田沈艷

(遼寧省圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110015)

1 前言

2012年2月3日，文化部、財(cái)政部以文社文發(fā)〔2012〕5 號(hào)印發(fā)《“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”實(shí)施方案》［1］。其主要內(nèi)容是:推進(jìn)免費(fèi)開(kāi)放;完善設(shè)施條件;豐富數(shù)字資源內(nèi)容;建立和完善技術(shù)支撐平臺(tái);強(qiáng)化管理與服務(wù);建立公共電子閱覽室長(zhǎng)效運(yùn)行保障機(jī)制，促進(jìn)可持續(xù)健康發(fā)展。遼寧省圖書(shū)館從2011年初免費(fèi)對(duì)讀者開(kāi)放了電子閱覽室，提供了豐富的電子資源，充分發(fā)揮了電子閱覽室在讀者信息素質(zhì)教育中的重要作用，同時(shí)也在不斷地完善電子閱覽室的建設(shè)與管理?，F(xiàn)在電子閱覽室與以往的電子閱覽室有什么不同?基于此，筆者從閱覽室服務(wù)四大模塊現(xiàn)狀、新穎的服務(wù)、思考、體會(huì)四個(gè)方面進(jìn)行探討。

2 遼寧省圖書(shū)館電子閱覽室的現(xiàn)狀

為了滿足廣大人民群眾基本的網(wǎng)絡(luò)文化需求，2011年初，我館電子閱覽室實(shí)行讀者免費(fèi)上網(wǎng)。采用自助式上網(wǎng)模式，讀者進(jìn)入電子閱覽室只需攜帶身份證刷卡就可上網(wǎng)。為了不斷地提高公共電子閱覽室的服務(wù)效益，又增添了影視欣賞自助區(qū)、多媒體體驗(yàn)放映區(qū)、數(shù)字閱讀器借閱服務(wù)區(qū)。電子閱覽室已真正發(fā)展成為學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)為一體的公共文化服務(wù)場(chǎng)所。

遼寧省圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)類型分為四大服務(wù)模式(見(jiàn)表1)，這種模式深受讀者的喜愛(ài)。每個(gè)模式的到館讀者都會(huì)在自己喜愛(ài)的區(qū)域自由活動(dòng)，充分享受現(xiàn)代電子閱覽室?guī)?lái)的身心愉悅。

表1 四大模塊的創(chuàng)新服務(wù)

遼寧省圖書(shū)館電子閱覽室通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備為讀者提供多媒體信息資源，其綜合性的服務(wù)功能有原文傳遞、開(kāi)放鏈接、在線閱讀、全文下載、論壇互動(dòng)、郵件索取于一體。每位到館讀者在免費(fèi)上網(wǎng)的同時(shí)都體會(huì)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)速的快捷，坐在舒適靠背椅，戴上耳機(jī)不受周圍干擾地進(jìn)行學(xué)習(xí)與娛樂(lè)。電子閱覽室在布局上也很有特色，整個(gè)閱覽室寬敞、明亮。在設(shè)計(jì)時(shí)充分利用地形，使閱覽臺(tái)圍繞建筑框架轉(zhuǎn)，線路沿框架走，這樣既美觀，又增加了閱覽室的空間，使人有舒適之感。因此，到電子閱覽室上網(wǎng)的讀者絡(luò)繹不絕，特別是節(jié)假日、周末、雙休日的讀者劇增。雖然每位上網(wǎng)讀者都有可免費(fèi)使用2 小時(shí)的限制，但80 臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠滿足上網(wǎng)讀者的需求。

3 欣賞自助區(qū)域

遼寧省圖書(shū)館在南二樓聲像資料借閱區(qū)開(kāi)辟50平方米空間，擺放8 臺(tái)32 寸液晶電視、8 臺(tái)DVD 播放機(jī)、8個(gè)立體聲耳麥以及8 張休閑沙發(fā)，開(kāi)展為讀者提供自助式欣賞室藏光盤(pán)活動(dòng)。讀者只需持本人有效身份證件辦理登記手續(xù)，就可在自助欣賞區(qū)欣賞到影視光盤(pán)資料近10 萬(wàn)片DVD、VCD 和CD 光盤(pán)。

3.1 自助區(qū)服務(wù)的思考

第一，由于是自助欣賞，讀者可以隨意選擇聲像光盤(pán)，致使光盤(pán)排列混亂，增添了館員的工作強(qiáng)度，這要求讀者有自覺(jué)的規(guī)范行為。從讀者欣賞資料統(tǒng)計(jì)來(lái)看，圖書(shū)館可以制作各類專題，讓讀者根據(jù)自己的喜好方便的自由取放，這樣即方便讀者又緩解了工作人員的壓力。第二，設(shè)備的管理與維修。第三，8 臺(tái)欣賞設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了每天達(dá)50 人次的欣賞。出現(xiàn)有的讀者在看，有的讀者在等待空座的場(chǎng)面。因此，擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，規(guī)劃欣賞時(shí)間，管理規(guī)范是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。

4 多媒體體驗(yàn)放映區(qū)服務(wù)

遼寧省圖書(shū)館在電子閱覽室開(kāi)辟60 平方米空間，擺放1 臺(tái)超大屏幕50 寸液晶電視、藍(lán)光DVD 影碟機(jī)、休閑沙發(fā)，開(kāi)展為讀者提供多媒體放映區(qū)欣賞活動(dòng)。每天上午9 點(diǎn)至晚上19 點(diǎn)放映各式題材的影視資料及影片，每場(chǎng)觀看人數(shù)達(dá)20 人次。在多媒體體驗(yàn)放映區(qū)，本著與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓服務(wù)意識(shí)的精神，依據(jù)每個(gè)時(shí)間段發(fā)生的事件展開(kāi)放映，內(nèi)容豐富多彩，深受讀者喜愛(ài)。每天前來(lái)觀看讀者蜂擁而至。本區(qū)服務(wù)融合了多種節(jié)目的類型與元素，集多種特點(diǎn)于一身。例如:國(guó)內(nèi)外影片經(jīng)典放映;經(jīng)典喜劇主題放映;倫敦奧運(yùn)會(huì)體育賽事直播;紀(jì)念辛亥革命一百零一周年系列放映;慶祝中國(guó)人民解放軍建軍85 周年主題放映;“全民健身”體育放映;兒童影片放映等。

4.1 多媒體體驗(yàn)放映區(qū)服務(wù)的思考

第一，電子閱覽室開(kāi)辦的多媒體體驗(yàn)放映服務(wù)深受讀者喜愛(ài)。這就要求我們播放的內(nèi)容更細(xì)致、全面。緊跟時(shí)代步伐，播放實(shí)事性、趣味性強(qiáng)的作品。使讀者隨時(shí)掌握時(shí)事動(dòng)態(tài)。第二，通過(guò)影視的放映內(nèi)容及讀者觀看的人數(shù)統(tǒng)計(jì)，70%的讀者喜歡欣賞美國(guó)經(jīng)典大片;20%的讀者喜歡體育賽事;10%的讀者喜歡其他。作為面向讀者的多媒體放映區(qū)的服務(wù)窗口，通過(guò)欣賞真正讓讀者學(xué)到些什么?引導(dǎo)是關(guān)鍵。第三，可劃分時(shí)間段來(lái)播放固定節(jié)目，可以形成固定讀者群，做到有的放矢，掌控讀者的心理，把放映工作做得更好。第四，多媒體放映區(qū)的面積狹小，應(yīng)建立一個(gè)獨(dú)立的放映室。

5 電子書(shū)閱讀器借閱服務(wù)區(qū)域

遼寧省圖書(shū)館新購(gòu)入愛(ài)國(guó)者pad706 型號(hào)8G 白色7 寸屏電子閱讀器300 臺(tái)，內(nèi)有漢王電子書(shū)閱讀器518 型(內(nèi)存圖書(shū)3，000 種)和漢王電子書(shū)閱讀器628 型號(hào)(內(nèi)存圖書(shū)4，000 種)，讀者只需要持有效證件在辦證處辦理電子書(shū)閱讀器借閱證，押金400元，借期30 天，不能續(xù)借。在電子閱覽室辦理借閱手續(xù)，即可擁有千種圖書(shū)的“掌上圖書(shū)館”。在工作人員的指導(dǎo)下，讀者利用本館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行下載服務(wù)。每周三上午開(kāi)展讀者培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容是圖書(shū)館工作人員講解、指導(dǎo)讀者掌握電子書(shū)閱讀器的使用方法、簡(jiǎn)單的故障處理、了解相關(guān)服務(wù)的流通規(guī)則、進(jìn)行電子圖書(shū)的格式轉(zhuǎn)換等。電子書(shū)閱讀器以其特有的閱讀便利性受到了越來(lái)越多讀者的關(guān)注，巧妙地將圖書(shū)館服務(wù)與這一新的信息技術(shù)相結(jié)合，以動(dòng)態(tài)的渠道和較快的速度傳遞圖書(shū)館的資源，使讀者得到全新的閱讀愉悅。

5.1 電子書(shū)閱讀器借閱服務(wù)思考

第一，電子書(shū)閱讀器在圖書(shū)館服務(wù)中打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的界限，向數(shù)字資源服務(wù)的轉(zhuǎn)變也改變了圖書(shū)館服務(wù)模式，是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，圖書(shū)館要完善現(xiàn)代化技術(shù)，努力搞好電子書(shū)閱讀器對(duì)讀者的充分利用。第二，圖書(shū)館工作人員應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，在工作中不斷探索新思路、新方法。盡快掌握服務(wù)工作方法。第三，電子閱讀器需要加大推廣力度，讓更多的讀者了解、掌握這一科學(xué)的新式閱讀手段。第四，圖書(shū)館需要一支有力的幕后團(tuán)隊(duì)，對(duì)本館的設(shè)備、機(jī)器的維護(hù)、閱讀器檢驗(yàn)與維修等給予有力支撐。使電子書(shū)閱讀器服務(wù)日趨發(fā)展與完善，成為圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的一個(gè)新篇章。

6 遼寧省圖書(shū)館電子閱覽室新式服務(wù)模式的新思路

第一，形象標(biāo)識(shí)和認(rèn)知［2］。例如，肯德基在全球具有很大的影響力，它的軟性資產(chǎn)具有很強(qiáng)的積累性。作為文化事業(yè)的新型公共電子閱覽室也應(yīng)該有這種形象標(biāo)識(shí)和認(rèn)知。電子閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象是年輕人，而信息技術(shù)應(yīng)用本身也具有很強(qiáng)的時(shí)代性。因此，應(yīng)注重公共電子閱覽室 時(shí)尚新穎布局與設(shè)計(jì)風(fēng)格。環(huán)境新意，突出時(shí)代風(fēng)范，色彩搭配都會(huì)吸引更多的讀者來(lái)到圖書(shū)館之家。第二，要有強(qiáng)有力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐;平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)，數(shù)據(jù)資源庫(kù)的管理維護(hù)等專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì);對(duì)圖書(shū)館職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保電子書(shū)閱讀器服務(wù)的正常開(kāi)展。第三，規(guī)范管理，搞活服務(wù)，打造綠色上網(wǎng)空間;在公共電子閱覽室的管理上，通過(guò)規(guī)范管理，嚴(yán)格規(guī)章制度，實(shí)行技術(shù)監(jiān)控與人員巡查、教育引導(dǎo)相結(jié)合，確保將其建成健康綠色的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)陣地。通過(guò)部署的信息瀏覽監(jiān)控系統(tǒng)，建立不良網(wǎng)站黑名單，統(tǒng)一進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)不良信息過(guò)濾;對(duì)公眾上機(jī)行為尤其是未成年人的上網(wǎng)行為進(jìn)行在線監(jiān)控和有效管理，未成年人上機(jī)須取得監(jiān)護(hù)人的書(shū)面認(rèn)可，對(duì)青少年樹(shù)立健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化意識(shí)起到了積極的作用。第四，遼寧省圖書(shū)館電子閱覽室開(kāi)創(chuàng)的四大服務(wù)模塊，深受讀者的喜愛(ài)。為了更好地服務(wù)于讀者，要實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”［3］，即統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理，將其打造成本館為人民群眾提供公益文化服務(wù)的“連鎖店”，以豐富、趣味、健康、生動(dòng)的內(nèi)容，成為保障人民群眾基本數(shù)字文化權(quán)益的服務(wù)陣地。

筆者認(rèn)為服務(wù)是圖書(shū)館一切工作的宗旨，豐富的信息資源要靠良好的服務(wù)來(lái)展現(xiàn)其價(jià)值。電子閱覽室是圖書(shū)館信息服務(wù)的一個(gè)重要窗口，在信息服務(wù)工作中發(fā)揮著不可替代的重要作用。我館雖然在信息服務(wù)方面做了一些創(chuàng)新嘗試并取得了一定的成績(jī)，但如何在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)的深度和廣度上進(jìn)行全方位地拓展和延伸，為廣大讀者提供多層次、高效率的信息服務(wù)，是擺在圖書(shū)館面前的新課題，需要圖書(shū)館界同仁認(rèn)真思考、共同努力解決。

［1］http://www. gov. cn/zwgk/2012－02/27/content_2077526.htm.

［2］李東來(lái).公共電子閱覽室的建設(shè)與思考［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2012(1):51－52.

［3］鄭成銘，詹慶東.移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建設(shè)想［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2011(2):31－33.