文/才云鵬

《感恩經(jīng)濟(jì)》

[美]加里·維納查克 著

外文出版社

2012年11月版39.00元

俗話說(shuō)，“大恩不言謝”，在這里，“大恩”多指的是“救命之恩、養(yǎng)育之恩”等具有超級(jí)功德的善舉。藉此，從本書(shū)書(shū)名來(lái)看，既然坦言之為“感恩經(jīng)濟(jì)”，可見(jiàn)這種經(jīng)濟(jì)學(xué)或說(shuō)經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論，對(duì)營(yíng)銷者是一種談不上驚天動(dòng)地，卻也如小溪潺潺順流澆灌的滋補(bǔ)。

“感恩經(jīng)濟(jì)”這個(gè)詞，在加里之前，已被很多人所認(rèn)可。但并沒(méi)有很多人知道什么才是真正的感恩，并為自己確定出一整套適用于廣大消費(fèi)者的感恩經(jīng)濟(jì)體系。加里憑借自己多年的理論探索和實(shí)際嘗試，成功將一家小酒水點(diǎn)發(fā)展成為國(guó)際知名品牌，必然擁有獨(dú)到的成功秘笈。現(xiàn)在，他毫無(wú)保留地將這些心得整理成書(shū)，這不啻為后來(lái)者欲覓成功的捷徑之一。

本書(shū)著重從如何關(guān)注客戶、善待員工展開(kāi)論述，其精妙如數(shù)學(xué)公式的論述會(huì)幫助企業(yè)更好地留住人才、留住客戶。雖然作者也說(shuō)了，“只要真誠(chéng)，沒(méi)有過(guò)不去的火焰山”，但如果沒(méi)有這些久經(jīng)考驗(yàn)的經(jīng)典模式，眾多中小企業(yè)乃至大企業(yè)估計(jì)仍將繼續(xù)在探索與碰壁的泥淖中徘徊。這是本書(shū)的最大價(jià)值。當(dāng)然，它的思想必將鼓舞后來(lái)者繼續(xù)加深對(duì)感恩經(jīng)濟(jì)方式與方法的探索，這是它在理論探討上的先驅(qū)性貢獻(xiàn)。

當(dāng)年，在全行業(yè)對(duì)亞馬遜的輕蔑中，亞馬遜輾轉(zhuǎn)成長(zhǎng)起來(lái)。我們?nèi)缃窨梢允潞笾T葛地說(shuō)，這是必然的！社交媒體、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的超強(qiáng)互動(dòng)性（便利的互動(dòng)）必然大行其道。這里面的深層原因，正是對(duì)客戶的全面尊重。而只有懷揣一顆真誠(chéng)的心，才能勇于互動(dòng)。作者用自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐及大量的專業(yè)研究證明，社交媒體在互動(dòng)性上表現(xiàn)出來(lái)的種種超越品質(zhì)，并繼而通過(guò)大量調(diào)查，表明了消費(fèi)者對(duì)真誠(chéng)互動(dòng)的普遍需求和歡迎。

“感恩經(jīng)濟(jì)”，說(shuō)穿了就是感恩客戶，但本書(shū)中所談及的已不是19世紀(jì)、20世紀(jì)的小打小鬧。新的經(jīng)營(yíng)方式需要新的互動(dòng)方式，這不是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的壓力，這是來(lái)自人類對(duì)世界的掌控欲。