陳紅秋

(廈門市圖書館，福建 廈門 361012)

隨著全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟的到來，人類已從工業(yè)化社會過渡到信息化社會。信息資源不僅是國民經(jīng)濟與社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源之一，同時也是國家信息化體系的六大要素之一，成為社會、經(jīng)濟、科技發(fā)展的重要基礎(chǔ)。進入信息化社會，人們生活的方方面面都離不開信息，因而信息素養(yǎng)成為人類生存立足的首要條件，是衡量公民素質(zhì)的重要指標。

圖書館肩負著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科技信息、開發(fā)智力資源的職責，公民信息素養(yǎng)的教育與提高是其職責范圍之一。在全開放、全公益、全共享的“三全時代”，圖書館開展了大量免費服務(wù)，然而在信息素養(yǎng)教育方面著墨多少，又得到讀者多少的認可，以及市民現(xiàn)今的信息素養(yǎng)水平如何，都是圖書館工作人員應(yīng)了解和掌握的內(nèi)容。

為此，筆者設(shè)計了此次問卷，進行調(diào)查研究，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些解決措施。

1 調(diào)研方案的設(shè)計與實施

1.1 調(diào)查目的

本方案通過調(diào)查讀者群概況、讀者對信息素養(yǎng)知識了解程度、對免費服務(wù)中信息獲取手段的使用及對圖書館免費服務(wù)中的信息素養(yǎng)教育的了解、評價和建議等，分析讀者信息素養(yǎng)水平及圖書館信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)狀，從而達到改進圖書館信息素養(yǎng)教育狀況、提高服務(wù)水平的目的。

1.2 調(diào)查對象

本研究的調(diào)查對象是廈門市圖書館(以下簡稱“廈圖”)的到館讀者，先后在聽講座的讀者及到館看書的讀者中發(fā)放問卷，具備一定的代表性。

1.3 問卷發(fā)放和回收情況

本次問卷調(diào)查采用隨機抽樣的方式進行，分別于2012年4月15日、4月21日、4月22日三次發(fā)放問卷，共發(fā)放330份。完成后由訪問員親自收回，實際回收問卷290份，回收率87.9%;有效問卷267份，有效問卷回收率為80.9%。

2 調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果

2.1 到館讀者概況

到館讀者中，19歲～28歲的青年占41.2%，29歲～40歲的占16.1%，共計57.3%;13歲～18歲的少年占28.8%，41歲～60歲的占12%，其他高齡讀者占1.5%。廈圖的主要讀者群以青年讀者居多，形成中間多、兩頭少的紡錘形分布。

讀者學歷以本科為主，占37.1%，其次中學生比例達到33.3%，大中專生比例為21%，碩士生、博士生比例為6.7%。而從職業(yè)看，學生比例高達44.6%，企業(yè)員工達33.3%，文化事業(yè)人員占9%。綜合到館讀者情況來看，廈門市圖書館在市民中所起的作用主要是提供學習場所，學生喜歡來這里學習，企業(yè)員工也是為了自我充電來到圖書館。碩士生、博士生比例偏低，說明廈門市圖書館并非是一個研究型的圖書館，其研究功能不突出。

2.2 讀者信息素養(yǎng)水平狀況

2.2.1 讀者自我評價。讀者對自我信息素養(yǎng)水平評價較為客觀，甚至頗為低調(diào)。自我評價一般的比例達73%，自認較高與較差的比例差不多，分別是12.7%與13.1%;至于對信息素養(yǎng)的了解，自認知道一些的比例達到60.3%，一點不知道的比例居然有34.8%，非常了解的比例是2.6%。普及信息素養(yǎng)知識教育，迫切需要圖書館有所作為。

2.2.2 讀者信息素養(yǎng)實際水平。對于信息素養(yǎng)是一種什么能力的認識，讀者認識較為平均，“利用信息技術(shù)工具和信息源的能力”、“獲取和識別信息的能力”、“分析與評價信息的能力”、“傳遞與創(chuàng)新信息的能力”的選擇比例分別是71.9%、75.2%、67.7%、61%;可見至少61%的讀者對其4種能力都有認識。但全選比率只是43.8%，不足五成。而對信息素養(yǎng)所包含的“信息意識”、“信息能力”、“信息知識”、“信息道德”的四項內(nèi)容的認識比例分別達80.1%、82%、75.7%、83.1%，說明對其內(nèi)涵有較高水平的認識，但全選比率也只是56.2%，不足六成。數(shù)據(jù)表明，讀者對信息素養(yǎng)是一種什么能力和其內(nèi)涵，缺乏較為全面充分的認知。

對于信息素養(yǎng)的重要性，61%的讀者認為信息素養(yǎng)是信息社會人類生存立足的首要條件，74.9%的讀者認識到是衡量公民素質(zhì)的重要指標，7.9%的讀者還有其他的認識，可見讀者對信息素養(yǎng)的重要性有比較清楚的認識。

工作人員曾按學歷、年齡把問卷分開，發(fā)現(xiàn)讀者的信息素養(yǎng)水平與學歷、年齡基本成正比，但并非絕對，有個別碩士、博士對信息素養(yǎng)是何能力及內(nèi)涵的回答不是完全正確，而個別中學生的回答卻完全正確，可見信息素養(yǎng)的高低與個人注重學習關(guān)系密切。

21項免費服務(wù)中獲取信息手段的利用情況，直接反映了讀者的信息素養(yǎng)水平。超過半數(shù)以上的讀者常使用免證閱覽、憑證外借、知識講座等傳統(tǒng)服務(wù)手段獲取信息;其他拓展性服務(wù)手段的利用，比如專家研究室利用、讀者活動則較少，這與我館研究功能較弱有關(guān)。而快速便捷的無線上網(wǎng)、數(shù)字資源利用比例不足，前者比例為24.7%，后者是22.5%，有引導提升利用的空間。詳見表1。

表1 21項免費服務(wù)中獲取信息手段利用情況表

2.3 讀者在信息素養(yǎng)教育方面對圖書館的期望值

調(diào)查表明，86.9%的讀者對于通過信息素養(yǎng)問卷調(diào)查，了解信息素養(yǎng)知識的必要性持贊成態(tài)度，說明近九成的讀者對信息素養(yǎng)的學習有極大的潛在需求。

讀者對公共圖書館與信息素養(yǎng)的關(guān)系的認識:公共圖書館“保存人類文化遺產(chǎn)”、“開展社會教育”、“傳遞科技信息”、“開發(fā)智力資源”的四項職能認識比例分別77.5%、89.1%、88.4%、56.2%。89.9%的讀者認識到公共圖書館是培養(yǎng)信息素養(yǎng)的平臺，這與下述近八成讀者愿意選擇到圖書館學習信息素養(yǎng)的比例是相一致的。

就選擇提高信息素養(yǎng)途徑問題:愿意選擇到圖書館學習的占78.7%、到學校的占41.6%、自學的占43%，而其他方式學習的占9.4%。相較之下，讀者更喜歡到圖書館學習相關(guān)知識，對圖書館期望值較高。而通常對信息素養(yǎng)相關(guān)知識問題回答正確的讀者，更注重選擇多種渠道學習、提高。

2.4 廈圖免費服務(wù)中的信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

2.4.1 廈圖21項免費服務(wù)中的信息素養(yǎng)教育。21項免費服務(wù)包括免證閱覽、憑證外借、數(shù)字資源利用、無線上網(wǎng)、自修室利用、少兒閱覽、知識講座、文化藝術(shù)展覽、文化沙龍、影視鑒賞、讀書活動、專家研究室利用、參考咨詢、IT體驗、掌上圖書館、自助借還、閉館還書、遠程續(xù)借、文獻檢索、自助復(fù)印掃描、書刊通借通還等，其中隱含信息素養(yǎng)教育手段的服務(wù)有無線上網(wǎng)(包括網(wǎng)上問答、讀者指南、圖書推薦、借閱排行榜的書目導讀等在線信息素養(yǎng)教育手段)、知識講座等。

表2 信息素養(yǎng)教育形式認可度比例表

2.4.2 讀者對廈圖免費服務(wù)中提供的信息素養(yǎng)教育手段的了解及評價。讀者對廈圖21項免費服務(wù)了解情況:81.3%的讀者選擇了知道一些，不知道的占14.6%，21項全知道的占2.2%?？梢姀B門市圖書館開展了許多免費服務(wù)，但知之者不多，亟須宣傳。

讀者對“在線信息素養(yǎng)教育”的了解與使用情況還可以，圖書推薦、讀者指南、書目導讀、網(wǎng)上問答選擇比例分別是72.7%、64.8%、62.9%、44.6%，近六成的讀者知道這幾種在線信息素養(yǎng)教育形式見表2。

76.4 %的讀者較認可圖書館采取相關(guān)講座的形式進行信息素養(yǎng)教育。圖書館多采取讀者喜歡的相關(guān)講座及培訓和讀者指南的形式進行信息素養(yǎng)教育，效果明顯。64%的讀者認為廈圖的免費服務(wù)項目能滿足個人信息素養(yǎng)教育需求，有21%的讀者認為一般，13.5%的讀者認為廈圖應(yīng)加強信息素養(yǎng)教育手段。增加信息素養(yǎng)教育手段方面，對館藏資源在線使用指南、數(shù)據(jù)庫在線使用指南、電子圖書使用指南、微博與博客所占比例相近，在40%至47%之間，相關(guān)培訓達39.7%，接近40%。大多數(shù)讀者對圖書館免費服務(wù)中的信息素養(yǎng)教育持肯定態(tài)度，但并非全部，對于增加信息素養(yǎng)教育手段，讀者有相當?shù)男枨?，圖書館應(yīng)大力開展。

3 存在問題

3.1 圖書館免費服務(wù)中信息素養(yǎng)教育的宣傳力度不夠

圖書館開展了大量免費服務(wù)，但讀者中全部知道的人不多。廈圖在戶外立有固定宣傳欄，但這種宣傳方式顯然沒起到應(yīng)有的效果。圖書館宣傳力度不夠，免費服務(wù)不能深入人心，也是導致讀者對信息素養(yǎng)教育知之有限的原因之一，另外也說明讀者獲取信息的意識不強，對圖書館的有關(guān)服務(wù)熟視無睹。

3.2 沒有充分發(fā)揮圖書館學習資源優(yōu)勢

讀者的信息素養(yǎng)水平高低與學歷、年齡成正比，但不絕對，而與個人是否注重學習密切相關(guān)。高信息素養(yǎng)是后天加強學習的結(jié)果，學習是提高信息素養(yǎng)的階梯。實際情況是，圖書館免費服務(wù)中含有一定信息素養(yǎng)教育手段，但不能滿足讀者的全部需求，與讀者高期望值不能完全相符。讀者對自我信息素養(yǎng)評價較多的為一般，說明讀者并不滿意自我信息素養(yǎng)水平，潛在學習需求旺盛。廈圖是一個學習型的圖書館，理應(yīng)利用自己的資源優(yōu)勢，幫助讀者獲得較高的信息素養(yǎng)水平。

3.3 沒有針對不同讀者群需求開展信息素養(yǎng)教育

讀者一般能通過自己查找(免證閱覽、憑證外借)、向咨詢?nèi)藛T求助(文獻檢索)等傳統(tǒng)方式查找信息，而利用因特網(wǎng)搜索、數(shù)據(jù)庫查找的現(xiàn)代快捷手段比率較低，自認全然不知道信息素養(yǎng)知識的讀者有三成，可見讀者信息素養(yǎng)水平參差不齊。讀者不是不想用現(xiàn)代快捷手段，而是不懂和不會用。在這方面，廈圖高估了讀者的素質(zhì)，缺乏引導和教育，應(yīng)從普及性的基礎(chǔ)教育做起，適時開展相關(guān)宣傳，引導讀者學習使用，提高數(shù)字資源利用率。

3.4 圖書館信息素養(yǎng)教育方式單一

讀者對免費服務(wù)中信息素養(yǎng)教育持肯定態(tài)度，更趨向于講座、培訓、指南等信息素養(yǎng)教育方式，對增加館藏資源在線使用指南、數(shù)據(jù)庫在線使用指南、電子圖書使用指南、微博與博客信息素養(yǎng)教育手段“呼聲相近”。反觀廈圖，除了網(wǎng)上問答、一般性讀者指南、圖書推薦、書目導讀外，其他信息素養(yǎng)教育方式較少。

3.5 缺乏系統(tǒng)性的信息素養(yǎng)知識引導教育

讀者對信息素養(yǎng)有一定的了解，但缺乏全面系統(tǒng)的深入掌握，這說明圖書館未注重信息素養(yǎng)的系統(tǒng)性和全面性教育。

4 對策

根據(jù)問卷調(diào)查，讀者對圖書館信息素養(yǎng)教育提出了許多寶貴意見，值得圖書館汲取和改進，從而提升服務(wù)，提高市民信息素養(yǎng)水平。

4.1 加強信息素養(yǎng)知識的宣傳力度，提高市民信息素養(yǎng)水平

圖書館應(yīng)重視信息素養(yǎng)教育，將其納入學習教育范疇，廣泛宣傳?？赏ㄟ^廣播、電視、微博宣傳，增加趣味性，吸引市民，增加互動;大屏幕廣告、小標識、說明冊推廣信息素養(yǎng)知識;LED屏滾動顯示圖書館近期將舉辦的信息素養(yǎng)教育活動內(nèi)容;圖書館入口處語音提示或溫馨提示21項免費服務(wù);大廳醒目處張貼免費服務(wù)項目，配以詳細的使用指南;利用空間辦小型展覽，普及21項免費服務(wù)。

4.2 充分發(fā)揮廈圖學習資源優(yōu)勢，開展信息素養(yǎng)教育

廈圖擁有寬敞明亮、綠葉扶疏的讀書環(huán)境，是廈門市民最愛去的文化場館之一。眾多愛好學習的讀者和優(yōu)雅的環(huán)境是廈圖開展信息素養(yǎng)教育活動的重要資源，廈圖應(yīng)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，適時推出信息素養(yǎng)教育講座或培訓。信息素養(yǎng)教育包含的內(nèi)容極為豐富，圖書館可首先立足推介圖書館的服務(wù)與圖書館的資源利用，開展館藏文獻檢索、館藏數(shù)據(jù)庫利用等培訓及講座。

4.3 重視讀者需求，多采用讀者喜歡的方式，開展信息素養(yǎng)教育活動

信息化社會，信息素養(yǎng)是一種內(nèi)涵豐富而重要的能力，是全民必備的素質(zhì)之一，直接影響全民生活質(zhì)量。圖書館應(yīng)該重視信息素養(yǎng)教育，多采用讀者喜愛的方式。近年來，圖書館開展的講座、培訓出現(xiàn)系列化、專業(yè)化、全方位趨勢，但在信息素養(yǎng)教育方面卻著墨甚少。指南方面，廈圖除了一般性讀者指南外，館藏資源在線使用指南、數(shù)據(jù)庫在線使用指南、電子圖書使用指南等并不多，甚至是沒有狀態(tài)，任由讀者摸索，直接影響了它們的利用。圖書館應(yīng)該努力做好策劃，與高校聯(lián)合，請名人開辦講座及培訓，使講座、培訓更貼近社會，吸引讀者參加。同時增加數(shù)字資源的在線使用指南，引導讀者。

4.4 舉辦多種活動，吸引廣大讀者參加，提高市民信息素養(yǎng)水平

舉辦有關(guān)信息素養(yǎng)的全市性中學生讀書活動、講座，讓中學生更加了解信息素養(yǎng)的內(nèi)涵并積極參與，提高素質(zhì);多與知名圖書館交流，取其精華，為讀者提供更多、更新、手法更豐富的信息素養(yǎng)教育;組織相關(guān)文化活動，如文化沙龍等，豐富非周末期間活動;增加一些激勵性的信息素養(yǎng)教育方面的互動活動，如趣味問答或競猜等，吸引更多市民參與;增加公益性崗位服務(wù)人員，開展公益活動，進行實踐操作演示，提高信息素養(yǎng)教育質(zhì)量;甚至適時開放信息素養(yǎng)教育方面微博、博客進行互動，利用新穎方式吸引讀者，切實提高讀者信息素養(yǎng)水準。

4.5 信息素養(yǎng)教育應(yīng)長期化、系列化、分級化

多舉行調(diào)查，了解讀者不同的學習需求。根據(jù)不同年齡段的讀者需求，長期和定期開展信息素養(yǎng)教育。對不知道數(shù)字資源利用的中老年讀者開展普及教育;對具備一定基礎(chǔ)知識的青年讀者開展提高班教育，滿足他們不斷增長的學習欲望。信息素養(yǎng)是一種專門的學問，唯有將有關(guān)講座、培訓系統(tǒng)化，才能讓讀者有較為全面系統(tǒng)的了解，從而提高信息意識。

總之，此次問卷調(diào)查從一個側(cè)面反映了讀者信息素養(yǎng)水平及對圖書館信息素養(yǎng)教育需求情況，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者反映的問題，系統(tǒng)地、定期地推出多種形式、不同程度的信息素養(yǎng)教育，滿足他們不斷增長的學習需求，提高讀者利用圖書館資源的能力，切實有效地承擔起被社會所賦予的“沒有圍墻的大學”的社會教育職責。

［1］ 楊林虎，鄭俊生.大學生應(yīng)用電子資源現(xiàn)狀的調(diào)查與研究［J］.晉圖學刊，2010(2):59-61.

［2］ 劉建國，李健麗.公共圖書館公民信息素養(yǎng)教育環(huán)境研究［J］.圖書館工作與研究，2010(10):12-14，39.

［3］ 陳瓊.關(guān)于公共圖書館開展信息素養(yǎng)教育的思考［J］.圖書情報工作，2009(增刊2):135-137，141.

［4］ 陳琛，唐利.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息素養(yǎng)培養(yǎng)方法研究——兼論圖書館與讀者的關(guān)系［J］.重慶文理學院學報(自然科學版)，2009(3):101-103.

［5］ 于文蓮.電子資源利用調(diào)查研究——以河南工業(yè)大學圖書館為例［J］.情報探索，2011(12):66-68.