書館開始運(yùn)用學(xué)科館員制度提供個性化信息情報服務(wù)，隨后迅速向歐洲國家擴(kuò)展，1981年美國卡耐基·梅隆大學(xué)開創(chuàng)了“跟蹤服務(wù)式”學(xué)科館員制度的先河，隨后俄亥俄州立大學(xué)和其他一些高等學(xué)府相繼創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)讀模式”為主要特征的學(xué)科館員制度。1998年清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)率先建立了學(xué)科館員制度，隨后北京大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)等相繼實(shí)行了學(xué)科館員制度。根據(jù)2010年統(tǒng)計資料，“985”工程所涉及的高校中有39所建立了學(xué)科館員制度，以煙臺大學(xué)為代表的部分地方高校也較早認(rèn)識到學(xué)科館員制度對于中國圖書館理論研究的重要性，較早地實(shí)行了學(xué)科館員制度，學(xué)科館員制度在這些高校的實(shí)施和完善一定程度上推動了高校圖書館的發(fā)展，但關(guān)于學(xué)科館員評價體系一直都未完整建立起來，成為制約其進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

學(xué)科館員的績效評價模式必須依賴于管理模式，我國的學(xué)科館員管理制度經(jīng)過十幾年的發(fā)展，取得了一些成就，全國有288所高校建立了學(xué)科館員制度，在相對較短的學(xué)科館員制度發(fā)展歷程中，不少有識之士孜孜以求于優(yōu)化我國的相關(guān)制度，提出了不少合理建議，這些建議大多集中于如何提高學(xué)科館員素質(zhì)、如何加強(qiáng)庫藏資源建設(shè)、如何理順學(xué)科館員和教科研單位之間的關(guān)系、如何加強(qiáng)對學(xué)科館員的管理以及如何對學(xué)科館員進(jìn)行績效考評等方面。

1.2 當(dāng)前學(xué)科館員評價體系存在的問題

綜觀我國圖書館對學(xué)科館員的績效考評，主要有三種模式:一是基于德、能、勤、績的考核。該模式沿用干部考核套路，缺乏對學(xué)科館員角色定位及其崗位特征的科學(xué)分析，其考核結(jié)果難以體現(xiàn)學(xué)科館員工作的特殊性。二是基于業(yè)績指標(biāo)的考核。該模式具有緊扣學(xué)科館員崗位要求的特點(diǎn)，但過多關(guān)注的是主要工作的完成結(jié)果，忽視工作投入過程，容易助長投機(jī)取巧行為，而且指標(biāo)的選取及其權(quán)重賦予的科學(xué)性不夠。三是基于任職資格的考核。該模式的考核指標(biāo)主要鎖定在任職能力的基本要求上。只關(guān)注學(xué)歷、專業(yè)以及職稱等顯性要素，而忽視了意志力以及工作熱情等其他隱性要素對學(xué)科館員工作績效的影響。

針對學(xué)科館員績效考評存在的問題，一些學(xué)者也進(jìn)行了以下探討:一是創(chuàng)新考核方法，主要有模糊綜合評判法、層次分析法、梯度式考評法以及360度反饋評價法等等。二是優(yōu)化考核指標(biāo)，如有的學(xué)者從業(yè)務(wù)評價和素質(zhì)評價兩方面進(jìn)行，有的學(xué)者在此基礎(chǔ)上增加了一些考評項(xiàng)目等。筆者認(rèn)為對學(xué)科館員進(jìn)行績效評價應(yīng)該堅持以人為本的理念，基于工作過程分析，加強(qiáng)學(xué)科資源建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，與信息使用者進(jìn)行有效溝通并著力提升學(xué)科館員整體素質(zhì)。

2 有效溝通環(huán)節(jié)的績效評價

學(xué)科館員的重要職責(zé)之一就是加強(qiáng)與教研部系的互動和溝通，在知識爆炸的今天，各種信息浩如煙海，教研部系的教學(xué)科研人員以及研究生在教研活動中會形成大量的信息需求，但缺乏有效的信息檢索手段，往往導(dǎo)致效率低下，甚至?xí)诓唤?jīng)意間導(dǎo)致侵權(quán)行為的發(fā)生，學(xué)科館員具備某一特定領(lǐng)域的較高專業(yè)技能，同時具備豐富的信息檢索經(jīng)驗(yàn)，如何建立有效的溝通機(jī)制就成為影響學(xué)科館員工作績效的一個關(guān)鍵因素。在信息時代下，學(xué)科館員有效聯(lián)絡(luò)制度的建立必須充分依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，必須明確不同聯(lián)絡(luò)對象的職責(zé)，積極拓展新的聯(lián)絡(luò)模式，重視組織聯(lián)絡(luò)，尤其是重視個人聯(lián)絡(luò)的價值，具體來說，對學(xué)科館員的有效溝通方面的評價指標(biāo)應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容:

2.1 “2+2”溝通模式評價指標(biāo)的建立

評價建立圖書館和教研部系溝通以及學(xué)科館員和教研人員溝通情況，是否建立圖書館和教研部系之間的聯(lián)席會議制度，圖書館館長和各部系教科研主管領(lǐng)導(dǎo)以及全體學(xué)科館員、圖情教授均參與情況，這種聯(lián)席會議形成的由學(xué)科館員主筆的圖情公報，是否及時制定落實(shí)措施并及時對執(zhí)行情況進(jìn)行反饋，學(xué)科館員與各部系的圖情教授也需保持密切溝通，一方面有利于及時溝通圖情公報落實(shí)情況，另一方面也有助于偶發(fā)事件的解決，學(xué)科館員應(yīng)該建立溝通筆記，忠實(shí)記錄每次溝通的內(nèi)容和后續(xù)落實(shí)情況，并將其作為業(yè)績考核的一項(xiàng)支撐材料。為了使溝通更加有效，一方面應(yīng)以正式組織為基礎(chǔ)進(jìn)行溝通，另一方面要充分重視非正式組織的溝通。分別建立與教科研人員、院系資料管理員以及圖情教授進(jìn)行溝通的渠道，這種分層次、階梯式的溝通渠道有助于發(fā)掘用戶的各種需要，切實(shí)了解用戶的多方位需求，為做好學(xué)科館員工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

這一工作流程的評價指標(biāo)應(yīng)主要通過向多元參與者發(fā)出評價問卷的形式完成，多元參與者由學(xué)科館員主管、教師、學(xué)生和同行組成，并且在教師和學(xué)生中有所針對性，如固定為對圖書館使用頻率為每周幾次的學(xué)生和教師進(jìn)行評價。評價指標(biāo)的設(shè)定針對不同的調(diào)查對象而不同，針對學(xué)生和教師等圖書情報消費(fèi)群體的評價指標(biāo)應(yīng)主要包括以下幾個層次:

表1 圖書情報消費(fèi)群體的評價指標(biāo)

2.2 “雙元制”績效考核機(jī)制

為促進(jìn)學(xué)科館員與服務(wù)對象的有效溝通，可以考慮對學(xué)科館員進(jìn)行雙元考核，即學(xué)科館員的人事關(guān)系和基本工資留在圖書館，績效工資的70%在圖書館發(fā)放，其余的30%由教科研部門進(jìn)行考評，這有助于調(diào)動圖書館、學(xué)科館員和教科研三個部門的積極性，共同促進(jìn)學(xué)科館員制度的發(fā)展。

3 創(chuàng)新服務(wù)環(huán)節(jié)績效評價

目前，國內(nèi)對于高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)績效評價主要是針對學(xué)科館員的服務(wù)效果的評價指標(biāo)，如譚鳳蘭、李易寧等都從不同角度對學(xué)科館員提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評價指標(biāo)的設(shè)定，而關(guān)于在評價之后學(xué)科館員的服務(wù)創(chuàng)新環(huán)節(jié)的評價指標(biāo)基本還沒有形成，而無論上述評價指標(biāo)的設(shè)定還是評價工作的完成都應(yīng)服務(wù)于評價之后的學(xué)科館員的服務(wù)創(chuàng)新，以便更好地提供服務(wù)。因此，學(xué)科館員的創(chuàng)新服務(wù)環(huán)節(jié)是上述績效評價的繼續(xù)，具體來講，這一評價內(nèi)容應(yīng)主要包括:

第一，是否能夠及時提供完善可靠的讀者指南和參考，及時更新新增館藏資源的檢索信息，提供便捷化的信息檢索指南和服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，創(chuàng)設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)資源的全新檢索服務(wù)。

第二，是否有靈活的培訓(xùn)和指導(dǎo)方式，學(xué)科館員可以根據(jù)自己所服務(wù)學(xué)科的專業(yè)屬性以及服務(wù)對象制定有針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)方式，針對研究生的培訓(xùn)可以采取學(xué)術(shù)講座的方式，針對教研人員的培訓(xùn)可以采取學(xué)術(shù)交流的方式，學(xué)科館員定期到教研部系走訪，同時發(fā)放一些培訓(xùn)或指導(dǎo)材料。

第三，能否協(xié)助相關(guān)教師進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，學(xué)科館員應(yīng)該具備學(xué)術(shù)助理的職能，忠實(shí)服務(wù)于教研一線，及時搜集教研人員的文獻(xiàn)檢索需求并填制文獻(xiàn)檢索登記卡，或者利用網(wǎng)絡(luò)微博收集教研人員的檢索需求，年終考核時可以將文獻(xiàn)檢索登記卡和微博中有效檢索需求作為績效考核的支撐材料。

4 素質(zhì)提升環(huán)節(jié)績效評價

學(xué)科館員制度在我國的發(fā)展經(jīng)歷了20多年時間，學(xué)科館員的素質(zhì)問題一直為人所詬病，兼具熟練的圖情檢索技能與精深的專業(yè)技能的學(xué)科館員如鳳毛麟角，尤其隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷深入發(fā)展，由傳統(tǒng)的圖情服務(wù)人員轉(zhuǎn)換過來的學(xué)科館員無法勝任工作的要求。

一個稱職的學(xué)科館員應(yīng)具備優(yōu)異的個人素質(zhì)、杰出的工作創(chuàng)新能力和良好的職業(yè)操守。其考核要求包括以下幾個方面:①學(xué)歷。學(xué)科館員應(yīng)該具備扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識(圖書館本科以上的學(xué)歷)，同時又能熟練掌握另一專業(yè)學(xué)科的知識。②網(wǎng)絡(luò)和英語能力。學(xué)科館員網(wǎng)絡(luò)和英語能力的強(qiáng)弱是獲取信息的關(guān)鍵。據(jù)不完全統(tǒng)計，網(wǎng)上的文獻(xiàn)信息資源90%以上是用英語發(fā)布，基于英文信息資源的網(wǎng)絡(luò)檢索與服務(wù)已經(jīng)成為新形勢下學(xué)科館員的基本工作特征。③敏銳的觀察能力和較強(qiáng)的文字組織能力，學(xué)科館員必須對學(xué)術(shù)發(fā)展的動向和前沿保持敏銳的洞察力，并能夠據(jù)此及時更新館藏資源，進(jìn)而將更新的資源信息及時通報給教研部門。④良好的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)科館員是圖書館與院系老師之間溝通的橋梁，其服務(wù)理念和服務(wù)能力直接影響著院系教師對圖書館的信任度，也直接考驗(yàn)著院系教師對學(xué)科館員制度的信心。

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