梁 渝（重慶建設(shè)醫(yī)院 400050）

在當(dāng)前深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的新形勢下，本院作為非營利性的綜合性醫(yī)院，要在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展，就必須打造品牌，塑造公眾認(rèn)可和信賴的良好形象［1］。醫(yī)院宣傳工作是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中的一項(xiàng)重要組成部分，在塑造醫(yī)院品牌、樹立醫(yī)院良好的公眾形象以及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面有極為重要的作用。

1 醫(yī)院宣傳工作的重要性

在信息時(shí)代，醫(yī)院的生存和發(fā)展離不開積極、客觀的自我宣傳，如何將自己的特色?？啤⑻厣夹g(shù)、知名專家告知老百姓，將新經(jīng)驗(yàn)、新成就、新技術(shù)加以傳播，增進(jìn)社會(huì)各界的了解，獲得理解、支持和贊譽(yù)，依賴于醫(yī)院全方位、多視角的宣傳。同時(shí)隨著人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，對健康知識(shí)的需求越來越強(qiáng)烈，對醫(yī)療信息的需求也越來越主動(dòng)，為減少就醫(yī)的盲目性，也要求采取多種多樣的形式宣傳醫(yī)院［2］。

2 做好宣傳的前提條件

宣傳是將醫(yī)院的信息向外發(fā)布的途徑，要擴(kuò)大醫(yī)院的影響力必須正面宣傳，杜絕不良信息發(fā)布，作者認(rèn)為宣傳的前提條件是醫(yī)院管理規(guī)范，質(zhì)量好，服務(wù)優(yōu)，價(jià)格合理。

2.1 質(zhì)量過硬，管理規(guī)范 質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，本院非常重視醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療安全，制訂了相關(guān)規(guī)章制度10余個(gè)。通過醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)，開展住院病歷書寫競賽，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員病歷書寫行為，提高了病歷書寫質(zhì)量；加強(qiáng)對抗菌藥物分級使用管理的落實(shí)，制訂加強(qiáng)臨床醫(yī)師抗菌藥物分級使用管理規(guī)定；表彰年度學(xué)科建設(shè)及新技術(shù)新項(xiàng)目；制訂了醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量考核辦法；邀請上級醫(yī)院有關(guān)專家來院講座；積極參加重慶醫(yī)科大學(xué)臨床師資培訓(xùn)，以提高醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵素質(zhì)和診斷能力。加強(qiáng)?？茖２〗ㄔO(shè)，將技術(shù)力量較雄厚、特色突出的科室作為重點(diǎn)專科向社會(huì)推介，如血液透析中心、標(biāo)準(zhǔn)化急診科、肝膽重點(diǎn)專科、眼科、規(guī)范化產(chǎn)科和精神衛(wèi)生中心等等，形成品牌效應(yīng)，擴(kuò)大并帶動(dòng)醫(yī)院整體水平的提高。

2.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，利民惠民 本院非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，通過強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，開展行風(fēng)評議活動(dòng)，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)征求患者及家屬意見，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量；營造關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”；推出多項(xiàng)便民利民措施，向住院患者發(fā)放“出院手冊”，公示便民服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、投訴電話等，同時(shí)告訴患者在住院期間應(yīng)該享有的護(hù)理服務(wù)，隨時(shí)監(jiān)督護(hù)理工作，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感、積極性和主動(dòng)性。

2.3 依法行醫(yī)，誠信待人 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各級人員職責(zé)，制定醫(yī)療行為規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)療安全，認(rèn)真執(zhí)行《首診負(fù)責(zé)制》、《會(huì)診制度》、《三級醫(yī)師查房制度》、《疑難病例討論制定》等醫(yī)療核心制度，尊重患者知情同意權(quán)，提高溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關(guān)系［3－4］。堅(jiān)持“誠信服務(wù)、關(guān)愛患者，潔身自律、謝絕紅包，遵紀(jì)守法、拒收回扣，明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)，因病施治、恪盡職守”的服務(wù)承諾，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)和儀表舉止，樹立良好的職業(yè)形象，并在各科室設(shè)立“醫(yī)患和諧優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

3 宣傳的方法

3.1 對內(nèi)的宣傳 充分利用醫(yī)院宣傳陣地進(jìn)行宣傳：通過標(biāo)語、海報(bào)、宣傳欄、簡報(bào)、黑板報(bào)、院內(nèi)局域網(wǎng)（文化生活、學(xué)習(xí)園地）、電子顯示屏等多種載體。

醫(yī)院自2002年起自行創(chuàng)辦院報(bào)《建設(shè)衛(wèi)生通訊》，每月定期出版，現(xiàn)已出版112期，內(nèi)設(shè)新聞短波、政務(wù)動(dòng)態(tài)、?？平ㄔO(shè)、新技術(shù)推廣、醫(yī)技薈萃、醫(yī)院文化等欄目，從每個(gè)科室選出一位責(zé)任心強(qiáng)、文筆較好、新聞?dòng)|角較靈敏的同志擔(dān)任通訊員，組成一批通訊員隊(duì)伍，為小報(bào)投稿報(bào)料，每年評出通訊員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。該報(bào)架設(shè)溝通醫(yī)院內(nèi)外、上下的橋梁，及時(shí)向上級衛(wèi)生主管部門、兄弟醫(yī)院、社會(huì)各界單位和來院就診患者反映醫(yī)院的最近動(dòng)態(tài)或新設(shè)備、新技術(shù)、新服務(wù)、便民利民措施等，加強(qiáng)與兄弟醫(yī)院單位的信息交流，為本院正行風(fēng)、樹形象吶喊助威。

打造特色文化建設(shè)，本院堅(jiān)持“三個(gè)代表”為指導(dǎo)思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終秉承“以人為本，質(zhì)量第一，全心全意為人民服務(wù)”的辦院宗旨，牢固樹立“走科學(xué)發(fā)展之路，建和諧特色醫(yī)院”的醫(yī)院遠(yuǎn)景，堅(jiān)持“厚德至善，博學(xué)求精”的院訓(xùn)，營造了健康向上的風(fēng)尚，制定了“人才立院，科技興院，文化塑院，特色強(qiáng)院”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。通過加大宣傳力度，促進(jìn)了各項(xiàng)工作：設(shè)計(jì)院徽，設(shè)計(jì)醫(yī)院主色調(diào)，文化長廊分六個(gè)板塊：第一板塊為入口開篇之作，包括醫(yī)院基本情況、特色科室、特色技術(shù)等，入口處的專家宣傳櫥窗，簡要介紹學(xué)科帶頭人，醫(yī)技名醫(yī)，方便患者就診；第二板塊是醫(yī)技樓前形象墻，有院徽、院訓(xùn)、資質(zhì)及輝煌成果展示；第三個(gè)板塊位于院壩的文化經(jīng)營理念；第四個(gè)板塊是醫(yī)技樓，以醫(yī)院百年歷史演變?yōu)橹黝}，圖文并茂地反映出本院建院100余年來的風(fēng)雨歷程和輝煌成就，特別是改革開放以來本院在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理等方面取得的累累碩果，這些珍貴的照片，記錄了對于醫(yī)院來說有著重大歷史意義的瞬間，為凝聚人心、鼓舞士氣、營造良好的文化氛圍起到了積極的推動(dòng)作用；第五個(gè)板塊是住院部樓梯間，展示各科理念、科教文化、科技創(chuàng)新、技術(shù)傳承等；第六個(gè)板塊是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及健康宣傳篇。

3.2 對外的宣傳 開展了多方面、多層次、多渠道的宣傳攻勢，與當(dāng)?shù)馗鞔髠髅浇⒘己玫暮献麝P(guān)系。在九龍坡區(qū)電視臺(tái)宣傳，參加“迎春電視熒屏大拜年”宣傳片投放，拍攝《眼科》、《泌尿科》、《糖尿病控制單元》、《健康體檢中心》、《肝膽重點(diǎn)專科》、《標(biāo)準(zhǔn)化急診科》專題片在楊家坪步行街滾動(dòng)播出。

舉辦講座，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。組織醫(yī)務(wù)人員到社區(qū)義診，建立規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，舉辦高血壓、糖尿病、骨質(zhì)疏松、前列腺增生等常見病的健康教育講座，編輯和印刷了十多萬份、二十多個(gè)病種的健康教育資料，免費(fèi)派發(fā)給群眾，為社區(qū)患者送上防病治病良方，針對常見病發(fā)病率增高的現(xiàn)象，成立健康俱樂部。

利用衛(wèi)生宣傳日上街宣傳。在各種疾病日，如“艾滋病日”、“愛耳日”、“世界睡眠日”、“腫瘤防治宣傳周”等進(jìn)行義診，舉辦座談會(huì)，聘請退休老工人擔(dān)任本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，及時(shí)提供信息反饋，從而協(xié)調(diào)醫(yī)院與社會(huì)各界的公共關(guān)系，加強(qiáng)與社會(huì)各方人士溝通。

4 加強(qiáng)宣傳工作后取得的成效

2011年度，獲九龍坡區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生工作管理績效考核先進(jìn)單位、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作一等獎(jiǎng)、平安示范醫(yī)院、消防安全工作先進(jìn)單位、“三好一滿意”活動(dòng)先進(jìn)單位、社會(huì)保障工作先進(jìn)集體；黨支部成功創(chuàng)建九龍坡區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)型黨組織；謝家灣街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成功創(chuàng)建“全民健康生活方式”示范單位；重慶市消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)示范單位；2012年在“頌歌獻(xiàn)給黨 龍騰盛世興”九龍坡區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)迎春文藝晚會(huì)喜獲金獎(jiǎng)。醫(yī)院宣傳作為醫(yī)院經(jīng)營策略和經(jīng)營措施中的重要形式，必須圍繞著醫(yī)院的中心工作來開展，同時(shí)也要求每一位醫(yī)務(wù)人員都要把醫(yī)院宣傳工作看成是服務(wù)于醫(yī)院整體的一個(gè)有機(jī)體系，才能保持競爭優(yōu)勢，獲得最佳宣傳效果。

［1］ 王玉玲.淺談醫(yī)院新聞宣傳的特殊作用［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2009，20（9）：140-141.

［2］ 馬蝶翼.淺談醫(yī)院新聞宣傳工作的重要性［J］.中外醫(yī)學(xué)研究，2011，9（20）：145.

［3］ 彭錦繡，王粵湘.依法行醫(yī)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系［J］.中醫(yī)藥管理雜志，2009，17（3）：254-256.

［4］ 連社君.新型醫(yī)學(xué)模式?jīng)Q定新型醫(yī)患關(guān)系［J］.全科護(hù)理，2009，7（9）：815-816.